เครื่องพิมพ์ไม่ทำงานเมื่อใช้ VPN แก้ได้อย่างไร

หากพิมพ์ได้ตามปกติเมื่อปิด VPN แต่พิมพ์ไม่ได้เมื่อเชื่อมต่อ VPN สาเหตุอาจเป็นการตั้งค่า VPN ที่ส่งหรือบล็อกการเชื่อมต่อเครือข่ายภายใน ทำให้คอมพิวเตอร์มองไม่เห็นเครื่องพิมพ์บน Wi‑Fi เดียวกัน

เริ่มจากตรวจการเชื่อมต่อและทดสอบอย่างปลอดภัย หากเป็น VPN ของที่ทำงานหรือองค์กร ให้ปฏิบัติตามนโยบายและขอให้ผู้ดูแลระบบตรวจการตั้งค่า

❶ ตรวจว่าเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์อยู่ในเครือข่ายเดียวกัน

ตรวจว่าเครื่องพิมพ์เชื่อมต่อกับ Wi‑Fi หรือเครือข่ายภายใน และคอมพิวเตอร์ใช้เครือข่ายเดียวกัน หากคอมพิวเตอร์เชื่อมกับ Wi‑Fi ของผู้มาเยือนหรือเครือข่ายคนละวง อุปกรณ์อาจสื่อสารกันไม่ได้แม้ VPN จะปิดอยู่

ตรวจสถานะเครือข่ายบนหน้าจอเครื่องพิมพ์หรือพิมพ์หน้ารายงานเครือข่าย หากทำได้

❷ เปรียบเทียบการพิมพ์ขณะเปิดและปิด VPN

หากใช้ VPN ส่วนตัวและได้รับอนุญาต ให้ยกเลิกงานที่ค้าง ปิด VPN ชั่วคราว แล้วลองพิมพ์หน้าทดสอบหนึ่งหน้า หากพิมพ์ได้เมื่อปิด VPN แต่ใช้ไม่ได้เมื่อเปิด VPN แสดงว่าการตั้งค่าเส้นทางเครือข่ายหรือการเข้าถึงอุปกรณ์ภายในอาจเกี่ยวข้อง

เปิด VPN กลับหลังทดสอบ และอย่าปิดการป้องกันทิ้งไว้เพื่อแก้ปัญหา

❸ ตรวจตัวเลือกอนุญาตการเข้าถึงเครือข่ายภายใน

แอป VPN บางตัวมีตัวเลือกเกี่ยวกับการเข้าถึงอุปกรณ์ในเครือข่ายท้องถิ่น เช่น “Allow local network access”, “Local network sharing” หรือการบล็อกการเชื่อมต่อ LAN ให้ตรวจหน้าการตั้งค่าของแอปและคู่มือผู้ให้บริการ

เปิดการเข้าถึงเครือข่ายภายในเฉพาะเมื่อเข้าใจผลและเครือข่ายนั้นเชื่อถือได้ หากเป็นเครื่องคอมพิวเตอร์ขององค์กร อย่าเปลี่ยนตัวเลือกนี้เอง ให้ถามผู้ดูแลระบบก่อน

❹ ตรวจว่า VPN ใช้เส้นทางแบบใด

VPN บางรูปแบบส่งการรับส่งข้อมูลทั้งหมดผ่านเครือข่ายองค์กร ขณะที่บางรูปแบบอนุญาตให้การเชื่อมต่อเครือข่ายท้องถิ่นยังทำงานได้ การตั้งค่านี้อาจทำให้เครื่องพิมพ์ที่บ้านหรือสำนักงานถูกมองไม่เห็นขณะเชื่อม VPN

หากต้องเปลี่ยนการกำหนดเส้นทางหรือใช้ Split Tunneling ให้ผู้ดูแลระบบหรือผู้ให้บริการ VPN เป็นผู้ดำเนินการ ไม่ควรเพิ่มเส้นทางหรือข้อยกเว้นเองบนเครื่องที่องค์กรจัดการ

❺ ใช้การเชื่อมต่อทางเลือกเมื่อจำเป็น

หากต้องใช้ VPN ต่อเนื่องและไม่สามารถปรับนโยบายได้ ให้พิจารณาวิธีที่ผู้ผลิตรองรับ เช่น USB หรือ Wi‑Fi Direct หากเครื่องพิมพ์และอุปกรณ์รองรับ วิธีเหล่านี้อาจหลีกเลี่ยงการค้นหาเครื่องพิมพ์ผ่านเครือข่ายภายใน

