มือถือสองซิมรับสายอีกซิมไม่ได้ระหว่างโทร เกิดจากอะไร แก้อย่างไร

มือถือสองซิมรับสายอีกซิมไม่ได้ระหว่างโทร เป็นอาการที่เมื่อกำลังสนทนาด้วย SIM 1 แล้วมีคนโทรเข้าหมายเลขของ SIM 2 ผู้โทรกลับได้ยินเสียงปิดเครื่อง ติดต่อไม่ได้ สายไม่ว่าง หรือถูกส่งเข้ากล่องข้อความเสียง ทั้งที่โทรศัพท์เปิดอยู่และ SIM 2 มีสัญญาณก่อนเริ่มโทร

ปัญหานี้ไม่ได้หมายความว่าโทรศัพท์หรือซิมเสียเสมอไป เพราะมือถือสองซิมจำนวนมากใช้ระบบ Dual SIM Dual Standby ซึ่งให้ซิมทั้งสองใบพร้อมรอรับสายได้ แต่เมื่อซิมหนึ่งกำลังสนทนา อีกซิมอาจถูกพักการเชื่อมต่อชั่วคราว

บางรุ่นสามารถแก้หรือบรรเทาได้ด้วยการเปิด VoLTE ให้ทั้งสองซิม เปิดสายเรียกซ้อน เปิดการใช้ข้อมูลระหว่างโทร หรือตั้งโอนสายเมื่ออีกซิมติดต่อไม่ได้ แต่ความสามารถจริงขึ้นอยู่กับฮาร์ดแวร์ รุ่นโทรศัพท์ และบริการของผู้ให้บริการแต่ละเครือข่าย

📌 อาการรับสายอีกซิมไม่ได้ระหว่างโทรที่พบบ่อย

ผู้ใช้อาจพบอาการต่อไปนี้

• กำลังคุยด้วย SIM 1 แล้ว SIM 2 โทรเข้าไม่ติด
• ผู้โทรเข้า SIM 2 ได้ยินเสียงปิดเครื่อง
• ผู้โทรเข้าอีกซิมได้ยินเสียงสายไม่ว่าง
• SIM 2 ขึ้นไม่มีบริการระหว่างใช้ SIM 1 โทร
• สัญญาณของอีกซิมหายเมื่อเริ่มสนทนา
• วางสาย SIM 1 แล้ว SIM 2 กลับมามีสัญญาณ
• ได้รับ SMS แจ้งสายที่ไม่ได้รับหลังวางสาย
• อีกซิมรับสายได้เฉพาะเมื่อเปิด VoLTE
• ใช้อินเทอร์เน็ตจากอีกซิมไม่ได้ระหว่างโทร
• เปิดสายเรียกซ้อนแล้วแต่ยังรับอีกซิมไม่ได้
• รับสายซ้อนบนซิมเดียวกันได้ แต่อีกซิมรับไม่ได้
• SIM 1 โทรอยู่แล้ว SIM 2 ขึ้นเฉพาะโทรฉุกเฉิน
• ปัญหาเกิดเฉพาะเมื่อใช้ 5G
• ปัญหาเกิดเฉพาะเครือข่ายบางค่าย
• มือถือรุ่นเก่ารับสายอีกซิมไม่ได้
• โทรศัพท์เครื่องเดิมเคยรับได้ แต่หลังอัปเดตกลับรับไม่ได้
• eSIM โทรอยู่แล้วซิมการ์ดรับสายไม่ได้
• ซิมการ์ดโทรอยู่แล้ว eSIM รับสายไม่ได้
• ผู้โทรได้ยินข้อความว่าหมายเลขไม่สามารถติดต่อได้
• โทรศัพท์ไม่แสดงแจ้งเตือนสายซ้อนจากอีกซิมเลย

ควรแยกให้ออกว่าเป็นการโทรเข้าซ้อนบน ซิมเดียวกัน หรือเป็นสายเข้าจาก อีกซิมหนึ่ง เพราะใช้ระบบและการตั้งค่าคนละส่วน

✅ วิธีแก้แบบเร่งด่วน

ลองทำตามลำดับต่อไปนี้ก่อน

❶ เปิด VoLTE ให้ทั้ง SIM 1 และ SIM 2
❷ ตั้งประเภทเครือข่ายเป็นอัตโนมัติ
❸ เปิดสายเรียกซ้อนให้ทั้งสองซิม
❹ ตรวจสอบว่าอีกซิมยังเปิดใช้งานอยู่
❺ เปิดการใช้ข้อมูลระหว่างการโทร หากเครื่องมีเมนูนี้
❻ เปิด Dual SIM Always On หากรุ่นรองรับ
❼ เปิดการสลับข้อมูลมือถืออัตโนมัติเพื่อทดสอบ
❽ รีสตาร์ตโทรศัพท์
❾ อัปเดตระบบและการตั้งค่าผู้ให้บริการ
❿ ทดลองสลับ SIM 1 กับ SIM 2
⓫ ทดลองซิมกับโทรศัพท์สองซิมอีกเครื่อง
⓬ ตั้งโอนสายเมื่ออีกซิมติดต่อไม่ได้ หากจำเป็น

หากโทรศัพท์ใช้ระบบ Dual SIM Dual Standby และไม่รองรับ Dual Active อาจไม่สามารถรับสายจากอีกซิมได้โดยตรงขณะกำลังสนทนา

