โทรศัพท์ vivo สแกนใบหน้าไม่ผ่าน แก้ปัญหาอย่างไร? 10 วิธีแก้ Face Unlock ไม่ทำงาน

โทรศัพท์ vivo สแกนใบหน้าไม่ผ่าน ใช้ Face Unlock ปลดล็อกหน้าจอไม่ได้ กล้องหน้าตรวจจับใบหน้าไม่สำเร็จ หรือระบบแสดงข้อความให้กรอกรหัสผ่านแทน แม้ก่อนหน้านี้จะสามารถปลดล็อกด้วยใบหน้าได้ตามปกติ เป็นปัญหาที่อาจเกิดจากแสงสว่างไม่เพียงพอ กล้องหน้าสกปรก การตั้งค่า Face Unlock ข้อมูลใบหน้าเดิมไม่แม่นยำ หรือระบบรักษาความปลอดภัยของโทรศัพท์

วิธีแก้ vivo สแกนใบหน้าไม่ผ่านเบื้องต้น คือทำความสะอาดกล้องหน้า เพิ่มแสงสว่าง ตรวจสอบว่าไม่ได้มีสิ่งบดบังใบหน้า รีสตาร์ตโทรศัพท์ และลงทะเบียนใบหน้าใหม่หากจำรหัสล็อกหน้าจอหลักได้

หากโทรศัพท์เพิ่งรีสตาร์ตแล้วระบบบังคับให้ใส่ PIN, Password หรือ Pattern นั่นอาจเป็นการทำงานตามปกติของระบบรักษาความปลอดภัย ไม่ได้หมายความว่า Face Unlock เสีย

บทความนี้จาก ComSiam จะอธิบาย 10 วิธีแก้ปัญหาโทรศัพท์ vivo สแกนใบหน้าไม่ได้อย่างเป็นขั้นตอน ครอบคลุมปัญหา Face Unlock ไม่ทำงาน เพิ่มใบหน้าไม่ได้ เมนูสแกนใบหน้าหาย และระบบจดจำใบหน้าไม่แม่นยำ เหมาะสำหรับ vivo Y Series, V Series, X Series และรุ่นอื่น ๆ ที่รองรับการปลดล็อกด้วยใบหน้า

① โทรศัพท์ vivo สแกนใบหน้าไม่ผ่าน เกิดจากอะไร?

การปลดล็อกด้วยใบหน้า หรือ Face Unlock เป็นวิธีใช้ข้อมูลใบหน้าของผู้ที่ลงทะเบียนไว้เพื่อยืนยันตัวตนกับโทรศัพท์

โทรศัพท์ vivo แต่ละรุ่นอาจใช้ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์จดจำใบหน้าแตกต่างกัน จึงไม่ควรคาดหวังว่าทุกเครื่องจะมีความแม่นยำหรือทำงานเหมือนกันทั้งหมด

1. แสงสว่างไม่เพียงพอ

โทรศัพท์ที่ใช้กล้องหน้าสำหรับจดจำใบหน้าอาจตรวจจับได้ยากในพื้นที่มืด โดยเฉพาะรุ่นที่ต้องอาศัยภาพจากกล้องหน้าเป็นหลัก

2. กล้องหน้าสกปรก

คราบไขมัน ฝุ่น หรือรอยนิ้วมือบริเวณกล้องหน้าอาจทำให้ภาพไม่ชัด ส่งผลต่อการตรวจจับใบหน้า

3. มีสิ่งบดบังใบหน้า

หน้ากาก แว่นกันแดด หมวก หรือสิ่งของที่บังส่วนสำคัญของใบหน้าอาจทำให้ระบบยืนยันตัวตนไม่สำเร็จ

4. มุมกล้องไม่เหมาะสม

หากถือโทรศัพท์สูงหรือต่ำเกินไป หรือใบหน้าอยู่นอกบริเวณตรวจจับ ระบบอาจไม่สามารถจดจำได้

5. ข้อมูลใบหน้าเดิมไม่แม่นยำ

การลงทะเบียนในสภาพแสงที่ไม่เหมาะสมหรือไม่ทำตามขั้นตอน อาจทำให้ระบบจดจำใบหน้าได้ไม่ดี

6. ระบบต้องการรหัสล็อกหน้าจอหลัก

Android อาจกำหนดให้ใช้ PIN, Password หรือ Pattern หลังรีสตาร์ต หรือเมื่อถึงเงื่อนไขความปลอดภัยบางอย่าง

