วิธีเพิ่มปุ่มโทรและปุ่มแชตใน WordPress ให้ลูกค้าติดต่อสะดวก

ปุ่มโทรและปุ่มแชตช่วยให้ลูกค้าติดต่อธุรกิจจากเว็บไซต์ได้รวดเร็ว โดยเฉพาะผู้เข้าชมผ่านมือถือที่สามารถแตะปุ่มโทรเพื่อโทรออก หรือเปิดช่องทางแชตที่ธุรกิจดูแลอยู่ได้ทันที

❶ เตรียมข้อมูลก่อนเพิ่มปุ่ม

ก่อนสร้างปุ่ม ให้เลือกหมายเลขโทรศัพท์และช่องทางแชตที่จะใช้ พร้อมตรวจว่ามีผู้รับสายหรืออ่านข้อความจริง

① เตรียมหมายเลขโทรศัพท์

ใช้หมายเลขที่ติดต่อได้ในเวลาทำการ และตรวจรูปแบบหมายเลขให้ครบ รวมถึงรหัสประเทศหากลูกค้าติดต่อจากต่างประเทศได้

② เตรียมช่องทางแชต

เลือกบัญชีธุรกิจที่ต้องการให้ลูกค้าติดต่อ เช่น LINE Official Account หรือ Messenger แล้วคัดลอกลิงก์แชตจากการตั้งค่าของบริการนั้น ตรวจว่าลิงก์เปิดบัญชีธุรกิจที่ถูกต้อง

❷ เพิ่มปุ่มโทรด้วยบล็อก Buttons

หากใช้ตัวแก้ไขบล็อกของ WordPress สามารถเพิ่มปุ่มผ่านบล็อก Buttons ได้ โดยไม่ต้องติดตั้งปลั๊กอินเพิ่ม

① เพิ่มบล็อกปุ่ม

1. เปิดหน้าหรือบทความที่ต้องการแก้ไข
2. กดปุ่มเพิ่มบล็อก แล้วค้นหา Buttons
3. เพิ่มปุ่มและใส่ข้อความที่เข้าใจง่าย เช่น “โทรหาเรา”
4. เลือกปุ่ม แล้วกดเครื่องมือเพิ่มลิงก์ในแถบเครื่องมือ
5. ใส่หมายเลขโทรศัพท์ในรูปแบบลิงก์โทรศัพท์ที่ WordPress รองรับ แล้วบันทึกหน้า

หากธีมหรือปลั๊กอินสร้างหน้าเว็บมีเครื่องมือเพิ่มปุ่มโทรโดยเฉพาะ ก็สามารถใช้แทนบล็อก Buttons ได้ ตรวจสอบว่าปุ่มเรียกหมายเลขที่ถูกต้อง

② ปรับข้อความและรูปแบบปุ่ม

ใช้ข้อความที่บอกการกระทำตรง ๆ เช่น “โทรสอบถาม” หลีกเลี่ยงคำกว้าง ๆ อย่าง “คลิกที่นี่” และเลือกสีที่ตัดกับพื้นหลังเพื่อให้ผู้เข้าชมมองเห็นปุ่มได้ง่าย

❸ เพิ่มปุ่มแชตไปยังช่องทางธุรกิจ

ปุ่มแชตใช้หลักการเดียวกับปุ่มทั่วไป แต่ลิงก์ปลายทางต้องเป็นลิงก์ที่เปิดไปยังห้องแชตหรือบัญชีของธุรกิจ

① สร้างปุ่มแชต

เพิ่มปุ่มอีกปุ่มหนึ่งในบล็อก Buttons แล้วใส่ข้อความ เช่น “แชตสอบถาม” หรือระบุชื่อช่องทาง จากนั้นเพิ่มลิงก์แชตที่เตรียมไว้และบันทึก

② ตรวจว่าลิงก์เปิดถูกบัญชี

ทดลองกดปุ่มจากหน้าเว็บไซต์จริง ตรวจว่าลิงก์เปิดบัญชีธุรกิจที่ต้องการ และผู้เข้าชมสามารถเริ่มสนทนาได้ หากลิงก์มีตัวเลือกเปิดในแท็บใหม่ ให้เลือกตามรูปแบบการใช้งานที่เหมาะกับเว็บไซต์

❹ จัดวางปุ่มให้ลูกค้าหาเจอ

ปุ่มโทรและปุ่มแชตควรอยู่ในตำแหน่งที่เกี่ยวข้องกับการติดต่อ เช่น หน้าติดต่อเรา หน้าบริการ หรือส่วนท้ายเว็บไซต์ หากต้องการให้เห็นได้หลายหน้า อาจใช้เครื่องมือของธีมหรือปลั๊กอินปุ่มลอย

① วางปุ่มใกล้ข้อมูลบริการ

เพิ่มปุ่มใกล้รายละเอียดบริการ ราคา หรือคำตอบที่ลูกค้าอาจต้องการถามต่อ การวางปุ่มในตำแหน่งที่เหมาะสมช่วยให้ผู้เข้าชมติดต่อได้โดยไม่ต้องค้นหาเมนู

② ระวังปุ่มลอยบนหน้าจอมือถือ

ปุ่มลอยช่วยให้ติดต่อได้ง่าย แต่ไม่ควรบังข้อความ ปุ่มซื้อสินค้า หรือส่วนควบคุมสำคัญของเว็บไซต์ ตรวจตำแหน่งปุ่มทั้งแนวตั้งและแนวนอนบนมือถือ

❺ ทดสอบปุ่มโทรและปุ่มแชตก่อนเผยแพร่

หลังบันทึกหน้าแล้ว ให้เปิดเว็บไซต์จากโทรศัพท์และคอมพิวเตอร์เพื่อทดสอบปุ่มทุกปุ่ม

① ทดสอบปุ่มโทรจากมือถือ

แตะปุ่มโทรและตรวจว่าหน้าจอแสดงหมายเลขถูกต้องก่อนกดโทรจริง หากหมายเลขผิด ให้กลับไปแก้ที่การตั้งค่าลิงก์ของปุ่ม

② ทดสอบปุ่มแชต

แตะปุ่มแชตและตรวจว่าปลายทางเปิดบัญชีธุรกิจที่ถูกต้อง หากตั้งให้เปิดแท็บใหม่ ให้ตรวจว่าหน้าเว็บไซต์เดิมยังเปิดอยู่

③ ตรวจข้อความและการแสดงผล

ตรวจว่าข้อความบนปุ่มชัดเจน ปุ่มมีขนาดกดง่าย และสีอ่านได้บนพื้นหลัง หากมีทั้งปุ่มโทรและแชต ให้แยกหน้าที่ของแต่ละปุ่มให้ผู้เข้าชมเข้าใจทันที

❻ สรุป

การเพิ่มปุ่มโทรและปุ่มแชตใน WordPress ทำได้ด้วยบล็อก Buttons หรือเครื่องมือของธีม ใส่ลิงก์โทรศัพท์ให้ปุ่มโทร และใส่ลิงก์บัญชีธุรกิจให้ปุ่มแชต จากนั้นทดสอบทุกปุ่มบนมือถือก่อนเผยแพร่

สำหรับเว็บไซต์ ComSiam ควรแสดงปุ่มในหน้าที่ลูกค้ามีโอกาสตัดสินใจติดต่อ และกำหนดผู้รับผิดชอบสายโทรศัพท์กับข้อความแชตให้ชัดเจน เพื่อไม่ให้คำถามของลูกค้าตกหล่น