มือถือโทรออกบางเบอร์ไม่ได้ แต่โทรเบอร์อื่นได้ แก้อย่างไร ตรวจสอบครบทุกสาเหตุ

มือถือโทรออกบางเบอร์ไม่ได้ แต่ยังโทรหมายเลขอื่นได้ตามปกติ แสดงว่าซิม เครือข่าย และบริการโทรออกของโทรศัพท์ยังทำงานอยู่โดยรวม ปัญหาจึงมักเกี่ยวข้องกับหมายเลขปลายทาง รูปแบบเบอร์ที่บันทึก การบล็อกสาย บริการโทรต่างประเทศ หรือข้อจำกัดเฉพาะหมายเลขบางประเภท

อาการอาจเป็นกดโทรแล้วตัดทันที ขึ้นโทรไม่สำเร็จ ได้ยินเสียงสายไม่ว่างตลอด หรือระบบแจ้งว่าไม่สามารถติดต่อหมายเลขดังกล่าวได้ แม้คนอื่นจะโทรไปยังเบอร์นั้นได้ตามปกติ

ควรเริ่มจากพิมพ์หมายเลขใหม่ด้วยตนเอง ทดลองโทรจากซิมอื่น และตรวจสอบว่าปัญหาเกิดกับเบอร์เดียว กลุ่มเบอร์เดียวกัน หรือหมายเลขประเภทเดียวกัน เช่น เบอร์สำนักงาน เบอร์ต่างประเทศ หรือหมายเลขพิเศษ

📌 อาการโทรออกไม่ได้เฉพาะบางเบอร์ที่พบบ่อย

ผู้ใช้อาจพบอาการต่อไปนี้

• โทรไม่ได้เฉพาะหมายเลขเดียว
• โทรเบอร์มือถือได้ แต่โทรเบอร์บ้านไม่ได้
• โทรในเครือข่ายเดียวกันได้ แต่โทรต่างเครือข่ายไม่ได้
• โทรเบอร์ทั่วไปได้ แต่โทรหมายเลขพิเศษไม่ได้
• โทรในประเทศได้ แต่โทรต่างประเทศไม่ได้
• กดโทรแล้วสายตัดทันที
• โทรแล้วขึ้นหมายเลขไม่ถูกต้อง
• โทรแล้วขึ้นเครือข่ายไม่พร้อมใช้งาน
• โทรแล้วได้ยินเสียงสายไม่ว่างตลอด
• โทรจากรายชื่อไม่ได้ แต่พิมพ์เบอร์ใหม่แล้วโทรได้
• โทรได้เมื่อใช้ซิม 1 แต่ซิม 2 โทรไม่ได้
• โทรผ่านแอปอินเทอร์เน็ตได้ แต่โทรผ่านซิมไม่ได้
• โทรเบอร์เดิมไม่ได้หลังเปลี่ยนซิม
• โทรไม่ได้หลังย้ายค่าย
• โทรไม่ได้หลังกลับจากต่างประเทศ
• โทรไม่ได้เฉพาะเบอร์ที่มีรหัสประเทศ

หากโทรไม่ได้เพียงหมายเลขเดียว แต่เบอร์อื่นใช้งานได้ตามปกติ ยังไม่ควรรีเซ็ตโทรศัพท์หรือเปลี่ยนซิมทันที

✅ วิธีแก้แบบเร่งด่วน

ลองทำตามลำดับต่อไปนี้ก่อน

❶ พิมพ์หมายเลขใหม่ด้วยตนเอง
❷ ตรวจสอบว่าหมายเลขครบทุกหลัก
❸ ลบรหัสประเทศหรือเลขศูนย์ที่ซ้ำกัน
❹ ทดลองโทรหมายเลขอื่นในเครือข่ายเดียวกัน
❺ ตรวจสอบว่าซ่อนหมายเลขผู้โทรไว้หรือไม่
❻ ตรวจสอบรายการหมายเลขที่บล็อก
❼ ทดลองใช้ซิมอีกใบโทร
❽ เปิดและปิดโหมดเครื่องบิน
❾ รีสตาร์ตโทรศัพท์
❿ เปิด VoLTE และตั้งเครือข่ายเป็นอัตโนมัติ
⓫ ติดต่อเจ้าของหมายเลขด้วยช่องทางอื่น
⓬ ติดต่อผู้ให้บริการหากโทรไม่ได้เป็นกลุ่มหมายเลข

หากพิมพ์หมายเลขใหม่แล้วโทรได้ แสดงว่ารายชื่อเดิมอาจบันทึกผิดรูปแบบหรือมีอักขระแปลกปลอม

🔍 มือถือโทรออกบางเบอร์ไม่ได้ เกิดจากอะไร

① บันทึกหมายเลขผิด

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือหมายเลขในรายชื่อบันทึกผิด แม้ดูคล้ายกับเบอร์ที่ถูกต้อง

ข้อผิดพลาดที่พบได้ เช่น

• ขาดตัวเลขหนึ่งหลัก
• มีตัวเลขเกินมา
• สลับตำแหน่งตัวเลข
• มีเลขศูนย์ซ้ำ
• ใส่รหัสประเทศผิด
• มีเครื่องหมายพิเศษแทรก
• คัดลอกเบอร์พร้อมข้อความอื่น
• บันทึกเบอร์เก่าที่เลิกใช้แล้ว

ควรลบหมายเลขออกจากช่องโทร แล้วพิมพ์ใหม่ทีละหลักโดยไม่กดจากรายชื่อเดิม

② รูปแบบรหัสประเทศไม่ถูกต้อง

หากโทรไปต่างประเทศหรือบันทึกเบอร์ในรูปแบบสากล อาจมีการใส่รหัสประเทศและเลขศูนย์ต้นเบอร์ซ้ำกัน

