เครื่องพิมพ์ HP ออฟไลน์หรือสั่งพิมพ์ไม่ได้ แก้อย่างไร

เมื่อเครื่องพิมพ์ HP แสดงสถานะออฟไลน์ หรือกดสั่งพิมพ์แล้วไม่มีงานออกมา สาเหตุอาจมาจากเครื่องหลับ สัญญาณ Wi‑Fi หลุด คอมพิวเตอร์เลือกเครื่องพิมพ์ผิด หรือมีงานค้างในคิวพิมพ์ ลองตรวจสอบตามขั้นตอนต่อไปนี้ โดยเริ่มจากวิธีง่าย ๆ ก่อน

① ตรวจสอบไฟและสถานะของเครื่องพิมพ์

ดูที่หน้าจอหรือไฟสถานะบนเครื่องพิมพ์ก่อนส่งงาน

• ตรวจสอบว่าสายไฟเสียบแน่นและเครื่องเปิดอยู่
• หากเครื่องอยู่ในโหมดพัก ให้กดปุ่มเปิด/ปิดหรือแตะหน้าจอเพื่อปลุก
• ตรวจสอบว่ามีกระดาษและหมึกหรือโทนเนอร์เพียงพอ
• ดูว่ามีข้อความแจ้งเตือน เช่น กระดาษติด ฝาเปิด หรือตลับหมึกผิดพลาดหรือไม่
• หากไฟ Wi‑Fi ไม่ติดหรือกะพริบ ให้ตรวจสอบการเชื่อมต่อเครือข่าย

บางครั้งคอมพิวเตอร์อาจแสดงสถานะออฟไลน์แม้เครื่องพร้อมทำงานแล้ว จึงควรลองพิมพ์หน้ารายงานหรือทดสอบจากเครื่องโดยตรง หากรุ่นนั้นมีเมนูดังกล่าว

② ตรวจสอบการเชื่อมต่อ Wi‑Fi หรือ USB

กรณีเชื่อมต่อผ่าน Wi‑Fi

• ตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์เชื่อมต่อ Wi‑Fi อยู่
• เชื่อมคอมพิวเตอร์หรือมือถือกับเครือข่ายเดียวกับเครื่องพิมพ์
• ขยับเครื่องพิมพ์ให้ใกล้เราเตอร์ขึ้น หากสัญญาณอ่อน
• หากเพิ่งเปลี่ยนเราเตอร์หรือรหัสผ่าน Wi‑Fi ให้ตั้งค่าเครือข่ายเครื่องพิมพ์ใหม่

กรณีเชื่อมต่อผ่าน USB

• ตรวจสอบว่าสายเสียบแน่นทั้งที่เครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์
• ลองเสียบพอร์ต USB อื่นโดยตรงกับคอมพิวเตอร์
• หากใช้ USB hub หรือ docking station ให้ทดลองเชื่อมต่อโดยไม่ผ่านอุปกรณ์นั้น
• ถอดสายแล้วรอสักครู่ก่อนเชื่อมต่อใหม่

③ รีสตาร์ทเครื่องพิมพ์ เราเตอร์ และคอมพิวเตอร์

การเริ่มระบบใหม่ช่วยแก้ปัญหาการสื่อสารที่ค้างชั่วคราวได้

1. ปิดเครื่องพิมพ์และถอดปลั๊กไฟ
2. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์ที่ใช้สั่งพิมพ์
3. หากใช้ Wi‑Fi ให้รีสตาร์ทเราเตอร์ด้วย
4. เสียบปลั๊กและเปิดเครื่องพิมพ์อีกครั้ง
5. รอให้เครื่องพร้อมทำงาน แล้วลองพิมพ์ใหม่

④ ตรวจสอบว่าเลือกเครื่องพิมพ์ HP ถูกเครื่อง

คอมพิวเตอร์อาจส่งงานไปยังเครื่องพิมพ์เก่า เครื่องเสมือน หรือรายการที่ระบุว่าออฟไลน์

