Contact
Line : comsiam
FC Mobile เชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์ไม่ได้หรือขึ้น Network Error มักเกิดจากเซิร์ฟเวอร์ปิดปรับปรุง อินเทอร์เน็ตมี Packet Loss, VPN รบกวนเส้นทาง หรือเกมถูกจำกัดการใช้ข้อมูล วิธีแก้เบื้องต้นคือบังคับปิดเกม ทดลองสลับ Wi-Fi กับข้อมูลมือถือ ปิด VPN และรีสตาร์ตเราเตอร์กับมือถือ
หากเปลี่ยนเครือข่ายแล้วเข้าได้ แสดงว่าบัญชีและตัวเกมน่าจะยังปกติ แต่ถ้าผู้เล่นหลายคนเข้าไม่ได้พร้อมกัน มีโอกาสเป็นปัญหาฝั่งเซิร์ฟเวอร์ บทความจาก comsiam จะช่วยตรวจสอบและแก้ปัญหาเป็นลำดับ โดยไม่ต้องล้างข้อมูลหรือติดตั้งเกมใหม่ทันที
อาการ FC Mobile เชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์ไม่ได้
- ขึ้นข้อความ Network Error
- ขึ้น Unable to Connect
- ขึ้น Server Connection Error
- ค้างที่ Connecting to Server
- ค้างหน้าเริ่มต้นทั้งที่อินเทอร์เน็ตใช้งานได้
- เข้าเกมได้แต่เข้าแข่งขันไม่ได้
- หลุดออกจากการแข่งขันกลางเกม
- เกมเชื่อมต่อใหม่ซ้ำๆ
- เข้าได้ด้วย Wi-Fi แต่ข้อมูลมือถือเข้าไม่ได้
- เข้าได้ด้วยข้อมูลมือถือแต่ Wi-Fi เข้าไม่ได้
- เชื่อมต่อได้เฉพาะบางช่วงเวลา
- เปิดเกมผ่านเครือข่ายบ้านไม่ได้
- ใช้ Wi-Fi สาธารณะแล้วเข้าเกมไม่ได้
- กด Retry แล้วกลับมาข้อความเดิม
- เกมแจ้งให้ตรวจสอบอินเทอร์เน็ตทั้งที่เปิดเว็บไซต์ได้
- เพื่อนเข้าได้แต่บัญชีหรืออุปกรณ์ของตนเข้าไม่ได้
สาเหตุที่ FC Mobile ขึ้น Network Error
เซิร์ฟเวอร์อยู่ระหว่างบำรุงรักษา
การอัปเดตระบบ กิจกรรมใหม่ หรือการแก้ไขข้อผิดพลาดอาจทำให้เซิร์ฟเวอร์ปิดชั่วคราว ผู้เล่นจะเชื่อมต่อไม่ได้แม้อินเทอร์เน็ตปกติ
อินเทอร์เน็ตมี Packet Loss
การทดสอบความเร็วได้สูงไม่ได้หมายความว่าการเชื่อมต่อจะนิ่ง หากข้อมูลสูญหายระหว่างทาง เกมอาจเข้าสู่ระบบไม่ได้หรือหลุดระหว่างแข่งขัน
Wi-Fi มีสัญญาณรบกวน
การอยู่ไกลเราเตอร์ มีกำแพงขวาง หรือมีเครือข่ายใกล้เคียงจำนวนมาก อาจทำให้สัญญาณแกว่ง แม้มือถือจะแสดง Wi-Fi หลายขีด
VPN และ Private DNS เปลี่ยนเส้นทาง
บริการเหล่านี้อาจส่งข้อมูลผ่านเซิร์ฟเวอร์ตัวกลาง เพิ่มความหน่วง หรือปิดกั้นการเชื่อมต่อบางส่วนของเกม