🔍 มือถือสองซิมรับสายอีกซิมไม่ได้ระหว่างโทร เกิดจากอะไร

① โทรศัพท์ใช้ระบบ Dual SIM Dual Standby

ระบบ Dual SIM Dual Standby หรือ DSDS เป็นรูปแบบที่พบบ่อยในมือถือสองซิม

หลักการทำงานคือ

• ตอนยังไม่โทร ทั้งสองซิมพร้อมรอรับสาย
• เมื่อมีสายเข้าซิมใดซิมหนึ่ง ซิมนั้นจะใช้ระบบวิทยุของเครื่อง
• อีกซิมอาจถูกพักชั่วคราว
• ผู้โทรเข้าอีกซิมจึงอาจติดต่อไม่ได้
• เมื่อวางสาย อีกซิมจะกลับมาเชื่อมต่อเครือข่าย

อาการนี้เป็นข้อจำกัดของการออกแบบ ไม่ใช่ความเสียหายของซิม

② โทรศัพท์ไม่รองรับ Dual SIM Dual Active

Dual SIM Dual Active หรือ DSDA หมายถึงโทรศัพท์สามารถรักษาการเชื่อมต่อของทั้งสองซิมได้พร้อมกัน รวมถึงรับสายอีกซิมขณะกำลังคุย

โทรศัพท์ที่รองรับจริงมักต้องมีฮาร์ดแวร์หรือระบบโมเด็มที่จัดการสองสายพร้อมกันได้ แต่ไม่ใช่มือถือสองซิมทุกเครื่องจะรองรับ

หากรุ่นเป็น DSDS ต่อให้ตั้งค่าทุกอย่างถูกต้อง อีกซิมก็อาจยังไม่พร้อมรับสายระหว่างโทร

③ ไม่ได้เปิด VoLTE ให้ทั้งสองซิม

VoLTE ช่วยให้บริการเสียงทำงานผ่านเครือข่าย 4G และช่วยให้โทรศัพท์จัดการเสียงกับข้อมูลได้มีประสิทธิภาพกว่าเครือข่ายรุ่นเก่า

หากเปิด VoLTE เฉพาะ SIM 1 แต่ SIM 2 ไม่ได้เปิด อาจเกิดว่า

• SIM 1 โทรได้ตามปกติ
• SIM 2 หลุดจากเครือข่ายระหว่างนั้น
• สายเข้า SIM 2 ติดต่อไม่ได้
• SIM 2 กลับมาเมื่อวางสาย

ควรตรวจสอบ VoLTE แยกกันทั้งสองซิม

④ โทรศัพท์รองรับ Dual VoLTE ไม่ครบ

มือถือบางรุ่นรองรับ VoLTE เพียงซิมหลัก หรือรองรับพร้อมกันได้เฉพาะบางเครือข่าย

อาการที่อาจพบ ได้แก่

• SIM 1 มี VoLTE แต่ SIM 2 ไม่มี
• สลับซิมแล้วอาการย้ายตามช่อง
• ซิมเดียวกันใช้งานได้เมื่ออยู่ SIM 1
• SIM 2 ลดเครือข่ายระหว่างโทร
• สองซิมต่างค่ายมีปัญหามากกว่าสองซิมค่ายเดียวกัน

ควรทดลองสลับซิมและตรวจสอบข้อมูลรองรับของรุ่นโทรศัพท์

⑤ อีกซิมถูกพักเพราะใช้โมเด็มร่วมกัน

แม้โทรศัพท์มีเสาอากาศหลายชุด แต่ระบบอาจใช้โมเด็มหลักร่วมกันสำหรับการโทร

เมื่อ SIM 1 ใช้สาย โมเด็มจะให้ความสำคัญกับการสนทนา ทำให้ SIM 2 ไม่สามารถลงทะเบียนรับสายได้ชั่วคราว

อาการที่ชัดเจนคือขีดสัญญาณ SIM 2 หายทันทีเมื่อ SIM 1 เชื่อมต่อสาย

⑥ ปิดสายเรียกซ้อนไว้

Call Waiting หรือสายเรียกซ้อนใช้สำหรับแจ้งสายใหม่ระหว่างกำลังสนทนา

อย่างไรก็ตาม ต้องเข้าใจก่อนว่า

• สายเรียกซ้อนมักทำงานกับซิมเดียวกัน
• ไม่ได้ทำให้โทรศัพท์ DSDS รับอีกซิมได้เสมอไป
• แต่หากเครื่องและเครือข่ายรองรับ ระบบอาจใช้ร่วมกับฟังก์ชันสองซิมได้

ควรเปิดสายเรียกซ้อนทั้งสองซิมเพื่อให้ระบบพร้อมที่สุด

⑦ เปิดสายเรียกซ้อนเฉพาะซิมเดียว

มือถือสองซิมมักมีการตั้งค่าบริการเสริมแยกกัน

ผู้ใช้อาจเปิด Call Waiting ให้ SIM 1 แต่ยังปิดอยู่ใน SIM 2 ทำให้สายเข้าบางลักษณะไม่แจ้งเตือน

ควรตรวจสอบในเมนูการโทรของทั้งสองซิมแยกกัน

⑧ ปิด Dual SIM Always On

โทรศัพท์บางรุ่นมีตัวเลือก Dual SIM Always On ซึ่งอาจช่วยจัดการสายเรียกเข้าของอีกซิมด้วยการใช้การโอนสายระหว่างหมายเลข

เมื่อเปิด ระบบอาจ

• ตั้งโอนสายระหว่างสองซิม
• ส่งสายของซิมที่ไม่พร้อมมายังซิมที่กำลังใช้งาน
• แจ้งสายซ้อนผ่านหมายเลขอีกซิม
• ลดโอกาสพลาดสาย