• เปิดหน้าต่างพิมพ์ของเอกสาร
• ตรวจสอบชื่อเครื่องพิมพ์ที่เลือก
• เลือกชื่อ HP รุ่นที่เชื่อมต่อใช้งานอยู่
• หากมีตัวเลือก ตั้งเป็นเครื่องพิมพ์เริ่มต้น ให้ตั้งเครื่องที่ใช้ประจำเป็นค่าเริ่มต้น

หากชื่อเครื่องพิมพ์ซ้ำหลายรายการ ให้ตรวจสอบรุ่นหรือวิธีเชื่อมต่อก่อนเลือก

⑤ ล้างงานที่ค้างในคิวพิมพ์บน Windows

งานพิมพ์เก่าที่ค้างอาจขวางงานใหม่ ทำให้ดูเหมือนเครื่องไม่ตอบสนอง

1. เปิด การตั้งค่า
2. ไปที่ Bluetooth และอุปกรณ์ แล้วเลือก เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์
3. เลือกเครื่องพิมพ์ HP ที่กำลังใช้
4. เปิดคิวพิมพ์ แล้วเลือกยกเลิกงานที่ค้าง
5. ปิดหน้าต่างคิวพิมพ์ จากนั้นลองส่งงานใหม่

ตรวจสอบด้วยว่าไม่ได้เปิดตัวเลือก ใช้เครื่องพิมพ์แบบออฟไลน์ หรือ หยุดการพิมพ์ชั่วคราว ไว้ในเมนูคิวพิมพ์

⑥ ตรวจสอบเครื่องพิมพ์บน Mac

1. เปิด การตั้งค่าระบบ
2. เลือก เครื่องพิมพ์และเครื่องสแกน
3. เลือกเครื่องพิมพ์ HP แล้วตรวจสอบสถานะ
4. เปิดคิวพิมพ์และยกเลิกงานที่ค้าง หากมี
5. ลองสั่งพิมพ์อีกครั้ง

หากเครื่องพิมพ์ยังไม่ตอบสนอง ให้ตรวจสอบเครือข่ายหรือสาย USB และลองปิดเปิดเครื่องพิมพ์กับ Mac ใหม่

⑦ ใช้เครื่องมือ Diagnose & Fix ในแอป HP

หากติดตั้งแอป HP บน Windows หรือ Mac แล้ว ให้ลองใช้เครื่องมือวินิจฉัย

1. เปิดแอป HP และเลือกเครื่องพิมพ์
2. เลือก Diagnose & Fix หรือ วินิจฉัยและแก้ไข
3. กดเริ่ม แล้วรอให้แอปตรวจสอบการเชื่อมต่อและสถานะเครื่อง
4. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอจนเสร็จ

อย่าปิดแอประหว่างการตรวจสอบ หากแอปแนะนำให้เพิ่มเครื่องพิมพ์ใหม่ ให้ตรวจสอบก่อนว่าเครื่องพิมพ์เชื่อมต่อกับเครือข่ายหรือคอมพิวเตอร์เรียบร้อยแล้ว

⑧ ลบแล้วเพิ่มเครื่องพิมพ์ใหม่

ถ้าสถานะออฟไลน์ยังไม่หาย การลบรายการเครื่องพิมพ์แล้วเพิ่มใหม่อาจช่วยแก้การเชื่อมต่อที่ค้างได้

1. ตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์เปิดอยู่และเชื่อมต่อเครือข่ายหรือ USB แล้ว
2. ลบเครื่องพิมพ์ออกจากแอป HP หรือรายการเครื่องพิมพ์ของระบบ
3. ปิดแล้วเปิดแอปใหม่
4. เลือกเพิ่มเครื่องพิมพ์ แล้วทำตามขั้นตอนบนหน้าจอ
5. ทดลองพิมพ์เอกสารหนึ่งหน้า

หลีกเลี่ยงการรีเซ็ตระบบเครื่องพิมพ์ของคอมพิวเตอร์เป็นขั้นตอนแรก เพราะการรีเซ็ตบางวิธีอาจลบเครื่องพิมพ์และค่าการพิมพ์อื่นทั้งหมดที่ตั้งไว้

⑨ ยังสั่งพิมพ์ไม่ได้ ควรตรวจอะไรต่อ?