Data Saver ปิดกั้นข้อมูลเบื้องหลัง
ระบบประหยัดข้อมูลอาจไม่อนุญาตให้ FC Mobile เชื่อมต่อครบทุกกระบวนการ โดยเฉพาะตอนโหลดข้อมูลหรือสลับแอป
วันที่และเวลาคลาดเคลื่อน
การตรวจสอบความปลอดภัยระหว่างอุปกรณ์กับเซิร์ฟเวอร์อาจล้มเหลว หากวัน เวลา หรือเขตเวลาในมือถือไม่ถูกต้อง
เกมเป็นเวอร์ชันเก่า
หากเซิร์ฟเวอร์ต้องการเกมเวอร์ชันล่าสุด แต่แอปในเครื่องยังไม่ได้อัปเดต ระบบอาจปฏิเสธการเชื่อมต่อหรือวนกลับหน้าเดิม
เครือข่ายสาธารณะจำกัดเกมออนไลน์
Wi-Fi ของโรงเรียน ที่ทำงาน โรงแรม หรือร้านค้าอาจต้องยืนยันตัวตนผ่านหน้าเว็บ หรือผู้ดูแลเครือข่ายอาจจำกัดเกมออนไลน์ ไม่ควรพยายามหลีกเลี่ยงมาตรการของเครือข่าย ควรใช้เครือข่ายที่ได้รับอนุญาตแทน
วิธีแก้ FC Mobile เชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์ไม่ได้
① ตรวจสอบว่าเซิร์ฟเวอร์มีปัญหาหรือไม่
ลองสอบถามเพื่อนที่เล่น FC Mobile ในช่วงเวลาเดียวกัน หากผู้เล่นหลายคนพบ Network Error พร้อมกัน มีโอกาสเป็นปัญหาที่เซิร์ฟเวอร์หรืออยู่ระหว่างบำรุงรักษา
กรณีนี้ควรรอและทดลองใหม่ภายหลัง ไม่จำเป็นต้องล้างข้อมูล ถอนการติดตั้ง หรือเปลี่ยนบัญชี เพราะการแก้ที่มือถือจะไม่ทำให้เซิร์ฟเวอร์กลับมาเร็วขึ้น
② กด Retry เพียงหนึ่งถึงสองครั้ง
หากเกิดข้อผิดพลาดชั่วคราว สามารถกด Retry ได้ แต่ไม่ควรกดต่อเนื่องหลายครั้งอย่างรวดเร็ว
หากยังกลับมาข้อความเดิม ให้ปิดเกมทั้งหมด รอประมาณ 30 วินาที แล้วเปิดใหม่ วิธีนี้ช่วยสร้างการเชื่อมต่อใหม่แทนเซสชันเดิมที่ค้าง
③ บังคับปิด FC Mobile
เปิดหน้ารวมแอปล่าสุด ปัดปิด FC Mobile แล้วเปิดใหม่ หากใช้ Android และเกมยังค้าง สามารถเข้าไปที่ข้อมูลแอปและเลือกบังคับหยุดก่อนเปิดอีกครั้ง
การบังคับหยุดไม่เหมือนการล้างข้อมูล จึงไม่ควรทำให้ข้อมูลทีมที่ผูกบัญชีหาย
④ รีสตาร์ตมือถือ
รีสตาร์ตเครื่องเพื่อหยุดกระบวนการเครือข่ายที่ค้าง คืน RAM และขอการเชื่อมต่อใหม่จาก Wi-Fi หรือเครือข่ายมือถือ
หลังเปิดเครื่องควรรอให้สัญญาณนิ่ง จากนั้นเปิดเฉพาะ FC Mobile ก่อนแอปอื่น
⑤ สลับระหว่าง Wi-Fi กับข้อมูลมือถือ
ทดลองปิด Wi-Fi แล้วใช้ข้อมูลมือถือ หากยังไม่ได้ให้ทดลองกลับมาใช้ Wi-Fi ที่เสถียร
ผลการทดสอบช่วยแยกสาเหตุได้ดังนี้