ฟังก์ชันนี้ไม่ได้มีในทุกเครื่อง และอาจมีค่าโทรจากการโอนสายตามเงื่อนไขของผู้ให้บริการ

⑨ ไม่ได้ตั้งการโอนสายเมื่อไม่สามารถติดต่อได้

หากอีกซิมถูกพักขณะโทร ผู้โทรจะติดต่อไม่ได้ เว้นแต่ตั้งการโอนสายไว้

ตัวเลือกที่เกี่ยวข้อง ได้แก่

• โอนเมื่อสายไม่ว่าง
• โอนเมื่อไม่รับสาย
• โอนเมื่อติดต่อไม่ได้
• โอนเมื่ออยู่นอกพื้นที่บริการ

การตั้งโอนสายจาก SIM 2 ไป SIM 1 อาจช่วยให้รับสายได้ แต่ควรตรวจสอบค่าบริการก่อนใช้งาน

⑩ ผู้ให้บริการไม่รองรับบริการพร้อมกัน

แม้โทรศัพท์รองรับบางฟังก์ชัน ผู้ให้บริการอาจไม่รองรับ

• Dual VoLTE
• การโอนสายข้ามซิม
• VoLTE บนซิมรอง
• Wi-Fi Calling บนสองซิม
• การใช้ข้อมูลของอีกซิมระหว่างโทร
• การรับสายซ้อนข้ามเครือข่าย

จึงควรตรวจสอบกับทั้งสองเครือข่าย หากใช้ซิมคนละค่าย

⑪ ซิมหนึ่งเป็น 4G แต่อีกซิมลดไปเครือข่ายรุ่นเก่า

โทรศัพท์บางรุ่นรักษา 4G ให้ซิมหลัก แต่ซิมรองอาจทำงานบนเครือข่ายรุ่นเก่า

เมื่อเครือข่ายรุ่นเก่าถูกลดบริการหรือปิดใช้งาน ซิมรองอาจไม่พร้อมรับสายขณะอีกซิมกำลังสนทนา

อาการที่อาจพบ ได้แก่

• SIM 2 ขึ้น E หรือไม่มีบริการ
• SIM 2 โทรไม่ได้หลังเครือข่ายปิด 3G
• เปิด VoLTE แล้วอาการดีขึ้น
• สลับ SIM 2 เป็นซิมหลักแล้วรับสายได้

⑫ ตั้งประเภทเครือข่ายไม่เหมาะสม

หากซิมใดถูกตั้งเป็น

• 5G Only
• LTE Only
• 3G Only
• 2G Only
• เลือกเครือข่ายด้วยตนเอง

ระบบอาจไม่สามารถสลับเครือข่ายเพื่อรักษาสายและการรอรับสายได้อย่างเหมาะสม

ควรใช้โหมดอัตโนมัติ เช่น 5G/4G/3G/2G อัตโนมัติ

⑬ SIM 2 ถูกปิดจากตัวจัดการซิม

บางครั้งระบบประหยัดพลังงานหรือผู้ใช้ปิด SIM 2 ไว้โดยไม่ตั้งใจ

ควรตรวจสอบว่า

• SIM 2 เปิดอยู่
• ไม่ขึ้น Off หรือ Disabled
• มีขีดสัญญาณก่อนเริ่มโทร
• ไม่ถูกปิดตามตารางเวลา
• โปรไฟล์องค์กรไม่ได้จำกัดซิม
• ระบบไม่ได้ปิดซิมรองเมื่อแบตเตอรี่ต่ำ

⑭ ซิมรองไม่มี VoLTE หรือบริการเสียง

ซิมบางประเภทอาจใช้ข้อมูลอย่างเดียว เช่น

• ซิมอินเทอร์เน็ต
• ซิมเราเตอร์
• ซิม IoT
• ซิมองค์กรบางแบบ
• ซิมแท็บเล็ต
• ซิมที่ถูกระงับสายเสียง

หากซิมรองไม่มีบริการเสียง จะรับสายไม่ได้ไม่ว่าจะโทรอยู่หรือไม่

⑮ ซิมรองไม่มีสัญญาณเพียงพอ

ก่อนเริ่มโทร SIM 2 อาจดูเหมือนมีสัญญาณ แต่จริงๆ คุณภาพเครือข่ายต่ำ เมื่อ SIM 1 ใช้งานโมเด็ม SIM 2 จึงหลุดง่าย

ควรทดลอง

• พื้นที่เปิดโล่ง
• ใกล้หน้าต่าง
• อีกสถานที่หนึ่ง
• ปิด 5G ชั่วคราว
• ใช้ 4G
• สลับซิมเป็นช่องหลัก

⑯ ใช้ซิมต่างเครือข่ายกัน

ซิมสองค่ายอาจใช้เทคโนโลยีเสียงและความถี่ต่างกัน ทำให้การทำงานพร้อมกันมีข้อจำกัดมากกว่าสองซิมค่ายเดียวกัน

อาการที่อาจพบ ได้แก่

• ใช้สองซิมค่ายเดียวกันแล้วรับได้
• เปลี่ยนค่ายหนึ่งแล้วรับไม่ได้
• VoLTE ขึ้นเพียงซิมเดียว
• SIM 2 ไม่มี Wi-Fi Calling
• สายอีกซิมติดต่อไม่ได้เฉพาะบางพื้นที่