• ลองพิมพ์เอกสารอื่น เพื่อดูว่าปัญหาเกิดกับไฟล์เดียวหรือทุกไฟล์
• ตรวจสอบว่ากระดาษติด ฝาเครื่องเปิด หรือมีไฟเตือนบนเครื่องหรือไม่
• ลองพิมพ์จากอุปกรณ์อื่นที่เชื่อมต่อเครือข่ายเดียวกัน
• ตรวจสอบว่าแอปหรือไดรเวอร์ที่ใช้รองรับรุ่นเครื่องพิมพ์
• จดชื่อรุ่นและข้อความผิดพลาดไว้ หากต้องค้นหาคู่มือหรือขอความช่วยเหลือ

ถ้าพิมพ์จากอุปกรณ์อื่นได้ ปัญหาอาจอยู่ที่คอมพิวเตอร์หรือคิวพิมพ์ของอุปกรณ์เดิม แต่ถ้าทุกอุปกรณ์พิมพ์ไม่ได้ ควรตรวจสอบเครื่องพิมพ์และเครือข่ายเพิ่มเติม

คำถามที่พบบ่อย

ทำไมเครื่องพิมพ์ HP แสดงออฟไลน์ทั้งที่เปิดอยู่?

คอมพิวเตอร์อาจติดต่อเครื่องพิมพ์ไม่ได้ เช่น เครือข่ายหลุด เครื่องพิมพ์อยู่ในโหมดพัก หรือมีการเลือกเครื่องพิมพ์ผิด ให้ตรวจสอบการเชื่อมต่อและลองรีสตาร์ทอุปกรณ์ก่อน

ลบงานพิมพ์ที่ค้างแล้วจะทำให้งานหายไหม?

งานที่ยกเลิกจะไม่ถูกพิมพ์ต่อ แต่สามารถเปิดไฟล์ต้นฉบับแล้วสั่งพิมพ์ใหม่ได้หลังแก้ปัญหา

ต้องติดตั้งไดรเวอร์ใหม่ทุกครั้งที่เครื่องออฟไลน์หรือไม่?

ไม่จำเป็น ควรตรวจสอบไฟ สายหรือ Wi‑Fi และคิวพิมพ์ก่อน หากยังไม่สำเร็จจึงใช้แอป HP วินิจฉัย หรือติดตั้งเครื่องพิมพ์ใหม่ตามคำแนะนำของรุ่นนั้น

เครื่องพิมพ์ HP ที่แสดงออฟไลน์มักแก้ได้ด้วยการตรวจสอบเครือข่าย ล้างคิวพิมพ์ และเริ่มอุปกรณ์ใหม่ หากยังมีปัญหา ให้ตรวจสอบรุ่นและข้อความแจ้งเตือนก่อนทำขั้นตอนเฉพาะรุ่น บทความจาก ComSiam แนะนำให้ทดสอบพิมพ์จากอุปกรณ์อีกเครื่อง เพื่อช่วยแยกว่าปัญหาอยู่ที่คอมพิวเตอร์หรือเครื่องพิมพ์

เมื่อเครื่องกลับมาพิมพ์ได้แล้ว ให้ตรวจสอบคิวพิมพ์อีกครั้งและลบงานเก่าที่ไม่ต้องการ เพื่อป้องกันไม่ให้งานค้างถูกส่งออกมาซ้ำ สำหรับแนวทางแก้ปัญหาเครื่องพิมพ์เพิ่มเติม ติดตามบทความจาก ComSiam ได้