มือถือหน้าจอดำหลังตกพื้น แต่ยังมีเสียงเรียกเข้า ควรทำอย่างไร

มือถือหน้าจอดำหลังตกพื้น แต่ยังมีเสียงเรียกเข้า มีแรงสั่น หรือเสียงแจ้งเตือน แสดงว่าตัวเครื่องและระบบอาจยังทำงานอยู่ แต่ชุดหน้าจอ สายแพ ขั้วต่อ หรือวงจรแสดงผลอาจได้รับความเสียหายจากแรงกระแทก แม้กระจกด้านนอกจะไม่แตกก็ตาม

สิ่งที่ควรทำทันทีคือหยุดกดหรือบิดหน้าจอ ถอดเคส ตรวจสภาพภายนอก และบังคับรีสตาร์ทหนึ่งครั้ง หากโทรเข้ายังติดแต่ไม่มีภาพ ไม่ควร Factory Reset เพราะไม่สามารถแก้หน้าจอเสียและอาจทำให้ข้อมูลสำคัญสูญหาย

ทำไมมือถือหน้าจอดำหลังตก แต่เครื่องยังทำงาน

โทรศัพท์ประกอบด้วยกระจกด้านนอก ชุดแสดงผล ระบบสัมผัส สายแพ ขั้วต่อ และวงจรควบคุมภาพ แรงกระแทกสามารถทำให้ส่วนใดส่วนหนึ่งเสียหายได้ โดยที่เมนบอร์ดและระบบสื่อสารยังทำงานตามปกติ

จึงอาจพบอาการต่อไปนี้

• โทรเข้าติดแต่หน้าจอดำ
• มีเสียงแจ้งเตือนแต่ไม่มีภาพ
• เครื่องสั่นเมื่อกดปุ่ม
• นาฬิกาปลุกยังดัง
• หูฟังหรือนาฬิกา Bluetooth ยังเชื่อมต่อ
• คอมพิวเตอร์ยังตรวจพบโทรศัพท์
• หน้าจอสัมผัสมีเสียงตอบสนองแต่ไม่มีภาพ
• กระจกไม่แตกแต่หน้าจอไม่ติด
• หน้าจอมีเส้นหรือกะพริบก่อนดับ

อาการเหล่านี้มีแนวโน้มเกี่ยวข้องกับชุดแสดงผลมากกว่าการเปิดเครื่องไม่ติด

① อย่ากด บิด หรือเคาะหน้าจอ

หลังโทรศัพท์ตก ผู้ใช้อาจลองกดหน้าจอแรง ๆ หรือเคาะตัวเครื่องเพื่อให้ภาพกลับมา แต่วิธีนี้อาจทำให้ชุดหน้าจอ สายแพ หรือแบตเตอรี่เสียหายเพิ่ม

สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง ได้แก่

• ไม่กดบริเวณที่หน้าจอแตกหรือยุบ
• ไม่บิดตัวเครื่อง
• ไม่เคาะขอบโทรศัพท์
• ไม่พยายามดันหน้าจอที่เผยอให้กลับเข้าที่
• ไม่ใช้ของแหลมงัดขอบหน้าจอ
• ไม่แกะฝาหลังด้วยตัวเอง

หากตัวเครื่องงอ หน้าจอเผยอ หรือฝาหลังโก่ง ควรหยุดใช้งานและนำไปตรวจสอบ

② ถอดเคสและตรวจสภาพภายนอก

ถอดเคสออกอย่างระมัดระวัง แล้วตรวจโทรศัพท์ภายใต้แสงสว่าง

ควรสังเกตบริเวณต่อไปนี้

• กระจกหน้าจอมีรอยแตกหรือไม่
• ขอบเครื่องมีรอยบุบหรือแยกออกหรือไม่
• หน้าจอเผยอจากตัวเครื่องหรือไม่
• ตัวเครื่องบิดงอหรือไม่
• ปุ่ม Power และปุ่มระดับเสียงกดได้หรือไม่
• กล้องหลังหรือฝาหลังแตกหรือไม่
• มีจุดร้อนผิดปกติหรือไม่

หากหน้าจอหรือฝาหลังเผยอ ไม่ควรกดกลับเข้าที่ เพราะอาจเกิดจากชิ้นส่วนภายในเคลื่อนตัวหรือแบตเตอรี่ผิดรูป

