วิธีตรวจสอบ Log หรือประวัติข้อผิดพลาดของเครื่องพิมพ์

เมื่อเครื่องพิมพ์หยุดทำงานหรือแสดงข้อผิดพลาดซ้ำ การตรวจ Log ช่วยให้เห็นรหัส เวลา และเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น แต่ตำแหน่งเก็บข้อมูลแตกต่างกันตามรุ่นเครื่อง บางรุ่นมี Event Log บนหน้าจอหรือหน้าเว็บของเครื่อง ส่วนคอมพิวเตอร์ Windows อาจบันทึกเหตุการณ์เกี่ยวกับคิวพิมพ์และ Print Spooler

❶ จดข้อความและเวลาที่เกิดปัญหา

ก่อนเปิดดู Log ให้จดข้อความแจ้งเตือนหรือรหัสข้อผิดพลาดจากหน้าจอเครื่องพิมพ์ รวมถึงเวลาที่เกิดอาการและสิ่งที่กำลังทำอยู่ เช่น พิมพ์ผ่าน Wi‑Fi หรือ USB ใช้ไฟล์ PDF หรือเพิ่งเปลี่ยนตลับหมึก

ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ค้นหารายการที่เกี่ยวข้องใน Log ได้เร็วขึ้น และช่วยแยกข้อผิดพลาดของตัวเครื่องออกจากปัญหาที่เกิดบนคอมพิวเตอร์

❷ ตรวจประวัติจากหน้าจอหรือแอปของเครื่องพิมพ์

เปิดเมนูสถานะ รายงาน หรือประวัติเครื่องพิมพ์บนแผงควบคุม หากรุ่นนั้นมีฟังก์ชัน Event Log ให้ดูรายการล่าสุดและจดรหัสพร้อมวันที่หรือเวลาไว้

เครื่องพิมพ์บางรุ่นไม่มีประวัติข้อผิดพลาดให้ผู้ใช้เปิดดูโดยตรง ในกรณีนี้ให้ตรวจแอปของผู้ผลิตหรือพิมพ์รายงานสถานะและรายงานเครือข่ายตามคู่มือ

❸ เปิด Event Log ผ่านหน้าเว็บของเครื่องพิมพ์

เครื่องพิมพ์เครือข่ายบางรุ่นมี Embedded Web Server (EWS) ซึ่งเปิดผ่านเว็บเบราว์เซอร์ได้ โดยใช้ IP address ของเครื่องพิมพ์ที่ดูได้จากหน้ารายงานเครือข่ายหรือเมนูสถานะ

เมื่อลงชื่อเข้าใช้แล้ว ให้มองหาเมนู เช่น Event Log, Logs หรือ Information เพื่อดูรายการข้อผิดพลาด หากหน้าเว็บขอรหัสผ่าน ให้ใช้ข้อมูลที่กำหนดไว้สำหรับเครื่องรุ่นนั้น อย่าคาดเดาหรือใช้รหัสจากอุปกรณ์รุ่นอื่น

❹ ตรวจ PrintService Log ใน Windows

หากสงสัยว่าปัญหาอยู่ที่คิวพิมพ์หรือ Print Spooler ให้เปิด Event Viewer แล้วไปที่:

Applications and Services Logs > Microsoft > Windows > PrintService > Operational

หาก Operational ยังไม่บันทึกเหตุการณ์ ให้คลิกขวาที่รายการ Operational แล้วเลือก Enable Log จากนั้นทำซ้ำขั้นตอนที่ทำให้เกิดปัญหาและกลับมาดูรายการใหม่ โดยตรวจเวลา แหล่งที่มา และรหัสเหตุการณ์

❺ ตรวจ Windows Logs เพิ่มเติมเมื่อมีข้อผิดพลาดระบบ

หาก PrintService Log ไม่มีข้อมูลที่ตรงกับอาการ ให้ตรวจ Windows Logs > System หรือ Application ใน Event Viewer โดยดูเหตุการณ์ที่เกิดในเวลาใกล้เคียงกับที่เครื่องพิมพ์หยุดทำงาน

อย่าตัดสินจากรหัสเพียงอย่างเดียว ให้ดูข้อความ รายละเอียด และเวลาประกอบกัน หากเป็นเครื่องคอมพิวเตอร์ขององค์กร ให้ส่งข้อมูล Log ให้ผู้ดูแลระบบตรวจสอบ

❻ บันทึกข้อมูลให้ครบก่อนติดต่อช่าง

จดรุ่นเครื่องพิมพ์ หมายเลขข้อผิดพลาด เวลาเกิดเหตุ วิธีเชื่อมต่อ และขั้นตอนที่ทำก่อนเกิดปัญหา หากหน้าเว็บของเครื่องพิมพ์หรือ Event Viewer มีตัวเลือกบันทึกหรือส่งออก Log ให้ทำตามคู่มือ

ComSiam แนะนำให้บันทึกเฉพาะช่วงเวลาที่เกี่ยวข้อง และปกปิดข้อมูลส่วนบุคคลหรือชื่อเอกสารก่อนส่งต่อ เพราะบันทึกบางประเภทอาจแสดงชื่อผู้ใช้หรือรายละเอียดงานพิมพ์

สรุปแหล่งตรวจ Log ของเครื่องพิมพ์

แหล่งข้อมูล	เหมาะกับการตรวจ
หน้าจอเครื่องพิมพ์	รหัสและข้อความผิดพลาดของตัวเครื่อง
แอปผู้ผลิต	สถานะเครื่องและการแจ้งเตือนล่าสุด
หน้าเว็บ EWS	Event Log และข้อมูลของเครื่องพิมพ์เครือข่ายบางรุ่น
Event Viewer: PrintService/Operational	คิวพิมพ์และเหตุการณ์ Print Spooler ใน Windows
Windows Logs: System หรือ Application	ข้อผิดพลาดระบบที่เกิดใกล้เวลาเครื่องพิมพ์ขัดข้อง

คำถามที่พบบ่อย

เครื่องพิมพ์ทุกเครื่องมี Event Log หรือไม่?

ไม่มี เครื่องพิมพ์บางรุ่นแสดงเฉพาะข้อความหรือรหัสข้อผิดพลาดบนหน้าจอ ส่วน Event Log และหน้าเว็บ EWS ขึ้นอยู่กับรุ่นและความสามารถของเครื่อง

เปิด Event Viewer แล้วไม่พบประวัติการพิมพ์ ต้องทำอย่างไร?

ตรวจที่ PrintService > Operational และเปิด Log หากยังปิดอยู่ จากนั้นทำให้ปัญหาเกิดซ้ำอย่างปลอดภัย แล้วตรวจเหตุการณ์ตามเวลาที่จดไว้

ดู Log จากหน้าเว็บเครื่องพิมพ์ไม่ได้ เพราะอะไร?

เครื่องอาจไม่รองรับ EWS ยังไม่ได้เชื่อมต่อเครือข่าย หรือใช้ IP address ไม่ถูกต้อง ตรวจรายงานเครือข่ายและคู่มือรุ่นเครื่องก่อน

ควรส่ง Log ให้ช่างหรือไม่?

ส่งได้เมื่อช่างหรือผู้ดูแลระบบต้องใช้วิเคราะห์ปัญหา แต่ควรเลือกเฉพาะช่วงเวลาที่เกี่ยวข้องและตรวจข้อมูลส่วนบุคคลก่อน ComSiam แนะนำให้แนบรหัสข้อผิดพลาดและเวลาที่เกิดอาการด้วย