⑰ เปิดการสลับข้อมูลอัตโนมัติไม่ถูกต้อง

โทรศัพท์บางรุ่นมีตัวเลือกให้สลับข้อมูลไปยังซิมที่กำลังโทร เพื่อรักษาอินเทอร์เน็ตและบริการเครือข่าย

ตัวเลือกอาจชื่อว่า

• Data Switching
• Automatic Data Switching
• Backup Calling
• Allow Cellular Data Switching
• ใช้ข้อมูลระหว่างการโทร
• ใช้ข้อมูลของอีกซิม

หากปิดไว้ อีกซิมอาจหลุดบริการบางส่วนระหว่างโทร แต่การเปิดก็ไม่ได้รับประกันว่าจะรับสายข้ามซิมได้ในเครื่อง DSDS ทุกเครื่อง

⑱ Wi-Fi Calling ไม่ได้เปิด

Wi-Fi Calling อาจช่วยให้ซิมหนึ่งรักษาบริการโทรผ่าน Wi-Fi ขณะที่อีกซิมใช้เครือข่ายมือถือ

อย่างไรก็ตาม ความสามารถนี้ขึ้นอยู่กับ

• รุ่นโทรศัพท์
• ผู้ให้บริการ
• ซอฟต์แวร์
• ซิมหลักและซิมรอง
• การรองรับ Backup Calling
• เครือข่าย Wi-Fi

หากรองรับ อาจช่วยลดปัญหาพลาดสายของซิมรองในบางสถานการณ์

⑲ โทรศัพท์อยู่ในโหมดประหยัดพลังงานสูงสุด

โหมดประหยัดพลังงานบางรุ่นอาจปิดซิมรองหรือลดการทำงานของเครือข่าย

อาการที่อาจพบ ได้แก่

• SIM 2 หายเมื่อแบตเตอรี่ต่ำ
• ซิมรองกลับมาหลังปิด Battery Saver
• ซิมรองไม่มี 4G
• การสลับข้อมูลหยุดทำงาน
• โทรศัพท์พัก eSIM

ควรปิดโหมดประหยัดพลังงานชั่วคราวแล้วทดสอบ

⑳ ระบบสองซิมค้างหลังอัปเดต

หลังอัปเดต Android หรือ iOS อาจเกิดปัญหากับ

• Dual SIM
• VoLTE
• eSIM
• สายเรียกซ้อน
• การสลับข้อมูล
• ซิมหลัก
• Carrier Settings
• การเลือกเครือข่าย

ควรรีสตาร์ต ตรวจสอบค่าทั้งสองซิม และอัปเดตระบบรอบใหม่

㉑ แอปโทรศัพท์หรือบริการเครือข่ายทำงานผิดปกติ

แอปโทรศัพท์อาจไม่แสดงสายซ้อน แม้เครือข่ายส่งการแจ้งเตือนมาแล้ว

อาการที่อาจพบ ได้แก่

• สายเข้าอีกซิมปรากฏในประวัติ แต่ไม่ขึ้นหน้าจอ
• ได้ SMS แจ้งสายที่ไม่ได้รับทันที
• หน้าจอโทรศัพท์ค้าง
• ปุ่มสลับสายไม่ทำงาน
• ปัญหาเริ่มหลังเปลี่ยนแอปโทรศัพท์

ควรใช้แอปโทรศัพท์ของระบบและตรวจสอบการแจ้งเตือนเต็มหน้าจอ

㉒ ฮาร์ดแวร์หรือช่องซิมมีปัญหา

หาก SIM 2 หายจากระบบแม้ไม่ได้โทร หรือไม่รับสายทุกสถานการณ์ ปัญหาอาจไม่ใช่ข้อจำกัด DSDS แต่เป็น

• ช่องอ่านซิมหลวม
• ถาดซิมงอ
• ซิมเสื่อม
• วงจรโมเด็มผิดปกติ
• เครื่องเคยตก
• เครื่องเคยโดนน้ำ
• เมนบอร์ดมีปัญหา

ควรทดลองซิมข้ามช่องและข้ามเครื่องเพื่อแยกสาเหตุ

🛠️ วิธีแก้รับสายอีกซิมไม่ได้ระหว่างโทรทีละขั้นตอน

❶ ตรวจสอบว่าโทรศัพท์รองรับ DSDS หรือ DSDA

ควรทราบก่อนว่าโทรศัพท์เป็นระบบใด

• DSDS: สองซิมรอรับสายได้ แต่เมื่อซิมหนึ่งโทร อีกซิมอาจพัก
• DSDA: สองซิมสามารถทำงานพร้อมกันได้มากกว่า
• Dual VoLTE: ทั้งสองซิมรองรับ VoLTE พร้อมกัน
• Dual 5G: ไม่ได้หมายความว่าจะรับสายสองซิมพร้อมกันเสมอไป

หากเป็น DSDS อาการอีกซิมติดต่อไม่ได้อาจเป็นข้อจำกัดปกติของรุ่น

❷ เปิด VoLTE ให้ทั้งสองซิม

บน Android โดยทั่วไป:

การตั้งค่า > เครือข่ายมือถือ > เลือก SIM 1 > เปิด VoLTE

จากนั้นทำซ้ำกับ SIM 2

ชื่อเมนูอาจเป็น

• VoLTE
• 4G Calling
• การโทรผ่าน 4G
• HD Voice
• Enhanced LTE

หากไม่มีเมนูในซิมใดซิมหนึ่ง ควรสอบถามผู้ให้บริการ

❸ ตั้งประเภทเครือข่ายเป็นอัตโนมัติ

ตั้งทั้งสองซิมเป็น

• 5G/4G/3G/2G อัตโนมัติ
• 5G Auto
• LTE/3G/2G อัตโนมัติ
• 4G/3G/2G อัตโนมัติ

หลีกเลี่ยงการล็อก 5G Only หรือ LTE Only ระหว่างทดสอบ

❹ เปิดสายเรียกซ้อนให้ทั้งสองซิม

ในแอปโทรศัพท์ ให้เข้าเมนูบริการเสริมหรือการตั้งค่าการโทร แล้วเปิด Call Waiting แยกสำหรับแต่ละซิม

