Microsoft Copilot อัปโหลดไฟล์ไม่ได้? เช็กขนาดไฟล์ นามสกุล และสิทธิ์ใช้งาน

Microsoft Copilot อัปโหลดไฟล์ไม่ได้ ต้องแก้อย่างไร? หากกดแนบ PDF, Word, Excel, PowerPoint หรือรูปภาพแล้วไฟล์ไม่ขึ้น อัปโหลดค้าง หรือระบบแสดงข้อความว่าไฟล์ไม่รองรับ ปัญหาอาจเกิดจากขนาดไฟล์ นามสกุล จำนวนไฟล์ สิทธิ์การเข้าถึง หรือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

ตามข้อมูลของ Microsoft การอัปโหลดไฟล์ในแชต Copilot รองรับ สูงสุด 50 MB ต่อไฟล์ และ 20 ไฟล์ต่อบทสนทนา สำหรับประสบการณ์อัปโหลดทั่วไปที่ระบุไว้ในเอกสารสนับสนุน ทั้งนี้ Copilot ใน Microsoft 365 Apps และงานเฉพาะประเภทอาจรองรับรูปแบบไฟล์แตกต่างกัน

วิธีแก้ที่ควรลองก่อน: ตรวจสอบว่านามสกุลไฟล์รองรับ ขนาดไม่เกิน 50 MB จำนวนไฟล์ในบทสนทนาไม่เกิน 20 ไฟล์ จากนั้นเปิด New Chat ลองอัปโหลดไฟล์เล็กเพียงไฟล์เดียว และตรวจสอบการเชื่อมต่อ หากเป็นไฟล์บริษัทให้ตรวจสอบสิทธิ์ OneDrive, SharePoint และนโยบาย DLP เพิ่มเติม

บทความนี้จาก comsiam จะอธิบายวิธีแก้ Microsoft Copilot อัปโหลดไฟล์ไม่ได้ทุกสาเหตุ พร้อมตารางนามสกุลไฟล์ ขั้นตอนแนบเอกสารบน Windows และมือถือ วิธีลดขนาด PDF และคำแนะนำสำหรับผู้ดูแลระบบ Microsoft 365

① Microsoft Copilot อัปโหลดไฟล์ไม่ได้ มีอาการอย่างไร?

ปัญหาการแนบไฟล์อาจแสดงออกได้หลายรูปแบบ ได้แก่

• กดปุ่มเพิ่มไฟล์แล้วไม่มีอะไรเกิดขึ้น
• ไม่พบปุ่มแนบไฟล์
• เลือกไฟล์แล้วอัปโหลดไม่สำเร็จ
• ไฟล์ติดอยู่ที่สถานะ Uploading
• ระบบแจ้ง Unsupported file type
• ระบบแจ้งว่าไฟล์ใหญ่เกินไป
• แนบไฟล์ได้บางชนิดแต่บางชนิดไม่ได้
• แนบหลายไฟล์แล้วเกิด Error
• เลือกไฟล์จาก OneDrive ไม่ได้
• ไฟล์ SharePoint ถูกปฏิเสธ
• แนบสำเร็จแต่ Copilot อ่านเนื้อหาไม่ได้

ข้อควรแยก: อัปโหลดไม่สำเร็จ กับอัปโหลดสำเร็จแต่ AI อ่านหรือสรุปไฟล์ไม่ได้ เป็นปัญหาคนละขั้นตอน

② Microsoft Copilot รองรับไฟล์ประเภทใดบ้าง?

สำหรับการแนบไฟล์ในแชต Copilot ทั่วไป Microsoft ระบุรูปแบบหลักดังนี้

ประเภท	นามสกุลที่รองรับ
เอกสาร	.pdf, .docx, .xlsx, .pptx
รูปภาพ	.png, .jpeg, .pjp, .jfif
ข้อความ	.txt, .text
ข้อมูลตาราง	.csv
ข้อมูลโครงสร้าง	.json
Markdown	.md

รูปภาพ JPEG อาจใช้นามสกุล .jpg ตามรูปแบบไฟล์ที่ใช้ แต่หากตัวเลือกอัปโหลดไม่รับไฟล์ใด ควรตรวจสอบรายการรองรับของประสบการณ์นั้นโดยตรง

ไฟล์ .doc หรือ .xls ใช้ได้ไหม?