ตัวอย่างรูปแบบที่ควรตรวจสอบ

• ใส่เครื่องหมายบวกหน้ารหัสประเทศหรือไม่
• ลบเลขศูนย์ต้นหมายเลขหลังใส่รหัสประเทศหรือยัง
• ใส่รหัสประเทศถูกประเทศหรือไม่
• มีรหัสโทรออกระหว่างประเทศซ้ำหรือไม่
• รายชื่อถูกบันทึกจากแอปต่างประเทศหรือไม่

หากไม่แน่ใจ ควรสอบถามรูปแบบหมายเลขที่ถูกต้องจากเจ้าของเบอร์หรือผู้ให้บริการ

③ หมายเลขปลายทางถูกระงับหรือยกเลิก

หากหมายเลขปลายทางหมดอายุ ถูกระงับ หรือยกเลิกบริการ ระบบอาจแจ้งว่าไม่สามารถติดต่อได้

อาการที่อาจพบ ได้แก่

• โทรแล้วมีข้อความจากระบบ
• โทรแล้วตัดทันที
• ไม่มีเสียงเรียกเข้า
• คนอื่นก็โทรไม่ติด
• แอปแชตที่ผูกกับเบอร์ยังใช้งานได้ แต่สายโทรศัพท์ไม่เข้า
• เจ้าของเบอร์เพิ่งเปลี่ยนซิมหรือย้ายค่าย

ควรติดต่อเจ้าของหมายเลขผ่านแอปแชตหรือช่องทางอื่น เพื่อตรวจสอบว่ายังใช้เบอร์เดิมอยู่หรือไม่

④ ปลายทางบล็อกหมายเลขของเรา

หากปลายทางบล็อกเบอร์ของเรา สายอาจถูกตัดทันที ถูกส่งไปกล่องข้อความเสียง หรือไม่มีเสียงเรียกเข้า

อาการที่อาจบ่งชี้ ได้แก่

• เบอร์อื่นโทรเข้าได้ แต่เบอร์เราโทรไม่ได้
• โทรจากซิมอื่นแล้วติด
• ส่ง SMS แล้วไม่ตอบกลับ
• โทรแล้วตัดรูปแบบเดิมทุกครั้ง
• ปัญหาเกิดเฉพาะบุคคลเดียว

อย่างไรก็ตาม ไม่ควรสรุปทันทีว่าอีกฝ่ายบล็อก เพราะอาการเดียวกันอาจเกิดจากเครือข่ายหรือหมายเลขปลายทางมีปัญหา

⑤ โทรศัพท์ของเราบล็อกหมายเลขนั้นไว้

โดยทั่วไปการบล็อกหมายเลขมักใช้กับสายเข้า แต่โทรศัพท์หรือแอปบางชนิดอาจจำกัดการโทรออกไปยังหมายเลขที่อยู่ในรายการบล็อกหรือสแปมได้

ควรตรวจสอบ

• รายการหมายเลขที่บล็อก
• รายการสแปม
• แอประบุเบอร์โทร
• แอปควบคุมโดยผู้ปกครอง
• แอปจัดการเครื่องขององค์กร
• แอปจำกัดเวลาการใช้งาน
• โปรไฟล์ความปลอดภัย

ควรลบหมายเลขออกจากรายการบล็อกชั่วคราว แล้วทดลองโทรใหม่

⑥ เปิด Fixed Dialing Numbers

Fixed Dialing Numbers หรือ FDN จำกัดให้ซิมโทรออกได้เฉพาะหมายเลขที่ได้รับอนุญาต

หากเปิดไว้ อาจพบว่า

• โทรได้เฉพาะบางเบอร์
• เบอร์ใหม่โทรไม่ได้
• เบอร์ฉุกเฉินยังโทรได้
• เครื่องถามรหัส PIN2
• รับสายได้ตามปกติ
• อินเทอร์เน็ตยังใช้งานได้

ควรตรวจสอบเมนู FDN และปิดด้วยรหัส PIN2 ที่ถูกต้อง หากไม่ทราบรหัสต้องติดต่อผู้ให้บริการ

⑦ เปิดการจำกัดสายโทรออกบางประเภท

Call Barring สามารถจำกัดสายบางประเภทได้ เช่น

• โทรต่างประเทศ
• โทรต่างประเทศขณะโรมมิ่ง
• โทรหมายเลขพิเศษ
• โทรเบอร์พรีเมียม
• โทรเบอร์สำนักงานบางประเภท
• โทรหมายเลขที่มีค่าบริการสูง

หากโทรเบอร์ทั่วไปได้ แต่โทรบางประเภทไม่ได้ ควรตรวจสอบ Call Barring และสิทธิ์ของแพ็กเกจ

⑧ ยังไม่ได้เปิดบริการโทรต่างประเทศ

หมายเลขอาจโทรในประเทศได้ตามปกติ แต่โทรต่างประเทศไม่ได้ เพราะยังไม่เปิดบริการระหว่างประเทศ

ควรตรวจสอบ

• บริการโทรต่างประเทศ
• วงเงินค่าใช้บริการ
• รหัสประเทศ
• รูปแบบหมายเลข
• แพ็กเกจโทรต่างประเทศ
• การระงับสายระหว่างประเทศ
• สถานะโรมมิ่ง

บางแพ็กเกจต้องเปิดบริการเพิ่มเติมก่อนจึงจะโทรได้

⑨ แพ็กเกจไม่ครอบคลุมหมายเลขพิเศษ

หมายเลขบางประเภทอาจมีค่าบริการแยก เช่น

• หมายเลขสั้น
• หมายเลขพรีเมียม
• Call Center บางประเภท
• เบอร์บริการข้อมูล
• เบอร์ลงคะแนน
• เบอร์องค์กร
• หมายเลขต่างประเทศ
• หมายเลขดาวเทียม

