ลืมรหัสผ่าน Password Manager? ทำตามขั้นตอนกู้บัญชีเหล่านี้

หากลืมรหัสผ่านเข้า Password Manager อย่าเพิ่งลบแอปหรือออกจากระบบในอุปกรณ์ที่ยังเปิดห้องนิรภัยได้ วิธีแก้ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ บางรายมีรหัสกู้คืนหรือผู้ดูแลช่วยรีเซ็ตได้ แต่บางระบบไม่สามารถเปิดข้อมูลที่เข้ารหัสให้ได้หากไม่มีรหัสหลักหรือวิธีกู้คืนที่เตรียมไว้

❶ ตรวจให้แน่ใจก่อนว่าลืมรหัสใด

แยกให้ออกระหว่างรหัสผ่านบัญชีของผู้ให้บริการ รหัสหลักสำหรับปลดล็อกห้องนิรภัย PIN ของแอป และรหัสยืนยันสองขั้นตอน เพราะแต่ละอย่างมีวิธีกู้คืนต่างกัน

ตรวจชื่อแอปและอีเมลที่ใช้สมัครให้แน่ใจว่ากำลังเปิดบัญชีถูกตัว หากมีหลายบัญชีหรือหลายห้องนิรภัย ให้ลองตรวจข้อมูลเข้าสู่ระบบที่บันทึกไว้อย่างปลอดภัยก่อน

❷ ตรวจอุปกรณ์ที่ยังเข้าใช้งานได้

หากยังเปิด Password Manager ได้ในมือถือ คอมพิวเตอร์ หรือส่วนขยายเบราว์เซอร์ อย่าเพิ่งออกจากระบบ ลบแอป หรือล้างข้อมูล ตรวจว่ามีตัวเลือกสำรองหรือส่งออกข้อมูลตามวิธีทางการของผู้ให้บริการหรือไม่

หากจำเป็นต้องสำรองข้อมูล ให้ทำจากอุปกรณ์ส่วนตัวและเก็บไฟล์ไว้ในที่ปลอดภัย ไฟล์ส่งออกบางรูปแบบอาจไม่ได้เข้ารหัสและเปิดอ่านรหัสผ่านได้

❸ ใช้ขั้นตอน “ลืมรหัสผ่าน” ของผู้ให้บริการ

เปิดแอปหรือเว็บไซต์ทางการของ Password Manager แล้วเลือกตัวเลือกกู้บัญชีหรือรีเซ็ตรหัสผ่าน ทำตามคำแนะนำที่แสดงในระบบ เช่น ยืนยันอีเมล ใช้รหัสกู้คืน หรือยืนยันผ่านอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้

อย่าใช้ลิงก์จากข้อความที่ไม่แน่ใจว่าเป็นของจริง และอย่าส่งรหัสผ่าน รหัสยืนยัน หรือข้อมูลกู้คืนให้บุคคลที่อ้างว่าจะช่วยปลดล็อกบัญชี

❹ ตรวจรหัสกู้คืนและชุดข้อมูลฉุกเฉิน

ค้นหาว่าคุณเคยบันทึก Recovery Key, Recovery Code, Emergency Kit หรือรหัสสำรองไว้หรือไม่ โดยตรวจในที่เก็บเอกสารส่วนตัวที่ปลอดภัย หรือเอกสารที่พิมพ์เก็บไว้

ใช้รหัสผ่านหน้าทางการของผู้ให้บริการเท่านั้น ห้ามส่งภาพรหัสกู้คืนให้ผู้อื่น และอย่าเก็บไฟล์หรือรูปที่มีรหัสไว้ในพื้นที่สาธารณะ

❺ ติดต่อผู้ดูแลหรือผู้ติดต่อฉุกเฉิน หากตั้งค่าไว้

หากบัญชีเป็นขององค์กรหรืออยู่ในแผนครอบครัว ผู้ดูแลอาจช่วยกู้บัญชีได้เมื่อบริการและบัญชีของคุณเปิดใช้ฟังก์ชันนี้ไว้ล่วงหน้า บางบริการมีผู้ติดต่อฉุกเฉินที่ช่วยเปิดสิทธิ์เข้าถึงได้ตามขั้นตอนที่กำหนด

