Contact
Line : comsiam
มือถือ Samsung หน้าจอเป็นเส้นสีเขียวหลังอัปเดต One UI, มีเส้นเขียวแนวตั้ง เส้นชมพู เส้นขาว หรือเส้นสีพาดบนหน้าจอทั้งที่ก่อนอัปเดตใช้งานปกติ เป็นปัญหาที่ควรตรวจให้ชัดก่อนว่าเกิดจาก ซอฟต์แวร์ การแสดงผลของแอป หรือฮาร์ดแวร์จอ OLED/AMOLED
Samsung มีคู่มือ Troubleshooting สำหรับ Galaxy ที่เกิด เส้นบนหน้าจอหรือพิกเซลผิดปกติ โดยแนะนำให้ตรวจ Software Update, ทดลอง Safe Mode และหากยังมีปัญหาหลังการแก้ด้านซอฟต์แวร์แล้ว ให้พิจารณาการตรวจหรือซ่อมเครื่องต่อไป
สิ่งสำคัญคือ การที่เส้นสีเขียวเกิดขึ้น “หลังอัปเดต” ไม่ได้พิสูจน์โดยตัวมันเองว่า Software Update เป็นสาเหตุของความเสียหายของจอ จึงควรแยก Software กับ Hardware อย่างเป็นขั้นตอนก่อน Factory Reset หรือเปลี่ยนหน้าจอ
① Samsung จอเป็นเส้นสีเขียวมีอาการแบบไหน
อาการสามารถเกิดได้หลายรูปแบบ เช่น
- มีเส้นเขียวแนวตั้ง 1 เส้น
- มีเส้นเขียวหลายเส้น
- เส้นชมพูหรือม่วง
- เส้นขาว
- เส้นพาดจากบนลงล่าง
- เส้นเกิดตลอดเวลา
- เส้นเกิดเฉพาะตอนเปิดจอ
- เส้นเห็นชัดเมื่อปรับ Brightness ต่ำ
- เส้นเกิดหลัง One UI Update
- เส้นเกิดหลังเครื่องร้อน
- เส้นเกิดทั้งหน้า Lock Screen และ Home Screen
- Restart แล้วเส้นยังอยู่
Samsung มีหน้าช่วยเหลือเฉพาะเกี่ยวกับเส้นสีและ Dead Pixels บน Galaxy โดยตรง จึงถือว่าอาการลักษณะนี้ควรถูกแยกตรวจทั้ง Software และตัว Display
② หลังอัปเดตแล้วขึ้นเส้นเขียว แปลว่า Update ทำจอเสียไหม
ยังสรุปแบบนั้นไม่ได้ทันที
การเกิดอาการหลัง Software Update เป็นข้อมูลสำคัญที่ควรบันทึก แต่ความสัมพันธ์ด้านเวลาไม่ได้ยืนยันสาเหตุทางเทคนิคโดยอัตโนมัติ
เส้นสีเขียวสามารถเกี่ยวข้องกับ
- Software Display Error
- แอปหรือ Setting บางอย่าง
- Display Driver
- พาเนล AMOLED/OLED
- สายแพหรือ Connector
- ความเสียหายจากแรงกระแทก
- ความร้อน
- ความชื้น
- Hardware Display ที่เริ่มผิดปกติ
วิธีที่เหมาะสมคือ ทดสอบก่อนว่าเส้นยังปรากฏใน Safe Mode และหน้าระบบต่าง ๆ หรือไม่
Samsung เองแนะนำ Safe Mode เพื่อช่วยแยกว่าอาการผิดปกติเกิดจากแอปที่ดาวน์โหลดมาหรือจากตัวอุปกรณ์เอง
③ Restart Samsung ก่อน
หากเส้นเพิ่งเกิดทันทีหลังอัปเดต ให้เริ่มจาก Restart ก่อน
Power / Side key → Restart
Samsung แนะนำการ Restart สำหรับปัญหาหน้าจอที่อาจเกี่ยวข้องกับ Software Glitch ชั่วคราว
หลังเปิดใหม่ ให้ตรวจ
- หน้า Samsung Logo
- Lock Screen
- Home Screen
- Settings
- รูปพื้นหลังสีขาว
- รูปพื้นหลังสีดำ
หากเส้นหายหลัง Restart และไม่กลับมาอีก อาจเป็นปัญหาชั่วคราวทาง Software
แต่ถ้าเส้นอยู่ตำแหน่งเดิมตลอด ให้ตรวจต่อ