- ข้อมูลมือถือเข้าได้ แต่ Wi-Fi เข้าไม่ได้: ตรวจสอบเราเตอร์หรือเครือข่ายบ้าน
- Wi-Fi เข้าได้ แต่ข้อมูลมือถือเข้าไม่ได้: ตรวจสอบแพ็กเกจ สัญญาณ และสิทธิ์ใช้ข้อมูล
- ทั้งสองเครือข่ายเข้าไม่ได้: ตรวจสอบเซิร์ฟเวอร์ เกม บัญชี และการตั้งค่ามือถือ
ก่อนใช้ข้อมูลมือถือควรตรวจสอบปริมาณอินเทอร์เน็ตคงเหลือ
⑥ เปิดและปิดโหมดเครื่องบิน
เปิดโหมดเครื่องบินประมาณ 10–15 วินาทีแล้วปิด เพื่อให้มือถือเชื่อมต่อเครือข่ายใหม่
รอจนสัญญาณกลับมาปกติก่อนเปิดเกม ไม่ควรทำขั้นตอนนี้ระหว่างการแข่งขันหรือขณะเกมกำลังบันทึกข้อมูล
⑦ เข้าใกล้เราเตอร์
หากใช้ Wi-Fi ให้ย้ายเข้าใกล้เราเตอร์และลดสิ่งกีดขวาง ทดลองเล่นในตำแหน่งเดียวกับเราเตอร์เพื่อดูว่าสัญญาณเป็นสาเหตุหรือไม่
หากอาการหายเมื่ออยู่ใกล้ แสดงว่าควรปรับตำแหน่งเราเตอร์หรือจุดเล่น มากกว่าการลบและติดตั้งเกมใหม่
⑧ เลือกคลื่น Wi-Fi ให้เหมาะสม
หากเราเตอร์มีทั้ง 2.4 GHz และ 5 GHz ให้ทดลองดังนี้
- อยู่ใกล้เราเตอร์: ทดลอง 5 GHz
- อยู่ไกลหรือมีกำแพง: ทดลอง 2.4 GHz
- เปรียบเทียบจากความนิ่ง ไม่ใช่ความเร็วสูงสุดเพียงอย่างเดียว
ชื่อเครือข่ายอาจเหมือนกันหากเราเตอร์จัดการคลื่นอัตโนมัติ ในกรณีนี้ควรทดลองเปลี่ยนตำแหน่งแทนการแก้ค่าขั้นสูงโดยไม่จำเป็น
⑨ รีสตาร์ตเราเตอร์
ปิดเราเตอร์ รอประมาณ 30 วินาที แล้วเปิดใหม่ รอให้ไฟสถานะอินเทอร์เน็ตกลับมาครบก่อนเชื่อมต่อมือถือ
ไม่ควรกดปุ่ม Reset ค้าง เพราะอาจคืนค่าโรงงานและลบการตั้งค่าของผู้ให้บริการ การปิดแล้วเปิดใหม่เพียงพอสำหรับการทดสอบเบื้องต้น
⑩ ลืม Wi-Fi แล้วเชื่อมต่อใหม่
เปิดการตั้งค่า Wi-Fi เลือกเครือข่ายเดิม แล้วกดลืมเครือข่าย จากนั้นกรอกรหัสผ่านเพื่อเชื่อมต่อใหม่
ต้องตรวจสอบก่อนว่าทราบรหัสผ่าน เพราะข้อมูล Wi-Fi ที่บันทึกไว้จะถูกลบจากเครื่อง
⑪ หยุดการใช้งานเครือข่ายจากอุปกรณ์อื่น
พักกิจกรรมที่ใช้ข้อมูลจำนวนมาก เช่น
- ดูวิดีโอความละเอียดสูง
- ดาวน์โหลดเกม
- อัปเดตระบบ
- สำรองรูปภาพ
- อัปโหลดไฟล์ขนาดใหญ่
- สตรีมสด
- ประชุมออนไลน์
หาก FC Mobile เชื่อมต่อได้หลังหยุดกิจกรรมเหล่านี้ ปัญหาอาจเกิดจากเครือข่ายมีคิวข้อมูลหนาแน่นหรือแบนด์วิดท์ไม่พอในช่วงนั้น
⑫ ปิดแอปที่ใช้อินเทอร์เน็ตเบื้องหลัง