ติดต่อผ่านช่องทางที่คุณยืนยันได้ว่าเป็นผู้ดูแลหรือผู้ติดต่อที่ตั้งไว้จริง และไม่ส่งรหัสผ่านหลักผ่านช่องทางที่ไม่ปลอดภัย

❻ ถ้าระบบไม่สามารถกู้ห้องนิรภัยได้

Password Manager บางรายใช้การเข้ารหัสที่ผู้ให้บริการไม่สามารถถอดรหัสแทนผู้ใช้ได้ หากไม่มีรหัสหลักหรือวิธีกู้คืนที่ตั้งไว้ ข้อมูลในห้องนิรภัยอาจกู้คืนไม่ได้ ก่อนรีเซ็ต ลบบัญชี หรือสร้างบัญชีใหม่ ให้อ่านคำเตือนของผู้ให้บริการอย่างละเอียด เพราะการดำเนินการบางอย่างอาจลบข้อมูลเดิมถาวร

ComSiam แนะนำให้ตรวจอุปกรณ์ทุกเครื่องที่อาจยังเปิดห้องนิรภัยได้ และใช้ตัวเลือกช่วยเหลือของผู้ให้บริการก่อนตัดสินใจลบหรือเริ่มบัญชีใหม่

❼ หลังกลับเข้าใช้งานได้แล้ว

ตั้งรหัสหลักใหม่ที่แข็งแรงและจำได้ บันทึกไว้ในที่ปลอดภัย ดาวน์โหลดหรือจดรหัสกู้คืนตามที่บริการแนะนำ และตรวจว่าที่อยู่อีเมลกู้บัญชียังใช้งานได้จริง

หากบริการรองรับ ให้ตั้งค่าการกู้คืนล่วงหน้า เช่น ผู้ติดต่อฉุกเฉินหรือวิธีสำรองการยืนยันตัวตน อย่ารอจนลืมรหัสแล้วค่อยตั้งค่า

คำถามที่พบบ่อย

ผู้ให้บริการ Password Manager รีเซ็ตรหัสหลักให้ได้ทุกกรณีไหม?

ไม่ได้ทุกบริการ บางระบบไม่สามารถเข้าถึงรหัสหลักหรือถอดรหัสห้องนิรภัยแทนผู้ใช้ได้ ให้ตรวจขั้นตอนกู้คืนของผู้ให้บริการที่คุณใช้อยู่โดยตรง

ถ้ายังปลดล็อกแอปด้วยลายนิ้วมือได้ ควรทำอย่างไร?

อย่าออกจากระบบหรือลบแอป ตรวจตัวเลือกกู้คืนหรือสำรองข้อมูลในแอป และทำตามคู่มือทางการของผู้ให้บริการโดยเร็ว

ควรสร้างบัญชี Password Manager ใหม่ทันทีไหม?

ควรตรวจวิธีกู้คืนและอุปกรณ์ที่ยังเข้าถึงได้ก่อน การสร้างบัญชีใหม่ไม่ได้ทำให้ข้อมูลในห้องนิรภัยเดิมย้ายตามมาโดยอัตโนมัติ

เมื่อลืมรหัสผ่าน Password Manager ให้ตรวจชนิดรหัสที่ลืม รักษาอุปกรณ์ที่ยังเข้าใช้งานได้ และเริ่มกู้ผ่านระบบทางการ หากไม่มีรหัสกู้คืน บางบริการอาจไม่สามารถคืนข้อมูลห้องนิรภัยได้ จึงควรตรวจเงื่อนไขก่อนลบบัญชีหรือเริ่มใหม่

ดูคำแนะนำเกี่ยวกับ Password Manager และการเก็บข้อมูลกู้คืนได้ที่ ComSiam