วิธีสร้างแบบสำรวจออนไลน์ใน WordPress พร้อมรับคำตอบจากผู้เข้าชม

การสร้างแบบสำรวจออนไลน์ใน WordPress ช่วยให้เจ้าของเว็บไซต์เก็บความคิดเห็น ความต้องการ หรือความพึงพอใจจากผู้เข้าชมได้ โดยใช้ปลั๊กอินที่รองรับแบบสำรวจหรือแบบฟอร์มคำถาม จากนั้นสร้างคำถาม กำหนดวิธีรับคำตอบ และนำแบบสำรวจไปแสดงบนหน้าเว็บ

❶ วางแผนแบบสำรวจก่อนสร้าง

เริ่มจากกำหนดว่าต้องการใช้คำตอบไปทำอะไร เช่น ปรับปรุงบริการ เลือกหัวข้อบทความใหม่ หรือวัดความพึงพอใจของลูกค้า เป้าหมายที่ชัดเจนช่วยให้เลือกคำถามได้ตรงประเด็นและไม่ยาวเกินไป

① เลือกรูปแบบคำถาม

เลือกชนิดคำถามให้เหมาะกับข้อมูลที่ต้องการ เช่น

• ตัวเลือกคำตอบเดียว สำหรับคำถามที่ให้เลือกคำตอบหลักหนึ่งข้อ
• ตัวเลือกได้หลายข้อ เมื่อผู้ตอบเลือกได้มากกว่าหนึ่งคำตอบ
• คะแนนหรือระดับความพึงพอใจ สำหรับให้คะแนนประสบการณ์
• คำตอบปลายเปิด สำหรับความคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะ

② กำหนดว่าจะเก็บคำตอบแบบไม่ระบุตัวตนหรือไม่

หากต้องการความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมา อาจเปิดให้ตอบโดยไม่ขอชื่อหรืออีเมล แต่หากต้องติดต่อกลับหรือเชื่อมคำตอบกับสมาชิก ให้แจ้งวัตถุประสงค์และเก็บข้อมูลเท่าที่จำเป็น

❷ เลือกปลั๊กอินที่รองรับแบบสำรวจ

ไม่ใช่ปลั๊กอินสร้างฟอร์มทุกตัวจะสรุปผลแบบสำรวจได้ ตรวจสอบก่อนว่าปลั๊กอินมีชนิดคำถามที่ต้องใช้ บันทึกคำตอบ และแสดงหรือส่งออกผลได้ตามต้องการ

① ตรวจสอบการจัดเก็บและดูผลคำตอบ

ดูว่าคำตอบเก็บไว้ในหลังบ้านหรือส่งไปยังอีเมลอย่างเดียว สามารถค้นหา กรองตามช่วงเวลา หรือส่งออกไฟล์เพื่อนำไปวิเคราะห์ต่อได้หรือไม่

② ตรวจสอบวิธีป้องกันคำตอบซ้ำ

หากต้องการจำกัดให้ผู้เข้าชมตอบได้ครั้งเดียว ให้ตรวจว่าปลั๊กอินมีวิธีจำกัดการตอบอย่างไร เช่น ใช้บัญชีผู้ใช้ คุกกี้ หรือการยืนยันตัวตน วิธีจำกัดแต่ละแบบมีข้อจำกัดต่างกัน จึงควรเลือกให้เหมาะกับผู้ตอบเป้าหมาย

❸ สร้างแบบสำรวจใน WordPress

ชื่อเมนูและขั้นตอนอาจต่างกันตามปลั๊กอิน แต่โดยทั่วไปเริ่มจากเปิดเมนูปลั๊กอิน แล้วเลือกสร้างแบบสำรวจหรือฟอร์มใหม่

① ตั้งชื่อและเพิ่มคำถาม

ตั้งชื่อแบบสำรวจให้ผู้ตอบเข้าใจจุดประสงค์ จากนั้นเพิ่มคำถามตามลำดับที่ตอบได้ง่าย ใช้ภาษาชัดเจน หลีกเลี่ยงคำถามที่ถามหลายเรื่องในข้อเดียว และระบุให้ชัดว่าข้อใดจำเป็นต้องตอบ

② จัดลำดับคำถามและตัวเลือก

เริ่มจากคำถามทั่วไปก่อนคำถามเฉพาะทาง จัดตัวเลือกให้ครอบคลุมและไม่ซ้ำความหมาย หากมีช่อง “อื่น ๆ” ให้ผู้ตอบอธิบายเพิ่มเติมได้