③ บังคับรีสตาร์ทหนึ่งครั้ง

แรงกระแทกอาจทำให้ระบบค้างชั่วคราว จึงควรบังคับรีสตาร์ทหนึ่งครั้งก่อนสรุปว่าหน้าจอเสีย โดยทั่วไปวิธีนี้ไม่ลบข้อมูล

มือถือ Android

วิธีกดอาจแตกต่างกันตามรุ่น แต่โดยทั่วไปให้ลองดังนี้

1. กดปุ่มเปิด–ปิดค้างประมาณ 20–30 วินาที
2. หากไม่ตอบสนอง ให้กดปุ่มเปิด–ปิดพร้อมปุ่มลดเสียงค้างประมาณ 10–20 วินาที
3. รอให้เครื่องสั่นหรือโลโก้ปรากฏ
4. ปล่อยปุ่มแล้วรอให้ระบบเริ่มทำงาน

หากเข้าสู่ Recovery Mode อย่าเลือก Wipe Data หรือ Factory Reset

iPhone 8 หรือใหม่กว่า

1. กดปุ่มเพิ่มเสียงแล้วปล่อยทันที
2. กดปุ่มลดเสียงแล้วปล่อยทันที
3. กดปุ่มด้านข้างค้างไว้
4. ปล่อยเมื่อโลโก้ Apple ปรากฏ

หากบังคับรีสตาร์ทแล้วหน้าจอยังดำ แต่โทรเข้ายังติด ปัญหามีแนวโน้มเป็นฮาร์ดแวร์มากขึ้น

④ โทรเข้าทดสอบว่าเครื่องยังทำงานหรือไม่

ใช้โทรศัพท์อีกเครื่องโทรเข้าหมายเลขที่มีปัญหา แล้วสังเกตอาการ

มีเสียงเรียกเข้าและแรงสั่น

แสดงว่าโทรศัพท์เปิดอยู่และเชื่อมต่อเครือข่ายได้ ปัญหามีแนวโน้มเกี่ยวข้องกับชุดหน้าจอหรือระบบแสดงผล

ผู้โทรได้ยินเสียงรอสาย แต่เครื่องไม่มีภาพ

ระบบโทรศัพท์อาจยังทำงาน แม้ลำโพงหรือหน้าจอจะได้รับความเสียหายจากแรงกระแทก

โทรไม่ติดหรือแจ้งว่าปิดเครื่อง

แบตเตอรี่อาจหลุดจากการเชื่อมต่อ เครื่องอาจดับ หรือระบบจ่ายไฟได้รับผลกระทบ ต้องตรวจร่วมกับอาการชาร์จและแรงสั่น

ไม่ควรแตะหน้าจอแบบสุ่มเพื่อรับสาย เพราะอาจกดคำสั่งผิดหรือป้อนรหัสผิดหลายครั้ง

⑤ ฟังเสียงและตรวจการเชื่อมต่อ

ลองเสียบสายชาร์จ ปรับระดับเสียง หรือสแกนลายนิ้วมือ แล้วตรวจว่าเครื่องตอบสนองหรือไม่

สัญญาณว่าโทรศัพท์ยังทำงาน ได้แก่

• มีเสียงเมื่อเสียบชาร์จ
• มีแรงสั่นเมื่อกดปุ่ม
• เสียงแจ้งเตือนยังดัง
• นาฬิกาปลุกยังทำงาน
• อุปกรณ์ Bluetooth ยังเชื่อมต่อ
• คอมพิวเตอร์ส่งเสียงเมื่อต่อโทรศัพท์
• โทรเข้าแล้วเครื่องสั่น
• มีเสียงตอบสนองเมื่อแตะหน้าจอ

หากพบหลายอาการร่วมกัน ควรแจ้งช่างว่าเครื่องยังเปิดและทำงานอยู่ แต่ไม่มีภาพหลังตก

⑥ ชาร์จเฉพาะเมื่อเครื่องไม่มีอาการผิดปกติ

หากโทรศัพท์ไม่มีรอยแยก ไม่มีความร้อนผิดปกติ และแบตเตอรี่ไม่บวม สามารถต่อกับอุปกรณ์ชาร์จที่ได้มาตรฐานประมาณ 30 นาที แล้วบังคับรีสตาร์ทอีกครั้ง

