Contact
Line : comsiam
หาก AIS PLAY ดูพร้อมกันหลายจอไม่ได้ สาเหตุส่วนใหญ่มาจากจำนวนสตรีมพร้อมกันเกินสิทธิ์ของแพ็กเกจ มีอุปกรณ์เครื่องอื่นเปิดค้างอยู่ หรือเนื้อหาบางรายการกำหนดข้อจำกัดต่างกัน ให้หยุดเล่นบนอุปกรณ์ที่ไม่ได้ใช้ ปิดแอปอย่างสมบูรณ์ รอสักครู่ แล้วทดลองใหม่ หากยังไม่ได้ ให้ตรวจสอบแพ็กเกจ ออกจากระบบอุปกรณ์เก่า และเข้าสู่ระบบใหม่
1. สารบัญ
- จำนวนอุปกรณ์กับจำนวนจอต่างกันอย่างไร
- สาเหตุที่ดูหลายจอพร้อมกันไม่ได้
- วิธีตรวจสอบแพ็กเกจและเนื้อหา
- วิธีปิดสตรีมที่ค้าง
- การจัดการอุปกรณ์และบัญชี
- วิธีแก้บน Smart TV
- คำถามที่พบบ่อย
- สรุปวิธีแก้ปัญหา
2. จำนวนอุปกรณ์ที่เข้าสู่ระบบกับจำนวนจอพร้อมกันต่างกันอย่างไร
ผู้ใช้มักสับสนระหว่างจำนวนอุปกรณ์ที่ลงทะเบียนกับจำนวนอุปกรณ์ที่เปิดวิดีโอพร้อมกัน ซึ่งเป็นข้อจำกัดคนละส่วน
- จำนวนอุปกรณ์ที่ลงทะเบียน หมายถึงอุปกรณ์ที่เคยเข้าสู่ระบบหรือถูกบันทึกไว้ในบัญชี
- จำนวนจอพร้อมกัน หมายถึงอุปกรณ์ที่กำลังเล่นเนื้อหาในเวลาเดียวกัน
- จำนวนโปรไฟล์ หมายถึงโปรไฟล์สำหรับแยกประวัติและรายการรับชม
- จำนวนอุปกรณ์ดาวน์โหลด หมายถึงอุปกรณ์ที่ได้รับอนุญาตให้บันทึกเนื้อหาออฟไลน์
การมีหลายโปรไฟล์หรือเข้าสู่ระบบไว้หลายเครื่อง ไม่ได้หมายความว่าจะเปิดรับชมพร้อมกันได้ทุกเครื่อง
3. สาเหตุที่ AIS PLAY ดูพร้อมกันหลายจอไม่ได้
สาเหตุที่พบได้บ่อย ได้แก่
- มีอุปกรณ์กำลังเล่นวิดีโอครบตามสิทธิ์แล้ว
- แอปบนเครื่องอื่นยังเล่นหรือพักวิดีโอค้างอยู่
- ออกจากหน้าวิดีโอแต่ไม่ได้ปิดแอปสมบูรณ์
- แพ็กเกจหรือสิทธิ์ที่ใช้งานจำกัดจำนวนจอ
- ช่องหรือรายการบางประเภทมีข้อจำกัดเฉพาะ
- บัญชีถูกใช้งานบนอุปกรณ์ที่ไม่รู้จัก
- ระบบยังไม่อัปเดตหลังปิดสตรีมเครื่องก่อนหน้า
- แอปหรือข้อมูลบัญชีบนอุปกรณ์ผิดปกติ
- แพ็กเกจหมดอายุหรือสิทธิ์ยังไม่อัปเดต
- ระบบให้บริการขัดข้องชั่วคราว
4. ตรวจสอบแพ็กเกจที่กำลังใช้งาน
เปิดเมนูบัญชี การสมัครสมาชิก หรือแพ็กเกจภายใน AIS PLAY แล้วตรวจสอบข้อมูลต่อไปนี้