④ ตรวจ Software Update อีกครั้ง
หลัง Major One UI Update บางครั้งอาจมี Update ย่อยหรือ Patch ตามมา
เข้า
Settings → Software update → Download and install
Samsung แนะนำการตรวจ Software Update เป็นหนึ่งในขั้นตอนแก้ปัญหาเส้นหรือ Display Error บน Galaxy
ก่อน Update ควร
- Backup ข้อมูล
- ต่อ Wi-Fi
- มีแบตเพียงพอ
- มีพื้นที่ Storage เพียงพอ
Samsung ระบุว่าการติดตั้ง Software Update ต้องมีพื้นที่เพียงพอ และในคู่มือปัญหาเส้นหน้าจอแนะนำให้ตรวจ Update ก่อนขั้นตอนที่หนักกว่า
⑤ ลอง Safe Mode เพื่อแยกปัญหาจากแอป
Safe Mode เป็นวิธีสำคัญมาก
Samsung ระบุว่า Safe Mode จะปิดแอปที่ผู้ใช้ดาวน์โหลดทั้งหมดชั่วคราว และโหลดเฉพาะ Software ดั้งเดิมของอุปกรณ์ หากปัญหาหายไปใน Safe Mode มีแนวโน้มว่าแอปที่ติดตั้งเพิ่มเติมเป็นสาเหตุ
วิธีทั่วไปคือ
- เปิด Power Menu
- แตะ Power off ค้าง
- เลือก Safe mode
- รอเครื่องเปิด
- ดูมุมล่างของจอว่ามีคำว่า Safe mode
จากนั้นดูเส้นสีเขียวอีกครั้ง
⑥ ถ้า Safe Mode แล้วเส้นเขียวหาย
หากเส้นหายสนิทใน Safe Mode ถือเป็นข้อมูลสำคัญว่าปัญหาอาจเกี่ยวข้องกับ Software หรือแอปที่ติดตั้งเพิ่ม
Samsung แนะนำให้ถอนแอปที่เพิ่งดาวน์โหลดก่อนเริ่มมีอาการ ทีละแอป แล้ว Restart ตรวจสอบหลังถอนแต่ละตัว
ให้เริ่มจาก
- Launcher
- แอปปรับ Theme
- แอปปรับหน้าจอ
- Screen Filter
- แอปแต่ง Always On Display
- แอปจาก APK ภายนอก
- แอปที่เพิ่งติดตั้งก่อนเกิดอาการ
อย่าถอนแอปทั้งหมดพร้อมกัน เพราะจะระบุสาเหตุได้ยาก
⑦ ถ้า Safe Mode แล้วยังมีเส้นสีเขียว
ถ้าเส้นยังอยู่
- ตำแหน่งเดิม
- สีเดิม
- ความยาวเท่าเดิม
แม้อยู่ Safe Mode โอกาสที่แอป Third-party จะเป็นต้นเหตุจะลดลง
Samsung ระบุว่า หากปัญหายังคงเกิดใน Safe Mode แอปที่ดาวน์โหลดอาจไม่ใช่ต้นเหตุ และในขั้นตอนแก้ปัญหา Display Line จะต้องพิจารณาการแก้ระดับระบบหรือบริการซ่อมต่อไป
กรณีนี้ยังไม่ควร Factory Reset ทันทีหากมีข้อมูลสำคัญ
ให้ทดสอบเพิ่มเติมก่อน
⑧ ลองจับ Screenshot เพื่อช่วยแยก Software กับจอ
วิธีหนึ่งที่ช่วยวิเคราะห์ได้คือ
- เปิดหน้าที่เห็นเส้นชัด
- Capture Screenshot
- ส่ง Screenshot ไปดูบนมือถือหรือคอมพิวเตอร์อีกเครื่อง
ถ้าเส้นติดไปใน Screenshot
มีเหตุผลให้สงสัยกระบวนการ Render หรือ Software มากขึ้น
ถ้า Screenshot ปกติ แต่จอ Samsung มีเส้น
มีเหตุผลให้สงสัยตัว Display หรือเส้นทางสัญญาณของหน้าจอมากขึ้น
นี่เป็นเพียง วิธีช่วยวิเคราะห์ ไม่ใช่ผลวินิจฉัย Hardware แบบ 100%
การตรวจจริงควรใช้ Diagnostics และศูนย์บริการร่วมด้วย
⑨ เส้นขึ้นตั้งแต่โลโก้ Samsung หมายความว่าอะไร
