มือถือรีสตาร์ทไม่ได้ กดปุ่มแล้วไม่ตอบสนอง แก้อย่างไร

มือถือรีสตาร์ทไม่ได้ กดปุ่มแล้วไม่มีภาพ ไม่มีเสียง และไม่สั่น อาจเกิดจากแบตเตอรี่หมดสนิท สายหรือหัวชาร์จเสีย ปุ่ม Power ไม่ทำงาน ระบบค้างรุนแรง หน้าจอเสีย หรือวงจรภายในมีปัญหา

ให้เริ่มจากตรวจว่าเครื่องร้อนหรือแบตเตอรี่บวมหรือไม่ จากนั้นชาร์จด้วยอุปกรณ์ที่ใช้งานได้แน่นอนประมาณ 30–60 นาที แล้วใช้ชุดปุ่มบังคับรีสตาร์ทที่ตรงกับรุ่น หากยังไม่มีการตอบสนอง ไม่ควรกดปุ่มซ้ำไม่หยุด แกะเครื่อง หรือ Factory Reset ควรตรวจหน้าจอ ปุ่ม และระบบจ่ายไฟเพิ่มเติม

อาการกดรีสตาร์ทแล้วไม่ตอบสนองมีแบบใดบ้าง

ควรสังเกตว่าโทรศัพท์อยู่ในลักษณะใด

• หน้าจอดำ ไม่มีเสียง และไม่สั่น
• หน้าจอค้างอยู่ที่ภาพเดิม
• กด Power แล้วไม่มีอะไรเกิดขึ้น
• กด Power พร้อมปุ่มเสียงแล้วไม่ตอบสนอง
• เสียบชาร์จแล้วไม่มีรูปแบตเตอรี่
• มีเสียงหรือแรงสั่นแต่หน้าจอไม่ขึ้น
• คอมพิวเตอร์ตรวจพบเครื่องแต่จอดำ
• เปิดถึงโลโก้แล้วดับ
• ปุ่ม Power จมหรือกดไม่ได้
• เครื่องร้อนผิดปกติ
• เกิดหลังตก โดนน้ำ หรืออัปเดตระบบ

อาการแต่ละแบบชี้ไปยังสาเหตุแตกต่างกัน จึงไม่ควรสรุปว่าระบบเสียทันที

① ตรวจความร้อนและสภาพแบตเตอรี่ก่อน

ก่อนเสียบชาร์จหรือกดปุ่มซ้ำ ให้ถอดเคสและตรวจสภาพเครื่องภายใต้แสงสว่าง

ให้หยุดใช้งานทันทีหากพบว่า

• เครื่องร้อนจัด
• ฝาหลังโก่งหรือเผยอ
• หน้าจอถูกดันขึ้น
• ตัวเครื่องผิดรูป
• มีกลิ่นผิดปกติ
• ช่องชาร์จมีรอยไหม้
• เครื่องเพิ่งโดนน้ำ
• ชาร์จแล้วร้อนขึ้นอย่างรวดเร็ว

หากพบอาการเหล่านี้ ไม่ควรเสียบชาร์จหรือพยายามรีสตาร์ทต่อ ให้ขอความช่วยเหลือจากผู้ใหญ่และนำเครื่องไปตรวจสอบอย่างปลอดภัย

② ชาร์จทิ้งไว้ 30–60 นาที

หากสภาพภายนอกปกติ แบตเตอรี่อาจหมดจนเครื่องไม่มีไฟตอบสนองต่อชุดปุ่ม ให้เสียบชาร์จด้วยสายและหัวชาร์จที่ได้มาตรฐาน

ทำตามลำดับนี้

1. เสียบหัวชาร์จกับเต้ารับไฟโดยตรง
2. ต่อสายเข้ากับโทรศัพท์
3. ชาร์จทิ้งไว้ประมาณ 30 นาที
4. ไม่กดเปิดเครื่องซ้ำระหว่างรอ
5. หากยังไม่มีสัญญาณ ให้ชาร์จต่อจนครบ 60 นาที
6. จากนั้นจึงบังคับรีสตาร์ทหนึ่งครั้ง