บางฟีเจอร์ของ Microsoft 365 Copilot รองรับไฟล์รุ่นเก่า เช่น .doc และ .xls แต่ไม่ควรถือว่าแชต Copilot ทุกแบบรับไฟล์เหล่านี้เหมือนกัน

หากแนบไม่ได้ ให้เปิดด้วยแอปที่เหมาะสม แล้วบันทึกสำเนาเป็น .docx หรือ .xlsx

ไฟล์ ZIP หรือ RAR รองรับไหม?

ไม่อยู่ในรายการรูปแบบหลักของการอัปโหลดแชตทั่วไปข้างต้น

ควรแตกไฟล์และเลือกเฉพาะเอกสารที่รองรับ โดยตรวจสอบข้อมูลภายในก่อนส่งให้ AI

③ Microsoft Copilot อัปโหลดได้สูงสุดกี่ MB?

50 MB ต่อไฟล์ เป็นขีดจำกัดที่ Microsoft ระบุสำหรับการแนบไฟล์ในแชต Copilot ตามเอกสารสนับสนุนการอัปโหลดทั่วไป

ตัวอย่าง

ขนาดไฟล์	อยู่ในเกณฑ์ขนาดหรือไม่
5 MB	อยู่ในเกณฑ์
20 MB	อยู่ในเกณฑ์
49 MB	อยู่ในเกณฑ์
50 MB	อยู่ในเกณฑ์
65 MB	เกินขีดจำกัด
100 MB	เกินขีดจำกัด

ไฟล์ที่ขนาดอยู่ในเกณฑ์ไม่ได้รับประกันว่าจะอัปโหลดสำเร็จ เพราะยังต้องผ่านเงื่อนไขประเภทไฟล์ สิทธิ์ และบริการ

ถ้าไฟล์ใหญ่กว่า 50 MB

ให้ลดขนาดหรือแบ่งไฟล์เป็นส่วนที่จัดการได้ โดยไม่ทำให้เนื้อหาสำคัญสูญหาย

ไม่ควรลดคุณภาพจนข้อความ ตาราง หรือรูปภาพในเอกสารอ่านไม่ออก

④ Microsoft Copilot อัปโหลดได้กี่ไฟล์ต่อบทสนทนา?

Microsoft ระบุขีดจำกัด สูงสุด 20 ไฟล์ในหนึ่งบทสนทนา Copilot

ตัวอย่างปัญหา

ผู้ใช้แนบไฟล์ไปแล้ว 20 ไฟล์และต้องการแนบรายงานเพิ่มเติม

เมื่อแนบไฟล์ใหม่ ระบบอาจไม่ยอมรับเพราะเกินจำนวนที่กำหนด

วิธีแก้

1. ตรวจสอบจำนวนไฟล์ที่แนบในแชต
2. บันทึกข้อมูลสำคัญจากบทสนทนาเดิม
3. เปิด New Chat
4. แนบเฉพาะไฟล์ที่ต้องใช้
5. ส่ง Prompt ที่ระบุงานอย่างชัดเจน

ถ้าต้องวิเคราะห์มากกว่า 20 ไฟล์

อาจแบ่งเป็นหลายชุดตามหัวข้อหรือช่วงเวลา แล้วสรุปผลของแต่ละชุดก่อนนำไปวิเคราะห์ต่อ

ต้องตรวจสอบว่าผลสรุปจากแต่ละชุดครบถ้วน เพราะการแบ่งแชตอาจทำให้ Copilot ไม่เห็นไฟล์จากแชตอื่นโดยอัตโนมัติ

⑤ วิธีอัปโหลดไฟล์ใน Microsoft Copilot ให้ถูกต้อง

ขั้นตอนบนเว็บหรือแอปที่รองรับ

1. เปิด Microsoft Copilot
2. ลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่ต้องการ
3. เปิด New Chat
4. คลิกไอคอน + หรือปุ่มเพิ่มไฟล์
5. เลือก Add images or files
6. เลือกไฟล์จากอุปกรณ์
7. ตรวจสอบว่าไฟล์ปรากฏเป็นสิ่งที่แนบ
8. พิมพ์คำถามเกี่ยวกับไฟล์
9. กด Send
10. ตรวจสอบคำตอบ

