วิธีเพิ่มระบบรีวิวสินค้าใน WordPress

รีวิวสินค้าใน WordPress ช่วยให้ลูกค้าอ่านประสบการณ์จากผู้ซื้อรายอื่นและใช้ประกอบการตัดสินใจ หากร้านค้าใช้ WooCommerce สามารถเปิดระบบรีวิวที่มีมาให้ได้จากการตั้งค่า แล้วกำหนดว่าจะรับคะแนนดาวและให้ผู้ซื้อที่ยืนยันแล้วเขียนรีวิวได้หรือไม่

ก่อนเปิดใช้ ควรวางแนวทางตรวจสอบรีวิวให้ชัดเจน เพื่อให้ข้อมูลน่าเชื่อถือและลดข้อความสแปม สำหรับร้านค้าในเว็บไซต์ ComSiam การแสดงรีวิวควรตรงกับความคิดเห็นที่ลูกค้าส่งเข้ามาจริง

❶ เปิดระบบรีวิวสินค้าใน WooCommerce

① เปิดการตั้งค่ารีวิว

ในหน้าแอดมิน WordPress ไปที่ WooCommerce > การตั้งค่า > สินค้า แล้วมองหาตัวเลือกเปิดใช้งานรีวิวสินค้า ตำแหน่งหรือชื่อเมนูอาจต่างกันเล็กน้อยตามเวอร์ชันและภาษาที่ใช้

เปิดตัวเลือกอนุญาตให้รีวิวสินค้า แล้วบันทึกการตั้งค่า

② ตั้งค่าคะแนนดาวและผู้รีวิว

หากต้องการให้ลูกค้าให้คะแนน ให้เปิดตัวเลือกคะแนนดาว และกำหนดว่าจะบังคับให้ให้คะแนนก่อนส่งรีวิวหรือไม่ นอกจากนี้ยังสามารถตั้งให้เฉพาะผู้ซื้อที่ยืนยันแล้วเขียนรีวิวได้ ซึ่งช่วยให้ผู้อ่านแยกรีวิวจากผู้ซื้อจริงได้ง่ายขึ้น

③ ตรวจการตั้งค่ารายสินค้า

เปิดหน้าสินค้าที่ต้องการ แล้วตรวจส่วนการตั้งค่าสินค้าว่าอนุญาตให้รีวิวหรือไม่ หากปิดไว้เฉพาะสินค้านั้น รีวิวจะไม่แสดงแม้เปิดระบบจากการตั้งค่าร้านแล้ว

❷ จัดการรีวิวจากหน้าแอดมิน

รีวิวที่ลูกค้าส่งเข้ามาอาจต้องรอการอนุมัติตามการตั้งค่าความคิดเห็นของ WordPress ไปที่เมนู ความคิดเห็น เพื่อตรวจข้อความ อนุมัติ ตอบกลับ หรือทำเครื่องหมายเป็นสแปม

ควรตั้งผู้ดูแลรับผิดชอบตรวจรีวิวเป็นระยะ หากมีข้อความไม่เกี่ยวข้องหรือมีลิงก์โฆษณา ให้จัดการตามนโยบายของร้าน และหลีกเลี่ยงการลบรีวิวเพียงเพราะให้คะแนนต่ำ หากรีวิวนั้นเป็นความคิดเห็นจริงและไม่ละเมิดกติกา

❸ แสดงรีวิวและคะแนนบนหน้าสินค้า

เมื่อเปิดระบบแล้ว WooCommerce จะแสดงส่วนรีวิวในหน้าสินค้าที่อนุญาตให้แสดงความคิดเห็น ตรวจว่าธีมแสดงแท็บหรือส่วนรีวิวไว้หรือไม่ หากไม่เห็น ให้ตรวจการตั้งค่าของธีม เทมเพลตสินค้า และปลั๊กอินที่ปรับแต่งหน้าร้าน

หากใช้เครื่องมือสร้างหน้าเว็บ ให้ตรวจว่าเทมเพลตหน้าสินค้ามีส่วนรีวิวหรือบล็อกรีวิวอยู่ด้วยหรือไม่ จากนั้นเปิดหน้าสินค้าจริงเพื่อตรวจการแสดงผล