โทรศัพท์ที่แบตเตอรี่หมดลึกอาจไม่แสดงรูปแบตเตอรี่ทันที การกดเปิดซ้ำอาจใช้พลังงานที่เพิ่งสะสมจนหมดอีกครั้ง

③ เปลี่ยนสาย หัวชาร์จ และเต้ารับไฟ

หากชาร์จแล้วไม่มีการตอบสนอง ต้องตรวจว่าไฟเข้าตัวเครื่องจริงหรือไม่

ให้เปลี่ยนทีละส่วนดังนี้

• เปลี่ยนเต้ารับไฟ
• เปลี่ยนสายชาร์จ
• เปลี่ยนหัวชาร์จ
• ทดสอบชุดชาร์จกับโทรศัพท์อีกเครื่อง
• ใช้ชุดที่ทำงานปกติกลับมาทดสอบ

ไม่ควรใช้พอร์ต USB ของคอมพิวเตอร์เป็นแหล่งชาร์จหลักในขั้นตอนแรก เพราะอาจจ่ายไฟต่ำกว่าหัวชาร์จ

หากเปลี่ยนชุดชาร์จแล้วเครื่องเริ่มตอบสนอง แสดงว่าปัญหาอาจอยู่ที่อุปกรณ์เดิม

④ ตรวจช่องชาร์จโดยไม่ใช้วัตถุโลหะ

ใช้ไฟส่องดูช่องชาร์จว่า

• มีฝุ่นอัดแน่นหรือไม่
• หัวสายเสียบได้สุดหรือไม่
• ช่องชาร์จหลวมหรือไม่
• มีคราบหรือรอยดำหรือไม่
• ต้องขยับสายจึงชาร์จเข้าหรือไม่
• สัญลักษณ์ชาร์จติด ๆ ดับ ๆ หรือไม่

ห้ามใช้เข็ม ลวด หรือวัตถุโลหะแหย่ช่องชาร์จ เพราะอาจทำให้ขั้วต่อเสียหาย หากมีสิ่งสกปรกติดแน่นหรือช่องเสียรูป ควรให้ช่างทำความสะอาดและตรวจสอบ

⑤ บังคับรีสตาร์ท Android ด้วยชุดปุ่มที่ถูกต้อง

วิธีกดแตกต่างกันตามยี่ห้อและรุ่น ให้เริ่มจากวิธีทั่วไปตามลำดับ

วิธีที่ 1: กด Power ค้าง

1. กดปุ่ม Power ค้างประมาณ 20–30 วินาที
2. รอจนหน้าจอดับ เครื่องสั่น หรือโลโก้ปรากฏ
3. ปล่อยปุ่มแล้วรอเครื่องเปิด

วิธีที่ 2: กด Power พร้อมลดเสียง

1. กดปุ่ม Power พร้อมปุ่มลดเสียง
2. กดค้างประมาณ 10–20 วินาที
3. รอให้เครื่องสั่นหรือโลโก้ปรากฏ
4. ปล่อยทั้งสองปุ่ม

โทรศัพท์บางรุ่นใช้ Power พร้อมปุ่มเพิ่มเสียง หากสองวิธีแรกไม่ตรงกับรุ่น ควรตรวจชุดปุ่มของรุ่นนั้นก่อนลองเพิ่มเติม

หากเข้า Recovery Mode ให้เลือก Reboot System Now และหลีกเลี่ยง Wipe Data หรือ Factory Reset