ควรทดสอบสองกรณี

① โทรเข้าเบอร์เดียวกับซิมที่กำลังคุย
② โทรเข้าอีกซิมหนึ่ง

หากกรณีแรกใช้งานได้ แต่กรณีที่สองไม่ได้ แสดงว่าปัญหาเกี่ยวข้องกับระบบสองซิมมากกว่าสายเรียกซ้อน

❺ ตรวจสอบ Dual SIM Always On

หากเครื่องมีเมนูนี้ ให้เปิดและอ่านรายละเอียดก่อนยืนยัน

ระบบอาจตั้งการโอนสายระหว่างสองหมายเลข ซึ่งอาจมีค่าบริการ

หลังเปิดควรทดสอบ

① โทรด้วย SIM 1
② ใช้โทรศัพท์อีกเครื่องโทรเข้า SIM 2
③ ดูว่ามีสายซ้อนเข้ามาหรือไม่
④ ตรวจสอบค่าใช้บริการ
⑤ ทำแบบเดียวกันกลับกัน

❻ เปิดการใช้ข้อมูลระหว่างการโทร

ค้นหาตัวเลือก เช่น

• Data During Calls
• Use Mobile Data During Calls
• Automatic Data Switching
• Backup Calling
• Allow Cellular Data Switching

เปิดเพื่อทดสอบว่าซิมรองรักษาการเชื่อมต่อได้ดีขึ้นหรือไม่

❼ เปิด Wi-Fi Calling ให้ซิมรอง

หากผู้ให้บริการและโทรศัพท์รองรับ ให้เปิด Wi-Fi Calling ของซิมรอง

จากนั้น

① เชื่อมต่อ Wi-Fi ที่เสถียร
② ตรวจสอบไอคอน Wi-Fi Calling
③ โทรด้วยอีกซิม
④ ทดลองโทรเข้าซิมรอง
⑤ เปรียบเทียบผล

ฟังก์ชันนี้อาจช่วยได้เฉพาะบางรุ่นและบางเครือข่าย

❽ ตรวจสอบว่าทั้งสองซิมเปิดใช้งาน

เข้าเมนูตัวจัดการซิมและดูว่า

• SIM 1 เปิดอยู่
• SIM 2 เปิดอยู่
• ไม่มีซิมใดขึ้น No Service
• ไม่มีซิมใดถูกปิดอัตโนมัติ
• ทั้งสองซิมมีชื่อผู้ให้บริการ
• eSIM เปิดอยู่
• ซิมหลักและซิมรองถูกต้อง

❾ ปิดโหมดประหยัดพลังงาน

ปิดชั่วคราว

• Battery Saver
• Ultra Power Saving
• โหมดประหยัดพลังงานสูงสุด
• การปิดซิมรอง
• การพักเครือข่าย
• โหมดประหยัด 5G

แล้วทดสอบรับสายอีกครั้ง

❿ รีสตาร์ตโทรศัพท์

หลังปรับ VoLTE, Call Waiting และ Dual SIM ควรรีสตาร์ตเพื่อให้ระบบโหลดค่าทั้งสองซิมใหม่

หลังเปิดเครื่องให้รอประมาณ 2–3 นาที แล้วตรวจสอบว่าทั้งสองซิมมีสัญญาณก่อนทดสอบ

⓫ สลับ SIM 1 กับ SIM 2

ปิดเครื่องแล้วสลับตำแหน่งซิม

ผลการทดสอบ:

• อาการย้ายตามช่อง: ช่องซิมหรือข้อจำกัดของช่องอาจเป็นสาเหตุ
• อาการย้ายตามซิม: ซิมหรือเครือข่ายนั้นอาจมีปัญหา
• ซิมที่อยู่ SIM 1 รับได้ดีกว่า: เครื่องอาจรองรับเต็มรูปแบบเฉพาะช่องหลัก
• ทั้งสองแบบไม่ได้: อาจเป็นข้อจำกัด DSDS

⓬ ทดลองใช้ซิมทีละใบ

ถอดอีกซิมออกชั่วคราว แล้วทดสอบว่าสายเรียกซ้อนบนซิมเดียวกันทำงานหรือไม่

หากซิมแต่ละใบรับสายได้ปกติเมื่อใช้เดี่ยว แต่รับอีกซิมไม่ได้เมื่อใส่คู่ ปัญหามีแนวโน้มเกี่ยวข้องกับระบบ Dual SIM

⓭ ทดลองซิมกับโทรศัพท์สองซิมอีกเครื่อง

ผลการทดสอบช่วยแยกสาเหตุได้ดังนี้

① โทรศัพท์อีกเครื่องรับอีกซิมได้ — เครื่องเดิมอาจมีข้อจำกัด
② โทรศัพท์ทุกเครื่องรับไม่ได้ — เครือข่ายหรือซิมอาจไม่รองรับ
③ ซิมค่ายหนึ่งมีปัญหา — ติดต่อผู้ให้บริการค่ายนั้น
④ สองซิมค่ายเดียวกันใช้งานได้ — การทำงานข้ามค่ายอาจมีข้อจำกัด

