Contact
Line : comsiam
มือถือเปิดติดแต่หน้าจอดำ มีเสียงแจ้งเตือน มีแรงสั่น หรือมีสายเรียกเข้า แต่ไม่มีภาพ แสดงว่าตัวเครื่องและระบบอาจยังทำงานอยู่ ปัญหามักเกี่ยวข้องกับระบบแสดงผล หน้าจอ สายแพหน้าจอ หรือซอฟต์แวร์ค้าง มากกว่าจะเป็นอาการเครื่องเปิดไม่ติดอย่างสมบูรณ์
วิธีแก้เบื้องต้นคือชาร์จเครื่องให้เพียงพอ บังคับรีสตาร์ท โทรเข้าทดสอบ และตรวจว่าเครื่องยังตอบสนองหรือไม่ หากยังรับสาย มีเสียง และเชื่อมต่อกับอุปกรณ์อื่นได้ แต่หน้าจอดำตลอดเวลา ไม่ควรรีบ Factory Reset เพราะอาจเป็นปัญหาฮาร์ดแวร์ที่การล้างข้อมูลแก้ไม่ได้
มือถือเปิดติดแต่หน้าจอดำ ดูจากอะไร
หากพบอาการต่อไปนี้ แสดงว่าโทรศัพท์อาจเปิดทำงานอยู่ แต่หน้าจอไม่มีภาพ
- มีเสียงเปิดเครื่องหรือเสียงแจ้งเตือน
- โทรเข้าแล้วมีเสียงเรียกเข้าหรือแรงสั่น
- มีเสียงเมื่อเสียบสายชาร์จ
- นาฬิกาหรือหูฟัง Bluetooth ยังเชื่อมต่อ
- เครื่องสั่นเมื่อสแกนลายนิ้วมือ
- คอมพิวเตอร์ตรวจพบโทรศัพท์
- หน้าจอสัมผัสมีเสียงตอบสนอง แต่ไม่มีภาพ
- นาฬิกาปลุกยังดังตามเวลา
- ผู้โทรยังได้ยินเสียงรอสาย
หากเครื่องไม่มีเสียง ไม่มีแรงสั่น โทรไม่เข้า และไม่ตอบสนองต่อสายชาร์จ ปัญหาอาจเกี่ยวข้องกับแบตเตอรี่หรือระบบจ่ายไฟมากกว่าหน้าจอ
สาเหตุที่มือถือมีเสียงแต่ไม่มีภาพ
อาการนี้อาจเกิดจากหลายสาเหตุ ตั้งแต่ระบบค้างไปจนถึงหน้าจอเสีย
ระบบแสดงผลค้าง
ระบบอาจทำงานอยู่เบื้องหลัง แต่ไม่สามารถแสดงภาพได้ การบังคับรีสตาร์ทมักช่วยได้หากเป็นข้อผิดพลาดชั่วคราว
หน้าจอหรือสายแพมีปัญหา
หากเครื่องตก กระแทก งอ หรือถูกกดทับ สายแพหรือขั้วต่อหน้าจออาจเสียหาย แม้กระจกภายนอกไม่แตกก็ตาม
ชุดแสดงผลเสีย
หน้าจอ OLED หรือ LCD สามารถเสียภายในโดยที่กระจกด้านนอกยังดูปกติ อาการอาจเริ่มจากหน้าจอกะพริบ มีเส้น สีเพี้ยน แล้วกลายเป็นจอดำ
ความชื้นหรือน้ำเข้าภายใน
ความชื้นอาจกระทบขั้วต่อหน้าจอ วงจรแสดงผล หรือส่วนอื่นของเมนบอร์ด แม้โทรศัพท์ยังมีเสียงอยู่ก็ตาม
แบตเตอรี่มีพลังงานไม่เพียงพอ
แบตเตอรี่อาจมีไฟพอให้เครื่องสั่นหรือส่งเสียง แต่ไม่เพียงพอให้ระบบและหน้าจอทำงานครบถ้วน
เซ็นเซอร์ระยะใกล้ทำงานผิดปกติ
หากหน้าจอดำเฉพาะระหว่างโทรหรือหลังวางสาย อาจเกี่ยวข้องกับเซ็นเซอร์บริเวณด้านบนของหน้าจอ ไม่ใช่ชุดหน้าจอเสียทั้งหมด
① ชาร์จมือถืออย่างน้อย 30 นาที