ตรวจคู่มือก่อนเลือกวิธีเชื่อมต่อ และอย่าเชื่อมต่อกับเครือข่ายสาธารณะที่ไม่ปลอดภัยเพียงเพื่อให้พิมพ์ได้

❻ ตรวจไฟร์วอลล์และสถานะเครื่องพิมพ์เพิ่มเติม

หากยังพิมพ์ไม่ได้แม้ปิด VPN ให้ตรวจสถานะออฟไลน์ คิวงาน ไฟร์วอลล์ และการเชื่อมต่อ Wi‑Fi ตามปกติ หากการเชื่อมต่อ USB ใช้ได้ แต่ Wi‑Fi ใช้ไม่ได้ ให้เน้นตรวจเครือข่ายและการค้นหาเครื่องพิมพ์

ComSiam แนะนำให้จดผลทดสอบแยกตามสถานะ VPN เช่น เปิดแล้วพิมพ์ไม่ได้ ปิดแล้วพิมพ์ได้หรือไม่ ข้อมูลนี้ช่วยให้ผู้ให้บริการ VPN หรือผู้ดูแลระบบวิเคราะห์ได้ตรงจุด

❼ ติดต่อผู้ดูแลระบบหรือผู้ให้บริการ VPN

หากใช้ VPN ของบริษัทหรือองค์กร ให้แจ้งผู้ดูแลระบบว่าต้องพิมพ์ไปยังเครื่องพิมพ์ในเครือข่ายใด พร้อมแจ้งรุ่นเครื่องพิมพ์ วิธีเชื่อมต่อ และข้อความผิดพลาด อย่าปิด VPN หรือเปลี่ยนนโยบายความปลอดภัยโดยไม่ได้รับอนุญาต

หากใช้ VPN ส่วนตัว ให้ติดต่อผู้ให้บริการเพื่อสอบถามการอนุญาตอุปกรณ์ในเครือข่ายภายใน และทำตามขั้นตอนของแอปเวอร์ชันที่ติดตั้งอยู่

สรุปวิธีแก้เครื่องพิมพ์ใช้ไม่ได้เมื่อเปิด VPN

จุดตรวจ	วิธีดำเนินการ
เครือข่ายเครื่องพิมพ์	ตรวจว่าเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์อยู่ในเครือข่ายเดียวกัน
ผลเมื่อปิด VPN	ทดสอบเฉพาะเมื่อได้รับอนุญาต แล้วเปิด VPN กลับ
การเข้าถึง LAN ในแอป VPN	ตรวจตัวเลือก local network access ตามคู่มือ
VPN องค์กร	ให้ผู้ดูแลระบบตรวจเส้นทางและนโยบาย
วิธีเชื่อมต่อสำรอง	ใช้ USB หรือ Wi‑Fi Direct หากรุ่นรองรับ
ปิด VPN แล้วยังพิมพ์ไม่ได้	ตรวจคิว ไฟร์วอลล์ และสถานะเครื่องพิมพ์

คำถามที่พบบ่อย

ทำไมเปิด VPN แล้วเครื่องพิมพ์ Wi‑Fi หายไป?

VPN อาจเปลี่ยนเส้นทางเครือข่ายหรือจำกัดการเข้าถึงอุปกรณ์ในเครือข่ายท้องถิ่น ทำให้คอมพิวเตอร์ค้นหาเครื่องพิมพ์ไม่พบ

ปิด VPN เพื่อพิมพ์ได้ไหม?

ทำได้เฉพาะเมื่อเป็น VPN ส่วนตัวและได้รับอนุญาตจากเงื่อนไขการใช้งาน หากเป็น VPN ขององค์กร ให้ทำตามนโยบายและสอบถามผู้ดูแลระบบก่อน

ควรเปิด Split Tunneling เองหรือไม่?

ไม่ควรปรับเองบนอุปกรณ์ขององค์กร ผู้ดูแลระบบหรือผู้ให้บริการ VPN ควรตรวจและตั้งค่า เพราะอาจมีผลกับความปลอดภัยและเส้นทางการรับส่งข้อมูล

เมื่อไรควรติดต่อผู้ให้บริการ VPN?

ติดต่อเมื่อพิมพ์ได้เฉพาะตอนปิด VPN หรือมีข้อความว่าเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์ไม่ได้ขณะเปิด VPN ComSiam แนะนำให้แจ้งผลทดสอบทั้งตอนเปิดและปิด VPN พร้อมวิธีเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์ เพื่อช่วยจำแนกปัญหาได้เร็วขึ้น