แม้มีแพ็กเกจโทรไม่จำกัด ก็อาจไม่ครอบคลุมหมายเลขเหล่านี้

⑩ ยอดเงินไม่เพียงพอสำหรับเบอร์นั้น

ซิมเติมเงินอาจโทรเบอร์ทั่วไปที่รวมในแพ็กเกจได้ แต่โทรหมายเลขที่คิดค่าบริการพิเศษไม่ได้

ควรตรวจสอบ

• ยอดเงินคงเหลือ
• นาทีโทรในแพ็กเกจ
• ค่าโทรนอกแพ็กเกจ
• ค่าโทรต่างประเทศ
• ค่าบริการหมายเลขพิเศษ
• วันหมดอายุของแพ็กเกจ

หากเติมเงินแล้ว ควรเปิดและปิดโหมดเครื่องบินก่อนทดลองใหม่

⑪ ปลายทางปฏิเสธสายไม่แสดงหมายเลข

หากตั้งซ่อน Caller ID ไว้ ปลายทางบางรายอาจปฏิเสธสายที่ไม่แสดงหมายเลข

มักพบกับ

• สำนักงาน
• ระบบโทรศัพท์องค์กร
• ธนาคาร
• โรงพยาบาล
• ระบบตอบรับอัตโนมัติ
• ผู้ใช้ที่บล็อกหมายเลขส่วนตัว
• เบอร์ที่เปิดกรองสายเข้มงวด

ควรเปลี่ยน Caller ID เป็น แสดงหมายเลข หรือ ใช้ค่าตามเครือข่าย

⑫ ระบบโทรศัพท์องค์กรไม่รับสายจากบางเครือข่าย

เบอร์สำนักงานหรือ Call Center บางแห่งใช้ระบบตู้สาขาโทรศัพท์ ซึ่งอาจมีปัญหากับสายจากบางเครือข่ายหรือบางรูปแบบหมายเลข

อาการที่อาจพบ ได้แก่

• เบอร์มือถืออื่นโทรได้
• ซิมค่ายหนึ่งโทรไม่ได้
• โทรแล้วตัดทันที
• โทรช่วงเวลาหนึ่งไม่ได้
• โทรผ่านเบอร์หลักไม่ได้ แต่เบอร์ย่อยได้
• ระบบตอบรับอัตโนมัติไม่ทำงาน

ควรทดลองโทรจากเครือข่ายอื่นและแจ้งองค์กรปลายทางตรวจสอบระบบของตน

⑬ เครือข่ายต้นทางและปลายทางเชื่อมต่อกันผิดปกติ

บางครั้งการเชื่อมต่อระหว่างผู้ให้บริการมีปัญหา ทำให้โทรจากค่ายหนึ่งไปอีกค่ายหนึ่งไม่ได้เฉพาะบางช่วง

สัญญาณที่ควรสงสัย ได้แก่

• โทรในเครือข่ายเดียวกันได้
• โทรต่างเครือข่ายไม่ได้
• ผู้ใช้หลายคนมีอาการเหมือนกัน
• ปัญหาเกิดเฉพาะบางพื้นที่
• โทรได้อีกครั้งหลังผ่านไปสักระยะ
• อินเทอร์เน็ตยังทำงานปกติ

ควรติดต่อผู้ให้บริการและแจ้งหมายเลขต้นทาง หมายเลขปลายทาง เวลา และพื้นที่ที่เกิดปัญหา

⑭ หมายเลขเพิ่งย้ายค่าย

หลังย้ายค่าย อาจมีช่วงที่ระบบกำหนดเส้นทางสายยังไม่อัปเดตครบทุกเครือข่าย ทำให้บางคนโทรเข้าไม่ได้ หรือบางเครือข่ายโทรออกไปยังหมายเลขนั้นไม่ได้ชั่วคราว

อาการที่อาจพบ ได้แก่

• บางเครือข่ายโทรติด
• บางเครือข่ายโทรไม่ติด
• SMS หรือ OTP มาช้า
• โทรผ่านแอปได้
• ปัญหาเริ่มทันทีหลังย้ายค่าย
• ชื่อเครือข่ายในระบบยังไม่ตรง

ควรแจ้งผู้ให้บริการทั้งต้นทางและปลายทางหากปัญหายังต่อเนื่อง

⑮ รายชื่อมีอักขระพิเศษหรือ Pause แทรกอยู่

หมายเลขที่คัดลอกจากเว็บไซต์ อีเมล หรือเอกสาร อาจมีอักขระแฝง เช่น

• เครื่องหมายจุลภาค
• เครื่องหมายอัฒภาค
• ตัวอักษร
• เว้นวรรคผิดตำแหน่ง
• คำสั่ง Pause
• คำสั่ง Wait
• หมายเลขต่อภายใน
• เครื่องหมาย # หรือ *

อักขระเหล่านี้อาจทำให้โทรผิดหรือสายตัดก่อนเชื่อมต่อ

ให้พิมพ์เฉพาะตัวเลขใหม่ด้วยตนเองเพื่อทดสอบ

⑯ หมายเลขต่อภายในไม่ถูกต้อง

หากโทรไปยังสำนักงานแล้วต้องกดหมายเลขต่อ ปัญหาอาจเกิดจาก

• เบอร์หลักเปลี่ยน
• หมายเลขต่อถูกยกเลิก
• ใส่ Pause สั้นเกินไป
• ระบบตอบรับยังไม่พร้อม
• กดต่อภายในเร็วเกินไป
• เบอร์ย่อยไม่รับสายภายนอก
• ระบบองค์กรขัดข้อง

ควรโทรเบอร์หลักก่อน รอระบบตอบรับ แล้วกดหมายเลขต่อด้วยตนเอง

⑰ ซิมหลักสำหรับการโทรถูกเลือกผิด

มือถือสองซิมอาจใช้ซิมที่มีข้อจำกัดกับหมายเลขนั้น เช่น ซิมที่ไม่มีบริการต่างประเทศหรือยอดเงินไม่เพียงพอ