ตัวอย่าง Prompt

“อ่านเอกสารที่แนบแล้วสรุปประเด็นสำคัญ 10 ข้อเป็นภาษาไทย หากบางส่วนอ่านไม่ได้ให้แจ้งอย่างชัดเจน”

ถ้าปุ่มบวกไม่ปรากฏ

ตรวจสอบว่าบัญชีหรือประสบการณ์ Copilot ที่ใช้อยู่รองรับการอัปโหลดหรือไม่ รวมถึงเวอร์ชันแอปและนโยบายองค์กร

⑥ วิธีแก้ Microsoft Copilot อัปโหลดไฟล์ไม่ได้แบบรวดเร็ว

เริ่มจากสิบขั้นตอนนี้

1. ตรวจสอบขนาดไฟล์ไม่เกิน 50 MB
2. ตรวจสอบนามสกุลไฟล์
3. ตรวจสอบจำนวนไฟล์ไม่เกิน 20 ไฟล์ต่อแชต
4. ทดลองเปิดไฟล์ต้นฉบับ
5. เปิด New Chat
6. แนบไฟล์ตัวอย่างขนาดเล็กหนึ่งไฟล์
7. รีเฟรช Copilot
8. ทดลอง Microsoft Edge หรือ Chrome อีกตัว
9. ตรวจสอบอินเทอร์เน็ต
10. ตรวจสอบบัญชีและสิทธิ์

หากไฟล์ตัวอย่างใช้งานได้ แต่ไฟล์เดิมไม่ได้ ให้เน้นตรวจสอบไฟล์เดิมก่อน Reset แอป

⑦ ไฟล์ PDF อัปโหลดเข้า Copilot ไม่ได้ แก้อย่างไร?

PDF เป็นรูปแบบที่รองรับ แต่ไฟล์บางฉบับอาจมีข้อจำกัดหรือความเสียหาย

สิ่งที่ควรตรวจสอบ

• ขนาดไฟล์
• เปิดอ่านด้วยโปรแกรม PDF ได้หรือไม่
• มีการป้องกันด้วยรหัสผ่านหรือไม่
• ไฟล์เสียหายหรือไม่
• จำนวนหน้าและความซับซ้อน
• มีภาพสแกนความละเอียดสูงจำนวนมากหรือไม่

ขั้นตอนแก้

1. เปิด PDF ต้นฉบับ
2. ตรวจสอบว่าอ่านได้ตามปกติ
3. ตรวจสอบขนาดไฟล์
4. ทดลองอัปโหลด PDF ขนาดเล็ก
5. หากไฟล์ใหญ่ ให้สร้างสำเนาที่ลดขนาด
6. ทดลองแบ่งเอกสารตามช่วงหน้า
7. เปิดแชตใหม่
8. แนบไฟล์อีกครั้ง

ถ้า PDF เป็นไฟล์สแกน

หากอัปโหลดผ่านแล้วแต่ Copilot อ่านข้อความไม่ได้ อาจต้องใช้ OCR หรือเตรียมไฟล์ใหม่ตามความสามารถของบริการ

อย่าสับสนระหว่างอัปโหลดไม่ผ่านกับการอ่านตัวอักษรใน PDF สแกนไม่สำเร็จ

⑧ วิธีลดขนาด PDF ก่อนอัปโหลด

ไฟล์ PDF ที่มีภาพจำนวนมากอาจมีขนาดเกิน 50 MB

วิธีลดขนาด

1. เปิด PDF ด้วยโปรแกรมที่รองรับ
2. เลือกคำสั่ง Compress หรือ Optimize หากมี
3. กำหนดคุณภาพที่ยังอ่านเอกสารได้ชัดเจน
4. บันทึกเป็นไฟล์ใหม่
5. ตรวจสอบขนาด
6. เปิดตรวจสอบข้อความและรูปภาพ
7. อัปโหลดสำเนาที่ลดขนาดแล้ว

