เครื่องพิมพ์ HP ไม่รู้จักตลับหมึกหรือแจ้งเตือนตลับหมึกผิดพลาด แก้อย่างไร

เมื่อเครื่องพิมพ์ HP ไม่รู้จักตลับหมึก อาจขึ้นข้อความ เช่น Cartridge Problem, Cartridge Failure, Missing Cartridge หรือ Incompatible Cartridge สาเหตุอาจมาจากติดตั้งตลับไม่แน่น ยังไม่ได้แกะเทปป้องกัน ใช้ตลับไม่ตรงรุ่น หรือหน้าสัมผัสไฟฟ้าสัมผัสกันไม่ดี

ลองแก้ตามขั้นตอนต่อไปนี้ โดยตรวจสอบตลับทีละรายการและทำตามคู่มือของเครื่องพิมพ์รุ่นนั้น

① อ่านข้อความแจ้งเตือนและตรวจสอบตลับที่มีปัญหา

ดูข้อความบนหน้าจอเครื่องพิมพ์หรือในแอป HP ว่าแจ้งปัญหาตลับสีใด หากระบุช่องหรือสีที่ผิดพลาด ให้เริ่มตรวจสอบตลับนั้นก่อน

ข้อความผิดพลาดที่พบบ่อย ได้แก่

• Missing หรือ Not Detected: เครื่องพิมพ์ตรวจไม่พบตลับหมึก
• Incompatible หรือ Incorrect Cartridge: ตลับอาจไม่ตรงรุ่นหรือไม่รองรับเครื่อง
• Cartridge Problem หรือ Cartridge Failure: เครื่องพิมพ์ตรวจพบความผิดปกติของตลับหรือการเชื่อมต่อ

ชื่อข้อความอาจแตกต่างกันตามรุ่นเครื่องพิมพ์

② ตรวจสอบหมายเลขตลับหมึกให้ตรงกับรุ่นเครื่อง

ตรวจสอบรุ่นเครื่องพิมพ์จากฉลากบนตัวเครื่อง แล้วเปรียบเทียบกับหมายเลขตลับหมึกที่ระบุว่าใช้ร่วมกันได้

• ตรวจสอบหมายเลขบนกล่องและตัวตลับ
• เช็กว่าตลับเป็นสีดำหรือสีตามช่องที่ต้องการ
• ตรวจสอบว่าตลับออกแบบมาสำหรับภูมิภาคที่ใช้งานหรือไม่
• หากเพิ่งย้ายเครื่องหรือซื้อตลับจากต่างประเทศ ให้ตรวจสอบเรื่องความเข้ากันได้กับรุ่นและภูมิภาค

อย่าเลือกตลับจากรูปร่างหรือสีของกล่องเพียงอย่างเดียว เพราะตลับที่หน้าตาคล้ายกันอาจใช้แทนกันไม่ได้

③ ตรวจสอบเทปป้องกันและวัสดุบรรจุภัณฑ์

หากเป็นตลับใหม่ ให้ตรวจสอบว่าลอกเทปป้องกันตามคำแนะนำบนตลับออกแล้ว เทปที่ยังปิดบริเวณหัวจ่ายหมึกหรือส่วนที่ต้องสัมผัสกับเครื่องพิมพ์ อาจทำให้เครื่องไม่รู้จักตลับหรือพิมพ์ไม่ออก

จับตลับบริเวณขอบพลาสติก หลีกเลี่ยงการสัมผัสหัวจ่ายหมึกและแถบหน้าสัมผัสสีทองแดง

④ ถอดและติดตั้งตลับหมึกใหม่ให้เข้าที่

1. เปิดเครื่องพิมพ์และรอให้แท่นตลับหมึกหยุดเคลื่อนที่
2. เปิดฝาช่องตลับหมึกตามคู่มือของรุ่น
3. ถอดตลับที่ระบบแจ้งปัญหา โดยจับบริเวณขอบ
4. ตรวจสอบว่าถอดวัสดุป้องกันออกครบ และไม่มีสิ่งสกปรกติดอยู่
5. ใส่ตลับกลับเข้าไปในช่องสีที่ตรงกัน
6. กดเบา ๆ จนตลับเข้าที่ตามลักษณะของรุ่น
7. ปิดฝาและรอให้เครื่องพิมพ์ตรวจสอบตลับอีกครั้ง