7. ซอฟต์แวร์ขัดข้อง

ข้อผิดพลาดของ Android หรือ Funtouch OS อาจทำให้ Face Unlock ทำงานไม่ถูกต้อง

8. กล้องหน้าหรือฮาร์ดแวร์เสียหาย

หากกล้องหน้ามีปัญหา โทรศัพท์เคยตกกระแทกหรือโดนน้ำ อาจส่งผลต่อการตรวจจับใบหน้าได้

② วิธีที่ 1 ทำความสะอาดกล้องหน้า vivo

หากโทรศัพท์สแกนใบหน้าไม่ผ่านเป็นบางครั้ง ควรตรวจสอบกล้องหน้าก่อนเป็นอันดับแรก

ขั้นตอนแก้ไข

1. ตรวจสอบตำแหน่งกล้องหน้าของโทรศัพท์
2. ใช้ผ้าไมโครไฟเบอร์สะอาดและแห้ง
3. เช็ดบริเวณกระจกหน้ากล้องอย่างเบามือ
4. ตรวจสอบว่าไม่มีคราบไขมันหรือฝุ่น
5. ตรวจสอบฟิล์มหน้าจอว่าบังกล้องหรือไม่
6. เปิดหน้าจอล็อก
7. ทดลองสแกนใบหน้าอีกครั้ง

สิ่งที่ไม่ควรทำ

• ไม่ใช้วัสดุมีคมขูดกระจกกล้อง
• ไม่ใช้น้ำยาที่ผู้ผลิตไม่ได้แนะนำ
• ไม่กดบริเวณกล้องหน้าแรงผิดปกติ
• ไม่พยายามแกะชิ้นส่วนกล้องด้วยตัวเอง

หากกล้องหน้ามีรอยแตกหรือความเสียหายชัดเจน ควรให้ศูนย์บริการตรวจสอบก่อนใช้งานต่อ

③ วิธีที่ 2 เพิ่มแสงสว่างและปรับตำแหน่งใบหน้า

แสงสว่างมีผลต่อการจดจำใบหน้าของโทรศัพท์ที่อาศัยภาพจากกล้องหน้า

วิธีสแกนให้ผ่านง่ายขึ้น

1. ย้ายไปยังบริเวณที่มีแสงสว่างเพียงพอ
2. หลีกเลี่ยงการยืนย้อนแสงจัด
3. ถือโทรศัพท์ให้อยู่ในระดับที่มองเห็นใบหน้าได้ชัดเจน
4. มองไปทางกล้องหน้า
5. วางใบหน้าให้อยู่ในบริเวณตรวจจับ
6. รอให้ระบบตรวจสอบ
7. หากไม่ผ่าน ให้ปรับมุมเล็กน้อยแล้วลองใหม่

ทำไม vivo สแกนใบหน้าไม่ได้ตอนกลางคืน?

โทรศัพท์บางรุ่นใช้ภาพจากกล้องหน้าเป็นองค์ประกอบสำคัญในการจดจำใบหน้า หากแสงน้อยเกินไป ระบบอาจตรวจจับรายละเอียดใบหน้าได้ยาก

บางรุ่นอาจมีระบบช่วยเพิ่มความสว่างหน้าจอระหว่างสแกน แต่ไม่ได้หมายความว่าทุกรุ่นรองรับการทำงานในที่มืดได้เท่ากัน

แสงมากเกินไปมีผลหรือไม่?

มีผลได้เช่นกัน โดยเฉพาะแสงย้อนจากด้านหลังที่ทำให้ใบหน้ามืด หรือแสงจ้าจนภาพสูญเสียรายละเอียด

ควรเลือกแสงที่สม่ำเสมอและเห็นใบหน้าชัดเจน

④ วิธีที่ 3 ตรวจสอบหน้ากาก แว่นตา และสิ่งบดบังใบหน้า

หากระบบ Face Unlock ไม่สามารถจดจำใบหน้าได้ ควรตรวจสอบว่ามีสิ่งใดเปลี่ยนไปจากตอนลงทะเบียนหรือไม่

สิ่งที่อาจรบกวนการสแกน

• หน้ากากอนามัย
• แว่นกันแดดที่บดบังบริเวณดวงตา
• หมวกหรือผมที่บังใบหน้ามาก
• ผ้าคลุมที่ปิดส่วนสำคัญของใบหน้า
• การหันหน้าหรือก้มศีรษะมากเกินไป

วิธีแก้ไข

1. อยู่ในพื้นที่ส่วนตัวที่ปลอดภัย
2. นำสิ่งบดบังใบหน้าที่ไม่จำเป็นออกชั่วคราว
3. ตรวจสอบว่ากล้องหน้ามองเห็นใบหน้าได้ชัดเจน
4. ทดลองสแกนอีกครั้ง

ไม่ควรฝืนใช้ Face Unlock ในสถานการณ์ที่ไม่สะดวกหรือปลอดภัยน้อยกว่า เช่น ขณะขับรถ

สามารถใช้ PIN, Password หรือ Pattern ที่ตั้งไว้เป็นวิธีสำรองได้

⑤ วิธีที่ 4 รีสตาร์ตโทรศัพท์ vivo

หาก Face Unlock ไม่ตอบสนองหรือสแกนใบหน้าไม่ผ่านผิดปกติ อาจเกิดจากระบบทำงานขัดข้องชั่วคราว

ขั้นตอนรีสตาร์ต

1. บันทึกงานที่กำลังทำอยู่
2. เปิดเมนูพลังงานตามวิธีของรุ่น
3. เลือก Restart
4. รอให้โทรศัพท์เปิดระบบใหม่
5. กรอก PIN, Password หรือ Pattern หากระบบร้องขอ
6. ล็อกหน้าจออีกครั้ง
7. ทดลอง Face Unlock

ทำไมรีสตาร์ตแล้วใช้ Face Unlock ทันทีไม่ได้?