⓮ อัปเดตระบบและ Carrier Settings

เชื่อมต่อ Wi-Fi แล้วตรวจสอบ

• Android หรือ iOS
• Carrier Settings
• ระบบโมเด็ม
• แอปโทรศัพท์
• บริการ Dual SIM
• แอปของผู้ให้บริการ

หลังอัปเดตให้ตรวจสอบ VoLTE และสายเรียกซ้อนอีกครั้ง เพราะค่าอาจถูกรีเซ็ต

⓯ รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย

ใช้เมื่อก่อนหน้านี้เคยรับได้ แต่ภายหลังระบบเริ่มทำงานผิดปกติ

โดยทั่วไปไม่ลบ

• รูปภาพ
• วิดีโอ
• แอป
• เอกสาร
• รายชื่อ

แต่อาจลบ

• รหัสผ่าน Wi-Fi
• เครือข่าย Wi-Fi
• อุปกรณ์ Bluetooth
• VPN
• APN
• การเลือกเครือข่าย
• การตั้งค่า VoLTE บางส่วน

หลังรีเซ็ตให้เปิด VoLTE และตั้งค่าทั้งสองซิมใหม่

📱 เปิดสายเรียกซ้อนแล้วทำไมอีกซิมยังรับไม่ได้

เพราะสายเรียกซ้อนและการรับสายข้ามซิมไม่ใช่ฟังก์ชันเดียวกัน

สายเรียกซ้อนทำงานเมื่อ

• กำลังคุยบน SIM 1
• มีอีกสายโทรเข้า SIM 1
• เครือข่ายแจ้งสายใหม่
• ผู้ใช้พักสายเดิมและรับสายใหม่ได้

แต่กรณีข้ามซิมคือ

• กำลังคุยบน SIM 1
• มีสายเข้า SIM 2
• โทรศัพท์ต้องรักษาการเชื่อมต่อสองซิมพร้อมกัน

หากเครื่องเป็น DSDS อีกซิมอาจถูกพัก แม้เปิด Call Waiting แล้วก็ตาม

📲 SIM 1 โทรอยู่แล้ว SIM 2 ขึ้นไม่มีบริการ

อาการนี้มักเกิดจากระบบ DSDS

ควรลอง

❶ เปิด VoLTE ทั้งสองซิม
❷ เปิด Dual SIM Always On
❸ เปิด Wi-Fi Calling ของ SIM 2
❹ เปิดการสลับข้อมูล
❺ ตั้งเครือข่ายอัตโนมัติ
❻ ปิดโหมดประหยัดพลังงาน
❼ สลับตำแหน่งซิม
❽ ตรวจสอบข้อจำกัดของรุ่น

หาก SIM 2 กลับมาทันทีเมื่อวางสาย แสดงว่าซิมไม่ได้เสีย แต่ถูกพักระหว่างสนทนา

📞 ผู้โทรเข้าอีกซิมได้ยินเสียงปิดเครื่อง

เกิดได้เมื่อซิมรองหลุดจากเครือข่ายระหว่างที่อีกซิมกำลังใช้สาย

แนวทางแก้ ได้แก่

① เปิด VoLTE
② ตั้งโอนสายเมื่อติดต่อไม่ได้
③ เปิด Dual SIM Always On
④ ใช้ Wi-Fi Calling หากรองรับ
⑤ ใช้โทรศัพท์ที่รองรับ DSDA
⑥ แจ้งผู้ติดต่อให้โทรซิมหลักในช่วงเวลาสำคัญ

ผู้โทรอาจได้ยินข้อความแตกต่างกันตามเครือข่าย เช่น ปิดเครื่อง อยู่นอกพื้นที่ หรือไม่สามารถติดต่อได้

🔁 ตั้งโอนสายระหว่างสองซิมช่วยได้หรือไม่

ช่วยลดการพลาดสายได้ในบางกรณี

ตัวอย่างแนวคิด:

• ตั้ง SIM 2 โอนไป SIM 1 เมื่อ SIM 2 ติดต่อไม่ได้
• ขณะ SIM 1 กำลังโทร สายจาก SIM 2 อาจถูกส่งมาเป็นสายซ้อนที่ SIM 1
• ผู้ใช้สามารถเลือกพักสายหรือไม่รับสายได้

อย่างไรก็ตาม ควรตรวจสอบ

• ค่าบริการโอนสาย
• การรองรับของผู้ให้บริการ
• หมายเลขปลายทาง
• สายเรียกซ้อนของ SIM 1
• การโอนแบบมีเงื่อนไข
• บริการขณะโรมมิ่ง

⚠️ ข้อควรระวังเกี่ยวกับการโอนสาย

การโอนสายอาจถูกคิดค่าบริการเหมือนการโทรออกจากซิมที่โอน จึงไม่ควรเปิดโดยไม่ตรวจสอบแพ็กเกจ

📶 ใช้อินเทอร์เน็ตของอีกซิมไม่ได้ระหว่างโทร

นี่เป็นอาการที่เกี่ยวข้องกัน แต่ไม่เหมือนกับการรับสายอีกซิมไม่ได้

ให้ตรวจสอบ

❶ ซิมโทรกับซิมข้อมูลเป็นใบเดียวกันหรือไม่
❷ เปิด VoLTE หรือไม่
❸ เปิด Data During Calls หรือไม่
❹ เปิด Automatic Data Switching หรือไม่
❺ เครื่องรองรับข้อมูลข้ามซิมระหว่างโทรหรือไม่
❻ 5G ลดเป็น 4G หรือไม่
❼ SIM 2 ถูกพักหรือไม่
❽ ปิด VPN เพื่อทดสอบ