อย่าฝืนดันตลับเข้าไป หากใส่ไม่ลง ให้ตรวจสอบทิศทางและช่องติดตั้งก่อน

⑤ ทำความสะอาดหน้าสัมผัสของตลับอย่างระมัดระวัง

หากติดตั้งตลับถูกต้องแล้วยังเกิดข้อผิดพลาด อาจมีฝุ่นหรือคราบบนหน้าสัมผัสไฟฟ้า

1. ปิดเครื่องพิมพ์ตามขั้นตอนในคู่มือ และถอดปลั๊กก่อนทำความสะอาด หากคู่มือรุ่นนั้นแนะนำ
2. นำตลับออกอย่างระมัดระวัง
3. ใช้ผ้าแห้งที่ไม่เป็นขุยเช็ดหน้าสัมผัสบนตลับเบา ๆ
4. หากคู่มือของรุ่นอนุญาตให้เช็ดส่วนสัมผัสภายในแท่นตลับ ให้ทำตามคำแนะนำเฉพาะรุ่น
5. รอให้บริเวณที่เช็ดแห้งสนิทก่อนใส่ตลับกลับ

ห้ามสัมผัสหัวจ่ายหมึกหรือแตะหน้าสัมผัสด้วยนิ้วมือ และอย่าฉีดน้ำยาหรือทำความสะอาดด้านในช่องตลับโดยไม่มีคำแนะนำจากคู่มือ เพราะอาจทำให้วงจรเสียหาย

⑥ รีสตาร์ทเครื่องพิมพ์หลังตรวจสอบตลับ

หลังติดตั้งตลับใหม่ ให้ปิดฝาและลองปิดเปิดเครื่องพิมพ์อีกครั้ง

1. ปิดเครื่องพิมพ์ด้วยปุ่มเปิด/ปิด
2. รอให้เครื่องหยุดทำงาน แล้วถอดปลั๊กหากคู่มือรุ่นนั้นแนะนำ
3. รอสักครู่ก่อนเสียบปลั๊กและเปิดเครื่องใหม่
4. รอให้เครื่องตรวจสอบตลับหมึกจนเสร็จ
5. ลองพิมพ์หน้าทดสอบหรือเอกสารสั้น ๆ

ถ้ามีเมนูจัดแนวตลับหมึกหรือปรับเทียบ ให้ทำตามข้อความที่เครื่องพิมพ์แสดงหลังติดตั้ง

⑦ ตรวจสอบตลับหมึกรีฟิลหรือตลับจากผู้ผลิตอื่น

ตลับรีฟิลหรือตลับจากผู้ผลิตอื่นอาจทำงานแตกต่างกันตามรุ่นเครื่องและชิปที่ใช้ หากมีข้อความแจ้งเตือน ให้ตรวจสอบข้อมูลความเข้ากันได้กับผู้ขายและคู่มือเครื่องพิมพ์

หากเครื่องยังไม่รู้จักตลับ ให้ลองตลับที่ยืนยันแล้วว่ารองรับกับรุ่นนั้น เพื่อแยกว่าปัญหาอยู่ที่ตลับหรือเครื่องพิมพ์ HP ระบุว่าประสิทธิภาพของตลับที่ไม่ใช่ของ HP หรือผ่านการเติมหมึกอาจแตกต่างจากตลับที่รองรับอย่างเป็นทางการ