ควรหยุดชาร์จทันทีเมื่อพบว่า

• เครื่องร้อนขึ้นอย่างรวดเร็ว
• หน้าจอหรือฝาหลังเผยอ
• มีกลิ่นผิดปกติ
• ตัวเครื่องมีรอยแตกจนเห็นช่องภายใน
• แบตเตอรี่ผิดรูป
• มีเสียงผิดปกติจากตัวเครื่อง

หากไม่แน่ใจว่าสภาพเครื่องปลอดภัยหรือไม่ ควรหลีกเลี่ยงการชาร์จและนำไปตรวจสอบ

⑦ ใช้ไฟส่องดูว่ามีภาพจางหรือไม่

ในบริเวณที่ไม่สว่างมาก สามารถใช้ไฟฉายส่องเฉียงผ่านหน้าจอเพื่อสังเกตว่ามีภาพหรือไอคอนจาง ๆ หรือไม่ โดยไม่ต้องกดหน้าจอ

หากเป็นจอ LCD และมองเห็นภาพจาง อาจเกี่ยวข้องกับส่วนให้แสงหรือวงจรแสดงผล ส่วนจอ OLED ไม่มีไฟพื้นหลังในรูปแบบเดียวกัน จึงอาจไม่เห็นภาพด้วยวิธีนี้

การทดสอบดังกล่าวเป็นเพียงข้อมูลเบื้องต้น ไม่สามารถระบุได้แน่นอนว่าต้องเปลี่ยนหน้าจอหรือซ่อมวงจรส่วนใด

⑧ เชื่อมต่อคอมพิวเตอร์เพื่อดูว่ายังตรวจพบเครื่องหรือไม่

หากสภาพโทรศัพท์ไม่มีความผิดปกติด้านความร้อนหรือแบตเตอรี่ ให้ลองเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ด้วยสายข้อมูลที่ใช้งานได้

ผลที่อาจพบ ได้แก่

• คอมพิวเตอร์ตรวจพบโทรศัพท์
• มีเสียงเชื่อมต่ออุปกรณ์
• โปรแกรมจัดการโทรศัพท์เห็นชื่อเครื่อง
• ระบบขอให้ปลดล็อกหน้าจอ
• ไม่พบอุปกรณ์เลย

หากคอมพิวเตอร์ตรวจพบเครื่อง แสดงว่าระบบบางส่วนยังทำงาน แต่โทรศัพท์ที่ล็อกอยู่อาจไม่อนุญาตให้เข้าถึงข้อมูลจนกว่าจะปลดล็อกหน้าจอ

อย่าเลือก Restore, Erase หรือคำสั่งล้างอุปกรณ์ หากยังต้องการเก็บข้อมูล

⑨ ตรวจว่าระบบสัมผัสยังทำงานหรือไม่อย่างระมัดระวัง

หากแตะหน้าจอแล้วมีเสียงหรือแรงสั่น ระบบสัมผัสอาจยังตอบสนอง แม้ไม่มีภาพ แต่ไม่ควรพยายามปลดล็อกหรือกดเมนูโดยเดาตำแหน่ง

การแตะสุ่มอาจทำให้

• ป้อนรหัสผิดหลายครั้ง
• เครื่องถูกล็อกชั่วคราว
• โทรออกโดยไม่ตั้งใจ
• เปลี่ยนการตั้งค่า
• กดลบหรือยืนยันคำสั่งโดยมองไม่เห็น

ควรหยุดใช้งานหน้าจอและแจ้งช่างว่าระบบสัมผัสยังตอบสนอง

⑩ สำรองข้อมูลหากหน้าจอกลับมาติดชั่วคราว

หากบังคับรีสตาร์ทแล้วหน้าจอกลับมาติด แม้เพียงชั่วคราว ควรสำรองข้อมูลทันที เพราะหน้าจออาจดับอีกครั้ง

ข้อมูลที่ควรสำรองก่อน ได้แก่

• รูปภาพและวิดีโอ
• รายชื่อผู้ติดต่อ
• เอกสารและไฟล์งาน
• ข้อมูลแอปแชตที่รองรับการสำรอง
• บันทึกและข้อมูลสำคัญ
• ข้อมูลสำหรับเข้าสู่บัญชีต่าง ๆ

หลังสำรองข้อมูลแล้ว ควรหลีกเลี่ยงการใช้งานหนักและนำเครื่องไปตรวจชุดหน้าจอ ขั้วต่อ และโครงสร้างภายใน

