วิธีลดจำนวนลูกค้าที่ออกจากตะกร้าสินค้า WooCommerce

ลูกค้าอาจเพิ่มสินค้าลงตะกร้าแล้วออกจากเว็บไซต์ก่อนสั่งซื้อ เพราะยังไม่พร้อมซื้อ พบค่าจัดส่งหรือยอดรวมที่ไม่คาดคิด ใช้หน้าชำระเงินยาก หรือไม่พบวิธีจ่ายเงินที่สะดวก การลดปัญหานี้ควรเริ่มจากหาจุดติดขัดและปรับขั้นตอนซื้อให้ชัดเจนขึ้น

❶ แสดงค่าใช้จ่ายให้ลูกค้าเห็นก่อนชำระเงิน

แจ้งราคาสินค้า ค่าจัดส่ง เงื่อนไขจัดส่ง และค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมให้ชัดเจนตั้งแต่หน้าสินค้าหรือตะกร้า อย่ารอให้ลูกค้าไปพบยอดที่เปลี่ยนแปลงในขั้นตอนสุดท้าย

ตรวจการตั้งค่าเขตจัดส่งและค่าจัดส่งใน WooCommerce ด้วย หากมีบริการส่งฟรีหรือเงื่อนไขตามยอดซื้อ ให้เขียนเงื่อนไขให้เข้าใจง่ายและแสดงตำแหน่งที่ลูกค้ามองเห็นได้

❷ ลดขั้นตอนและข้อมูลที่ต้องกรอก

① เปิดให้สั่งซื้อโดยไม่สมัครสมาชิก

หากไม่จำเป็นต้องสร้างบัญชีเพื่อซื้อสินค้า ให้เปิด Guest checkout ที่ WooCommerce > การตั้งค่า > บัญชีและความเป็นส่วนตัว ลูกค้าจะสั่งซื้อได้โดยไม่ต้องสมัครสมาชิกก่อน

② เก็บเฉพาะข้อมูลที่จำเป็น

ตรวจฟิลด์ในหน้าชำระเงินและลดช่องที่ร้านไม่ได้ใช้ เช่น ข้อมูลที่ไม่จำเป็นต่อการจัดส่งหรือการติดต่อ อย่าลบข้อมูลที่จำเป็นต่อการจัดส่งสินค้า การยืนยันคำสั่งซื้อ หรือการปฏิบัติตามข้อกำหนดของร้าน

③ ตรวจการใช้งานบนมือถือ

ทดลองกรอกที่อยู่ เลือกการจัดส่ง และชำระเงินผ่านโทรศัพท์มือถือ ปุ่มควรกดง่าย ข้อความอ่านได้ และหน้าชำระเงินไม่ควรมีส่วนที่ทำให้ลูกค้าสับสน

❸ เสนอช่องทางชำระเงินที่เหมาะกับลูกค้า

เปิดใช้ช่องทางชำระเงินที่ร้านรองรับและลูกค้าเป้าหมายใช้งานสะดวก ตรวจว่าทุกวิธีทำงานได้จริงในหน้าชำระเงิน และแจ้งให้ลูกค้าทราบหากต้องทำขั้นตอนเพิ่มเติม เช่น ยืนยันการโอนเงิน

หากวิธีชำระเงินไม่ปรากฏ ให้ตรวจว่าผู้ให้บริการรองรับรูปแบบ Checkout ที่เว็บไซต์ใช้อยู่หรือไม่ รวมถึงตรวจการตั้งค่าใน WooCommerce และปลั๊กอินของผู้ให้บริการ

❹ สร้างความมั่นใจก่อนลูกค้ากดสั่งซื้อ

แสดงข้อมูลติดต่อร้าน วิธีจัดส่ง เงื่อนไขคืนสินค้า และนโยบายความเป็นส่วนตัวไว้ในตำแหน่งที่หาเจอได้ง่าย เขียนรายละเอียดสินค้าและเงื่อนไขราคาให้ตรงกับสิ่งที่ลูกค้าจะได้รับ

ควรทดสอบตะกร้าและหน้าชำระเงินเป็นระยะ เพื่อดูว่าระบบคำนวณยอด แสดงค่าจัดส่ง และส่งคำสั่งซื้อได้ถูกต้อง โดย ComSiam แนะนำให้ทดสอบทั้งบนมือถือและคอมพิวเตอร์ รวมถึงทดลองด้วยที่อยู่จัดส่งจากแต่ละพื้นที่ที่ร้านให้บริการ

❺ ส่งข้อความเตือนตะกร้าค้างอย่างเหมาะสม

หากต้องการส่งอีเมลเตือนลูกค้าที่ละทิ้งตะกร้า ให้ใช้ส่วนเสริมหรือระบบที่รองรับการบันทึกตะกร้าและส่งข้อความติดตาม ตรวจการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวและความยินยอมก่อนเก็บอีเมลหรือส่งการตลาด

เขียนข้อความเตือนให้สุภาพ ระบุสินค้าที่ลูกค้าทิ้งไว้ และให้กลับไปยังตะกร้าหรือหน้าสั่งซื้อได้สะดวก อย่าส่งข้อความถี่เกินไป และไม่จำเป็นต้องให้ส่วนลดทุกครั้ง เพราะอาจทำให้ลูกค้ารอซื้อเฉพาะช่วงลดราคา

❻ วัดผลหลังปรับร้านค้า

ติดตามจำนวนผู้เข้าชมที่เข้าสู่ตะกร้าและจำนวนคำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ เปรียบเทียบผลก่อนและหลังปรับหน้า Checkout หากพบว่าลูกค้าออกจากขั้นตอนใดมาก ให้ตรวจจุดนั้นก่อน เช่น ค่าจัดส่ง วิธีชำระเงิน หรือปัญหาการใช้งานบนมือถือ

การลดลูกค้าออกจากตะกร้าไม่มีวิธีเดียวที่เหมาะกับทุกร้าน ควรปรับทีละจุดและดูผลจากข้อมูลจริง ComSiam แนะนำให้เริ่มจากทำค่าใช้จ่ายให้โปร่งใส ลดข้อมูลที่ไม่จำเป็น และทดสอบการสั่งซื้อให้ครบทุกขั้นตอน