ปิดเบราว์เซอร์ แอปวิดีโอ แอปดาวน์โหลด แอปสำรองข้อมูล และเกมอื่นก่อนเข้า FC Mobile
แอปเหล่านี้อาจใช้ข้อมูลต่อเนื่องแม้ไม่ได้แสดงอยู่บนหน้าจอ และอาจเพิ่ม Packet Loss ระหว่างเชื่อมต่อเกม
⑬ ปิด VPN และ Private DNS
ปิดบริการต่อไปนี้ชั่วคราว
- VPN
- Private DNS แบบกำหนดเอง
- แอป Firewall
- แอปบล็อกโฆษณาที่กรองเครือข่าย
- แอปเปลี่ยนเส้นทางอินเทอร์เน็ต
- แอปเร่งเกมจากแหล่งภายนอก
ไม่ควรใช้ VPN เพื่อข้ามข้อจำกัดของบัญชี ภูมิภาค หรือเครือข่าย เพราะอาจทำให้การเชื่อมต่อแย่ลงและเพิ่มความเสี่ยงต่อบัญชี
⑭ เปลี่ยน DNS กลับเป็นอัตโนมัติ
หากเคยกำหนด DNS หรือ Private DNS ด้วยตนเอง ให้เปลี่ยนกลับเป็นอัตโนมัติก่อนทดสอบ
DNS มีผลต่อการค้นหาปลายทางในช่วงเริ่มต้น แต่ไม่ได้รับประกันว่าจะลด Ping การตั้งค่าที่ไม่ตอบสนองอาจทำให้เกมค้นหาเซิร์ฟเวอร์ไม่สำเร็จ
⑮ ตั้งวันที่และเวลาเป็นอัตโนมัติ
เปิดการตั้งค่ามือถือและตั้งรายการต่อไปนี้เป็นอัตโนมัติ
- วันที่
- เวลา
- เขตเวลา
จากนั้นรีสตาร์ตเครื่อง การตั้งค่าเวลาที่ผิดอาจทำให้การตรวจสอบการเชื่อมต่อและบัญชีล้มเหลว
⑯ อนุญาตให้ FC Mobile ใช้ข้อมูล
บน Android ให้ตรวจสอบข้อมูลแอปและอนุญาต
- Wi-Fi
- ข้อมูลมือถือ
- ข้อมูลเบื้องหลัง
- การใช้ข้อมูลแบบไม่จำกัดเมื่อเปิด Data Saver หากจำเป็น
บน iPhone ให้ตรวจสอบว่า FC Mobile ได้รับอนุญาตให้ใช้ข้อมูลเซลลูลาร์ ชื่อเมนูอาจแตกต่างกันตามเวอร์ชันระบบ
⑰ ปิด Data Saver
Data Saver อาจจำกัดการเชื่อมต่อของ FC Mobile ให้ปิดชั่วคราวแล้วทดลองใหม่
ควรตรวจสอบทั้งโหมดประหยัดข้อมูลของระบบและการตั้งค่าของแอป เพราะบางเครื่องกำหนดสิทธิ์แยกกัน
⑱ ปิด Battery Saver
Battery Saver หรือ Low Power Mode อาจหยุดการทำงานเบื้องหลังและลดประสิทธิภาพของเกม ให้ปิดชั่วคราวก่อนเข้าเกม
หากมือถือมีการจำกัดแบตเตอรี่รายแอป ให้ตรวจสอบว่า FC Mobile ไม่ถูกตั้งเป็น Restricted ระหว่างการทดสอบ
⑲ ตรวจสอบการเข้าสู่ระบบของ Wi-Fi สาธารณะ
Wi-Fi สาธารณะบางแห่งต้องเปิดหน้าเว็บเพื่อยืนยันการใช้งานก่อน แม้มือถือจะแสดงว่าเชื่อมต่อ Wi-Fi แล้วก็ตาม