❹ เพิ่มฟังก์ชันรีวิวด้วยปลั๊กอินเมื่อจำเป็น

ระบบรีวิวพื้นฐานเหมาะกับร้านค้าทั่วไป หากต้องการให้ลูกค้าแนบรูปภาพ วิดีโอ กรองรีวิว หรือแสดงคะแนนรวมในรูปแบบเพิ่มเติม อาจเลือกปลั๊กอินรีวิวสินค้า

① ตรวจสอบปลั๊กอินก่อนติดตั้ง

ตรวจการอัปเดต ความเข้ากันได้กับ WordPress, WooCommerce และธีม รวมถึงตรวจว่าฟังก์ชันที่ต้องการอยู่ในรุ่นที่เลือกหรือไม่ หลีกเลี่ยงการติดตั้งปลั๊กอินหลายตัวที่ทำหน้าที่รีวิวซ้ำกัน

② ทดสอบการส่งและการแสดงรีวิว

หลังติดตั้ง ให้ทดลองส่งรีวิว ตรวจการอนุมัติ คะแนนดาว การแนบภาพ และการแสดงผลบนมือถือ พร้อมตรวจว่าระบบไม่ส่งรีวิวซ้ำหรือทำให้หน้าสินค้าโหลดช้าผิดปกติ

❺ ทำให้รีวิวน่าเชื่อถือและเป็นประโยชน์

• แสดงคะแนนและข้อความตามรีวิวที่ได้รับจริง
• ระบุรีวิวจากผู้ซื้อที่ยืนยันแล้วเมื่อระบบรองรับ
• เปิดให้ลูกค้าอธิบายประสบการณ์ใช้งาน ไม่บังคับให้เขียนในทิศทางใดทิศทางหนึ่ง
• ตอบคำถามหรือข้อกังวลด้วยข้อมูลที่สุภาพและตรงประเด็น
• ตรวจและจัดการสแปมหรือข้อความที่ไม่เกี่ยวข้อง
• อย่าสร้างรีวิวปลอมหรือให้คะแนนแทนลูกค้า

❻ แก้ปัญหาเมื่อรีวิวไม่แสดง

หากรีวิวไม่ปรากฏ ให้ตรวจว่าระบบรีวิวเปิดอยู่ สินค้านั้นอนุญาตให้รีวิว และมีรีวิวที่ผ่านการอนุมัติแล้วหรือไม่ จากนั้นตรวจการตั้งค่าของธีม เทมเพลตสินค้า และปลั๊กอินที่เกี่ยวข้อง

หากเพิ่งเปลี่ยนการตั้งค่า ให้ล้างแคชแล้วเปิดหน้าสินค้าอีกครั้ง ทดลองทั้งบนคอมพิวเตอร์และมือถือเพื่อดูว่าปัญหาเกิดกับทุกอุปกรณ์หรือเฉพาะบางหน้า

❼ ตรวจข้อมูลคะแนนก่อนเผยแพร่

คะแนนและรีวิวช่วยให้ลูกค้าเข้าใจประสบการณ์การใช้งานสินค้า แต่ควรตรวจว่าข้อมูลที่แสดงตรงกับรีวิวจริง หากใช้ปลั๊กอินเพิ่มข้อมูลสำหรับเครื่องมือค้นหา ให้ตรวจการตั้งค่าและความสอดคล้องกับรีวิวที่ปรากฏบนหน้าเว็บ โดยไม่รับประกันว่าการเพิ่มรีวิวจะทำให้เว็บไซต์ได้ดาวหรืออันดับพิเศษในผลค้นหา

เมื่อ ComSiam เปิดใช้รีวิวสินค้าแล้ว ควรตรวจข้อความและคะแนนอย่างสม่ำเสมอ พร้อมตอบคำถามของลูกค้าอย่างเหมาะสม ระบบรีวิวที่โปร่งใสช่วยให้ข้อมูลบนหน้าสินค้ามีประโยชน์ต่อผู้ซื้อและร้านค้า