⑧ หากเป็นเครื่องพิมพ์ใหม่ ให้ตรวจสอบตลับ SETUP

เครื่องพิมพ์บางรุ่นต้องใช้ตลับ SETUP ที่ให้มาพร้อมเครื่องในขั้นตอนเริ่มต้น หากข้อความบนหน้าจอระบุให้ใช้ตลับ SETUP อย่าเปลี่ยนเป็นตลับปกติจนกว่าจะทำตามขั้นตอนเริ่มต้นเสร็จ

ถ้าไม่มีตลับ SETUP หรือมีข้อความแจ้งผิดพลาด ให้ตรวจสอบคู่มือที่ตรงกับรุ่นหรือสอบถามฝ่ายสนับสนุนของ HP

⑨ เมื่อใดควรติดต่อฝ่ายสนับสนุน

หากลองตรวจสอบหมายเลขตลับ ติดตั้งใหม่ และทำตามคู่มือแล้ว แต่เครื่องยังแสดงข้อผิดพลาดเดิม ให้เตรียมข้อมูลเหล่านี้ก่อนขอความช่วยเหลือ

• ชื่อรุ่นและหมายเลขผลิตภัณฑ์ของเครื่องพิมพ์
• หมายเลขตลับหมึกและสีที่มีปัญหา
• ข้อความผิดพลาดที่ปรากฏบนหน้าจอหรือในแอป
• วันที่ซื้อและข้อมูลการรับประกัน หากมี

หากเครื่องแจ้งข้อผิดพลาดเกี่ยวกับหัวพิมพ์หรือระบบหมึก ให้หยุดถอดชิ้นส่วนภายในและตรวจสอบคำแนะนำของรุ่นนั้นโดยตรง

คำถามที่พบบ่อย

ทำไมเพิ่งเปลี่ยนตลับใหม่แล้วเครื่องยังไม่รู้จัก?

อาจยังมีเทปป้องกัน ตลับยังไม่เข้าที่ หมายเลขตลับไม่ตรงกับรุ่น หรือหน้าสัมผัสเชื่อมต่อไม่ดี ให้ตรวจสอบทีละข้อก่อนเปลี่ยนตลับใหม่

ใช้ตลับหมึกคนละหมายเลขแต่หน้าตาเหมือนกันได้ไหม?

ไม่ควรใช้จนกว่าจะตรวจสอบว่ารองรับกับรุ่นเครื่องพิมพ์ หมายเลขตลับและภูมิภาคอาจมีผลต่อความเข้ากันได้

ควรเช็ดหัวจ่ายหมึกเมื่อเครื่องไม่รู้จักตลับหรือไม่?

อย่าเช็ดหัวจ่ายหมึกโดยไม่มีคำแนะนำจากคู่มือ โดยทั่วไปให้ตรวจสอบและทำความสะอาดเฉพาะหน้าสัมผัสตามวิธีที่รุ่นนั้นกำหนด

เมื่อเครื่องพิมพ์ HP ไม่รู้จักตลับหมึก ให้เริ่มจากตรวจสอบหมายเลขตลับ แกะวัสดุป้องกัน และติดตั้งตลับกลับให้ถูกช่อง หากยังไม่หาย จึงตรวจสอบหน้าสัมผัสตามคู่มือของรุ่นนั้น บทความจาก ComSiam แนะนำให้จดข้อความผิดพลาดและหมายเลขตลับไว้ก่อนเปลี่ยนอะไหล่

หลังแก้ไขแล้ว ให้พิมพ์หน้าทดสอบเพื่อตรวจดูว่าเครื่องรู้จักตลับและพิมพ์ได้ตามปกติหรือไม่ หากข้อความเตือนยังปรากฏ ให้ตรวจสอบคู่มือเฉพาะรุ่นหรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ HP โดย ComSiam แนะนำให้หลีกเลี่ยงการฝืนดันตลับหรือถอดชิ้นส่วนภายในเครื่อง