- แพ็กเกจยังใช้งานอยู่หรือไม่
- รองรับการรับชมพร้อมกันกี่จอ
- เนื้อหาที่ต้องการดูรวมอยู่ในแพ็กเกจหรือไม่
- สิทธิ์ผูกกับหมายเลขหรือบัญชีใด
- มีเงื่อนไขแตกต่างกันตามประเภทอุปกรณ์หรือไม่
จำนวนจอพร้อมกันอาจแตกต่างกันตามแพ็กเกจ ช่วงสมัคร และประเภทเนื้อหา จึงควรยึดรายละเอียดที่แสดงในบัญชีของผู้ใช้เป็นหลัก
5. ตรวจสอบว่าอุปกรณ์อื่นกำลังเล่นอยู่หรือไม่
สอบถามผู้ที่ใช้บัญชีเดียวกันว่ากำลังดูเนื้อหาอยู่หรือไม่ รวมถึงตรวจสอบโทรศัพท์ แท็บเล็ต Smart TV กล่องสตรีมมิง และเว็บเบราว์เซอร์ที่เคยเข้าสู่ระบบไว้
แม้ว่าจะไม่มีใครกำลังดู อุปกรณ์บางเครื่องอาจพักวิดีโอค้างไว้หรือแอปยังทำงานเบื้องหลัง ควรหยุดวิดีโอและปิดแอปบนอุปกรณ์เหล่านั้นให้สมบูรณ์
6. ปิดวิดีโอบนอุปกรณ์ที่ไม่ได้ใช้งาน
ดำเนินการบนอุปกรณ์ที่ไม่ต้องการรับชมดังนี้
- กดหยุดวิดีโอ
- ออกจากหน้ารับชม
- ปิดแอป AIS PLAY จากหน้ารวมแอปล่าสุด
- ปิดแท็บเบราว์เซอร์ที่เปิดวิดีโอ
- รอประมาณ 1–5 นาที
- กลับไปเปิดเนื้อหาบนอุปกรณ์หลัก
ระบบอาจต้องใช้เวลาสั้น ๆ ในการปล่อยสิทธิ์สตรีมเดิม จึงไม่ควรกดเปิดซ้ำต่อเนื่องทันที
7. รีสตาร์ตอุปกรณ์ทุกเครื่องที่เกี่ยวข้อง
หากไม่ทราบว่าเครื่องใดทำให้สตรีมค้าง ให้ปิด AIS PLAY บนอุปกรณ์ทั้งหมด แล้วรีสตาร์ตเฉพาะเครื่องที่จะใช้รับชมก่อน
สำหรับ Smart TV ควรถอดปลั๊กประมาณ 1 นาที เพราะการกดปิดด้วยรีโมตอาจเป็นเพียงโหมดพัก หลังเปิดทีวีแล้วให้เข้าแอปและทดลองรับชมอีกครั้ง
8. ออกจากระบบอุปกรณ์เก่า
หากบัญชีมีเมนูจัดการอุปกรณ์ ให้ตรวจสอบรายการเครื่องที่เคยเข้าสู่ระบบ แล้วนำอุปกรณ์ที่ไม่ได้ใช้หรือไม่รู้จักออก
หลังจากนั้นควรเปลี่ยนรหัสผ่านหากพบอุปกรณ์ที่ไม่คุ้นเคย และหลีกเลี่ยงการแบ่งปันรหัส OTP หรือข้อมูลเข้าสู่ระบบ การนำอุปกรณ์ออกอาจไม่ได้หยุดสตรีมทันทีในทุกกรณี จึงควรรอสักครู่ก่อนทดสอบใหม่
9. ออกจากระบบแล้วเข้าสู่ระบบใหม่
หากระบบยังแจ้งว่าใช้งานเกินจำนวนจอ ทั้งที่ปิดเครื่องอื่นแล้ว ให้ลงชื่อออกจาก AIS PLAY บนอุปกรณ์ที่มีปัญหา ปิดแอป แล้วเข้าสู่ระบบใหม่