โทรศัพท์ Android อาจบังคับให้กรอกรหัสล็อกหน้าจอหลักหลังรีสตาร์ต เพื่อยืนยันตัวตนก่อนเปิดใช้วิธีชีวมิติอีกครั้ง

ดังนั้น หากเพิ่งเปิดเครื่องแล้วไม่สามารถใช้ใบหน้าปลดล็อกได้ทันที ควรตรวจสอบว่าระบบกำลังขอรหัสหลักอยู่หรือไม่

พฤติกรรมดังกล่าวไม่ได้หมายความว่ากล้องหน้าหรือระบบ Face Unlock เสีย

⑥ วิธีที่ 5 ตรวจสอบการตั้งค่า Face Unlock

หากโทรศัพท์ vivo รองรับการสแกนใบหน้า แต่ไม่สามารถปลดล็อกด้วยใบหน้าได้ ควรตรวจสอบว่าฟังก์ชันนี้เปิดใช้งานอยู่หรือไม่

ขั้นตอนตรวจสอบ

1. เปิด Settings
2. ค้นหา Face, Face unlock หรือ Fingerprint, face and password
3. เข้าเมนูที่เกี่ยวข้อง
4. กรอกรหัสล็อกหน้าจอหลักตามที่ระบบกำหนด
5. ตรวจสอบว่ามีข้อมูลใบหน้าที่ลงทะเบียนไว้หรือไม่
6. ตรวจสอบตัวเลือก Face unlock หากมี
7. เปิดใช้งานตามความต้องการ
8. ล็อกหน้าจอและทดลองสแกน

หากไม่มีเมนู Face Unlock

ให้ตรวจสอบก่อนว่าโทรศัพท์รุ่นนั้นรองรับการปลดล็อกด้วยใบหน้าหรือไม่

หากรุ่นรองรับแต่เมนูหาย ควรใช้ช่องค้นหาใน Settings ตรวจสอบอัปเดตระบบ และติดต่อศูนย์บริการหากยังพบปัญหา

ชื่อและตำแหน่งเมนูอาจแตกต่างตามเวอร์ชัน Funtouch OS

⑦ วิธีที่ 6 ลบข้อมูลใบหน้าเดิมแล้วลงทะเบียนใหม่

หากสแกนใบหน้าไม่ผ่านบ่อย แต่ระบบยังสามารถเปิดเมนู Face Unlock ได้ การลงทะเบียนข้อมูลใบหน้าใหม่อาจช่วยปรับปรุงความแม่นยำ

วิธีลงทะเบียน Face Unlock ใหม่

1. เปิด Settings
2. เข้า Face หรือ Face unlock
3. กรอก PIN, Password หรือ Pattern เดิม
4. เลือกข้อมูลใบหน้าที่ลงทะเบียนไว้
5. ลบข้อมูลใบหน้าเดิมตามตัวเลือกของระบบ
6. เลือก Add face หรือ Register face หากมี
7. อยู่ในบริเวณที่มีแสงสว่างเหมาะสม
8. จัดตำแหน่งใบหน้าตามคำแนะนำบนหน้าจอ
9. รอให้ระบบบันทึกข้อมูลสำเร็จ
10. ทดลองปลดล็อกใหม่

ก่อนลบใบหน้าเดิมต้องรู้อะไร?

ต้องแน่ใจว่าจำรหัสล็อกหน้าจอหลักได้ เพราะการลบและลงทะเบียนข้อมูลชีวมิติใหม่โดยทั่วไปต้องยืนยันตัวตนด้วยรหัสหลัก

หากลืม PIN หรือ Password ไม่ควรลบข้อมูลใบหน้าโดยคาดหวังว่าจะสามารถลงทะเบียนใหม่โดยไม่ใช้รหัสเดิม

ลงทะเบียนใบหน้าในแสงแบบไหนดี?