⑥ บังคับรีสตาร์ท iPhone ให้ตรงรุ่น

iPhone 8, iPhone SE รุ่นที่ 2 หรือใหม่กว่า และรุ่นที่มี Face ID

1. กดปุ่มเพิ่มเสียงแล้วปล่อยทันที
2. กดปุ่มลดเสียงแล้วปล่อยทันที
3. กดปุ่มด้านข้างค้างไว้
4. กดต่อไปจนโลโก้ Apple ปรากฏ
5. ปล่อยปุ่มแล้วรอเครื่องเปิด

iPhone 7 และ iPhone 7 Plus

กดปุ่มด้านข้างพร้อมปุ่มลดเสียงค้างไว้จนโลโก้ Apple ปรากฏ

iPhone 6s, iPhone SE รุ่นแรก และรุ่นเก่าที่มีปุ่มโฮม

กดปุ่มโฮมพร้อมปุ่มด้านข้างหรือปุ่มด้านบนค้างไว้จนโลโก้ Apple ปรากฏ

หากกดชุดปุ่มไม่ถูกลำดับ iPhone อาจไม่ตอบสนอง จึงควรลองใหม่อย่างช้าและถูกขั้นตอนหลังชาร์จแบตเตอรี่แล้ว

⑦ ถอดเคสและตรวจว่าปุ่มค้างหรือเสียหรือไม่

เคสอาจกดทับปุ่ม หรือปุ่ม Power อาจเสียจนชุดคำสั่งรีสตาร์ทไม่ทำงาน

หลังถอดเคส ให้ตรวจว่า

• ปุ่มกดแล้วเด้งกลับหรือไม่
• ปุ่มจมหรือหลวมกว่าปกติหรือไม่
• ต้องกดแรงจึงตอบสนองหรือไม่
• ขอบเครื่องบุบใกล้ปุ่มหรือไม่
• ปุ่มระดับเสียงมีปัญหาร่วมด้วยหรือไม่
• อาการเริ่มหลังเครื่องตกหรือไม่

ไม่ควรใช้ของแหลมแคะปุ่มหรือหยอดน้ำยาเข้าไป หากปุ่มเสียจริงควรนำไปตรวจชุดปุ่มและสายแพ

⑧ โทรเข้าเพื่อดูว่าเครื่องยังเปิดอยู่หรือไม่

ใช้โทรศัพท์อีกเครื่องโทรเข้าหมายเลขที่มีปัญหา

โทรเข้าติดและเครื่องมีเสียงหรือสั่น

โทรศัพท์อาจเปิดอยู่ แต่หน้าจอไม่แสดงภาพ ปัญหาจึงอาจอยู่ที่ชุดหน้าจอ ไม่ใช่การรีสตาร์ท

ผู้โทรได้ยินเสียงรอสาย แต่เครื่องจอดำ

ระบบสื่อสารอาจยังทำงาน ควรตรวจหน้าจอ สายแพ และวงจรแสดงผล

แจ้งว่าปิดเครื่องหรือติดต่อไม่ได้

เครื่องอาจไม่มีไฟ ระบบยังไม่เปิด หรือไม่มีสัญญาณ ต้องตรวจร่วมกับอาการชาร์จและการเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์

ไม่ควรกดหน้าจอแบบสุ่มเพื่อรับสาย เพราะอาจป้อนรหัสหรือกดคำสั่งผิดโดยไม่เห็นภาพ

⑨ เชื่อมต่อคอมพิวเตอร์เพื่อแยกปัญหาหน้าจอ

หลังชาร์จเครื่องเพียงพอแล้ว ลองเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ด้วยสายข้อมูลที่ใช้งานได้

หากคอมพิวเตอร์ตรวจพบโทรศัพท์ แต่หน้าจอไม่ขึ้น อาจหมายความว่า

• ตัวเครื่องยังทำงาน
• ระบบบางส่วนยังตอบสนอง
• ปัญหาอาจอยู่ที่หน้าจอหรือวงจรแสดงผล
• ปุ่ม Power อาจไม่ใช่สาเหตุหลัก

โทรศัพท์ที่ล็อกอยู่อาจไม่อนุญาตให้เข้าถึงไฟล์จนกว่าจะปลดล็อกหน้าจอ การมองไม่เห็นข้อมูลจึงไม่ได้หมายความว่าข้อมูลหาย