ถ้าต้องแบ่ง PDF

สามารถแบ่งตามบทหรือช่วงหน้า เช่น

• ส่วนที่ 1 หน้า 1–30
• ส่วนที่ 2 หน้า 31–60
• ส่วนที่ 3 หน้า 61–90

จากนั้นสั่งสรุปแต่ละส่วนและนำผลมารวม โดยตรวจสอบความต่อเนื่องของข้อมูล

ข้อควรระวังด้านความปลอดภัย

ไม่ควรอัปโหลดเอกสารลับให้เว็บไซต์ลดขนาดไฟล์ภายนอกที่องค์กรไม่ได้อนุญาต

ควรใช้โปรแกรมหรือบริการที่ผ่านนโยบายการปกป้องข้อมูล

⑨ ไฟล์ Word อัปโหลดเข้า Copilot ไม่ได้

สำหรับ Microsoft Word ควรใช้ .docx เป็นรูปแบบหลักสำหรับการแนบแชตทั่วไป

สาเหตุที่พบบ่อย

• ไฟล์ .doc รุ่นเก่า
• ไฟล์เสียหาย
• มีข้อจำกัดสิทธิ์
• ไฟล์เกินขนาด
• เอกสารมีข้อมูลซับซ้อน
• ฟีเจอร์ที่ใช้งานไม่รองรับรูปแบบนั้น

วิธีแก้

1. เปิดเอกสารด้วย Word
2. ตรวจสอบว่าไฟล์เปิดได้
3. เลือก Save As
4. บันทึกสำเนาเป็น .docx
5. ตรวจสอบขนาดไฟล์
6. เปิด New Chat
7. อัปโหลดอีกครั้ง

อย่าเปลี่ยนนามสกุลอย่างเดียว

การเปลี่ยนชื่อ report.doc เป็น report.docx ไม่ได้แปลงโครงสร้างไฟล์จริง

ต้องบันทึกใหม่ผ่านโปรแกรมที่รองรับ

⑩ ไฟล์ Excel อัปโหลดเข้า Copilot ไม่ได้

รูปแบบ .xlsx เป็นรูปแบบหลักสำหรับการแนบไฟล์ Excel ในแชต Copilot ทั่วไป

จุดที่ควรตรวจสอบ

• ไฟล์เป็น .xlsx หรือไม่
• ขนาดเกิน 50 MB หรือไม่
• เปิดด้วย Excel ได้หรือไม่
• มี Macro หรือ External Connections หรือไม่
• มีข้อมูลจำนวนมากหรือสูตรซับซ้อนหรือไม่
• สิทธิ์เข้าถึงไฟล์ถูกต้องหรือไม่

หากไฟล์เป็น .xlsm

Microsoft 365 Copilot สำหรับงานบางประเภทสามารถทำงานกับ .xlsm ได้ แต่แชตอัปโหลดทั่วไปไม่ควรถือว่ารองรับเหมือนกันทั้งหมด

วิธีแก้

1. สำรองไฟล์เดิม
2. เปิดด้วย Excel
3. ตรวจสอบว่ามี Macro หรือไม่
4. หากต้องการใช้เฉพาะข้อมูล ให้สร้างสำเนาเป็น .xlsx หรือ .csv ตามความเหมาะสม
5. ตรวจสอบว่าข้อมูลและสูตรที่จำเป็นยังครบ
6. ลดขนาดไฟล์หากเกินขีดจำกัด
7. ทดลองอัปโหลดสำเนา

การบันทึกไฟล์ Macro-enabled เป็น .xlsx จะไม่รักษา VBA Macros ไว้ จึงควรทำกับสำเนาเท่านั้น

⑪ ไฟล์ PowerPoint อัปโหลดเข้า Copilot ไม่ได้

รูปแบบ .pptx รองรับการแนบไฟล์แชตทั่วไป

สาเหตุที่อาจพบ

• ไฟล์เกิน 50 MB
• มีรูปภาพหรือสื่อจำนวนมาก
• ใช้รูปแบบ .ppt รุ่นเก่า
• ไฟล์เปิดไม่สมบูรณ์
• ไม่มีสิทธิ์เข้าถึง
• มีข้อจำกัดของงานที่ต้องการให้ Copilot ทำ