เลือกพื้นที่ที่มีแสงสม่ำเสมอ ไม่มืดหรือย้อนแสงจัด และทำตามขั้นตอนที่ระบบแสดงอย่างครบถ้วน

⑧ วิธีที่ 7 ตรวจสอบว่ากล้องหน้าใช้งานได้ตามปกติหรือไม่

หาก Face Unlock ไม่ทำงาน ควรตรวจสอบกล้องหน้าด้วย เพราะบางรุ่นใช้กล้องหน้าในการจดจำใบหน้า

ขั้นตอนทดสอบกล้องหน้า

1. ปลดล็อกด้วยรหัสหน้าจอหลัก
2. เปิดแอป Camera
3. สลับไปใช้กล้องหน้า
4. ตรวจสอบว่ากล้องแสดงภาพหรือไม่
5. สังเกตว่าภาพมัว ดำ หรือค้างผิดปกติหรือไม่
6. ทดลองถ่ายภาพในสภาพแสงปกติ
7. ตรวจสอบภาพที่บันทึก

ผลการตรวจสอบ

กล้องหน้าทำงานปกติ แต่ Face Unlock ไม่ผ่าน

อาจเกี่ยวข้องกับข้อมูลใบหน้า การตั้งค่า หรือระบบยืนยันตัวตน

กล้องหน้าเปิดไม่ได้หรือภาพผิดปกติ

อาจต้องตรวจสอบแอปกล้อง ระบบ หรือฮาร์ดแวร์เพิ่มเติม

กล้องหน้าใช้งานได้ แต่เพิ่มข้อมูลใบหน้าไม่ได้

ควรตรวจสอบข้อผิดพลาดของ Face Unlock และความสามารถเฉพาะรุ่น เพราะกล้องหน้าทำงานปกติไม่ได้ยืนยันว่าระบบจดจำใบหน้าทุกส่วนทำงานสมบูรณ์

⑨ วิธีที่ 8 ตรวจสอบฟิล์มหน้าจอและความเสียหายบริเวณกล้อง

ฟิล์มหน้าจอที่ติดไม่เหมาะสมอาจบดบังกล้องหน้า ทำให้ภาพไม่ชัดหรือระบบตรวจจับใบหน้าได้ยาก

สิ่งที่ควรตรวจสอบ

1. ฟิล์มหน้าจอตรงรุ่นหรือไม่
2. ฟิล์มบังตำแหน่งกล้องหน้าหรือไม่
3. มีฟองอากาศบริเวณกล้องหรือไม่
4. มีคราบกาวหรือฝุ่นบริเวณกล้องหรือไม่
5. กระจกหน้าจอมีรอยแตกหรือไม่
6. ฟิล์มหรือเคสมีชิ้นส่วนบดบังกล้องหรือไม่

หาก Face Unlock ใช้ไม่ได้หลังติดฟิล์ม

ควรตรวจสอบตำแหน่งฟิล์มและความใสบริเวณกล้องหน้า

หากพบว่าฟิล์มบดบังกล้อง อาจต้องให้ร้านติดฟิล์มแก้ไขหรือเปลี่ยนฟิล์มที่เหมาะกับรุ่น

ไม่ควรแกะฟิล์มด้วยวิธีรุนแรงเมื่อหน้าจอมีรอยแตก เพราะอาจทำให้หน้าจอเสียหายเพิ่มขึ้น

⑩ วิธีที่ 9 อัปเดต Android และ Funtouch OS

หากโทรศัพท์ vivo สแกนใบหน้าไม่ได้หลังอัปเดตระบบ หรือเมนู Face Unlock ทำงานผิดปกติ ควรตรวจสอบอัปเดตซอฟต์แวร์เพิ่มเติม

ขั้นตอนอัปเดต

1. เปิด Settings
2. ค้นหา System update หรือ Software update
3. ตรวจสอบว่ามีอัปเดตใหม่สำหรับรุ่นหรือไม่
4. สำรองข้อมูลสำคัญ
5. เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียร
6. ตรวจสอบแบตเตอรี่ให้เพียงพอ
7. ติดตั้งอัปเดตตามคำแนะนำ
8. รีสตาร์ตหากระบบกำหนด
9. ทดลอง Face Unlock อีกครั้ง

การอัปเดตอาจช่วยแก้ข้อผิดพลาดของซอฟต์แวร์ แต่ไม่สามารถรับประกันว่าจะแก้ความเสียหายของกล้องหน้าหรือฮาร์ดแวร์ได้

ไม่ควรดาวน์โหลดเฟิร์มแวร์จากแหล่งที่ไม่เชื่อถือเพื่อแก้ปัญหาการปลดล็อกใบหน้า

⑪ วิธีที่ 10 ติดต่อศูนย์บริการ vivo หากยังสแกนใบหน้าไม่ได้

หากทดลองแก้ไขเบื้องต้นแล้ว แต่ Face Unlock ยังไม่ทำงาน อาจต้องตรวจสอบซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์เพิ่มเติม

อาการที่ควรให้ศูนย์บริการตรวจสอบ

• เมนู Face Unlock หายไปทั้งที่รุ่นรองรับ
• ลงทะเบียนใบหน้าใหม่ไม่ได้
• กล้องหน้าไม่แสดงภาพ
• กล้องหน้ามีภาพดำหรือผิดปกติ
• Face Unlock ไม่ทำงานหลังโทรศัพท์ตกพื้น
• โทรศัพท์เคยโดนน้ำ
• ปัญหาเริ่มหลังเปลี่ยนหน้าจอหรือซ่อมกล้องหน้า
• ระบบแจ้งข้อผิดพลาดของการจดจำใบหน้าอย่างต่อเนื่อง