ถ้าเปิดเครื่องใหม่แล้วเห็นเส้นตั้งแต่
Samsung Galaxy Logo
ก่อน One UI เปิดเสร็จ ถือเป็นข้อมูลที่ควรแจ้งช่าง
เพราะอาการไม่ได้เกิดเฉพาะในแอปใดแอปหนึ่งหลังเข้าสู่ระบบ
ให้ลอง
- Restart
- Safe Mode
- Diagnostics
หากเส้นยังอยู่ทุกสถานะ ควรเตรียม Backup และพิจารณาตรวจ Display Hardware ต่อ
⑩ เส้นเขียวอยู่ใน Recovery Mode ด้วย ต้องสงสัยอะไร
ถ้าสามารถเข้า Recovery Mode ได้และเส้นยังอยู่ในตำแหน่งเดิมแม้ไม่ได้อยู่ในหน้า One UI ปกติ จะยิ่งลดความเป็นไปได้ที่แอปทั่วไปจะเป็นต้นเหตุ
อย่างไรก็ตาม อย่าเลือก
Wipe data/factory reset
เพียงเพื่อทดสอบเส้น
เพราะ Samsung ระบุว่า Factory Reset จะลบข้อมูลทั้งหมดในอุปกรณ์
⑪ ปรับ Brightness แล้วเส้นเปลี่ยน แปลว่าอะไร
ลองทดสอบที่ระดับ
- 20%
- 50%
- 100%
และเปิด/ปิด
Adaptive brightness
Samsung แนะนำให้ทดลองปรับ Brightness เป็นหนึ่งในขั้นตอนสำหรับ Display ที่ Flicker หรือทำงานผิดปกติ
ถ้าเส้น
- สีเข้มขึ้น
- จางลง
- กะพริบ
- เปลี่ยนตาม Brightness
ให้บันทึกอาการไว้
แต่ไม่ควรใช้ผลนี้ฟันธงเองว่าเป็น Software หรือ Hardware เพราะต้องตรวจองค์ประกอบจอเพิ่มเติม
⑫ ลอง Light Mode และ Dark Mode
ลองเปลี่ยน
Settings → Display → Light / Dark
แล้วเปิดพื้นหลังหลายสี เช่น
- สีขาว
- ดำ
- เทา
- แดง
- เขียว
- น้ำเงิน
สังเกตว่าเส้น
- อยู่ทุกสีหรือไม่
- เห็นเฉพาะพื้นมืดหรือไม่
- หายบางสีหรือไม่
หากเส้นเป็นปัญหาที่พิกเซลหรือพาเนลจริง อาการมักยังสามารถสังเกตได้ในหลายหน้าจอ แม้ความเด่นชัดจะแตกต่างกันตามสีพื้นหลัง
⑬ เครื่องร้อนแล้วเส้นเขียวขึ้น ต้องทำอย่างไร
Samsung ระบุว่าความร้อนสูงสามารถส่งผลต่อการแสดงผล และแนะนำให้ตรวจว่าโทรศัพท์ไม่ได้ Overheat เมื่อวิเคราะห์ปัญหาหน้าจอ
ถ้าเครื่องร้อน ให้
- หยุดเล่นเกม
- หยุดใช้งานกล้อง
- ถอดสายชาร์จถ้าร้อนผิดปกติ
- ถอดเคส
- วางในพื้นที่อากาศถ่ายเท
- รอให้อุณหภูมิลดลงตามธรรมชาติ
อย่าแช่ตู้เย็นหรือใช้ความเย็นจัด
หลังเครื่องเย็นแล้วดูว่าเส้นเปลี่ยนหรือไม่
⑭ เส้นเกิดหลังชาร์จหรือเล่นเกมหนัก
หากสังเกตว่าเส้นเกิดหลัง
- เล่นเกมนาน
- ชาร์จเร็ว
- ใช้กล้องนาน
- เครื่องร้อน
ควรจดข้อมูลนี้ไว้
ไม่ได้หมายความว่าความร้อนเป็นสาเหตุแน่นอน แต่เป็นข้อมูลที่มีประโยชน์เมื่อส่ง Error Report หรือให้ศูนย์ตรวจเครื่อง
Samsung Members สามารถส่ง Error Report พร้อม System Log เพื่อช่วย Support วิเคราะห์ปัญหาได้
⑮ ใช้ Samsung Members ตรวจเครื่อง
Samsung มี Diagnostics ในแอป Samsung Members สำหรับตรวจฟังก์ชันของโทรศัพท์
เข้า
Samsung Members → Support → View tests
จากนั้นสามารถเลือก
Test all