วิธีแก้

1. เปิดไฟล์ด้วย PowerPoint
2. ตรวจสอบว่าทุกสไลด์แสดงครบ
3. ตรวจสอบขนาดไฟล์
4. หากเป็น .ppt ให้บันทึกสำเนาเป็น .pptx
5. ลดขนาดรูปหรือสื่อเมื่อจำเป็น
6. เปิด New Chat
7. แนบไฟล์ใหม่
8. ส่ง Prompt สรุปสไลด์

Prompt ตัวอย่าง

“สรุปเนื้อหางานนำเสนอนี้เป็นภาษาไทย โดยแบ่งตามหัวข้อหลักและระบุสไลด์ที่มีข้อมูลสำคัญ หากไม่สามารถระบุเลขสไลด์ได้ให้แจ้งตามจริง”

⑫ Copilot อัปโหลดรูปภาพไม่ได้ ต้องตรวจสอบอะไร?

Microsoft Copilot รองรับรูปภาพในรูปแบบที่กำหนด รวมถึง PNG และ JPEG

สิ่งที่ควรตรวจสอบ

• นามสกุลไฟล์
• ขนาดไฟล์
• ไฟล์เปิดดูได้หรือไม่
• การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
• การอนุญาตเข้าถึงรูปภาพบนมือถือ
• ข้อจำกัดของผลิตภัณฑ์

ถ้าเป็นภาพ .webp

อย่าเพิ่งสรุปว่าทุกประสบการณ์ Copilot รองรับ .webp เพราะรูปแบบที่รองรับอาจแตกต่างกัน

หากแนบไม่ได้ ให้สร้างสำเนาเป็น PNG หรือ JPEG โดยใช้โปรแกรมแปลงรูปภาพที่เชื่อถือได้

ควรใช้ PNG หรือ JPEG?

• PNG เหมาะกับภาพที่ต้องรักษาข้อความหรือรายละเอียดคมชัด
• JPEG เหมาะกับภาพถ่ายที่ต้องการลดขนาด

ควรตรวจสอบคุณภาพหลังแปลงก่อนอัปโหลด

⑬ Copilot อัปโหลดไฟล์ CSV หรือ JSON ไม่ได้

CSV และ JSON เป็นรูปแบบที่รองรับในแชต Copilot ทั่วไป

หากอัปโหลดไม่ได้ อาจเกิดจากไฟล์ผิดโครงสร้าง ขนาดเกินกำหนด หรือการทำงานของแอป

สำหรับ CSV

ตรวจสอบ

1. ไฟล์เปิดด้วยโปรแกรมตารางได้
2. ข้อมูลใช้ตัวคั่นที่เหมาะสม
3. การเข้ารหัสภาษาไทยถูกต้อง
4. ขนาดไม่เกินข้อกำหนด
5. ไม่มีข้อมูลลับที่ไม่ได้รับอนุญาตให้ส่ง

สำหรับ JSON

ตรวจสอบ

1. วงเล็บและโครงสร้างข้อมูล
2. เครื่องหมายคำพูด
3. ค่าที่เข้ารหัสผิดพลาด
4. ขนาดไฟล์
5. ความสมบูรณ์ของข้อมูล

ถ้าอัปโหลดผ่านแต่ Copilot อ่านไทยผิด

ควรตรวจสอบ Encoding เช่น UTF-8 และทดลองบันทึกไฟล์ใหม่อย่างถูกต้อง

⑭ Copilot อัปโหลดค้างอยู่ที่ Uploading แก้อย่างไร?

หากเลือกไฟล์แล้วระบบโหลดไม่เสร็จ ควรตรวจสอบการเชื่อมต่อและเบราว์เซอร์ก่อน

ขั้นตอนแก้

1. ตรวจสอบว่าอินเทอร์เน็ตยังทำงาน
2. ตรวจสอบขนาดไฟล์
3. รอให้การอัปโหลดเดิมสิ้นสุดหรือแสดงข้อผิดพลาด
4. หากแอปมีตัวเลือกยกเลิก ให้ยกเลิกคำขอที่ค้าง
5. เปิด New Chat
6. ทดลองอัปโหลดไฟล์เล็ก
7. เปลี่ยนเบราว์เซอร์
8. ตรวจสอบ Extensions
9. ทดลอง InPrivate
10. ตรวจสอบบริการ Microsoft หากหลายอุปกรณ์มีปัญหา

ต้องอัปโหลดซ้ำหลายครั้งไหม?