สิ่งที่ควรเตรียม

1. ชื่อและรหัสรุ่น vivo
2. รายละเอียดอาการ
3. เวลาหรือเหตุการณ์ที่เริ่มพบปัญหา
4. หลักฐานการซื้อหากมี
5. ข้อมูลการรับประกัน
6. ข้อมูลสำรองที่จำเป็น

ควรสอบถามว่าการตรวจสอบหรือซ่อมอาจต้องล้างข้อมูลหรือไม่ก่อนยินยอมให้ดำเนินการ

⑫ vivo สแกนใบหน้าไม่ได้หลังรีสตาร์ต เป็นปัญหาหรือไม่?

ไม่จำเป็น

โทรศัพท์ Android อาจกำหนดให้ใช้รหัสล็อกหน้าจอหลักหลังรีสตาร์ตหรือเมื่อระบบต้องยืนยันตัวตนเพิ่มเติม

ตัวอย่างสถานการณ์

• โทรศัพท์เพิ่งเปิดเครื่องใหม่
• ระบบต้องการยืนยันตัวตนด้วยรหัสหลัก
• มีการใช้งานระบบล็อกดาวน์ด้านความปลอดภัยในรุ่นที่รองรับ
• ระบบชีวมิติถูกจำกัดชั่วคราวหลังความพยายามตรวจสอบที่ไม่สำเร็จ

วิธีแก้

1. ตรวจสอบข้อความบนหน้าจอ
2. กรอกรหัส PIN, Password หรือ Pattern ที่ตั้งไว้
3. เข้าสู่ระบบตามปกติ
4. ล็อกหน้าจออีกครั้ง
5. ทดลองสแกนใบหน้า

หาก Face Unlock กลับมาใช้งานได้หลังกรอกรหัสหลัก แสดงว่าอาจเป็นพฤติกรรมปกติด้านความปลอดภัย

⑬ vivo สแกนใบหน้าไม่ผ่านตอนกลางคืน ต้องทำอย่างไร?

หาก Face Unlock ใช้งานได้กลางวัน แต่สแกนไม่ผ่านตอนกลางคืน ควรตรวจสอบสภาพแสง

วิธีแก้ไข

1. ย้ายไปบริเวณที่มีแสงสว่าง
2. หลีกเลี่ยงแสงย้อนจากด้านหลัง
3. ถือโทรศัพท์ให้อยู่ในระดับใบหน้า
4. ตรวจสอบว่ากล้องหน้าไม่ถูกบดบัง
5. ทดลองสแกนอีกครั้ง

บางรุ่นมีระบบช่วยเพิ่มความสว่างหน้าจอเมื่อสแกนใบหน้า ซึ่งอาจช่วยในที่แสงน้อยได้ แต่ประสิทธิภาพขึ้นอยู่กับรุ่น

หากต้องปลดล็อกในพื้นที่มืดบ่อย ควรเตรียม PIN, Password หรือ Fingerprint ที่โทรศัพท์รองรับไว้เป็นทางเลือกสำรอง

⑭ vivo สแกนใบหน้าไม่ได้หลังเปลี่ยนหน้าจอ เกิดจากอะไร?

หาก Face Unlock เริ่มมีปัญหาทันทีหลังเปลี่ยนหน้าจอ ควรตรวจสอบว่าการติดตั้งส่งผลต่อกล้องหน้าหรือระบบที่เกี่ยวข้องหรือไม่

สาเหตุที่เป็นไปได้

• อะไหล่ที่ติดตั้งไม่ตรงข้อกำหนดของรุ่น
• ชิ้นส่วนบดบังกล้องหน้า
• กล้องหน้าหรือขั้วต่อได้รับผลกระทบ
• การประกอบไม่สมบูรณ์
• ซอฟต์แวร์หรือระบบตรวจจับทำงานผิดปกติ

วิธีตรวจสอบ

1. เปิดแอป Camera
2. ทดลองใช้กล้องหน้า
3. ตรวจสอบภาพที่ได้
4. ตรวจสอบเมนู Face Unlock
5. ทดลองลงทะเบียนใบหน้าใหม่หากจำรหัสหลักได้
6. ติดต่อร้านซ่อมหรือศูนย์บริการที่ดำเนินการ

หากกล้องหน้าเปิดไม่ได้หรือภาพผิดปกติ ควรให้ช่างตรวจสอบ ไม่ควรแกะเครื่องด้วยตัวเอง

⑮ vivo สแกนใบหน้าไม่ได้เพราะใส่แว่นหรือหน้ากากไหม?