เปิดเบราว์เซอร์และตรวจสอบว่าเครือข่ายต้องยอมรับเงื่อนไขหรือไม่ หากเครือข่ายจำกัดเกมออนไลน์ ควรเปลี่ยนไปใช้เครือข่ายส่วนตัวที่ได้รับอนุญาต ไม่ควรพยายามหลีกเลี่ยงข้อจำกัด
⑳ อัปเดต FC Mobile
ค้นหา FC Mobile ในร้านค้าโดยตรงและติดตั้งเวอร์ชันล่าสุด หากร้านค้าแสดงเฉพาะปุ่ม Open ทั้งที่เกมบังคับให้อัปเดต ให้รีเฟรชรายการอัปเดตและรีสตาร์ตมือถือ
ไม่ควรติดตั้ง APK, MOD หรือไฟล์เกมจากแหล่งภายนอก เพราะอาจไม่ตรงเวอร์ชันเซิร์ฟเวอร์และเพิ่มความเสี่ยงต่อบัญชี
㉑ อัปเดตระบบปฏิบัติการ
ตรวจสอบ Android หรือ iOS เวอร์ชันที่อุปกรณ์รองรับ ระบบที่เก่าเกินไปอาจทำให้บริการเครือข่ายหรือเกมเวอร์ชันใหม่ทำงานผิดปกติ
ก่อนอัปเดตควรมีแบตเตอรี่และพื้นที่ว่างเพียงพอ หลังอัปเดตให้รีสตาร์ตเครื่องก่อนทดสอบเกม
㉒ ล้างแคช FC Mobile บน Android
เปิดข้อมูลแอป FC Mobile แล้วล้างเฉพาะแคช จากนั้นรีสตาร์ตเครื่อง
อย่ากด Clear Data หรือ Clear Storage หากยังใช้บัญชี Guest หรือไม่ทราบช่องทางเข้าสู่ทีมเดิม เพราะอาจต้องเข้าสู่ระบบใหม่
㉓ ตรวจสอบพื้นที่ว่าง
หากพื้นที่ใกล้เต็ม เกมอาจโหลดข้อมูลหรือสร้างแคชไม่สำเร็จ ให้ลบไฟล์อื่นที่ไม่จำเป็นและเหลือพื้นที่ว่างหลายกิกะไบต์
ไม่ควรลบข้อมูล FC Mobile เป็นรายการแรก โดยเฉพาะก่อนยืนยันบัญชี
㉔ รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายเป็นขั้นตอนท้าย
หากหลายแอปมีปัญหากับ Wi-Fi หรือข้อมูลมือถือ สามารถพิจารณารีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายของเครื่องได้
ขั้นตอนนี้อาจลบ
- รหัสผ่าน Wi-Fi ที่บันทึกไว้
- การจับคู่ Bluetooth
- การตั้งค่าเครือข่ายมือถือบางส่วน
- VPN ที่บันทึกไว้
ควรจดข้อมูลที่จำเป็นก่อนดำเนินการ และไม่จำเป็นต้องใช้หากมีปัญหาเฉพาะช่วงที่เซิร์ฟเวอร์ปิดปรับปรุง
㉕ ติดตั้งเกมใหม่เป็นวิธีสุดท้าย
พิจารณาติดตั้งใหม่เมื่อยืนยันแล้วว่าเซิร์ฟเวอร์ปกติ เครือข่ายอื่นก็เข้าไม่ได้ เกมเป็นเวอร์ชันล่าสุด และล้างแคชไม่ช่วย
ก่อนลบเกมต้องบันทึก
- User ID
- ชื่อทีม
- ระดับบัญชี
- ช่องทางเข้าสู่ระบบ
- อีเมลที่ผูกไว้
- ภาพหน้าจอข้อมูลบัญชีที่ไม่เปิดเผยรหัสลับ
หากยังเป็น Guest หรือไม่แน่ใจว่าผูกบัญชีแล้วหรือไม่ ไม่ควรถอนการติดตั้ง ห้ามส่งรหัสผ่านหรือ OTP ให้บุคคลที่อ้างว่าสามารถแก้ Network Error ให้ได้