ควรตรวจสอบว่า

• ใช้ซิมใดโทรออก
• ซิมนั้นมีเงินหรือแพ็กเกจหรือไม่
• เปิดบริการต่างประเทศหรือไม่
• VoLTE ทำงานหรือไม่
• เครือข่ายของซิมมีปัญหาหรือไม่
• รายชื่อจำซิมเดิมไว้หรือไม่

ควรเลือก ถามทุกครั้ง เพื่อทดสอบซิมทั้งสองใบ

⑱ แอปโทรศัพท์จำซิมเดิมของรายชื่อนั้น

มือถือบางรุ่นจะจำว่ารายชื่อหนึ่งเคยโทรผ่านซิมใด แม้ผู้ใช้จะเปลี่ยนซิมหลักแล้ว

ผลคือ

• เบอร์อื่นใช้ซิมหลักใหม่
• แต่เบอร์นี้ยังโทรผ่านซิมเดิม
• ซิมเดิมไม่มีเงินหรือถูกปิด
• กดโทรแล้วตัดทันที

ควรแตะเลือกซิมใหม่จากหน้ารายชื่อ หรือลบการตั้งค่าซิมเฉพาะรายชื่อนั้น

⑲ VoLTE ทำงานผิดปกติกับปลายทางบางเครือข่าย

หากระบบ VoLTE มีปัญหาการเชื่อมต่อระหว่างเครือข่าย อาจโทรบางเบอร์ไม่ได้ แต่เบอร์อื่นยังโทรได้

ควรทดลอง

• ปิดและเปิด VoLTE
• ใช้ 4G แทน 5G
• ตั้งประเภทเครือข่ายเป็นอัตโนมัติ
• เปิดและปิดโหมดเครื่องบิน
• ทดลองซิมกับโทรศัพท์อีกเครื่อง
• ทดลองโทรจากเครือข่ายอื่น

หากปัญหาเกิดเฉพาะการโทรต่างเครือข่าย ควรแจ้งผู้ให้บริการ

⑳ แอปป้องกันสแปมหรือแอปโทรศัพท์รบกวน

แอปจากผู้พัฒนารายอื่นอาจบล็อกหรือแก้ไขหมายเลขก่อนโทร เช่น

• แอประบุเบอร์
• แอปบล็อกสแปม
• แอปโทรศัพท์อื่น
• แอปบันทึกสาย
• แอปควบคุมโดยผู้ปกครอง
• แอปจัดการเครื่ององค์กร
• แอปอัตโนมัติ
• แอปรักษาความปลอดภัย

ควรตั้งแอปโทรศัพท์ของระบบเป็นค่าเริ่มต้น และปิดแอปเหล่านี้ชั่วคราว

㉑ แอปโทรศัพท์มีแคชผิดพลาด

แอปโทรศัพท์อาจจำข้อมูลหมายเลขหรือเส้นทางการโทรผิด ทำให้โทรบางรายชื่อไม่ได้

อาการที่อาจพบ ได้แก่

• โทรจากรายชื่อไม่ได้
• พิมพ์เบอร์ใหม่แล้วโทรได้
• ลบรายชื่อแล้วเพิ่มใหม่จึงหาย
• ปัญหาเกิดหลังซิงก์รายชื่อ
• ปัญหาเกิดหลังอัปเดตแอป
• แอปโทรศัพท์ค้าง

ควรล้างเฉพาะแคชก่อน ไม่ควรล้างข้อมูลทันที

㉒ รายชื่อซ้ำกันหลายบัญชี

หมายเลขเดียวกันอาจถูกบันทึกไว้ในหลายบัญชี เช่น

• ซิมการ์ด
• บัญชี Google
• iCloud
• บัญชีองค์กร
• แอปแชต
• รายชื่อเก่าจากเครื่องเดิม

บางรายการอาจใช้หมายเลขเก่า ทำให้ผู้ใช้กดโทรผิดโดยไม่รู้ตัว

ควรรวมรายชื่อซ้ำและตรวจสอบหมายเลขหลักก่อนโทร

㉓ ระบบเครือข่ายค้างชั่วคราว

โทรศัพท์อาจลงทะเบียนบริการเสียงไม่สมบูรณ์ ทำให้โทรบางเส้นทางไม่สำเร็จ

ควรลอง

• เปิดและปิดโหมดเครื่องบิน
• รีสตาร์ตเครื่อง
• เปิดการเลือกเครือข่ายอัตโนมัติ
• เปิด VoLTE
• ตั้งประเภทเครือข่ายเป็นอัตโนมัติ
• รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย

หากปัญหาเกิดชั่วคราว วิธีเหล่านี้อาจช่วยได้

㉔ ระบบผิดปกติหลังอัปเดต

หลังอัปเดต Android หรือ iOS อาจมีการเปลี่ยนแปลงกับ

• แอปโทรศัพท์
• Caller ID
• VoLTE
• ซิมหลัก
• รูปแบบรายชื่อ
• การเลือกเครือข่าย
• แอปเริ่มต้น
• สิทธิ์การโทร

ควรตรวจสอบการอัปเดตรอบใหม่และรีสตาร์ตเครื่องก่อนรีเซ็ตข้อมูลทั้งหมด

🛠️ วิธีแก้มือถือโทรออกบางเบอร์ไม่ได้ทีละขั้นตอน

❶ พิมพ์หมายเลขใหม่ด้วยตนเอง

ไม่ควรกดโทรจากรายชื่อเดิมในครั้งแรก

ขั้นตอน:

① เปิดแป้นโทรศัพท์
② ลบตัวเลขทั้งหมด
③ พิมพ์หมายเลขใหม่ทีละหลัก
④ ตรวจสอบจำนวนหลัก
⑤ ไม่ใส่เว้นวรรคหรืออักขระพิเศษ
⑥ กดโทรด้วยซิมที่ต้องการ

หากโทรได้ แสดงว่ารายชื่อเดิมบันทึกผิดหรือมีอักขระแฝง

❷ ตรวจสอบรูปแบบหมายเลข

ตรวจสอบว่า

• เบอร์ในประเทศมีเลขครบ
• รหัสประเทศถูกต้อง
• ไม่มีเลขศูนย์ซ้ำ
• ไม่มีเครื่องหมายบวกซ้ำ
• ไม่มีรหัสโทรออกระหว่างประเทศซ้ำ
• หมายเลขต่อภายในถูกต้อง
• ไม่ได้คัดลอกตัวอักษรติดมาด้วย

หากเป็นหมายเลขต่างประเทศ ควรตรวจสอบรูปแบบกับผู้ให้บริการ

❸ ลบรายชื่อเดิมแล้วบันทึกใหม่

หากพิมพ์ใหม่แล้วโทรได้ ให้ทำดังนี้

① จดหมายเลขที่ถูกต้อง
② ลบรายชื่อเดิม
③ ตรวจสอบรายชื่อซ้ำ
④ บันทึกหมายเลขใหม่
⑤ ไม่ใส่อักขระที่ไม่จำเป็น
⑥ เลือกบัญชีจัดเก็บที่ต้องการ
⑦ ทดลองโทรจากรายชื่อใหม่

❹ ทดลองโทรด้วยซิมอีกใบ

หากใช้มือถือสองซิม ให้เลือกซิมอื่นโทรหมายเลขเดียวกัน

ผลที่ได้ช่วยวิเคราะห์ดังนี้

• ซิม 1 โทรไม่ได้ แต่ซิม 2 โทรได้: ตรวจสอบซิม 1 หรือเครือข่าย
• ทั้งสองซิมโทรไม่ได้: ตรวจสอบหมายเลขปลายทาง
• ซิมต่างเครือข่ายโทรได้: อาจมีปัญหาการเชื่อมต่อระหว่างค่าย
• ซิมเดิมโทรได้ในเครื่องอื่น: ตรวจสอบการตั้งค่าของเครื่อง

❺ ตั้งให้ถามทุกครั้งก่อนโทร

บน Android โดยทั่วไป:

การตั้งค่า > ตัวจัดการซิม > การโทร > ถามทุกครั้ง

วิธีนี้ช่วยป้องกันไม่ให้แอปโทรศัพท์เลือกซิมเดิมที่ไม่มีสิทธิ์หรือไม่มีเงิน

❻ ตรวจสอบ Caller ID

เข้าเมนูการตั้งค่าการโทร แล้วเลือก

• แสดงหมายเลข
• ใช้ค่าตามเครือข่าย
• Caller ID
• แสดงหมายเลขของฉัน

หลีกเลี่ยงการตั้งเป็นซ่อนหมายเลขระหว่างทดสอบ

❼ ตรวจสอบรายการบล็อก

บน Android โดยทั่วไป:

แอปโทรศัพท์ > การตั้งค่า > หมายเลขที่บล็อก

บน iPhone:

การตั้งค่า > แอป > โทรศัพท์ > รายชื่อที่บล็อก

ตรวจสอบทั้งหมายเลขตรงๆ และกฎบล็อกหมายเลขส่วนตัวหรือหมายเลขต่างประเทศ

❽ ตรวจสอบ Fixed Dialing Numbers

บน Android บางรุ่น:

แอปโทรศัพท์ > การตั้งค่า > บริการเสริม > Fixed Dialing Numbers

หากเปิดอยู่ ให้ปิดด้วย PIN2 ที่ถูกต้อง หรือเพิ่มหมายเลขนั้นในรายการอนุญาต

⚠️ ไม่ควรเดา PIN2 หลายครั้ง เพราะซิมอาจถูกล็อก

❾ ตรวจสอบ Call Barring

ตรวจสอบว่าไม่ได้เปิด

• ระงับสายโทรออกทั้งหมด
• ระงับสายต่างประเทศ
• ระงับสายขณะโรมมิ่ง
• ระงับหมายเลขพิเศษ
• จำกัดค่าใช้บริการ

หากระบบถามรหัส ควรสอบถามผู้ให้บริการ

❿ ตรวจสอบยอดเงินและแพ็กเกจ

ตรวจสอบ

① ยอดเงินคงเหลือ
② วันใช้งาน
③ นาทีโทรที่เหลือ
④ สิทธิ์โทรนอกเครือข่าย
⑤ สิทธิ์โทรต่างประเทศ
⑥ ค่าโทรหมายเลขพิเศษ
⑦ วงเงินรายเดือน
⑧ สถานะการระงับบริการ

หากเป็นเบอร์พิเศษ อาจต้องมีเงินคงเหลือนอกแพ็กเกจ

⓫ ติดต่อเจ้าของหมายเลขผ่านช่องทางอื่น

สอบถามว่า

• ยังใช้หมายเลขเดิมหรือไม่
• มีคนอื่นโทรเข้าได้หรือไม่
• เพิ่งเปลี่ยนซิมหรือย้ายค่ายหรือไม่
• เปิดบล็อกเบอร์ไม่รู้จักหรือไม่
• ระบบโทรศัพท์องค์กรมีปัญหาหรือไม่
• หมายเลขถูกระงับหรือไม่

วิธีนี้ช่วยลดเวลาการตรวจสอบฝั่งโทรศัพท์ของเรา

⓬ ทดลองโทรในเวลาอื่น

หากโทรไปยังสำนักงานหรือระบบอัตโนมัติ ควรทดลองในเวลาทำการ

บางหมายเลขอาจ

• ปิดรับสายนอกเวลา
• ส่งสายไปกล่องข้อความเสียง
• จำกัดจำนวนสายพร้อมกัน
• ปิดระบบชั่วคราว
• อยู่ระหว่างบำรุงรักษา