เป็นไปได้ เพราะสิ่งที่บดบังใบหน้าอาจลดความแม่นยำของการจดจำ

กรณีใส่แว่น

แว่นสายตาทั่วไปอาจไม่ทำให้เกิดปัญหาในทุกรุ่น แต่แว่นกันแดดหรือแว่นที่บดบังบริเวณดวงตาอาจมีผลต่อการสแกน

กรณีใส่หน้ากาก

หากหน้ากากปิดจมูกและปาก ระบบจดจำใบหน้าบางประเภทอาจไม่สามารถยืนยันตัวตนได้

กรณีเปลี่ยนทรงผมหรือไว้หนวด

การเปลี่ยนแปลงลักษณะภายนอกอาจมีผลแตกต่างกันตามระบบและระดับการเปลี่ยนแปลง

หากการสแกนมีปัญหาต่อเนื่องและสามารถยืนยันรหัสหลักได้ อาจทดลองลงทะเบียนใบหน้าใหม่ตามขั้นตอนของรุ่น

⑯ vivo ใช้ Face Unlock ปลดล็อกแอปธนาคารไม่ได้ เป็นเพราะอะไร?

หากโทรศัพท์ใช้ Face Unlock ปลดล็อกหน้าจอได้ แต่ไม่สามารถใช้กับแอปธนาคารหรือแอปอื่น อาจเป็นเพราะแอปนั้นกำหนดเงื่อนไขการยืนยันตัวตนต่างจากหน้าจอล็อก

สิ่งที่ควรตรวจสอบ

1. แอปรองรับการยืนยันตัวตนด้วยใบหน้าหรือไม่
2. แอปอนุญาตให้ใช้ระบบชีวมิติประเภทใด
3. โทรศัพท์ผ่านข้อกำหนดด้านความปลอดภัยของแอปหรือไม่
4. แอปต้องใช้ Fingerprint แทน Face Unlock หรือไม่
5. มีการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าความปลอดภัยหรือไม่
6. แอปต้องยืนยันตัวตนใหม่หรือไม่

Face Unlock ทุกแบบมีความปลอดภัยเท่ากันไหม?

ไม่เท่ากัน

ระบบจดจำใบหน้าแต่ละรุ่นมีฮาร์ดแวร์ วิธีตรวจสอบ และระดับความปลอดภัยแตกต่างกัน

แอปที่จัดการข้อมูลสำคัญอาจไม่อนุญาตให้ใช้การสแกนใบหน้าบางประเภท แม้ใช้ปลดล็อกหน้าจอโทรศัพท์ได้

ไม่ควรพยายามข้ามข้อกำหนดความปลอดภัยของแอป ควรใช้วิธียืนยันตัวตนที่แอปรองรับ

⑰ Face Unlock กับ Fingerprint แบบไหนเหมาะกับ vivo มากกว่า?

ทั้งสองรูปแบบมีข้อดีและข้อจำกัดแตกต่างกัน

หัวข้อ	Face Unlock	Fingerprint
วิธีใช้งาน	มองไปที่กล้องหรือเซ็นเซอร์	วางนิ้วบนเซ็นเซอร์
ความสะดวก	ไม่ต้องสัมผัสจุดสแกนเฉพาะ	ใช้งานได้รวดเร็วเมื่อนิ้วพร้อม
ปัญหาที่พบบ่อย	แสงและสิ่งบดบังใบหน้า	นิ้วเปียก เซ็นเซอร์สกปรก
ผลจากฟิล์ม	อาจบังกล้องหน้า	อาจกระทบเซ็นเซอร์ใต้จอ
ใช้งานกับแอปสำคัญ	ขึ้นกับระดับความปลอดภัยและแอป	ขึ้นกับอุปกรณ์และแอป
ใช้แทนรหัสหลักได้ตลอดหรือไม่	ไม่ได้	ไม่ได้

ควรเปิดใช้ทั้งสองระบบไหม?

หากโทรศัพท์รองรับและผู้ใช้ต้องการความสะดวก สามารถตั้งค่าทั้ง Face Unlock และ Fingerprint ได้ตามตัวเลือกของรุ่น

อย่างไรก็ตาม ควรตั้ง PIN หรือ Password ที่ปลอดภัยเป็นวิธีหลักสำรองไว้เสมอ

⑱ vivo เมนู Face Unlock หายไป ต้องทำอย่างไร?

หากเคยใช้สแกนใบหน้าได้ แต่เมนู Face Unlock หายจาก Settings ควรตรวจสอบดังนี้

1. เปิด Settings
2. ใช้ช่องค้นหาพิมพ์ Face หรือ Face unlock
3. ตรวจสอบว่ารุ่นรองรับฟังก์ชันนี้
4. รีสตาร์ตโทรศัพท์
5. ตรวจสอบกล้องหน้า
6. ตรวจสอบอัปเดตระบบ
7. ติดต่อศูนย์บริการหากเมนูยังหาย

ไม่ควรใช้แอปที่อ้างว่าสามารถเพิ่ม Face Unlock ให้โทรศัพท์ทุกรุ่น เพราะอาจไม่ใช่ระบบปลดล็อกที่ผสานกับกลไกความปลอดภัยของ Android และอาจเสี่ยงต่อข้อมูลส่วนตัว

⑲ vivo สแกนใบหน้าไม่ได้ ต้องล้างเครื่องหรือไม่?

