เครื่องพิมพ์ใบเสร็จไม่ตัดกระดาษ แก้ได้อย่างไร

เมื่อเครื่องพิมพ์ใบเสร็จพิมพ์เสร็จแล้วแต่กระดาษไม่ถูกตัด อาจเกิดจากเครื่องไม่มีชุดตัดอัตโนมัติ ปิดการตั้งค่า Auto Cut มีกระดาษติด หรือชุดตัดทำงานผิดปกติ ลองตรวจตามขั้นตอนต่อไปนี้

① ตรวจว่าเครื่องมีชุดตัดอัตโนมัติหรือไม่

เครื่องพิมพ์ใบเสร็จบางรุ่นใช้ใบมีดฉีกกระดาษด้วยมือ จึงไม่ได้ตัดกระดาษเองหลังพิมพ์ ตรวจสอบสเปกเครื่องหรือคู่มือว่ารุ่นนั้นมี Auto Cutter หรือไม่ หากไม่มี ให้ฉีกกระดาษที่แถบฉีกตามปกติ

② ตรวจการตั้งค่า Auto Cut

เปิดการตั้งค่าเครื่องพิมพ์ในไดรเวอร์ โปรแกรมขายหน้าร้าน หรือระบบ POS แล้วตรวจว่ามีการเปิด Auto Cut หรือเลือกคำสั่งตัดกระดาษไว้หรือไม่ ชื่อเมนูอาจแตกต่างกันตามรุ่นและซอฟต์แวร์

หากตั้งให้ตัดบางส่วน กระดาษอาจยังมีขอบเล็ก ๆ ติดกันเพื่อให้หยิบง่าย ซึ่งเป็นการทำงานตามปกติ ไม่ได้หมายความว่าใบมีดเสีย

③ ตรวจว่ากระดาษติดหรือฝาครอบปิดไม่สนิทหรือไม่

ปิดเครื่องและตรวจดูว่ามีเศษกระดาษหรือกระดาษยับค้างอยู่บริเวณทางออกหรือชุดตัดหรือไม่ หากพบ ให้เอากระดาษออกตามวิธีในคู่มือ และตรวจว่าม้วนกระดาษวางตรงกับแกนและฝาครอบปิดสนิทก่อนเปิดเครื่องอีกครั้ง

อย่าดึงกระดาษฝืนหรือใช้นิ้วแตะใบมีด เพราะอาจทำให้ชุดตัดเสียหายหรือเกิดบาดแผลได้

④ ตรวจสถานะไฟและข้อความแจ้งเตือน

ไฟ Error หรือข้อความแจ้งเตือนอาจบอกว่าชุดตัดติดขัด ฝาครอบเปิด หรือเครื่องต้องรีเซ็ตชุดตัด ให้ดูรหัสไฟและขั้นตอนแก้ไขจากคู่มือของรุ่นนั้นโดยตรง เครื่องบางรุ่นมีวิธีรีเซ็ตเฉพาะรุ่น จึงไม่ควรกดปุ่มหรือเปิดฝาชุดตัดตามขั้นตอนของเครื่องรุ่นอื่น

⑤ ทดสอบแยกจากโปรแกรมขายหน้าร้าน

ถ้าตั้งค่า Auto Cut แล้ว แต่เครื่องยังไม่ตัด ให้ลองพิมพ์หน้าทดสอบหรือสั่งตัดจากไดรเวอร์ หากเครื่องตัดได้จากหน้าทดสอบ แต่ไม่ตัดเมื่อพิมพ์ผ่านระบบ POS ปัญหาอาจอยู่ที่คำสั่งตัดหรือการตั้งค่าของโปรแกรม ควรตรวจการตั้งค่าในระบบนั้นหรือติดต่อผู้ให้บริการซอฟต์แวร์

⑥ เมื่อใดควรส่งซ่อม

ถ้ามีเสียงชุดตัดทำงานแต่กระดาษยังไม่ขาด ใบมีดตัดไม่เรียบ หรือไฟแจ้งข้อผิดพลาดยังคงแสดงหลังเอากระดาษติดออกและรีสตาร์ตตามคู่มือ อาจมีปัญหาที่ชุดตัดหรือกลไกภายใน ควรให้ศูนย์บริการหรือช่างตรวจสอบ อย่าถอดใบมีดหรือซ่อมชุดตัดเอง

ComSiam แนะนำให้เริ่มจากตรวจว่ารุ่นมี Auto Cutter หรือไม่ แล้วจึงเช็กการตั้งค่า กระดาษติด และสถานะ Error ตามคู่มือของเครื่อง

หากยังตัดไม่ได้ ให้จดรุ่นเครื่องและรูปแบบไฟแจ้งเตือนไว้ก่อนติดต่อช่าง ข้อมูลนี้ช่วยให้ ComSiam หรือศูนย์บริการวิเคราะห์ปัญหาได้ตรงจุดขึ้น