ลืมชื่อผู้ใช้หรืออีเมลที่สมัครไว้? วิธีค้นหาและกู้คืนบัญชี

ถ้าจำชื่อผู้ใช้หรืออีเมลที่ใช้สมัครบัญชีไม่ได้ อย่าเพิ่งลองเดาข้อมูลซ้ำหลายครั้ง เพราะอาจทำให้ระบบจำกัดการเข้าสู่ระบบชั่วคราว ลองค้นหาจากอุปกรณ์ อีเมล และข้อความเก่าที่คุณเข้าถึงได้ แล้วใช้หน้ากู้คืนบัญชีของบริการนั้นเพื่อยืนยันตัวตน

❶ ตรวจสอบอีเมลที่บันทึกไว้ในอุปกรณ์

เริ่มจากเปิดแอปอีเมลหรือหน้าการตั้งค่าบัญชีบนมือถือและคอมพิวเตอร์ ตรวจสอบว่ามีอีเมลใดลงชื่อเข้าใช้อยู่บ้าง หากมีหลายบัญชี ให้จดที่อยู่อีเมลไว้และตรวจทีละบัญชี

ตรวจสอบแอปจัดการรหัสผ่านหรือรหัสผ่านที่บันทึกในเบราว์เซอร์ด้วย บางรายการอาจแสดงชื่อผู้ใช้หรืออีเมลที่ใช้กับเว็บไซต์นั้น โดยไม่จำเป็นต้องลองเข้าสู่ระบบแบบสุ่ม

❷ ค้นหาอีเมลเก่าจากบริการนั้น

ใช้ช่องค้นหาในกล่องจดหมายและลองค้นด้วยชื่อบริการ คำว่า “ยืนยันบัญชี” “สมัครสมาชิก” “ยินดีต้อนรับ” หรือ “รีเซ็ตรหัสผ่าน” อีเมลต้อนรับและอีเมลยืนยันการสมัครอาจช่วยบอกได้ว่าคุณใช้ที่อยู่อีเมลใด

อย่ากดลิงก์ในอีเมลเก่าทันที หากไม่แน่ใจว่าเป็นข้อความจริง ให้ดูชื่อผู้ส่งและรายละเอียดก่อน จากนั้นเปิดเว็บไซต์หรือแอปของบริการด้วยตนเอง

❸ ตรวจสอบเบราว์เซอร์และแอปที่เคยใช้

เปิดเบราว์เซอร์ที่เคยใช้สมัครหรือเข้าสู่ระบบ แล้วตรวจสอบรายการรหัสผ่านที่บันทึกไว้ รวมถึงประวัติการใช้งานและการกรอกอัตโนมัติ บางครั้งเบราว์เซอร์อาจเก็บชื่อผู้ใช้ไว้ แม้คุณจะจำไม่ได้ว่าใช้อีเมลใด

ในมือถือ ให้ตรวจแอปที่ยังเปิดบัญชีค้างอยู่ เช่น แอปอีเมล โซเชียลมีเดีย หรือร้านค้าออนไลน์ หากยังเข้าใช้งานได้ ให้เปิดหน้าบัญชีหรือการตั้งค่าเพื่อดูข้อมูลชื่อผู้ใช้และอีเมลที่ผูกไว้

❹ ใช้ตัวเลือกค้นหาบัญชีของบริการ

ไปยังหน้าลงชื่อเข้าใช้ทางการ แล้วมองหาตัวเลือก เช่น “ลืมชื่อผู้ใช้” “ค้นหาบัญชี” หรือ “ไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ได้” ระบบบางแห่งค้นหาบัญชีได้จากเบอร์โทรศัพท์ อีเมลสำรอง หรือชื่อที่ใช้ในโปรไฟล์

กรอกเฉพาะข้อมูลที่ระบบร้องขอ และตรวจสอบว่าคุณอยู่บนเว็บไซต์หรือแอปทางการ อย่าส่งรหัสยืนยันให้บุคคลที่ติดต่อมาอ้างว่าจะช่วยค้นหาบัญชี