มือถือ DSDS บางรุ่นจะพักซิมข้อมูลเมื่ออีกซิมกำลังโทร

🌐 Wi-Fi Calling ช่วยให้รับอีกซิมได้หรือไม่

อาจช่วยได้ในบางรุ่น โดยเฉพาะเมื่อซิมรองสามารถใช้ Wi-Fi Calling หรือ Backup Calling ผ่านข้อมูลของอีกซิม

แต่ต้องมีเงื่อนไขครบ เช่น

• โทรศัพท์รองรับ
• ผู้ให้บริการรองรับ
• ซิมเปิด Wi-Fi Calling
• เชื่อมต่อ Wi-Fi หรือข้อมูลที่รองรับ
• ซอฟต์แวร์รองรับการทำงานสองซิม
• ไม่มีข้อจำกัดด้านภูมิภาค

จึงควรทดลองจริง ไม่ควรคาดหวังว่าจะใช้ได้กับทุกเครื่อง

📲 eSIM โทรอยู่แล้วซิมการ์ดรับสายไม่ได้

ให้ตรวจสอบ

① เปิด VoLTE ทั้ง eSIM และซิมการ์ด
② ตั้งประเภทเครือข่ายอัตโนมัติ
③ เปิดสายเรียกซ้อนทั้งสองสาย
④ เปิดการสลับข้อมูลมือถือ
⑤ ตรวจสอบสายหลักและสายรอง
⑥ เปิด Wi-Fi Calling
⑦ รีสตาร์ตเครื่อง
⑧ ทดสอบสลับให้ซิมการ์ดเป็นสายหลัก

eSIM ไม่ได้ทำให้โทรศัพท์กลายเป็น Dual Active โดยอัตโนมัติ ฮาร์ดแวร์ของเครื่องยังเป็นปัจจัยสำคัญ

🔄 หลังอัปเดตแล้วรับสายอีกซิมไม่ได้

ให้ลองตามลำดับนี้

❶ รีสตาร์ตโทรศัพท์
❷ ตรวจสอบว่า SIM 1 และ SIM 2 เปิดอยู่
❸ เปิด VoLTE ใหม่ทั้งสองซิม
❹ เปิดสายเรียกซ้อน
❺ ตรวจสอบ Dual SIM Always On
❻ ตรวจสอบ Data Switching
❼ อัปเดต Carrier Settings
❽ รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย
❾ ทดลองสลับช่องซิม

หากก่อนอัปเดตเคยใช้งานได้ ควรตรวจสอบว่าการตั้งค่า VoLTE หรือ Dual SIM ถูกเปลี่ยนหรือไม่

⚠️ ควรซื้อโทรศัพท์แบบใดหากต้องรับสายสองซิมพร้อมกัน

ควรตรวจสอบให้ชัดว่ารุ่นนั้นรองรับ

• Dual SIM Dual Active
• Dual VoLTE
• สายเรียกซ้อนข้ามซิม
• Backup Calling
• Wi-Fi Calling บนสองซิม
• การใช้ข้อมูลระหว่างโทร
• eSIM พร้อมซิมการ์ด
• เครือข่ายที่ใช้งานจริง

คำว่า “มือถือสองซิม” เพียงอย่างเดียวไม่ได้รับประกันว่าจะรับสายอีกซิมได้ขณะกำลังสนทนา

⚙️ เปลี่ยน APN ช่วยแก้รับสายอีกซิมไม่ได้หรือไม่

โดยทั่วไป APN ไม่ได้ควบคุมการรับสายโทรศัพท์ของอีกซิม เพราะ APN ใช้สำหรับอินเทอร์เน็ตมือถือ

APN อาจเกี่ยวข้องเมื่อ

• Backup Calling ต้องใช้อินเทอร์เน็ต
• Wi-Fi Calling ใช้ข้อมูลของอีกซิม
• ข้อมูลมือถือใช้ไม่ได้ระหว่างโทร
• การสลับข้อมูลอัตโนมัติล้มเหลว

แต่หากปัญหาคืออีกซิมถูกพักจากระบบ DSDS การเปลี่ยน APN จะไม่ทำให้เครื่องกลายเป็น Dual Active

⚠️ ควรรีเซ็ตเครื่องกลับค่าโรงงานหรือไม่

ยังไม่ควรรีเซ็ตเครื่องกลับค่าโรงงานเป็นวิธีแรก เพราะหากโทรศัพท์เป็น DSDS การรีเซ็ตจะไม่เปลี่ยนข้อจำกัดของฮาร์ดแวร์

ก่อนรีเซ็ตควรทำให้ครบดังนี้

❶ ตรวจสอบว่าเครื่องรองรับ DSDA หรือไม่
❷ เปิด VoLTE ทั้งสองซิม
❸ เปิดสายเรียกซ้อน
❹ เปิด Dual SIM Always On
❺ ทดลอง Wi-Fi Calling
❻ สลับช่องซิม
❼ ติดต่อผู้ให้บริการ
❽ รีเซ็ตเฉพาะการตั้งค่าเครือข่าย