เพื่อเริ่ม Diagnostics ตามขั้นตอนของ Samsung
Samsung ระบุว่า Diagnostics สามารถใช้ตรวจส่วนต่าง ๆ ของ Smartphone และ Samsung Members ยังใช้สำหรับ Troubleshooting ปัญหาหน้าจอและฟังก์ชันอื่นได้
⑯ ส่ง Error Report หลังเส้นเกิด
ถ้าเส้นเพิ่งปรากฏหลังอัปเดต One UI และเครื่องยังใช้งานได้ ควรส่ง Error Report
ใน Samsung Members เข้า
Support → Error reports
จากนั้น
- เลือกหมวดปัญหาที่เกี่ยวข้อง
- อธิบายว่าปัญหาเริ่มเมื่อใด
- ระบุ One UI Version
- ระบุ Software Update ที่เพิ่งติดตั้ง
- แนบรูปถ่ายหน้าจอหากทำได้
- ส่ง System Log
Samsung แนะนำให้ส่ง Error Report พร้อม System Log และในเอกสารล่าสุดระบุว่าควรส่ง Log ใกล้เวลาที่ปัญหาเกิดเพื่อให้ข้อมูลมีประโยชน์ต่อการวิเคราะห์
⑰ Screenshot อาจถ่ายเส้น Hardware ไม่ติด
ถ้าเส้นเกิดจาก Display Panel จริง Screenshot อาจไม่บันทึกเส้นนั้น เพราะ Screenshot บันทึกภาพที่ระบบ Render ไม่ใช่ภาพจริงที่ Panel แสดง
ดังนั้นเมื่อจะส่งหลักฐานให้ Samsung ควรพิจารณาใช้ มือถืออีกเครื่องถ่ายรูปหน้าจอ Samsung ที่มีเส้น ด้วย
จะช่วยให้เห็น
- ตำแหน่งเส้น
- สี
- ความยาว
- จำนวนเส้น
ชัดกว่า Screenshot เพียงอย่างเดียว
⑱ อย่ากดหน้าจอหรือบีบเครื่องเพื่อให้เส้นหาย
หากเส้นหายหรือเปลี่ยนเมื่อ
- กดหน้าจอ
- บิดตัวเครื่อง
- บีบขอบเครื่อง
อย่าทำซ้ำ
การกด Panel หรือบิดตัวเครื่องไม่ได้เป็นวิธีซ่อมและอาจเพิ่มความเสียหาย
ควรนำเครื่องเข้าตรวจแทน
โดยเฉพาะหากเครื่องเคยตก กระแทก หรือมีฝาหลังผิดรูป
⑲ ตรวจว่าหน้าจอแตกหรือเคยตกหรือไม่
Samsung แนะนำให้ตรวจความเสียหายทางกายภาพของหน้าจอเป็นหนึ่งในขั้นตอนแรกสำหรับปัญหาการแสดงผล
ตรวจ
- กระจกแตก
- รอยกระแทก
- มุมบุบ
- ฝาหลังโก่ง
- หน้าจอยก
- รอยน้ำ
- ตัวเครื่องบิด
หากพบร่องรอยเหล่านี้ ควรแจ้งศูนย์ตามจริง เพราะมีผลต่อการวิเคราะห์และเงื่อนไขการซ่อม
⑳ เครื่องไม่เคยตก แต่เส้นเกิดหลัง Update ต้องทำอย่างไร
ให้บันทึกหลักฐานก่อน
แนะนำให้เก็บ
- วันที่ Update
- One UI Version
- Build Number
- วันที่เส้นเกิด
- รูปหรือวิดีโออาการ
- IMEI/Serial Number
- หลักฐานการซื้อถ้ามี
จากนั้น
- Restart
- Update Software
- Safe Mode
- Samsung Members Diagnostics
- Error Report
- Backup ข้อมูล
- ติดต่อ Samsung Support หากเส้นยังอยู่
วิธีนี้มีประโยชน์กว่าการ Factory Reset ทันที เพราะจะมีข้อมูลสำหรับอธิบายลำดับเหตุการณ์ได้ครบกว่า
㉑ ควร Backup ก่อนทำอะไรต่อ
ควรอย่างมาก
ถ้าหน้าจอยังใช้งานได้ ให้ Backup ทันที
ข้อมูลสำคัญ เช่น
- รูป
- วิดีโอ
- รายชื่อ
- เอกสาร
- LINE
- Samsung Notes
- Authenticator
- Recovery Codes