❺ ค้นหาจากเบอร์โทรศัพท์หรือชื่อโปรไฟล์

หากจำอีเมลไม่ได้ ให้ลองใช้เบอร์โทรศัพท์ที่เคยผูกกับบัญชีในหน้าค้นหาบัญชีของบริการนั้น หากเป็นบัญชีที่แสดงโปรไฟล์สาธารณะ อาจค้นหาชื่อผู้ใช้จากชื่อโปรไฟล์ที่เคยใช้ได้ แต่ควรยืนยันรายละเอียดให้แน่ใจก่อนดำเนินการต่อ

ไม่ควรกรอกเบอร์โทรศัพท์หรือข้อมูลส่วนตัวลงในเว็บไซต์ค้นหาบัญชีที่ไม่รู้จัก ใช้เฉพาะระบบของผู้ให้บริการเท่านั้น

❻ ถ้ายังหาไม่พบ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

หากตรวจสอบทุกช่องทางแล้วยังไม่พบชื่อผู้ใช้หรืออีเมล ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนจากเว็บไซต์ทางการ เตรียมข้อมูลที่ช่วยยืนยันว่าเป็นเจ้าของบัญชี เช่น ชื่อโปรไฟล์โดยประมาณ เบอร์โทรศัพท์ที่เคยผูก หรือช่วงเวลาที่สมัคร ทั้งนี้ให้ส่งข้อมูลเฉพาะผ่านแบบฟอร์มทางการและเท่าที่จำเป็น

ComSiam แนะนำให้หลีกเลี่ยงผู้รับจ้างที่ขอรหัสผ่าน OTP หรือรหัสกู้คืน เพราะข้อมูลเหล่านี้อาจทำให้ผู้อื่นเข้าควบคุมบัญชีได้

วิธีป้องกันไม่ให้ลืมข้อมูลบัญชีอีก

เมื่อกู้บัญชีได้แล้ว ให้ตรวจสอบอีเมลและเบอร์โทรศัพท์ที่ผูกไว้ อัปเดตข้อมูลที่ยังใช้งานได้ และบันทึกชื่อผู้ใช้หรืออีเมลไว้ใน Password Manager ที่มีการป้องกัน หากมีอีเมลหลายบัญชี อาจจดกำกับในรายการส่วนตัวว่าบัญชีใดใช้สมัครบริการใด โดยไม่บันทึกรหัสผ่านไว้ในเอกสารที่เปิดเผยง่าย

คำถามที่พบบ่อย

ใช้เบอร์โทรศัพท์ค้นหาอีเมลที่สมัครไว้ได้ไหม?

ทำได้ในบางบริการ หากมีตัวเลือกค้นหาบัญชีด้วยเบอร์โทรศัพท์และเบอร์นั้นยังผูกกับบัญชีอยู่ ให้ใช้ผ่านหน้าทางการเท่านั้น

ค้นหาอีเมลสมัครบัญชีจากกล่องจดหมายอย่างไร?

ลองค้นด้วยชื่อบริการและคำที่เกี่ยวข้องกับการสมัคร เช่น “ยืนยันบัญชี” หรือ “ยินดีต้อนรับ” จากนั้นตรวจผู้ส่งและเนื้อหาก่อนเชื่อถือข้อมูล

ถ้าบัญชีไม่มีอีเมลหรือเบอร์โทรศัพท์สำรองจะกู้คืนได้ไหม?

อาจกู้คืนได้หากบริการมีวิธียืนยันตัวตนอื่น เช่น อุปกรณ์ที่เคยใช้หรือแบบฟอร์มกู้บัญชี ให้ทำตามขั้นตอนที่บริการกำหนด หากไม่มีตัวเลือกเหล่านี้ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางการ

การลืมชื่อผู้ใช้หรืออีเมลไม่ได้แปลว่าบัญชีหายเสมอไป เริ่มค้นจากอุปกรณ์และกล่องจดหมายที่คุณใช้อยู่ แล้วใช้เครื่องมือค้นหาบัญชีของบริการอย่างระมัดระวัง เมื่อเข้าบัญชีได้แล้วให้อัปเดตข้อมูลกู้คืนและบันทึกชื่อบัญชีไว้ในที่ปลอดภัย

ดูคำแนะนำเรื่องการกู้คืนบัญชีออนไลน์เพิ่มเติมได้ที่ ComSiam