วิธีตรวจสอบจากลักษณะปัญหา
ทุกคนเข้าไม่ได้พร้อมกัน
มีโอกาสเป็นเซิร์ฟเวอร์ปิดปรับปรุงหรือขัดข้อง ควรรอและลองใหม่ ไม่ต้องล้างข้อมูล
เข้าไม่ได้เฉพาะ Wi-Fi บ้าน
ปัญหาอาจอยู่ที่เราเตอร์ DNS หรือเครือข่ายในบ้าน ให้รีสตาร์ตเราเตอร์ ปิด Private DNS และลืม Wi-Fi ก่อนเชื่อมต่อใหม่
เข้าไม่ได้เฉพาะข้อมูลมือถือ
ตรวจสอบสัญญาณ แพ็กเกจ สิทธิ์ใช้ข้อมูล Data Saver และการตั้งค่าเครือข่ายของ FC Mobile
เข้าไม่ได้เฉพาะ Wi-Fi สาธารณะ
เครือข่ายอาจต้องยืนยันตัวตนหรือจำกัดเกมออนไลน์ ควรใช้เครือข่ายที่ได้รับอนุญาตแทน
เข้าได้แต่หลุดระหว่างแข่งขัน
มีโอกาสเกิดจาก Packet Loss สัญญาณแกว่ง หรือมือถือสลับเครือข่ายอัตโนมัติ ควรเลือกใช้เครือข่ายที่นิ่งและหยุดการดาวน์โหลดอื่น
เข้าได้บางช่วงเวลา
หากเกิดเป็นเวลาเดิมทุกวัน อาจเกี่ยวกับความหนาแน่นของเครือข่ายหรือช่วงบำรุงรักษา ควรบันทึกเวลาและเครือข่ายเพื่อเปรียบเทียบ
วิธีแก้ Network Error แบบเร่งด่วน
ทำตามลำดับนี้ก่อน
- ตรวจสอบว่าเพื่อนเข้าเกมได้หรือไม่
- บังคับปิด FC Mobile
- เปิดและปิดโหมดเครื่องบิน
- สลับ Wi-Fi กับข้อมูลมือถือ
- ปิด VPN และ Private DNS
- ตั้งวันเวลาอัตโนมัติ
- รีสตาร์ตมือถือ
- รีสตาร์ตเราเตอร์
- ตรวจสอบการอัปเดตเกม
- ล้างเฉพาะแคชบน Android
หากยังไม่ได้ อย่าเพิ่งลบเกมจนกว่าจะยืนยัน User ID และวิธีเข้าสู่ระบบเดิม
คำถามที่พบบ่อย
ทำไม FC Mobile ขึ้น Network Error ทั้งที่ดูวิดีโอได้
การดูวิดีโอสามารถบัฟเฟอร์ข้อมูลล่วงหน้าได้ แต่เกมต้องรับส่งข้อมูลแบบต่อเนื่อง หากเครือข่ายมี Packet Loss หรือเส้นทางไปเซิร์ฟเวอร์มีปัญหา เกมอาจเชื่อมต่อไม่ได้แม้วิดีโอจะยังเล่นได้
อินเทอร์เน็ตเร็วช่วยให้เชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์ได้เสมอหรือไม่
ไม่เสมอ ความเร็ว Mbps สูงไม่ได้รับประกัน Ping ต่ำหรือ Packet Loss เป็นศูนย์ ความนิ่งของเครือข่ายและเส้นทางไปเซิร์ฟเวอร์สำคัญกว่า
เปลี่ยน DNS ช่วยแก้ Network Error หรือไม่
อาจช่วยเฉพาะกรณี DNS เดิมค้นหาปลายทางผิดปกติ แต่ไม่ได้แก้ปัญหาเซิร์ฟเวอร์หรือ Packet Loss โดยตรง หากเคยตั้ง DNS เอง ควรลองกลับเป็นอัตโนมัติก่อน