Samsung ระบุว่าสามารถใช้ Smart Switch หรือ Cloud Account สำรองข้อมูลก่อนขั้นตอน Factory Reset และเตือนว่า Factory Reset จะลบข้อมูลทั้งหมด
㉒ ต้อง Wipe Cache Partition ไหม
Samsung มีคำแนะนำเรื่อง Clear Cache Partition ในบางคู่มือเกี่ยวกับปัญหา Display เช่นหน้าจอกะพริบ เพราะอาจช่วยกรณีที่เกี่ยวข้องกับ Software Cache
อย่างไรก็ตาม
- Recovery Menu แตกต่างตามรุ่น
- ขั้นตอนเข้า Recovery เปลี่ยนได้ตามรุ่น
- ไม่ใช่ทุกอาการต้องทำ
และต้องระวังอย่างมากไม่ให้เลือกผิด
Wipe cache partition กับ Wipe data/factory reset เป็นคนละคำสั่ง
หากไม่มั่นใจ ให้ข้ามขั้นตอนนี้และใช้ Samsung Support แทน
㉓ Factory Reset แก้เส้นเขียวได้ไหม
Samsung รวม Factory Reset ไว้ในขั้น Advanced Troubleshooting สำหรับปัญหาเส้นหน้าจอหลังจาก Update และ Safe Mode ไม่ช่วย
แต่ต้องเข้าใจว่า
Factory Reset จะลบข้อมูลทั้งหมด
Samsung เตือนให้ Backup ก่อนดำเนินการอย่างชัดเจน
ดังนั้นถ้ามีเส้นตรงแนวตั้งอยู่ตำแหน่งเดิมตลอดทุกหน้า รวมถึง Safe Mode การรีเซ็ตทั้งเครื่องไม่ควรเป็นสิ่งแรกที่ทำโดยไม่สำรองข้อมูล
㉔ ถ้า Factory Reset แล้วยังมีเส้น
ถ้า Reset เครื่องเรียบร้อยและยังเห็นเส้นก่อนที่จะติดตั้งแอปต่าง ๆ กลับเข้าไป นั่นเป็นข้อมูลสำคัญมาก
Samsung ระบุว่า หากปัญหายังคงอยู่หลัง Factory Reset และทดสอบเครื่องในสภาพเดิมแล้ว ควรเข้าสู่กระบวนการ Service/Repair
อย่า Reset ซ้ำหลายรอบ
ให้เตรียม Backup และนำเครื่องเข้าตรวจ
㉕ Green Line ต้องเปลี่ยนหน้าจอไหม
ไม่สามารถตอบว่า “ต้องเปลี่ยนทุกเครื่อง” ได้โดยไม่ตรวจ
หากปัญหาเกี่ยวข้องกับ Software หรือแอป อาจไม่จำเป็นต้องเปลี่ยน Panel
แต่หาก
- Safe Mode แล้วยังอยู่
- Restart แล้วไม่หาย
- Software ล่าสุดแล้ว
- Factory Reset แล้วเส้นยังอยู่
- เส้นเกิดบนทุกหน้าจอ
จะมีเหตุผลมากขึ้นที่จะให้ศูนย์ตรวจ Hardware Display
Samsung ระบุว่าหาก Troubleshooting ปัญหาเส้นหน้าจอไม่สำเร็จ ควรใช้บริการ Samsung Service Center หรือ Repair Service
㉖ จอ AMOLED เส้นเขียวซ่อมเฉพาะเส้นได้ไหม
ในทางปฏิบัติวิธีซ่อมขึ้นอยู่กับผลวิเคราะห์ว่าเสียที่
- Panel
- Connector
- สายแพ
- วงจร Display
- Mainboard
ไม่ควรสรุปเองว่าเปลี่ยน Panel ทั้งชุดหรือซ่อมเฉพาะส่วนใดจากอาการเพียงอย่างเดียว
ให้ศูนย์หรือช่างตรวจจริงก่อน
โดยเฉพาะ Galaxy รุ่นเรือธงที่ค่า Display Assembly สูง การวินิจฉัยให้ชัดก่อนซ่อมมีความสำคัญมาก
㉗ มีเส้นเดียวแต่ยังใช้ได้ ควรปล่อยไว้ไหม
แม้โทรศัพท์ยังใช้งานได้ ควร Backup ข้อมูลทันทีและติดตามว่า
- เส้นเพิ่มหรือไม่
- จอกะพริบหรือไม่
- Touch ผิดปกติหรือไม่