⓭ เปิดและปิดโหมดเครื่องบิน

ขั้นตอน:

① เปิดโหมดเครื่องบิน
② รอประมาณ 30 วินาที
③ ปิดโหมดเครื่องบิน
④ รอชื่อเครือข่ายกลับมา
⑤ ทดลองโทรหมายเลขเดิม

วิธีนี้ช่วยให้โทรศัพท์ลงทะเบียนบริการเสียงใหม่

⓮ รีสตาร์ตโทรศัพท์

การรีสตาร์ตช่วยเริ่มระบบซิม แอปโทรศัพท์ VoLTE และบริการเครือข่ายใหม่

หลังเปิดเครื่องควรรอประมาณ 2–3 นาที แล้วพิมพ์หมายเลขใหม่เพื่อทดลองโทร

⓯ เปิด VoLTE และตั้งเครือข่ายอัตโนมัติ

เปิด VoLTE หรือการโทรผ่าน 4G และเลือกประเภทเครือข่าย เช่น

• 5G Auto
• 5G/4G/3G/2G อัตโนมัติ
• LTE/3G/2G อัตโนมัติ
• 4G/3G/2G อัตโนมัติ

หากโทรไม่ได้บน 5G ให้ทดลองใช้ 4G ชั่วคราว

⓰ เปิดการเลือกผู้ให้บริการเครือข่ายอัตโนมัติ

บน Android โดยทั่วไป:

การตั้งค่า > เครือข่ายมือถือ > ผู้ให้บริการเครือข่าย > เลือกอัตโนมัติ

บน iPhone:

การตั้งค่า > เซลลูลาร์ > การเลือกเครือข่าย > เปิดอัตโนมัติ

หลังเปิดให้รอ 1–3 นาที ก่อนทดลองโทรใหม่

⓱ ตั้งแอปโทรศัพท์ของระบบเป็นค่าเริ่มต้น

บน Android โดยทั่วไป:

การตั้งค่า > แอป > แอปเริ่มต้น > แอปโทรศัพท์

ปิดแอปจากผู้พัฒนารายอื่นชั่วคราว เช่น

• แอประบุเบอร์
• แอปบล็อกสแปม
• แอปบันทึกสาย
• แอปโทรศัพท์อื่น
• แอปควบคุมโดยผู้ปกครอง

⓲ ล้างแคชแอปโทรศัพท์

บน Android โดยทั่วไป:

การตั้งค่า > แอป > โทรศัพท์ > ที่เก็บข้อมูล > ล้างแคช

จากนั้นรีสตาร์ตโทรศัพท์

📌 ควรล้างเฉพาะแคชก่อน ไม่ควรล้างข้อมูลทั้งหมดทันที

⓳ ทดลองซิมกับโทรศัพท์อีกเครื่อง

ผลการทดสอบช่วยแยกสาเหตุได้ชัดเจน

① ซิมโทรเบอร์นั้นไม่ได้ทุกเครื่อง — ตรวจสอบซิมหรือเครือข่าย
② ซิมโทรได้ในเครื่องอื่น — เครื่องเดิมอาจมีปัญหา
③ ซิมอื่นโทรได้ในเครื่องเดิม — ซิมเดิมอาจมีข้อจำกัด
④ ทุกซิมโทรเบอร์นั้นไม่ได้ — ปลายทางอาจมีปัญหา

ควรทดสอบในเวลาและพื้นที่ใกล้เคียงกัน

⓴ อัปเดตระบบโทรศัพท์

เชื่อมต่อ Wi-Fi แล้วตรวจสอบ

• การอัปเดต Android หรือ iOS
• การอัปเดตแอปโทรศัพท์
• การอัปเดตบริการเครือข่าย
• การอัปเดตการตั้งค่าผู้ให้บริการ
• การอัปเดตระบบป้องกันสแปม

หลังอัปเดตให้รีสตาร์ตและทดลองใหม่

㉑ รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย

ใช้เมื่อทดลองขั้นตอนอื่นแล้วไม่สำเร็จ

โดยทั่วไปไม่ลบรูปภาพ แอป วิดีโอ และไฟล์ส่วนตัว แต่อาจลบ

• รหัสผ่าน Wi-Fi
• เครือข่าย Wi-Fi ที่บันทึกไว้
• อุปกรณ์ Bluetooth
• VPN
• APN บางรายการ
• การตั้งค่าเครือข่ายมือถือ

หลังรีเซ็ตให้เปิด VoLTE เลือกซิมโทร และทดลองพิมพ์หมายเลขใหม่

📱 โทรจากรายชื่อไม่ได้ แต่พิมพ์เบอร์แล้วโทรได้

อาการนี้มักเกิดจากข้อมูลรายชื่อผิด

ให้ทำดังนี้

❶ ตรวจสอบหมายเลขในรายชื่อ
❷ ลบช่องว่างหรืออักขระพิเศษ
❸ ตรวจสอบรหัสประเทศ
❹ ลบคำสั่ง Pause หรือ Wait
❺ รวมรายชื่อซ้ำ
❻ ลบรายชื่อเดิมแล้วบันทึกใหม่
❼ ตรวจสอบว่ารายชื่อจำซิมเดิมหรือไม่
❽ ซิงก์รายชื่อใหม่