วิธีนี้ช่วยสร้างเซสชันบัญชีใหม่และล้างข้อมูลสิทธิ์ที่ค้างอยู่ หากออกจากระบบไม่ได้ สามารถล้างข้อมูลแอปหรือติดตั้งแอปใหม่ได้ แต่ต้องเตรียมข้อมูลสำหรับเข้าสู่ระบบไว้ก่อน
10. ตรวจสอบว่าเกิดกับเนื้อหาทุกประเภทหรือไม่
ทดลองเปิดเนื้อหาหลายประเภท เช่น ช่องสด รายการย้อนหลัง และภาพยนตร์หรือซีรีส์
- หากดูหลายจอไม่ได้เฉพาะช่องเดียว อาจเป็นข้อจำกัดของช่องนั้น
- หากเกิดกับรายการสดเท่านั้น อาจมีเงื่อนไขการรับชมต่างจากเนื้อหาย้อนหลัง
- หากทุกเนื้อหาแสดงข้อผิดพลาดเหมือนกัน ควรตรวจสอบแพ็กเกจและจำนวนสตรีม
- หากบัญชีอื่นดูได้บนอุปกรณ์เดียวกัน ปัญหาอาจเกี่ยวกับสิทธิ์ของบัญชีเดิม
สิทธิ์การรับชมพร้อมกันอาจไม่ได้เหมือนกันสำหรับเนื้อหาทุกรายการ แม้อยู่ภายในแอปเดียวกัน
11. อย่ากดเล่นพร้อมกันหลายเครื่องในเวลาเดียวกัน
หากอุปกรณ์หลายเครื่องเริ่มเล่นพร้อมกัน ระบบอาจไม่สามารถระบุได้ทันทีว่าเครื่องใดควรได้รับสิทธิ์ ให้เปิดอุปกรณ์หลักก่อนและรอจนวิดีโอเล่นได้ จากนั้นจึงเปิดเครื่องถัดไปทีละเครื่อง
วิธีนี้ช่วยตรวจสอบได้ด้วยว่าบัญชีรองรับถึงเครื่องใด ก่อนที่ข้อความจำกัดจำนวนจอจะปรากฏขึ้น
12. ตรวจสอบการใช้งานผ่านเว็บเบราว์เซอร์
แท็บที่เปิดค้างบนคอมพิวเตอร์อาจยังเก็บหน้ารับชมไว้ แม้ว่าหน้าต่างจะถูกย่อหรือวิดีโอหยุดชั่วคราว ให้ปิดแท็บ AIS PLAY และออกจากเบราว์เซอร์อย่างสมบูรณ์
หากใช้หลายเบราว์เซอร์หรือหลายโปรไฟล์บนคอมพิวเตอร์เครื่องเดียว ควรตรวจสอบทุกหน้าต่าง เพราะระบบอาจนับการรับชมจากเซสชันที่แตกต่างกัน
13. ตรวจสอบแพ็กเกจหมดอายุหรือสิทธิ์ยังไม่อัปเดต
หากเพิ่งสมัคร ต่ออายุ หรือเปลี่ยนแพ็กเกจ ระบบอาจต้องใช้เวลาอัปเดตสิทธิ์ ให้ปิดแอป ออกจากระบบ และเข้าสู่ระบบใหม่หลังจากรอสักครู่
หากแพ็กเกจหมดอายุ ระบบอาจลดสิทธิ์หรือไม่อนุญาตให้เปิดเนื้อหาบางรายการ ควรตรวจสอบสถานะภายในบัญชีก่อนแก้ไขทีวีหรือเราเตอร์
14. อัปเดตแอป AIS PLAY