กระจกไม่แตกแต่หน้าจอดำ เกิดขึ้นได้อย่างไร

กระจกด้านนอกเป็นเพียงส่วนหนึ่งของชุดหน้าจอ แรงกระแทกสามารถส่งผ่านไปยังชั้นแสดงผลหรือขั้วต่อภายใน แม้กระจกยังไม่แตก

จึงอาจเกิดอาการดังนี้

• หน้าจอดำสนิท
• มีเส้นสีบนหน้าจอ
• ภาพกะพริบ
• สีเพี้ยน
• ภาพติดบางส่วน
• ระบบสัมผัสทำงานแต่ไม่มีภาพ
• โทรเข้าติดและมีเสียงตามปกติ

การดูจากกระจกภายนอกอย่างเดียวจึงไม่เพียงพอที่จะยืนยันว่าหน้าจอปกติ

หน้าจอ สายแพ หรือเมนบอร์ดเสีย ดูอย่างไร

มีแนวโน้มเป็นชุดหน้าจอ

• โทรเข้าติดและมีเสียงตามปกติ
• คอมพิวเตอร์ตรวจพบเครื่อง
• เกิดอาการทันทีหลังตก
• เคยมีเส้นหรือภาพกะพริบ
• ระบบสัมผัสยังมีเสียงตอบสนอง

มีแนวโน้มเป็นสายแพหรือขั้วต่อ

• หน้าจอติด ๆ ดับ ๆ หลังตก
• ภาพกลับมาเมื่อขยับเครื่อง
• หน้าจอมีสีผิดปกติ
• อาการเปลี่ยนไปตามตำแหน่งของเครื่อง

ไม่ควรขยับหรือกดเครื่องซ้ำเพื่อทดสอบ เพราะอาจทำให้ความเสียหายเพิ่มขึ้น

อาจเกี่ยวข้องกับวงจรหรือเมนบอร์ด

• เครื่องรีสตาร์ทหรือดับร่วมด้วย
• ชาร์จไม่เข้า
• คอมพิวเตอร์ตรวจไม่พบ
• เครื่องร้อนผิดปกติ
• ไม่มีเสียงและแรงสั่น
• ระบบหลายส่วนหยุดทำงานพร้อมกัน

ต้องใช้เครื่องมือตรวจสอบจึงจะยืนยันต้นเหตุได้ ไม่ควรตัดสินใจเปลี่ยนหน้าจอหรือเมนบอร์ดจากอาการเพียงอย่างเดียว

ต้องเปลี่ยนหน้าจอหรือไม่

ไม่สามารถยืนยันได้จากอาการหน้าจอดำเพียงอย่างเดียว เพราะความเสียหายอาจอยู่ที่

• ชุดหน้าจอ
• สายแพ
• ขั้วต่อ
• ปุ่ม Power
• แบตเตอรี่
• วงจรแสดงผล
• เมนบอร์ด

ควรให้ช่างตรวจและทดสอบด้วยอะไหล่หรืออุปกรณ์ที่ตรงรุ่นก่อนเสนอการเปลี่ยนชิ้นส่วน หากเป็นเพียงขั้วต่อหรือชิ้นส่วนอื่น อาจไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนหน้าจอทั้งชุด

เปลี่ยนหน้าจอแล้วข้อมูลจะหายหรือไม่

การเปลี่ยนเฉพาะชุดหน้าจอโดยทั่วไปไม่จำเป็นต้องลบข้อมูล เพราะข้อมูลเก็บอยู่ในหน่วยความจำของเครื่อง ไม่ได้อยู่ในหน้าจอ

อย่างไรก็ตาม ควรแจ้งร้านซ่อมล่วงหน้าว่า

• ต้องการรักษาข้อมูล
• ไม่อนุญาตให้ Factory Reset โดยไม่แจ้งก่อน
• ขอให้ตรวจด้วยหน้าจอทดสอบก่อน
• ไม่ต้องเปลี่ยนเมนบอร์ดโดยไม่ยืนยัน
• ให้แจ้งค่าใช้จ่ายก่อนซ่อม

หากมีข้อมูลสำคัญมาก ควรเลือกสถานที่ซ่อมที่เชื่อถือได้และมีขั้นตอนดูแลข้อมูลชัดเจน