ใช้ VPN แก้เชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์ไม่ได้ได้หรือไม่
ไม่ควรใช้เป็นวิธีแรก VPN เพิ่มเซิร์ฟเวอร์ตัวกลางและอาจทำให้การเชื่อมต่อช้าหรือผิดปกติกว่าเดิม ควรปิด VPN แล้วทดสอบการเชื่อมต่อโดยตรง
ล้างแคชทำให้ทีม FC Mobile หายหรือไม่
การล้างเฉพาะแคชไม่ควรลบข้อมูลทีม แต่ต้องระวังไม่กดล้างข้อมูลหรือพื้นที่จัดเก็บ และควรบันทึก User ID ไว้ก่อนเสมอ
ทำไม Wi-Fi เข้าไม่ได้แต่ข้อมูลมือถือเข้าได้
เราเตอร์ DNS การจำกัดอุปกรณ์ หรือเส้นทางของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตบ้านอาจมีปัญหา ให้รีสตาร์ตเราเตอร์ ปิด DNS แบบกำหนดเอง และทดสอบอุปกรณ์อื่นในเครือข่าย
ต้องติดตั้งเกมใหม่หรือไม่
ไม่ควรติดตั้งใหม่ทันที เพราะ Network Error ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับเซิร์ฟเวอร์หรือเครือข่าย ควรติดตั้งใหม่เมื่อยืนยันแล้วว่าไฟล์เกมเสียหายและบัญชีผูกเรียบร้อย
ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือเมื่อใด
ควรแจ้งปัญหาเมื่อ
- เซิร์ฟเวอร์ปกติแต่บัญชีหนึ่งเข้าไม่ได้ต่อเนื่อง
- ทดลองหลายเครือข่ายแล้วยังขึ้น Error เดิม
- อัปเดตเกมและระบบแล้ว
- ล้างแคชและเพิ่มพื้นที่แล้ว
- ข้อความ Error แสดงซ้ำทุกครั้ง
- บัญชีอื่นเข้าได้บนเครื่องเดียวกัน แต่บัญชีเดิมเข้าไม่ได้
ข้อมูลที่ควรเตรียม ได้แก่
- User ID
- ชื่อทีม
- รุ่นมือถือ
- เวอร์ชัน Android หรือ iOS
- เวอร์ชัน FC Mobile
- เครือข่ายที่ใช้
- วันและเวลาที่พบปัญหา
- ข้อความ Error
- ภาพหน้าจอ
- ขั้นตอนที่ทดลองแล้ว
ไม่ควรส่งรหัสผ่าน รหัส OTP หรือข้อมูลการชำระเงินที่ไม่เกี่ยวข้อง
สรุป
เมื่อ FC Mobile เชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์ไม่ได้หรือขึ้น Network Error ให้ตรวจสอบก่อนว่าเกิดกับผู้เล่นหลายคนหรือไม่ จากนั้นบังคับปิดเกม สลับ Wi-Fi กับข้อมูลมือถือ ปิด VPN ตั้งวันเวลาอัตโนมัติ และรีสตาร์ตอุปกรณ์เครือข่าย
หากปัญหาเกิดเฉพาะเครือข่ายหนึ่ง ให้แก้ที่เราเตอร์ สิทธิ์ใช้ข้อมูล หรือ DNS ก่อนลบเกม แนวทางจาก comsiam ช่วยแยกปัญหาเซิร์ฟเวอร์ออกจากปัญหาเครื่องและอินเทอร์เน็ต ลดความเสี่ยงที่จะสูญเสียทีมเดิมจากการล้างข้อมูลโดยไม่จำเป็น