แอปเวอร์ชันเก่าอาจแสดงสถานะอุปกรณ์หรือสิทธิ์ไม่ถูกต้อง ให้เปิดร้านค้าแอปของ Smart TV โทรศัพท์ หรือกล่องสตรีมมิง แล้วติดตั้งเวอร์ชันล่าสุด
หลังอัปเดตควรรีสตาร์ตอุปกรณ์และเข้าสู่ระบบใหม่ หากไม่มีปุ่มอัปเดต แสดงว่าอาจใช้เวอร์ชันล่าสุดหรือเปิดการอัปเดตอัตโนมัติอยู่
15. ล้างแคชบน Smart TV
สำหรับ Android TV และ Google TV บางรุ่น สามารถเข้าไปที่การตั้งค่า เลือกแอป AIS PLAY และกดล้างแคช จากนั้นเปิดแอปใหม่
หากยังไม่หาย สามารถล้างข้อมูลแอปได้ แต่จะทำให้บัญชีออกจากระบบและต้องตั้งค่าใหม่ สามารถดูขั้นตอนจัดการแอปบนทีวีรุ่นต่าง ๆ เพิ่มเติมจากเนื้อหาภายใน comsiam
16. ตรวจสอบอินเทอร์เน็ตและเราเตอร์
ข้อผิดพลาดจากเครือข่ายอาจทำให้แอปส่งสถานะหยุดรับชมไปยังระบบไม่สำเร็จ ส่งผลให้เซสชันเดิมยังค้างอยู่ ให้รีสตาร์ตเราเตอร์และเชื่อมต่ออุปกรณ์ใหม่
หากใช้ VPN, Proxy หรือ DNS แบบกำหนดเอง ให้ปิดชั่วคราว เพราะอุปกรณ์ในบัญชีเดียวกันอาจถูกตรวจพบจากการเชื่อมต่อที่แตกต่างกันผิดปกติ
17. กรณีใช้บัญชีร่วมกันคนละบ้าน
การใช้งานบัญชีจากหลายสถานที่พร้อมกันอาจพบข้อจำกัดด้านจำนวนจอ อุปกรณ์ หรือสิทธิ์ของแพ็กเกจได้ง่ายขึ้น โดยเฉพาะเมื่อแต่ละสถานที่มี Smart TV และกล่องสตรีมมิงหลายเครื่อง
ควรตรวจสอบเงื่อนไขที่แสดงในบัญชีและจัดสรรอุปกรณ์ตามจำนวนจอที่รองรับ ไม่ควรพยายามหลีกเลี่ยงข้อจำกัดของระบบด้วยการเปลี่ยนตำแหน่งหรือดัดแปลงเครือข่าย
18. วิธีแยกปัญหาจากบัญชีกับอุปกรณ์
สามารถทดสอบได้ดังนี้
- บัญชีเดิมเปิดไม่ได้ทุกเครื่อง: อาจเกี่ยวกับสิทธิ์หรือจำนวนสตรีม
- บัญชีอื่นเปิดได้บนทีวีเครื่องเดิม: ปัญหาน่าจะอยู่ที่บัญชีเดิม
- บัญชีเดิมเปิดได้บนมือถือ แต่ทีวีเปิดไม่ได้: ตรวจสอบแอปและข้อมูลบนทีวี
- เปิดได้หลังหยุดเครื่องอื่น: จำนวนสตรีมพร้อมกันครบตามสิทธิ์
- เปิดไม่ได้เฉพาะรายการเดียว: อาจเป็นข้อจำกัดของเนื้อหานั้น
ควรทดสอบทีละตัวแปร เพื่อไม่ให้สับสนว่าการเปลี่ยนแปลงใดทำให้ปัญหาหาย
19. ควรรีเซ็ต Smart TV หรือไม่