หากอาการเป็นข้อจำกัดตามรุ่น การรีเซ็ตข้อมูลทั้งหมดจะไม่ช่วย

☎️ เมื่อใดควรติดต่อผู้ให้บริการ

ควรติดต่อผู้ให้บริการเมื่อ

• เปิด VoLTE ไม่ได้
• เปิดสายเรียกซ้อนไม่ได้
• ต้องการตั้งโอนสาย
• ต้องการทราบค่าบริการโอนสาย
• ซิมหนึ่งไม่มีบริการเสียง
• ซิมรองไม่มี VoLTE
• ปัญหาเกิดเฉพาะเครือข่ายหนึ่ง
• เพิ่งเปลี่ยนซิมหรือ eSIM
• ซิมถูกระงับ
• ต้องการตรวจสอบ Wi-Fi Calling

หากใช้ซิมคนละเครือข่าย อาจต้องสอบถามทั้งสองค่าย

🧰 เมื่อใดควรนำมือถือเข้าศูนย์บริการ

ควรนำเครื่องไปตรวจสอบเมื่อ

• SIM 2 หายแม้ไม่ได้กำลังโทร
• ทุกซิมมีปัญหาเฉพาะช่องเดียว
• ขยับเครื่องแล้วซิมหาย
• เครื่องเคยตกหรือโดนน้ำ
• SIM 1 และ SIM 2 แสดงสลับกันผิดปกติ
• เปิด VoLTE ไม่ได้ทั้งที่รุ่นรองรับ
• ตัวจัดการซิมค้าง
• IMEI หรือ Baseband ขึ้น Unknown
• อัปเดตและรีเซ็ตเครือข่ายแล้วไม่หาย
• โทรศัพท์เคยรับอีกซิมได้ แต่ภายหลังใช้งานไม่ได้ถาวร

หาก SIM 2 หายเฉพาะตอน SIM 1 กำลังคุย แต่กลับมาทันทีหลังวางสาย อาการมีแนวโน้มเป็นข้อจำกัด DSDS มากกว่าฮาร์ดแวร์เสีย

❓ คำถามที่พบบ่อย

ทำไมมือถือสองซิมรับอีกสายไม่ได้ขณะกำลังโทร

เพราะโทรศัพท์หลายรุ่นใช้ระบบ Dual SIM Dual Standby เมื่อซิมหนึ่งกำลังโทร อีกซิมจะถูกพักชั่วคราว

เปิดสายเรียกซ้อนแล้วทำไมยังรับอีกซิมไม่ได้

สายเรียกซ้อนมักใช้กับสายใหม่ที่โทรเข้าซิมเดียวกัน ไม่ได้ทำให้โทรศัพท์ DSDS รับอีกซิมได้เสมอไป

เปิด VoLTE ช่วยได้หรือไม่

ช่วยได้ในบางรุ่น เพราะทำให้ทั้งสองซิมรักษาบริการเสียงบน 4G ได้ดีขึ้น แต่ยังขึ้นอยู่กับฮาร์ดแวร์และผู้ให้บริการ

Dual SIM Always On คืออะไร

เป็นฟังก์ชันที่อาจใช้การโอนสายระหว่างสองซิม เพื่อช่วยให้รับสายอีกหมายเลขได้ แต่ต้องตรวจสอบค่าบริการก่อนเปิด

Wi-Fi Calling ช่วยรับสายอีกซิมได้หรือไม่

อาจช่วยได้ในบางรุ่นและบางเครือข่าย หากรองรับ Backup Calling หรือ Wi-Fi Calling บนซิมรอง

eSIM กับซิมการ์ดรับสายพร้อมกันได้หรือไม่

ขึ้นอยู่กับรุ่นโทรศัพท์ การมี eSIM ไม่ได้หมายความว่าเครื่องรองรับ Dual Active โดยอัตโนมัติ

เปลี่ยน APN ช่วยได้หรือไม่

ไม่ช่วยโดยตรง เพราะ APN ใช้กับอินเทอร์เน็ต ไม่ได้เปลี่ยนข้อจำกัดการรับสายของระบบสองซิม

รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายทำให้รูปหายไหม

โดยทั่วไปไม่ลบรูปภาพ วิดีโอ แอป และไฟล์ส่วนตัว แต่จะลบรหัสผ่าน Wi-Fi อุปกรณ์ Bluetooth, VPN, APN และค่าการเชื่อมต่อบางรายการ

📝 สรุป

มือถือสองซิมรับสายอีกซิมไม่ได้ระหว่างโทร มักเกิดจากโทรศัพท์ใช้ระบบ Dual SIM Dual Standby ซึ่งจะพักอีกซิมชั่วคราวเมื่อซิมหนึ่งกำลังสนทนา ไม่ได้หมายความว่าซิมหรือโทรศัพท์เสียเสมอไป

ควรเริ่มจากเปิด VoLTE และสายเรียกซ้อนให้ทั้งสองซิม ตั้งประเภทเครือข่ายเป็นอัตโนมัติ ตรวจสอบ Dual SIM Always On และทดลองเปิด Wi-Fi Calling หรือการสลับข้อมูลมือถือ หากรุ่นรองรับ

แนวทางของ comsiam คือควรทดสอบให้ชัดว่าอีกซิมหายเฉพาะระหว่างโทรหรือหายตลอดเวลา หากกลับมาทันทีเมื่อวางสาย อาการมีแนวโน้มเป็นข้อจำกัดของ DSDS มากกว่าฮาร์ดแวร์เสีย

หากจำเป็นต้องรับสายทั้งสองหมายเลขตลอดเวลา comsiam แนะนำให้ตรวจสอบค่าบริการโอนสาย หรือเลือกโทรศัพท์ที่รองรับ Dual SIM Dual Active อย่างชัดเจนก่อนซื้อ