ไม่จำเป็นต้องรีเซ็ตเครือข่าย หากพิมพ์หมายเลขตรงๆ แล้วโทรได้

🌍 โทรต่างประเทศบางเบอร์ไม่ได้

ให้ตรวจสอบ

① รหัสประเทศถูกต้อง
② ตัดเลขศูนย์หน้าหมายเลขแล้วหรือไม่
③ เปิดบริการโทรต่างประเทศหรือยัง
④ มีวงเงินเพียงพอหรือไม่
⑤ เปิด Call Barring ไว้หรือไม่
⑥ ปลายทางรับสายต่างประเทศหรือไม่
⑦ แพ็กเกจครอบคลุมประเทศนั้นหรือไม่
⑧ โทรจากซิมอื่นได้หรือไม่

ควรสอบถามผู้ให้บริการเรื่องรูปแบบหมายเลขและค่าบริการก่อนโทร

☎️ โทรหมายเลข Call Center ไม่ได้

สาเหตุที่อาจเกิดขึ้น ได้แก่

• หมายเลขสั้นไม่รองรับบางแพ็กเกจ
• หมายเลขรับเฉพาะในประเทศ
• ระบบปลายทางมีสายเต็ม
• ผู้ให้บริการจำกัดหมายเลขพิเศษ
• โทรจากต่างประเทศ
• Caller ID ถูกซ่อน
• ระบบองค์กรขัดข้อง
• ต้องใช้เบอร์เต็มแทนหมายเลขสั้น

ควรค้นหาเบอร์สำรองจากเอกสารหรือช่องทางอย่างเป็นทางการขององค์กรนั้น

📲 โทรไม่ได้เฉพาะซิม 2

ให้ตรวจสอบตามลำดับนี้

❶ ซิม 2 มีเงินหรือไม่
❷ ซิม 2 เปิดบริการโทรออกหรือไม่
❸ เปิด VoLTE ของซิม 2 หรือไม่
❹ ตั้งซิม 2 เป็นซิมโทรหรือยัง
❺ รายชื่อนั้นจำซิม 1 ไว้หรือไม่
❻ ซิม 2 โทรหมายเลขอื่นได้หรือไม่
❼ สลับช่องแล้วอาการย้ายตามซิมหรือไม่
❽ ทดลองซิม 2 ในโทรศัพท์อีกเครื่อง

หากซิม 2 โทรเบอร์อื่นได้ แต่โทรเบอร์เดียวไม่ได้ ควรตรวจสอบปลายทางและรูปแบบหมายเลขก่อน

🔄 โทรบางเบอร์ไม่ได้หลังย้ายค่าย

ให้ลองทำดังนี้

❶ เปิดและปิดโหมดเครื่องบิน
❷ รีสตาร์ตเครื่อง
❸ เปิด VoLTE
❹ เลือกเครือข่ายอัตโนมัติ
❺ ทดลองโทรหลายเครือข่าย
❻ ตรวจสอบ SMS และ OTP
❼ ทดลองซิมในเครื่องอื่น
❽ ติดต่อผู้ให้บริการแจ้งปัญหาเส้นทางสาย

ควรแจ้งวันและเวลาที่โทร หมายเลขต้นทาง ปลายทาง และข้อความที่ได้ยินจากระบบ

🔄 โทรบางเบอร์ไม่ได้หลังอัปเดตระบบ

ให้ลองตามลำดับนี้

❶ รีสตาร์ตโทรศัพท์
❷ พิมพ์หมายเลขใหม่
❸ ตรวจสอบ Caller ID
❹ ตรวจสอบซิมหลัก
❺ เปิด VoLTE
❻ ตั้งแอปโทรศัพท์ของระบบเป็นค่าเริ่มต้น
❼ ปิดแอปบล็อกสแปม
❽ ตรวจสอบการอัปเดตรอบใหม่
❾ ล้างแคชแอปโทรศัพท์
❿ รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย

หากพิมพ์ใหม่แล้วโทรได้ ปัญหาไม่ได้อยู่ที่เครือข่าย แต่เป็นข้อมูลรายชื่อเดิม

⚙️ เปลี่ยน APN ช่วยแก้โทรบางเบอร์ไม่ได้หรือไม่

โดยทั่วไป APN ไม่เกี่ยวกับการโทรออกไปยังหมายเลขบางเบอร์ เพราะ APN ใช้สำหรับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตมือถือ

ควรตรวจสอบ APN เมื่อ

• ใช้อินเทอร์เน็ตมือถือไม่ได้
• ไอคอน 4G หรือ 5G ขึ้นแต่ไม่มีเน็ต
• แชร์ฮอตสปอตไม่ได้
• เพิ่งเปลี่ยนซิม

หากโทรบางเบอร์ไม่ได้ ควรตรวจสอบหมายเลข Caller ID, FDN, Call Barring, VoLTE และสถานะปลายทางก่อน

⚠️ ควรรีเซ็ตเครื่องกลับค่าโรงงานหรือไม่

ยังไม่ควรรีเซ็ตเครื่องกลับค่าโรงงาน เพราะปัญหานี้มักเกิดจากหมายเลข รูปแบบรายชื่อ หรือข้อจำกัดของบริการ

ก่อนรีเซ็ตควรทำให้ครบดังนี้

❶ พิมพ์หมายเลขใหม่
❷ ลบและบันทึกรายชื่อใหม่
❸ ทดลองซิมอื่น
❹ ตรวจสอบ Caller ID
❺ ตรวจสอบ FDN และ Call Barring
❻ ติดต่อเจ้าของหมายเลข
❼ ติดต่อผู้ให้บริการ
❽ รีเซ็ตเฉพาะการตั้งค่าเครือข่าย