สิ่งที่ไม่ควรทำหลังมือถือหล่นแล้วหน้าจอดำ

• ไม่กดหรือบิดหน้าจอ
• ไม่เคาะตัวเครื่อง
• ไม่กดเปิด–ปิดซ้ำหลายครั้ง
• ไม่แตะหน้าจอแบบสุ่ม
• ไม่แกะเครื่องเอง
• ไม่รีบ Factory Reset
• ไม่เลือก Restore หรือ Erase
• ไม่ชาร์จต่อเมื่อเครื่องร้อนหรือผิดรูป
• ไม่กดหน้าจอหรือฝาหลังที่เผยอให้กลับเข้าที่

เมื่อใดควรหยุดใช้งานทันที

ควรหยุดใช้งานและนำเครื่องไปตรวจสอบเมื่อพบว่า

• ตัวเครื่องงอหรือบิด
• หน้าจอหรือฝาหลังเผยอ
• แบตเตอรี่บวม
• เครื่องร้อนมากหลังตก
• ช่องชาร์จหรือขอบเครื่องเสียรูป
• มีกลิ่นผิดปกติ
• ชาร์จแล้วร้อนขึ้นอย่างรวดเร็ว
• เครื่องดับและเปิดใหม่ไม่ได้

อาการเหล่านี้อาจเกี่ยวข้องกับแบตเตอรี่หรือโครงสร้างภายใน ไม่ควรทดลองใช้งานต่อ

คำถามที่พบบ่อย

มือถือตกแล้วจอดำ แต่โทรเข้าติด แสดงว่าอะไรเสีย

มีแนวโน้มว่าระบบยังทำงาน แต่ชุดหน้าจอ สายแพ ขั้วต่อ หรือวงจรแสดงผลได้รับความเสียหาย ต้องตรวจด้วยอุปกรณ์ที่เหมาะสมจึงจะยืนยันได้

บังคับรีสตาร์ทแล้วข้อมูลจะหายหรือไม่

โดยทั่วไปข้อมูลไม่หาย เพราะเป็นเพียงการเริ่มระบบใหม่ แต่ต้องไม่เลือก Wipe Data, Factory Reset, Restore หรือ Erase

กระจกไม่แตก จำเป็นต้องเปลี่ยนจอหรือไม่

อาจจำเป็นหากชั้นแสดงผลภายในเสีย แต่ควรทดสอบและตรวจขั้วต่อก่อน ไม่ควรตัดสินจากสภาพกระจกเพียงอย่างเดียว

หน้าจอดำแต่ระบบสัมผัสยังทำงาน ควรกดปลดล็อกหรือไม่

ไม่ควรกดโดยเดาตำแหน่ง เพราะอาจป้อนรหัสผิดหรือกดคำสั่งอื่นโดยไม่เห็นหน้าจอ ควรให้ช่างต่อหน้าจอทดสอบเพื่อเข้าถึงข้อมูลอย่างปลอดภัย

เปลี่ยนหน้าจอแล้วข้อมูลจะหายหรือไม่

โดยทั่วไปการเปลี่ยนเฉพาะหน้าจอไม่ทำให้ข้อมูลหาย แต่ควรแจ้งร้านซ่อมว่าไม่อนุญาตให้ล้างข้อมูลโดยไม่แจ้งก่อน

ควร Factory Reset ก่อนนำไปซ่อมหรือไม่

ไม่ควรรีเซ็ตเพื่อหวังแก้หน้าจอที่เสียจากแรงกระแทก เพราะไม่ช่วยแก้ฮาร์ดแวร์และทำให้ข้อมูลหายได้

สรุป

มือถือหน้าจอดำหลังตกพื้นแต่ยังมีเสียงเรียกเข้า แสดงว่าระบบอาจยังทำงาน แต่ชุดหน้าจอ สายแพ ขั้วต่อ หรือวงจรแสดงผลได้รับผลกระทบ ควรบังคับรีสตาร์ทเพียงหนึ่งครั้ง โทรเข้าทดสอบ และตรวจว่าคอมพิวเตอร์ยังพบเครื่องหรือไม่

ไม่ควรกด บิด เคาะ หรือ Factory Reset หากต้องการรักษาข้อมูล แนวทางของ comsiam คือสำรองข้อมูลทันทีเมื่อหน้าจอกลับมาติด และให้ตรวจด้วยอุปกรณ์ที่ตรงรุ่นก่อนเปลี่ยนชิ้นส่วน สามารถติดตามคู่มือแก้ปัญหามือถือจาก comsiam เพื่อแยกอาการหน้าจอและระบบอย่างถูกต้อง