- หน้าจอดับเป็นช่วง ๆ หรือไม่
- เครื่องร้อนผิดปกติหรือไม่
ถ้าอาการลุกลาม การเข้าถึงข้อมูลอาจยากขึ้น
ดังนั้นไม่ควรรอจนจอดับทั้งจอจึงค่อย Backup
㉘ เส้นเพิ่มจาก 1 เส้นเป็นหลายเส้น ต้องทำอย่างไร
ถ้าเส้นเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ให้หยุดทดลองแก้แบบสุ่ม
ทำทันที
- Backup
- ถ่ายหลักฐาน
- Samsung Members Diagnostics
- ส่ง Error Report
- ติดต่อ Samsung Support
- นัดตรวจเครื่อง
การเพิ่มจำนวนของเส้นเป็นข้อมูลสำคัญสำหรับการตรวจ Display และควรแจ้งศูนย์
㉙ ซื้อเครื่องมามีประกัน ควรทำอย่างไร
หากเครื่องยังอยู่ใน Warranty ให้เตรียม
- ตัวเครื่อง
- Serial/IMEI
- ใบเสร็จหรือหลักฐานการซื้อถ้ามี
- รูปหรือวิดีโอปัญหา
- ข้อมูล Software Version
- วันที่เริ่มเกิดอาการ
แล้วติดต่อ Samsung Support หรือ Authorized Service Center เพื่อให้ตรวจสภาพจริง
เงื่อนไขการรับประกันและสิทธิ์ซ่อมอาจแตกต่างกันตามรุ่น ประเทศ ระยะเวลารับประกัน และสภาพเครื่อง จึงควรให้ Samsung ตรวจสิทธิ์จาก Serial/IMEI โดยตรง
㉚ เมื่อไรควรส่งศูนย์ Samsung
ควรนำ Galaxy เข้าตรวจเมื่อ
- เส้นยังอยู่หลัง Restart
- Safe Mode แล้วยังมีเส้น
- Software ล่าสุดแล้ว
- เส้นเห็นตั้งแต่เปิดเครื่อง
- เส้นอยู่ทุกแอป
- Screenshot จากเครื่องไม่มีเส้นแต่ Panel เห็นเส้น
- เส้นเพิ่มขึ้น
- จอกะพริบร่วมด้วย
- Touch เริ่มผิดปกติ
- จอดับเป็นช่วง
- เครื่องเคยตกหรือโดนน้ำ
- Factory Reset แล้วยังมีเส้น
- Samsung Members ตรวจพบความผิดปกติ
Samsung ระบุว่าหากไม่สามารถแก้ปัญหาด้วยขั้นตอน Troubleshooting ได้ สามารถเข้าศูนย์บริการหรือขอ Repair Service ได้
วิธีเช็ก Samsung Green Line แบบเร็วที่สุด
หากต้องการรู้ว่า เส้นเขียวหลังอัปเดตควรทำอย่างไร ให้ไล่ตามนี้
- อย่า Factory Reset ทันที
- Restart Samsung
- ตรวจ Software Update เพิ่มเติม
- ทดลอง Safe Mode
- ถ้า Safe Mode แล้วหาย ให้ถอนแอปล่าสุด
- ถ้า Safe Mode แล้วยังอยู่ ให้ตรวจต่อ
- Capture Screenshot แล้วส่งไปดูอีกเครื่อง
- ตรวจเส้นบน Samsung Logo และหน้าระบบอื่น
- ทดลอง Brightness และ Light/Dark Mode
- ตรวจว่าตัวเครื่องร้อนหรือไม่
- ใช้ Samsung Members Diagnostics
- ส่ง Error Report พร้อม System Log
- Backup ข้อมูล
- หากเส้นยังอยู่ทุกโหมด ให้ติดต่อ Samsung Service Center
Samsung ใช้แนวทาง Update → Safe Mode → Factory Reset/Service เมื่อจำเป็น สำหรับปัญหาเส้นหรือ Dead Pixels บน Galaxy โดยตรง
สรุป Samsung หน้าจอเป็นเส้นสีเขียวหลังอัปเดต แก้อย่างไร
ถ้า Samsung หน้าจอเป็นเส้นสีเขียวหลังอัปเดต One UI อย่าเพิ่งสรุปว่า Update ทำหน้าจอเสีย และอย่ารีบเปลี่ยนจอหรือ Factory Reset โดยไม่ได้ตรวจ