หากโทรไม่ได้เพียงหมายเลขเดียว การรีเซ็ตเครื่องแทบไม่ใช่วิธีที่เหมาะสม

☎️ เมื่อใดควรติดต่อผู้ให้บริการ

ควรติดต่อผู้ให้บริการเมื่อ

• โทรไม่ได้หลายเบอร์ในเครือข่ายเดียวกัน
• โทรต่างเครือข่ายไม่ได้
• โทรต่างประเทศไม่ได้
• โทรหมายเลขพิเศษไม่ได้
• ปัญหาเกิดหลังย้ายค่าย
• ซิมมีอาการเหมือนกันในหลายเครื่อง
• เปิด VoLTE ไม่ได้
• ไม่ทราบ PIN2 หรือรหัส Call Barring
• ได้ยินข้อความผิดปกติจากระบบ
• ผู้ใช้รายอื่นมีปัญหาพร้อมกัน

ควรแจ้งข้อมูลให้ครบ ได้แก่ หมายเลขต้นทาง หมายเลขปลายทาง วัน เวลา พื้นที่ และข้อความที่ได้ยิน

🧰 เมื่อใดควรนำมือถือเข้าศูนย์บริการ

ควรนำเครื่องไปตรวจสอบเมื่อ

• ทุกซิมโทรบางเบอร์ไม่ได้เฉพาะเครื่องเดิม
• แอปโทรศัพท์ค้างทุกครั้งเมื่อโทรเบอร์นั้น
• เครื่องรีสตาร์ตเมื่อกดโทร
• ปัญหาเริ่มหลังเครื่องตกหรือโดนน้ำ
• ระบบซิมหรือเครือข่ายผิดปกติหลายอย่างพร้อมกัน
• IMEI หรือ Baseband ไม่แสดง
• อัปเดตและรีเซ็ตเครือข่ายแล้วไม่หาย
• ซิมเดียวกันโทรได้ในโทรศัพท์เครื่องอื่น
• แอปโทรศัพท์ของระบบทำงานผิดปกติ
• เครื่องเคยปรับแต่งระบบหรือซอฟต์แวร์เครือข่าย

อย่างไรก็ตาม หากปัญหาเกิดเพียงเบอร์เดียว ควรตรวจสอบปลายทางและรายชื่อให้ครบก่อนส่งเครื่องซ่อม

❓ คำถามที่พบบ่อย

ทำไมโทรไม่ได้เฉพาะเบอร์เดียว

มักเกิดจากบันทึกหมายเลขผิด ปลายทางถูกระงับ ปลายทางบล็อกเบอร์ของเรา หรือรายชื่อมีอักขระพิเศษแทรกอยู่

ทำไมพิมพ์เบอร์ใหม่แล้วโทรได้

รายชื่อเดิมอาจมีเลขผิด รหัสประเทศผิด คำสั่ง Pause หรืออักขระที่มองไม่เห็น ควรลบแล้วบันทึกใหม่

ทำไมโทรจากซิมหนึ่งได้ แต่อีกซิมโทรไม่ได้

ซิมอีกใบอาจไม่มีเงิน ไม่มีบริการต่างประเทศ เปิด Call Barring ไว้ หรือแอปโทรศัพท์จำซิมผิดสำหรับรายชื่อนั้น

โทรไม่ได้แปลว่าอีกฝ่ายบล็อกเราหรือไม่

ไม่จำเป็น อาการเดียวกันอาจเกิดจากหมายเลขถูกระงับ เครือข่ายขัดข้อง หรือรูปแบบเบอร์ไม่ถูกต้อง ควรทดลองจากซิมอื่นก่อนสรุป

ทำไมโทรเบอร์สำนักงานไม่ได้ แต่โทรมือถือได้

ระบบสำนักงานอาจมีปัญหา เบอร์รับเฉพาะเวลาทำการ Caller ID ถูกซ่อน หรือเครือข่ายมีปัญหาการเชื่อมต่อกับระบบองค์กร

เปลี่ยนซิมใหม่ช่วยได้หรือไม่

ช่วยได้เมื่อซิมมีปัญหาบริการเสียงหรือเกิดข้อผิดพลาดกับเครือข่าย แต่ไม่ช่วยหากหมายเลขปลายทางผิดหรือถูกยกเลิก

รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายทำให้รูปหายไหม

โดยทั่วไปไม่ลบรูปภาพ วิดีโอ แอป และไฟล์ส่วนตัว แต่จะลบรหัสผ่าน Wi-Fi อุปกรณ์ Bluetooth, VPN และค่าการเชื่อมต่อบางรายการ

📝 สรุป

มือถือโทรออกบางเบอร์ไม่ได้ แต่โทรเบอร์อื่นได้ มักเกิดจากหมายเลขบันทึกผิด รูปแบบรหัสประเทศไม่ถูกต้อง ปลายทางถูกระงับ เปิด Fixed Dialing Numbers หรือ Call Barring ไว้ หรือมีปัญหาการเชื่อมต่อระหว่างเครือข่าย

ควรเริ่มจากพิมพ์หมายเลขใหม่ด้วยตนเอง ทดลองซิมอีกใบ ตรวจสอบ Caller ID รายการบล็อก และซิมหลักสำหรับการโทร หากเป็นเบอร์ต่างประเทศหรือหมายเลขพิเศษ ต้องตรวจสอบแพ็กเกจและสิทธิ์ของหมายเลขเพิ่มเติม

แนวทางของ comsiam คือหากโทรไม่ได้เพียงเบอร์เดียว ควรตรวจสอบปลายทางและข้อมูลรายชื่อก่อน ไม่ควรรีเซ็ตเครื่องทันที แต่หากโทรไม่ได้เป็นกลุ่มหมายเลขหรือเฉพาะต่างเครือข่าย ควรติดต่อผู้ให้บริการพร้อมแจ้งรายละเอียดการโทร

หากซิมเดียวกันโทรได้ในเครื่องอื่น แต่ทุกซิมมีปัญหาเฉพาะเครื่องเดิม comsiam แนะนำให้ตรวจสอบแอปโทรศัพท์ VoLTE การตั้งค่าซิม และระบบเครือข่ายของโทรศัพท์เพิ่มเติม