ไม่ควรใช้ Factory Reset เป็นวิธีแรก เพราะปัญหาอาจเกิดจากความสะอาดของกล้อง แสงสว่าง หรือข้อมูลใบหน้าเดิม

ลำดับการตรวจสอบก่อนรีเซ็ต

1. ทำความสะอาดกล้องหน้า
2. เพิ่มแสงสว่าง
3. จัดตำแหน่งใบหน้า
4. ตรวจสอบสิ่งบดบังใบหน้า
5. กรอกรหัสหลักหลังรีสตาร์ต
6. รีสตาร์ตโทรศัพท์
7. ตรวจสอบการตั้งค่า Face Unlock
8. ลงทะเบียนใบหน้าใหม่หากจำรหัสหลักได้
9. ตรวจสอบกล้องหน้า
10. อัปเดตระบบ
11. ติดต่อศูนย์บริการเมื่อจำเป็น

Factory Reset จะลบข้อมูลผู้ใช้ที่จัดเก็บในหน่วยความจำภายใน และไม่ได้รับประกันว่าจะซ่อมกล้องหน้าหรือเซ็นเซอร์ที่เสียหายได้

⑳ ตารางวิเคราะห์ vivo สแกนใบหน้าไม่ผ่าน

อาการ	จุดที่ควรตรวจสอบ
สแกนไม่ผ่านตอนกลางคืน	แสงสว่างและกล้องหน้า
สแกนไม่ผ่านบางครั้ง	มุมใบหน้าและสภาพแสง
สแกนไม่ได้เมื่อใส่หน้ากาก	สิ่งบดบังใบหน้า
สแกนไม่ได้หลังรีสตาร์ต	รหัสล็อกหน้าจอหลัก
Face Unlock ไม่ตอบสนอง	ระบบและการตั้งค่า
เพิ่มใบหน้าใหม่ไม่ได้	กล้องหน้าและระบบจดจำ
เมนู Face Unlock หาย	รุ่น ซอฟต์แวร์ และฮาร์ดแวร์
สแกนไม่ได้หลังติดฟิล์ม	ฟิล์มบดบังกล้องหน้า
สแกนไม่ได้หลังเปลี่ยนหน้าจอ	การติดตั้งและกล้องหน้า
กล้องหน้าภาพดำ	แอปกล้อง ระบบ หรือฮาร์ดแวร์
ปลดล็อกหน้าจอได้แต่เข้าแอปไม่ได้	ข้อกำหนดชีวมิติของแอป
สแกนไม่ได้หลังตกน้ำ	ความเสียหายของอุปกรณ์

㉑ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ vivo สแกนใบหน้าไม่ได้

vivo สแกนใบหน้าไม่ผ่าน ต้องทำยังไง?

เริ่มจากทำความสะอาดกล้องหน้า เพิ่มแสงสว่าง ตรวจสอบสิ่งบดบังใบหน้า และทดลองสแกนใหม่ หากยังไม่ได้ให้ตรวจสอบ Face Unlock และลงทะเบียนใบหน้าใหม่เมื่อจำรหัสหลักได้

vivo Face Unlock ไม่ทำงาน เกิดจากอะไร?

อาจเกิดจากแสงไม่เพียงพอ กล้องหน้าสกปรก การตั้งค่าถูกปิด ระบบต้องการรหัสหลัก หรือซอฟต์แวร์ทำงานผิดปกติ

vivo สแกนใบหน้าไม่ได้หลังรีสตาร์ต เป็นเพราะอะไร?

Android อาจบังคับให้กรอก PIN, Password หรือ Pattern ก่อนใช้งานระบบชีวมิติอีกครั้ง ซึ่งเป็นการทำงานตามปกติด้านความปลอดภัย

vivo สแกนใบหน้าไม่ได้ตอนกลางคืน แก้ยังไง?

ย้ายไปบริเวณที่มีแสงเพียงพอ หลีกเลี่ยงแสงย้อน และถือโทรศัพท์ให้กล้องหน้ามองเห็นใบหน้าชัดเจน

vivo เพิ่มใบหน้าใหม่ไม่ได้ ต้องทำอย่างไร?

ตรวจสอบกล้องหน้า แสงสว่าง และรหัสล็อกหน้าจอหลัก จากนั้นรีสตาร์ตและตรวจสอบอัปเดต หากยังเพิ่มไม่ได้ควรให้ศูนย์บริการตรวจสอบ

vivo เมนูสแกนใบหน้าหาย ต้องทำอย่างไร?

ตรวจสอบชื่อรุ่นและค้นหา Face Unlock ใน Settings หากเคยใช้งานได้แต่เมนูหาย ให้รีสตาร์ตและตรวจสอบอัปเดตระบบ

vivo สแกนใบหน้าไม่ได้หลังติดฟิล์ม เกิดจากอะไร?