เริ่มจากเสียบโทรศัพท์กับสายและหัวชาร์จที่ได้มาตรฐาน แล้วชาร์จทิ้งไว้อย่างน้อย 30 นาที หากแบตเตอรี่เพิ่งหมดสนิท ควรรอประมาณ 60 นาทีก่อนทดสอบอีกครั้ง
ระหว่างชาร์จให้สังเกตว่า
- เครื่องสั่นหรือมีเสียงเมื่อเสียบสายหรือไม่
- ตัวเครื่องอุ่นขึ้นเล็กน้อยหรือไม่
- มีไฟแจ้งเตือนหรือไม่
- หน้าจอแสดงรูปแบตเตอรี่ชั่วคราวหรือไม่
- เครื่องร้อนผิดปกติหรือไม่
หากเครื่องร้อนจัด แบตเตอรี่บวม ฝาหลังโก่ง หรือมีกลิ่นผิดปกติ ให้ถอดสายและหยุดใช้งานทันที
② บังคับรีสตาร์ทมือถือ
ระบบอาจค้างอยู่ในสถานะหน้าจอดำ การบังคับรีสตาร์ทเป็นวิธีเริ่มระบบใหม่และโดยทั่วไปไม่ลบข้อมูล
มือถือ Android
วิธีอาจแตกต่างกันตามรุ่น โดยทั่วไปให้ลองตามลำดับนี้
- กดปุ่มเปิด–ปิดค้างประมาณ 20–30 วินาที
- หากไม่ตอบสนอง ให้กดปุ่มเปิด–ปิดพร้อมปุ่มลดเสียงค้างประมาณ 10–20 วินาที
- เมื่อเครื่องสั่นหรือโลโก้ปรากฏ ให้ปล่อยปุ่ม
- รอจนระบบเริ่มทำงานเสร็จ
หากเครื่องเข้าสู่ Recovery Mode อย่าเลือก Wipe Data หรือ Factory Reset หากยังไม่ได้สำรองข้อมูล
iPhone 8 หรือใหม่กว่า
- กดปุ่มเพิ่มเสียงแล้วปล่อยทันที
- กดปุ่มลดเสียงแล้วปล่อยทันที
- กดปุ่มด้านข้างค้างไว้
- ปล่อยเมื่อโลโก้ Apple ปรากฏ
iPhone รุ่นเก่าอาจใช้วิธีกดแตกต่างกัน จึงควรเลือกขั้นตอนให้ตรงกับรุ่นที่ใช้งาน
③ โทรเข้าเพื่อทดสอบระบบและหน้าจอ
ใช้โทรศัพท์อีกเครื่องโทรเข้าหมายเลขที่มีปัญหา แล้วตรวจผลดังนี้
มีเสียงเรียกเข้าหรือแรงสั่น
เครื่องน่าจะเปิดและเชื่อมต่อเครือข่ายอยู่ ปัญหามีแนวโน้มเกี่ยวข้องกับหน้าจอ สายแพ หรือวงจรแสดงผล
ผู้โทรได้ยินเสียงรอสาย แต่เครื่องไม่แสดงภาพ
ระบบอาจยังทำงานตามปกติ แต่หน้าจอหรือไฟแสดงผลมีปัญหา
โทรไม่ติดหรือแจ้งว่าปิดเครื่อง
อาจเป็นเพราะโทรศัพท์ดับ ไม่มีสัญญาณ หรือระบบยังเริ่มไม่สำเร็จ ต้องตรวจร่วมกับเสียงสั่นและการตอบสนองเมื่อชาร์จ
ไม่ควรกดหน้าจอแบบสุ่มเพื่อพยายามรับสาย เพราะอาจกดคำสั่งผิดหรือป้อนรหัสผิดหลายครั้ง
④ ตรวจเสียงและการตอบสนองของเครื่อง
ทดลองกดปุ่มเพิ่มหรือลดเสียง เสียบสายชาร์จ หรือสแกนลายนิ้วมือ แล้วฟังเสียงหรือสังเกตแรงสั่น
หากเครื่องมีอาการต่อไปนี้ แสดงว่าระบบส่วนใหญ่อาจยังทำงาน
- มีเสียงปรับระดับเสียง
- สั่นเมื่อแตะเซ็นเซอร์ลายนิ้วมือ
- มีเสียงการชาร์จ
- การแจ้งเตือนยังดัง
- นาฬิกาปลุกยังทำงาน
- อุปกรณ์ Bluetooth ยังเชื่อมต่อ
- คอมพิวเตอร์ส่งเสียงเมื่อต่อโทรศัพท์
ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ช่างวิเคราะห์ได้ว่าเครื่องยังเปิดอยู่และควรเริ่มตรวจจากชุดหน้าจอ
⑤ ส่องหน้าจอเพื่อดูว่ามีภาพจางหรือไม่
ในบริเวณที่ไม่สว่างมาก ให้ใช้ไฟฉายส่องเฉียงบนหน้าจอ แล้วสังเกตว่ามีภาพ หน้าล็อก หรือไอคอนจาง ๆ หรือไม่
หากเป็นหน้าจอ LCD และมองเห็นภาพจาง อาจเกี่ยวข้องกับส่วนให้แสงหรือวงจรแสดงผล แต่หน้าจอ OLED ไม่มีไฟพื้นหลังแบบเดียวกัน ผลการทดสอบจึงแตกต่างกันตามเทคโนโลยีหน้าจอ
วิธีนี้เป็นเพียงการตรวจเบื้องต้น ไม่สามารถยืนยันชิ้นส่วนที่เสียได้แน่นอน ห้ามกด บิด หรือเคาะหน้าจอเพื่อพยายามให้ภาพกลับมา
⑥ ตรวจว่าอาการเกิดเฉพาะตอนโทรหรือไม่
หากหน้าจอดำเฉพาะเวลารับสาย โทรออก หรือหลังวางสาย สาเหตุอาจเกี่ยวข้องกับเซ็นเซอร์ระยะใกล้ที่อยู่บริเวณด้านบนของหน้าจอ
ให้ตรวจสอบดังนี้
- ถอดเคสหรือฟิล์มที่บังบริเวณเซ็นเซอร์
- เช็ดด้านบนของหน้าจอด้วยผ้านุ่มแห้ง
- บังคับรีสตาร์ทเครื่อง
- ทดลองโทรอีกครั้ง
- สังเกตว่าหน้าจอกลับมาติดเมื่อวางสายหรือไม่
หากหน้าจอดำตลอดเวลาแม้ไม่ได้โทร ปัญหาไม่น่าจะเกิดจากเซ็นเซอร์เพียงอย่างเดียว
⑦ ถอดเคสและตรวจปุ่ม Power
เคสที่แน่นหรือผิดรูปอาจกดปุ่ม Power ค้าง ทำให้หน้าจอดับ รีสตาร์ท หรือเปิด–ปิดผิดปกติ
หลังถอดเคส ให้ตรวจว่า
- ปุ่มกดแล้วเด้งกลับหรือไม่
- ปุ่มจมหรือแข็งผิดปกติหรือไม่
- เครื่องตอบสนองเมื่อกดปุ่มหรือไม่
- ปุ่มระดับเสียงค้างหรือไม่
- ขอบเครื่องมีรอยบุบใกล้ปุ่มหรือไม่
หากปุ่มจม หลวม หรือกดไม่ตอบสนอง ไม่ควรใช้ของแหลมแคะหรือหยอดน้ำยาเข้าไป ควรนำไปตรวจชุดปุ่มและสายแพ
⑧ เชื่อมต่อคอมพิวเตอร์โดยไม่เลือก Restore
ใช้สายข้อมูลที่ใช้งานได้เชื่อมต่อโทรศัพท์กับคอมพิวเตอร์ แล้วตรวจว่าคอมพิวเตอร์ตรวจพบอุปกรณ์หรือไม่
หากคอมพิวเตอร์ตรวจพบโทรศัพท์ แต่หน้าจอยังไม่มีภาพ มีความเป็นไปได้ว่าระบบยังทำงานและปัญหาอยู่ที่ชุดแสดงผล อย่างไรก็ตาม โทรศัพท์ที่ล็อกหน้าจออาจไม่อนุญาตให้คอมพิวเตอร์เข้าถึงไฟล์จนกว่าจะปลดล็อก
ห้ามเลือก Restore, Erase หรือคำสั่งล้างเครื่อง หากยังต้องการข้อมูล เพราะคำสั่งเหล่านี้อาจลบรูปภาพ เอกสาร และข้อมูลอื่นในโทรศัพท์
⑨ ตรวจว่าเกิดหลังตกหรือกระแทกหรือไม่
หากหน้าจอดำทันทีหลังมือถือหล่นหรือกระแทก แม้กระจกไม่แตก ก็อาจเกิดความเสียหายภายในได้
สัญญาณที่พบก่อนหน้าจอดำอาจประกอบด้วย
- หน้าจอกะพริบ
- มีเส้นสีเขียว สีขาว หรือสีอื่น
- สีของหน้าจอผิดปกติ
- ภาพติด ๆ ดับ ๆ