อย่าเลือก Restore, Erase หรือ Factory Reset หากยังต้องการข้อมูล

⑩ ทดลองชาร์จไร้สายหากเครื่องรองรับ

หากโทรศัพท์รองรับการชาร์จไร้สายและไม่มีอาการบวม ร้อน โดนน้ำ หรือผิดรูป สามารถทดลองด้วยแท่นชาร์จที่ได้มาตรฐาน

หากชาร์จไร้สายได้แต่ชาร์จผ่านสายไม่ได้ ปัญหาอาจอยู่ที่ช่องชาร์จหรือขั้วต่อ

หากไม่ตอบสนองทั้งสองแบบ อาจต้องตรวจแบตเตอรี่ วงจรชาร์จ ปุ่ม Power หรือเมนบอร์ด

ไม่ควรทดลองชาร์จไร้สายกับเครื่องที่เพิ่งตกน้ำหรือร้อนผิดปกติ

⑪ หากเกิดหลังอัปเดตระบบ

โทรศัพท์อาจใช้เวลานานในการเปิดครั้งแรกหลังอัปเดต หากมีแถบความคืบหน้าหรือข้อความกำลังติดตั้ง ควรต่อชาร์จและรอ ไม่ควรบังคับรีสตาร์ทซ้ำหลายครั้ง

หากหน้าจอค้างเดิมเป็นเวลานานมากและไม่มีการเปลี่ยนแปลง ให้

1. ชาร์จแบตเตอรี่ให้เพียงพอ
2. บังคับรีสตาร์ทหนึ่งครั้ง
3. รอระบบเริ่มทำงาน
4. หากเข้า Recovery Mode ให้เลือก Reboot System
5. หลีกเลี่ยงคำสั่งล้างข้อมูล

สำหรับ iPhone ที่เข้า Recovery Mode ผ่านคอมพิวเตอร์ ควรเลือก Update ก่อน Restore หากต้องการรักษาข้อมูล

⑫ หากเกิดหลังตกหรือกระแทก

แรงกระแทกอาจทำให้

• ปุ่ม Power เสีย
• ขั้วแบตเตอรี่มีปัญหา
• หน้าจอไม่แสดงภาพ
• สายแพหรือขั้วต่อได้รับผลกระทบ
• ตัวเครื่องงอ
• ระบบจ่ายไฟผิดปกติ

หากโทรเข้าติดหรือคอมพิวเตอร์ตรวจพบ แต่หน้าจอดำ ควรสงสัยชุดหน้าจอ หากไม่มีการตอบสนองใดเลย ควรตรวจแบตเตอรี่ ปุ่ม และวงจรไฟ

ไม่ควรบิด เคาะ หรือกดตัวเครื่องแรงเพื่อให้กลับมาทำงาน

⑬ หากเกิดหลังตกน้ำ

หากโทรศัพท์ไม่ตอบสนองหลังโดนน้ำ ห้ามเสียบชาร์จหรือบังคับเปิดซ้ำ ให้ถอดเคสและอุปกรณ์เสริม เช็ดด้านนอก และวางในบริเวณที่แห้งและอากาศถ่ายเท

ไม่ควร

• ใส่เครื่องในข้าวสาร
• ใช้ไดร์เป่าผม
• วางกลางแดด
• เขย่าเครื่อง
• แกะโทรศัพท์
• จ่ายไฟตรง
• กดชุดปุ่มซ้ำ

ควรนำไปตรวจสอบโดยเร็ว โดยเฉพาะหากเป็นน้ำทะเล น้ำหวาน หรือของเหลวที่ทิ้งคราบ

⑭ หากเครื่องเปิดได้แล้ว ให้สำรองข้อมูลทันที

เมื่อโทรศัพท์กลับมาเปิดได้ ควรสำรองข้อมูลก่อนทดสอบใช้งานหนัก

ข้อมูลที่ควรสำรอง ได้แก่

• รูปภาพและวิดีโอ
• รายชื่อผู้ติดต่อ
• เอกสารและไฟล์งาน
• บันทึกสำคัญ
• ข้อมูลแอปแชตที่รองรับการสำรอง
• ข้อมูลบัญชีที่จำเป็น