③ ตั้งค่าข้อความหลังส่งคำตอบ

กำหนดข้อความยืนยันว่าระบบได้รับคำตอบแล้ว หากมีรางวัลหรือขั้นตอนต่อไป ให้แจ้งรายละเอียดหลังส่งแบบสำรวจอย่างชัดเจน

④ ตั้งค่าการแจ้งเตือนและผลลัพธ์

เลือกว่าจะให้ผู้ดูแลได้รับอีเมลเมื่อมีคำตอบใหม่หรือไม่ และกำหนดผู้ที่มีสิทธิ์ดูผล หากแสดงผลสรุปให้ผู้เข้าชมเห็น ให้ตรวจว่าการแสดงข้อมูลนั้นเหมาะสมและไม่เปิดเผยคำตอบส่วนบุคคล

❹ นำแบบสำรวจไปแสดงบนเว็บไซต์

หลังบันทึกแบบสำรวจ ให้ใช้บล็อกหรือเครื่องมือแทรกของปลั๊กอินเพื่อวางลงในหน้า หรือโพสต์ที่ต้องการ

① เลือกตำแหน่งที่ผู้เข้าชมเห็นได้ง่าย

วางแบบสำรวจในหน้าที่เกี่ยวข้องกับคำถาม เช่น แบบสำรวจความพึงพอใจในหน้าหลังใช้บริการ หรือคำถามเกี่ยวกับเนื้อหาในบทความที่ตรงประเด็น หลีกเลี่ยงการแสดงแบบสำรวจซ้ำหลายตำแหน่งจนรบกวนการอ่าน

② ตรวจการแสดงผลบนมือถือ

เปิดหน้าที่มีแบบสำรวจจากโทรศัพท์ ตรวจว่าคำถาม ตัวเลือก และปุ่มส่งอ่านง่ายและกดสะดวก หากแบบสำรวจยาว ควรพิจารณาแบ่งเป็นหลายหน้าเฉพาะเมื่อปลั๊กอินรองรับและช่วยให้ตอบได้ง่ายขึ้น

❺ ทดสอบก่อนเผยแพร่และเริ่มเก็บคำตอบ

ก่อนเปิดให้ผู้เข้าชมตอบ ให้ทดลองกรอกแบบสำรวจจนจบ แล้วตรวจว่าคำตอบถูกบันทึกและแสดงในตำแหน่งที่ถูกต้อง

① ทดสอบคำถามและเงื่อนไข

ลองตอบทั้งตัวเลือกและคำถามปลายเปิด ตรวจว่าช่องบังคับทำงาน และข้อความแจ้งเตือนกรณีกรอกไม่ครบเข้าใจง่าย

② ตรวจอีเมลและรายงานผล

หากตั้งค่าแจ้งเตือน ให้ทดสอบว่าอีเมลถึงผู้รับ หากปลั๊กอินมีหน้ารายงานหรือส่งออกข้อมูล ให้ลองเปิดดูหรือนำไฟล์ตัวอย่างออกมาก่อน เพื่อให้มั่นใจว่าจะนำผลไปใช้ต่อได้

③ วางแผนปิดรับคำตอบ

หากแบบสำรวจมีช่วงเวลา ให้กำหนดวันปิดรับหรือวางแผนปิดแบบสำรวจด้วยตนเอง เมื่อครบกำหนด ควรตรวจยอดคำตอบและเก็บผลไว้ก่อนนำแบบสำรวจออกจากหน้าเว็บ

❻ สรุป

การสร้างแบบสำรวจออนไลน์ใน WordPress เริ่มจากกำหนดเป้าหมาย เลือกชนิดคำถาม ติดตั้งปลั๊กอินที่บันทึกและจัดการคำตอบได้ แล้วนำแบบสำรวจไปวางในหน้าที่เกี่ยวข้อง ก่อนเผยแพร่ควรทดลองส่งคำตอบ ตรวจรายงาน และเช็กการใช้งานบนมือถือ

สำหรับเว็บไซต์ ComSiam ควรเก็บคำถามให้สั้นและแจ้งผู้ตอบให้เข้าใจว่าจะนำข้อมูลไปใช้อย่างไร เพื่อเพิ่มโอกาสที่ผู้เข้าชมจะตอบแบบสำรวจจนจบ