- หน้าจอติดเมื่อกดหรือขยับเครื่อง
- เครื่องมีเสียงแต่สัมผัสไม่ได้
- มีรอยบุบที่ขอบเครื่อง
ไม่ควรบิดตัวเครื่อง กดหน้าจอแรง หรือพยายามเปิดฝาหลังเอง เพราะอาจทำให้ความเสียหายเพิ่มขึ้น
⑩ หากโดนน้ำ ให้หยุดชาร์จและหยุดเปิดเครื่อง
หากมือถือมีเสียงแต่ไม่มีภาพหลังโดนน้ำ ให้ถอดสายชาร์จและหลีกเลี่ยงการทดลองเปิดเครื่องซ้ำ เพราะความชื้นอาจทำให้วงจรเสียหายเพิ่มเมื่อมีกระแสไฟ
ไม่ควรทำสิ่งต่อไปนี้
- ไม่เสียบชาร์จเพื่อทดสอบ
- ไม่ใช้ไดร์เป่าผม
- ไม่เขย่าหรือเคาะเครื่อง
- ไม่วางกลางแดด
- ไม่กดปุ่มซ้ำหลายครั้ง
- ไม่แกะเครื่องด้วยตัวเอง
ควรนำไปตรวจสอบโดยเร็ว โดยเฉพาะหากโดนน้ำทะเล น้ำหวาน หรือของเหลวที่ทิ้งคราบ
หน้าจอดำแต่เครื่องยังทำงาน เกิดจากฮาร์ดแวร์อะไรได้บ้าง
หากบังคับรีสตาร์ทแล้วอาการไม่หาย แต่เครื่องยังมีเสียง ปัญหาอาจเกี่ยวข้องกับส่วนต่าง ๆ ดังนี้
ชุดหน้าจอ
หน้าจออาจเสียภายในโดยไม่มีรอยแตกภายนอก ต้องตรวจด้วยอุปกรณ์หรือชุดหน้าจอที่ตรงรุ่น
สายแพและขั้วต่อหน้าจอ
แรงกระแทก ความชื้น หรือการซ่อมก่อนหน้าอาจทำให้ขั้วต่อเสียหายหรือสัมผัสไม่สมบูรณ์
วงจรแสดงผล
วงจรที่ควบคุมการส่งภาพหรือจ่ายไฟให้หน้าจออาจมีปัญหา ต้องตรวจโดยช่างที่มีเครื่องมือเหมาะสม
แบตเตอรี่และระบบจ่ายไฟ
ไฟที่ไม่เสถียรอาจทำให้ระบบบางส่วนทำงาน แต่หน้าจอไม่สามารถเปิดได้ตามปกติ
ไม่ควรซื้อหน้าจอมาเปลี่ยนทันทีโดยยังไม่ได้ตรวจ เพราะอาการเดียวกันอาจเกิดจากสายแพ วงจร หรือเมนบอร์ด
หน้าจอดำหลังอัปเดตระบบ แก้อย่างไร
หากอาการเกิดทันทีหลังอัปเดต ให้ทำตามลำดับดังนี้
- ชาร์จแบตเตอรี่ให้เพียงพอ
- รอประมาณ 15–30 นาที เผื่อระบบยังประมวลผล
- บังคับรีสตาร์ทหนึ่งครั้ง
- โทรเข้าทดสอบว่าเครื่องเปิดอยู่หรือไม่
- เชื่อมต่อคอมพิวเตอร์เพื่อตรวจว่าอุปกรณ์ยังถูกพบหรือไม่
- หลีกเลี่ยงการ Restore หากยังต้องการข้อมูล
หากระบบยังมีเสียงแต่ไม่มีภาพหลังบังคับรีสตาร์ท ต้องตรวจว่าหน้าจอเสียในช่วงเวลาเดียวกันหรือระบบอัปเดตไม่สมบูรณ์
สิ่งที่ไม่ควรทำเมื่อมือถือมีเสียงแต่จอดำ
- ไม่ควร Factory Reset เป็นวิธีแรก
- ไม่ควรกดหน้าจอแบบสุ่ม
- ไม่ควรเคาะ บิด หรือกดตัวเครื่อง
- ไม่ควรแกะฝาหลังเอง
- ไม่ควรเสียบชาร์จหากเพิ่งโดนน้ำ
- ไม่ควรใช้ความร้อนเป่าเครื่อง
- ไม่ควรเลือก Restore โดยไม่สำรองข้อมูล
- ไม่ควรเปลี่ยนหน้าจอโดยยังไม่ได้ตรวจหาสาเหตุ
เมื่อใดควรนำมือถือไปตรวจสอบ