ให้เริ่มจาก
Restart → Software Update → Safe Mode → Screenshot Test → Samsung Members Diagnostics → Backup → Service
Samsung ระบุว่า Safe Mode สามารถช่วยแยกว่าอาการเกิดจากแอปที่ดาวน์โหลดหรือจากตัวอุปกรณ์ หากปัญหาหายใน Safe Mode ให้ถอนแอปล่าสุด แต่ถ้ายังมีปัญหาแม้ Safe Mode และหลัง Troubleshooting อื่นแล้ว อาจต้องตรวจเครื่องเพิ่มเติม
และถ้าต้อง Factory Reset ต้อง Backup ก่อน เพราะ Samsung ระบุชัดว่าข้อมูลทั้งหมดในโทรศัพท์จะถูกลบ
สำหรับกรณีเส้นอยู่ตำแหน่งเดิมตลอดทุกหน้า Safe Mode ก็ไม่หาย หรือเส้นเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ควรสำรองข้อมูลและให้ Samsung ตรวจ Display Hardware มากกว่าการ Reset ซ้ำหลายครั้ง
คำถามที่พบบ่อย
Samsung Green Line หลังอัปเดตเกิดจาก Software แน่นอนไหม
ยังสรุปไม่ได้เพียงเพราะเกิดหลัง Update ต้องแยก Software กับ Hardware ด้วย Restart, Software Update, Safe Mode และ Diagnostics ก่อน Samsung แนะนำ Safe Mode สำหรับตรวจว่าแอปที่ดาวน์โหลดเป็นต้นเหตุหรือไม่
Safe Mode แล้วยังมีเส้นเขียวหมายความว่าอะไร
ทำให้ความเป็นไปได้ที่แอป Third-party จะเป็นต้นเหตุลดลง Samsung ระบุว่าหากปัญหายังอยู่ใน Safe Mode แอปที่ดาวน์โหลดอาจไม่ใช่สาเหตุ
Samsung เส้นเขียวต้อง Factory Reset ไหม
ไม่ควรเป็นวิธีแรก ให้ Restart, Update และ Safe Mode ก่อน หากจะ Factory Reset ต้อง Backup เพราะข้อมูลทั้งหมดจะถูกลบ
Screenshot ใช้เช็กจอเสียได้ไหม
ใช้ช่วยวิเคราะห์ได้ หาก Screenshot ที่เปิดบนอุปกรณ์อื่นไม่มีเส้นแต่จอ Samsung มีเส้น อาจชี้ให้ตรวจ Display Hardware มากขึ้น แต่ไม่ถือเป็นการวินิจฉัย 100%
Samsung Members ช่วยตรวจได้ไหม
ได้ Samsung Members มี Diagnostics สำหรับตรวจฟังก์ชันต่าง ๆ ของ Galaxy และสามารถส่ง Error Report พร้อม System Log ไปยัง Samsung Support ได้
Factory Reset แล้วยังเป็นเส้นเขียวทำอย่างไร
หาก Reset แล้วทดสอบก่อนติดตั้งแอปกลับ แต่เส้นยังอยู่ Samsung แนะนำให้เข้าสู่กระบวนการ Service/Repair หาก Troubleshooting ไม่สามารถแก้ได้
เส้นเขียวเพิ่มขึ้นควรทำอย่างไร
Backup ข้อมูลทันที เก็บรูปหรือวิดีโอหลักฐาน ใช้ Samsung Members ส่ง Error Report และนำเครื่องเข้าศูนย์ตรวจ Display
เครื่องไม่เคยตก ไม่เคยโดนน้ำ แต่เส้นเกิดหลัง One UI Update ควรทำอย่างไร
เก็บข้อมูลวันที่ Update, Build Number, รูปอาการ และประวัติว่าเครื่องไม่เคยตกหรือน้ำเข้า จากนั้นทำ Restart, Safe Mode, Diagnostics และติดต่อ Samsung Support เพื่อให้ตรวจเครื่องจริง