ฟิล์มอาจบังตำแหน่งกล้องหน้าหรือมีคราบและฟองอากาศรบกวนภาพ ควรตรวจสอบความเข้ากันได้ของฟิล์มกับรุ่น

vivo เปลี่ยนหน้าจอแล้ว Face Unlock ใช้ไม่ได้ ต้องทำอย่างไร?

ตรวจสอบกล้องหน้าและแจ้งร้านซ่อมหรือศูนย์บริการให้ตรวจสอบการประกอบอะไหล่และชิ้นส่วนที่เกี่ยวข้อง

vivo สแกนใบหน้าไม่ได้เพราะใส่แว่นไหม?

แว่นบางประเภทอาจมีผล โดยเฉพาะแว่นกันแดดที่บดบังใบหน้า ขึ้นอยู่กับระบบ Face Unlock ของรุ่น

vivo ลืมรหัสผ่าน แต่สแกนใบหน้าได้ เปลี่ยนรหัสได้ไหม?

ไม่สามารถรับประกันได้ เพราะการเปลี่ยนรหัสล็อกหน้าจอโดยทั่วไปอาจต้องยืนยันด้วยรหัสเดิม ควรตรวจสอบข้อมูลสำรองและแนวทางที่รองรับในรุ่น

vivo ใช้ Face Unlock กับแอปธนาคารได้ไหม?

ขึ้นอยู่กับระดับความปลอดภัยของระบบสแกนใบหน้าและข้อกำหนดของแอป ไม่ใช่ทุกแอปที่รองรับ Face Unlock ทุกประเภท

vivo สแกนใบหน้าไม่ได้ ต้องเปลี่ยนโทรศัพท์ไหม?

ยังไม่จำเป็น เพราะควรตรวจสอบแสง กล้องหน้า การตั้งค่า และระบบก่อน หากตรวจพบความเสียหายของอุปกรณ์จึงให้ศูนย์บริการประเมินการซ่อม

㉒ วิธีป้องกันปัญหา vivo สแกนใบหน้าไม่ผ่าน

1. รักษาความสะอาดบริเวณกล้องหน้า
2. ใช้ฟิล์มที่ตรงรุ่นและไม่บดบังกล้อง
3. ลงทะเบียนใบหน้าในสภาพแสงเหมาะสม
4. ไม่ใช้โทรศัพท์ขณะกล้องหน้าเปียกหรือมีคราบ
5. ตรวจสอบ Face Unlock หลังอัปเดตระบบ
6. รักษา PIN หรือ Password หลักให้ปลอดภัย
7. เปิดใช้ Fingerprint เป็นวิธีสำรองหากรุ่นรองรับ
8. ป้องกันเครื่องจากน้ำและแรงกระแทก
9. ไม่ติดตั้งแอปปลดล็อกจากแหล่งที่ไม่เชื่อถือ
10. สำรองข้อมูลสำคัญเป็นประจำ

㉓ สรุป โทรศัพท์ vivo สแกนใบหน้าไม่ผ่าน แก้อย่างไรดีที่สุด?

หากโทรศัพท์ vivo สแกนใบหน้าไม่ผ่าน ควรเริ่มจากทำความสะอาดกล้องหน้า เพิ่มแสงสว่าง จัดตำแหน่งใบหน้าให้เหมาะสม และตรวจสอบว่าไม่มีสิ่งบดบังใบหน้า

จากนั้นตรวจสอบการตั้งค่า Face Unlock รีสตาร์ตโทรศัพท์ และลงทะเบียนใบหน้าใหม่หากจำรหัสล็อกหน้าจอหลักได้

หากกล้องหน้าไม่ทำงาน เมนู Face Unlock หาย หรือสแกนไม่ได้หลังโทรศัพท์ตกกระแทกหรือเปลี่ยนหน้าจอ ควรให้ศูนย์บริการตรวจสอบระบบและฮาร์ดแวร์ก่อนเปลี่ยนอะไหล่

ComSiam แนะนำให้แยกปัญหาการจดจำใบหน้าไม่ผ่านออกจากกรณีระบบบังคับให้ใช้รหัสผ่านหลัก เพราะเป็นคนละสถานการณ์ การแก้ปัญหาตามขั้นตอนช่วยลดความเสี่ยงต่อข้อมูลและหลีกเลี่ยงการรีเซ็ตโทรศัพท์โดยไม่จำเป็น

แหล่งข้อมูลอ้างอิง

• vivo Thailand — คู่มือและคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Face Unlock และการล็อกหน้าจอ
• Google Android Help — Set screen lock on an Android device
• Google Android Help — Choose when your Android phone can stay unlocked
• Google Android Help — Can’t unlock your Android device
• Google Android Help — Advanced Protection และข้อกำหนดด้านการยืนยันตัวตน