ควรนำโทรศัพท์เข้าศูนย์บริการหรือร้านซ่อมที่เชื่อถือได้เมื่อพบอาการต่อไปนี้
- โทรเข้าได้แต่หน้าจอดำตลอดเวลา
- มีเสียงและแรงสั่น แต่บังคับรีสตาร์ทแล้วไม่มีภาพ
- หน้าจอดำหลังตกหรือกระแทก
- หน้าจอเคยมีเส้น กะพริบ หรือสีผิดปกติ
- คอมพิวเตอร์ตรวจพบเครื่องแต่หน้าจอไม่ขึ้น
- เครื่องโดนน้ำหรือมีความชื้น
- ตัวเครื่องร้อนผิดปกติ
- ปุ่ม Power จมหรือค้าง
- ต้องการเก็บข้อมูลสำคัญในเครื่อง
- แบตเตอรี่บวมหรือหน้าจอถูกดันขึ้น
ควรแจ้งช่างให้ชัดว่าโทรศัพท์ยังมีเสียง รับสายได้ หรือคอมพิวเตอร์ตรวจพบ และย้ำว่าไม่ต้องการล้างข้อมูล เพื่อให้ตรวจหน้าจอ สายแพ และระบบจ่ายไฟก่อน
คำถามที่พบบ่อย
มือถือมีเสียงแต่ไม่มีภาพ แสดงว่าจอเสียแน่นอนหรือไม่
ยังไม่แน่นอน เพราะระบบค้าง แบตเตอรี่มีไฟไม่พอ หรือปุ่ม Power มีปัญหาก็ทำให้เกิดอาการคล้ายกันได้ ควรชาร์จและบังคับรีสตาร์ทก่อน
กระจกไม่แตก แต่หน้าจอด้านในเสียได้หรือไม่
ได้ ชุดแสดงผลหรือขั้วต่อภายในอาจเสียจากแรงกระแทก แม้กระจกด้านนอกยังดูปกติ
โทรเข้าติดแต่หน้าจอดำ ควรรีเซ็ตเครื่องหรือไม่
ไม่ควรรีเซ็ตทันที เพราะอาการนี้มีแนวโน้มเกี่ยวข้องกับหน้าจอหรือวงจรแสดงผล การรีเซ็ตอาจทำให้ข้อมูลหายโดยไม่ช่วยแก้ฮาร์ดแวร์
บังคับรีสตาร์ททำให้ข้อมูลหายหรือไม่
โดยทั่วไปข้อมูลไม่หาย เพราะเป็นเพียงการเริ่มระบบใหม่ แต่ต้องไม่เลือก Wipe Data, Factory Reset, Restore หรือ Erase
เปลี่ยนหน้าจอแล้วข้อมูลจะหายหรือไม่
การเปลี่ยนเฉพาะชุดหน้าจอโดยปกติไม่จำเป็นต้องลบข้อมูล แต่ควรแจ้งร้านซ่อมให้รักษาข้อมูลและยืนยันขั้นตอนก่อนดำเนินการ
หน้าจอดำเฉพาะตอนโทร เกิดจากอะไร
อาจเกิดจากเซ็นเซอร์ระยะใกล้ถูกเคสหรือฟิล์มบัง มีคราบสกปรก หรือระบบเซ็นเซอร์ทำงานผิดปกติ ควรถอดเคส เช็ดบริเวณด้านบนของหน้าจอ และรีสตาร์ทเครื่อง
สรุป
มือถือเปิดติดแต่หน้าจอดำ มีเสียงแต่ไม่มีภาพ ควรเริ่มจากชาร์จแบตเตอรี่ บังคับรีสตาร์ท โทรเข้าทดสอบ และตรวจว่าเครื่องยังมีเสียงหรือเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ได้หรือไม่ หากระบบยังทำงานตามปกติแต่ไม่มีภาพ ปัญหามีแนวโน้มเกี่ยวข้องกับหน้าจอ สายแพ หรือวงจรแสดงผล
ไม่ควร Factory Reset ก่อนตรวจฮาร์ดแวร์ เพราะอาจทำให้ข้อมูลสูญหายโดยไม่แก้ปัญหา แนวทางของ comsiam เน้นรักษาข้อมูลและวิเคราะห์อาการทีละจุดก่อนซ่อม สามารถติดตามบทความแก้ปัญหามือถือจาก comsiam เพื่อเลือกวิธีแก้ให้ตรงกับอาการของเครื่อง