จากนั้นจึงตรวจพื้นที่เก็บข้อมูล อัปเดตระบบและแอป และสังเกตว่าปุ่ม Power หรือแบตเตอรี่ยังผิดปกติหรือไม่

ทำไมชาร์จแล้วกดรีสตาร์ทยังไม่ติด

สาเหตุที่เป็นไปได้ ได้แก่

อุปกรณ์ชาร์จไม่จ่ายไฟ

สายหรือหัวชาร์จอาจเสื่อม แม้ดูปกติจากภายนอก

ช่องชาร์จมีปัญหา

ขั้วอาจสกปรก หลวม หรือเสีย ทำให้ไฟเข้าไม่ต่อเนื่อง

แบตเตอรี่เสื่อม

แบตเตอรี่อาจไม่สามารถรับหรือจ่ายไฟสำหรับเริ่มระบบได้

ปุ่ม Power เสีย

หากปุ่มไม่ส่งคำสั่ง ชุดปุ่มบังคับรีสตาร์ทจะไม่ทำงาน

หน้าจอเสีย

เครื่องอาจเปิดอยู่แต่ไม่มีภาพ ต้องใช้การโทรเข้าและคอมพิวเตอร์ช่วยแยกอาการ

วงจรภายในมีปัญหา

หากไม่มีการตอบสนองแม้ใช้อุปกรณ์ชาร์จที่ทำงานปกติ อาจต้องตรวจวงจรชาร์จ ระบบจ่ายไฟ หรือเมนบอร์ด

บังคับรีสตาร์ททำให้ข้อมูลหายหรือไม่

โดยทั่วไปไม่ลบข้อมูลส่วนตัว เพราะเป็นเพียงการเริ่มระบบใหม่ แต่ข้อมูลที่ยังไม่ได้บันทึกในแอปอาจสูญหาย

คำสั่งที่ควรหลีกเลี่ยงหากต้องการข้อมูล ได้แก่

• Wipe Data
• Factory Reset
• Restore
• Erase All Data
• Format Data

หากเครื่องเข้าเมนูระบบโดยไม่ตั้งใจ ควรเลือก Reboot System Now หรือหยุดก่อนกดคำสั่งที่ไม่แน่ใจ

จำเป็นต้อง Factory Reset หรือไม่

Factory Reset ไม่ควรเป็นขั้นตอนแรก เพราะไม่สามารถแก้สายชาร์จเสีย ปุ่ม Power เสีย หน้าจอเสีย แบตเตอรี่เสื่อม หรือวงจรไฟมีปัญหา

ควรตรวจตามลำดับนี้ก่อน

1. สภาพแบตเตอรี่และความร้อน
2. สาย หัวชาร์จ และเต้ารับ
3. ช่องชาร์จ
4. ชุดปุ่มที่ตรงกับรุ่น
5. ปุ่ม Power
6. หน้าจอ
7. การเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์
8. ฮาร์ดแวร์ภายใน

หากต้องรีเซ็ตจริงควรสำรองข้อมูลและตรวจบัญชีที่ต้องใช้หลังตั้งค่าเครื่องใหม่ก่อน

สิ่งที่ไม่ควรทำ

• ไม่กดปุ่มซ้ำต่อเนื่องเป็นเวลานาน
• ไม่กดชุดปุ่มแบบสุ่ม
• ไม่ใช้ของแหลมแคะปุ่มหรือพอร์ต
• ไม่แกะเครื่องเอง
• ไม่จั๊มแบตหรือจ่ายไฟตรง
• ไม่เลือก Wipe Data
• ไม่ชาร์จต่อเมื่อเครื่องร้อนจัด
• ไม่เสียบชาร์จหากเครื่องเพิ่งตกน้ำ