ไม่ควรรีเซ็ตทีวีเป็นค่าโรงงานเมื่อปัญหาเกิดจากจำนวนจอพร้อมกัน เพราะการรีเซ็ตจะลบแอป บัญชี Wi-Fi และการตั้งค่าต่าง ๆ แต่ไม่ได้เพิ่มสิทธิ์การรับชมของแพ็กเกจ
ควรพิจารณารีเซ็ตเฉพาะเมื่อหลายแอปมีปัญหา ทีวีทำงานผิดปกติ และได้ลองอัปเดตระบบ ล้างแคช รวมถึงติดตั้งแอปใหม่แล้วเท่านั้น
20. คำถามที่พบบ่อย
AIS PLAY ดูพร้อมกันได้กี่จอ
จำนวนจอขึ้นอยู่กับแพ็กเกจ ประเภทสมาชิก และเนื้อหาที่รับชม ควรตรวจสอบรายละเอียดที่แสดงในบัญชี เนื่องจากเงื่อนไขอาจแตกต่างกันและเปลี่ยนแปลงได้
ปิดวิดีโอแล้วทำไมยังแจ้งว่าเกินจำนวนจอ
แอปอาจยังทำงานเบื้องหลัง หรือระบบยังไม่ปล่อยเซสชันเดิม ให้ปิดแอปอย่างสมบูรณ์และรอประมาณ 1–5 นาทีก่อนลองใหม่
การมีหลายโปรไฟล์ทำให้ดูพร้อมกันได้หลายจอหรือไม่
ไม่จำเป็น จำนวนโปรไฟล์กับจำนวนสตรีมพร้อมกันเป็นข้อจำกัดคนละส่วน ต้องตรวจสอบสิทธิ์ของแพ็กเกจโดยตรง
ดาวน์โหลดไว้ดูออฟไลน์นับเป็นการดูพร้อมกันหรือไม่
ขึ้นอยู่กับข้อกำหนดของแพ็กเกจและประเภทเนื้อหา อีกทั้งบางรายการอาจไม่รองรับการดาวน์โหลด ควรตรวจสอบข้อมูลที่แสดงภายในแอป
เปลี่ยนรหัสผ่านแล้วเครื่องอื่นจะออกจากระบบทันทีหรือไม่
อาจไม่ออกจากระบบทันทีในทุกอุปกรณ์ หากมีเมนูจัดการอุปกรณ์ ควรนำเครื่องที่ไม่รู้จักออกและตรวจสอบอีกครั้งหลังรอสักครู่
อินเทอร์เน็ตช้าทำให้ขึ้นข้อความเกินจำนวนจอได้หรือไม่
อินเทอร์เน็ตช้าไม่ได้เพิ่มจำนวนจอ แต่การเชื่อมต่อที่หลุดระหว่างปิดวิดีโออาจทำให้ระบบยังเก็บเซสชันเดิมไว้ชั่วคราว
21. สรุปวิธีแก้ AIS PLAY ดูพร้อมกันหลายจอไม่ได้
เริ่มจากตรวจสอบแพ็กเกจและจำนวนจอที่รองรับ จากนั้นหยุดวิดีโอและปิด AIS PLAY บนอุปกรณ์ที่ไม่ได้ใช้งานอย่างสมบูรณ์ รอประมาณ 1–5 นาที แล้วเปิดอุปกรณ์หลักอีกครั้ง
หากยังไม่ได้ ให้ออกจากระบบอุปกรณ์เก่า ตรวจสอบเครื่องที่ไม่รู้จัก รีสตาร์ตเราเตอร์ อัปเดตแอป และล้างแคชบน Smart TV หากเกิดเฉพาะช่องหรือรายการเดียว อาจเป็นข้อจำกัดของเนื้อหานั้น การรีเซ็ตทีวีไม่สามารถเพิ่มจำนวนจอที่แพ็กเกจรองรับได้ สามารถติดตามบทความแก้ปัญหาบัญชีและแอปสตรีมมิงหัวข้ออื่นภายใน comsiam