เมื่อใดควรนำมือถือไปตรวจสอบ

ควรนำเครื่องไปตรวจเมื่อพบว่า

• ชาร์จด้วยอุปกรณ์ที่ใช้งานได้แน่นอนครบหนึ่งชั่วโมงแล้วยังเงียบ
• ใช้ชุดปุ่มที่ถูกต้องแล้วยังไม่ตอบสนอง
• ปุ่ม Power จมหรือกดไม่ได้
• เครื่องร้อนผิดปกติ
• แบตเตอรี่บวมหรือฝาหลังเผยอ
• เครื่องตกหรือโดนน้ำก่อนเกิดอาการ
• โทรเข้าติดแต่หน้าจอไม่ขึ้น
• คอมพิวเตอร์ตรวจพบเครื่องแต่ไม่มีภาพ
• เปิดได้เฉพาะตอนเสียบชาร์จ
• มีข้อมูลสำคัญที่ยังไม่ได้สำรอง

ควรแจ้งช่างว่าทดลองสายและหัวชาร์จใดแล้ว ปุ่มใดไม่ตอบสนอง และเครื่องยังโทรเข้าหรือเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์ได้หรือไม่

คำถามที่พบบ่อย

กด Power ค้างแล้วไม่รีสตาร์ท ต้องทำอย่างไร

ชาร์จ 30–60 นาที เปลี่ยนสายและหัวชาร์จ จากนั้นลอง Power พร้อมลดเสียงตามวิธีของรุ่น หากยังเงียบควรตรวจปุ่ม แบตเตอรี่ และหน้าจอ

มือถือมีเสียงแต่กดรีสตาร์ทแล้วไม่มีภาพ เกิดจากอะไร

เครื่องอาจทำงานอยู่แต่หน้าจอเสียหรือระบบแสดงผลค้าง ให้โทรเข้าและเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์เพื่อแยกอาการ

ชุดปุ่มบังคับรีสตาร์ทเหมือนกันทุกยี่ห้อหรือไม่

ไม่เหมือนกัน Android แต่ละรุ่นอาจใช้ปุ่มต่างกัน ส่วน iPhone ก็แบ่งวิธีตามรุ่น จึงควรเลือกขั้นตอนให้ตรงกับโทรศัพท์

รีสตาร์ทไม่ได้ต้อง Factory Reset หรือไม่

ไม่จำเป็น ควรตรวจพลังงาน อุปกรณ์ชาร์จ ปุ่ม หน้าจอ และฮาร์ดแวร์ก่อน เพราะ Factory Reset ไม่สามารถแก้ปัญหาเหล่านี้ได้

บังคับรีสตาร์ทแล้วข้อมูลหายหรือไม่

ข้อมูลส่วนตัวโดยทั่วไปไม่หาย แต่อาจสูญเสียเฉพาะงานที่ยังไม่ได้บันทึกในแอปก่อนระบบค้าง

สรุป

มือถือรีสตาร์ทไม่ได้และกดปุ่มแล้วไม่ตอบสนอง ควรเริ่มจากตรวจความร้อนและสภาพแบตเตอรี่ ชาร์จ 30–60 นาที เปลี่ยนอุปกรณ์ชาร์จ และใช้ชุดปุ่มที่ตรงกับรุ่น จากนั้นโทรเข้าและเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์เพื่อแยกว่าเครื่องไม่มีไฟหรือหน้าจอไม่แสดงภาพ

ไม่ควรกดปุ่มแบบสุ่ม แกะเครื่อง หรือ Factory Reset แนวทางของ comsiam เน้นตรวจพลังงาน ปุ่ม และหน้าจอก่อนล้างข้อมูล สามารถติดตามคู่มือปัญหามือถือจาก comsiam เพื่อวิเคราะห์อาการเปิดและรีสตาร์ทไม่สำเร็จอย่างเป็นขั้นตอน