ไม่ควรกดซ้ำโดยไม่ตรวจสอบสถานะ เพราะอาจเกิดการส่งไฟล์ซ้ำหรือทำให้แยกปัญหายากขึ้น

หากไฟล์มีข้อมูลสำคัญ ควรตรวจสอบก่อนว่าไฟล์ถูกส่งเข้าบริการแล้วหรือยัง

⑮ ปุ่มอัปโหลดไฟล์ไม่ปรากฏใน Microsoft Copilot

หากไม่พบปุ่ม + หรือ Add images or files ควรตรวจสอบว่าประสบการณ์ Copilot ที่ใช้อยู่รองรับการแนบไฟล์หรือไม่

วิธีแก้

1. เปิด Copilot ใหม่
2. ตรวจสอบบัญชี
3. ตรวจสอบหน้าแชตที่กำลังใช้
4. มองหาปุ่มเพิ่มไฟล์บริเวณช่อง Prompt
5. อัปเดตแอปหรือเบราว์เซอร์
6. ทดลองผ่านเว็บไซต์ทางการ
7. ทดลอง New Chat
8. ตรวจสอบนโยบายองค์กร
9. ตรวจสอบข้อจำกัดของฟีเจอร์เฉพาะ

บัญชีฟรีแนบไฟล์ได้ไหม?

Microsoft ระบุว่าคู่มือการอัปโหลดไฟล์ครอบคลุม Copilot Chat ฟรีด้วย

อย่างไรก็ตาม ความสามารถเพิ่มเติม เช่น การใช้งานในแอป Microsoft 365 หรือการทำงานกับแหล่งข้อมูลองค์กร อาจต้องมีสิทธิ์ต่างกัน

จึงไม่ควรซื้อแพ็กเกจเพิ่มทันทีเพียงเพราะปุ่มแนบไฟล์หาย

⑯ อัปโหลดไฟล์จาก OneDrive ไม่ได้เกิดจากอะไร?

สำหรับ Microsoft 365 บางประสบการณ์ ผู้ใช้สามารถทำงานกับไฟล์ที่อยู่ใน OneDrive ได้ตามสิทธิ์และความสามารถของผลิตภัณฑ์

สิ่งที่ควรตรวจสอบ

• บัญชี Microsoft ที่ลงชื่อเข้าใช้
• ไฟล์อยู่ใน OneDrive ของบัญชีนั้นหรือไม่
• มีสิทธิ์อ่านไฟล์หรือไม่
• ไฟล์ถูกย้ายหรือเปลี่ยนชื่อหรือไม่
• ไฟล์อยู่ในโฟลเดอร์ที่มีข้อจำกัดหรือไม่
• ฟีเจอร์รองรับการอ้างอิงไฟล์ Cloud แบบนั้นหรือไม่

วิธีแก้

1. เปิด OneDrive ด้วยบัญชีเดียวกัน
2. ตรวจสอบว่าไฟล์ยังอยู่
3. ทดลองเปิดไฟล์
4. ตรวจสอบสิทธิ์
5. กลับไป Copilot
6. เลือกไฟล์อีกครั้งด้วยวิธีที่ฟีเจอร์รองรับ
7. ตรวจสอบข้อความ Error

ต้องดาวน์โหลดไฟล์ลงเครื่องก่อนหรือไม่?

ไม่จำเป็นสำหรับทุกประสบการณ์

บางฟีเจอร์รองรับการอ้างอิงไฟล์ Cloud โดยตรง แต่บางกรณีต้องเลือกไฟล์เพื่ออัปโหลดผ่านตัวเลือกไฟล์

ควรใช้วิธีตามผลิตภัณฑ์และนโยบายข้อมูลขององค์กร

⑰ Copilot อัปโหลดไฟล์ SharePoint ไม่ได้

SharePoint มีระบบกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงเอกสารและนโยบายความปลอดภัยขององค์กร

สาเหตุที่ควรตรวจสอบ

• ผู้ใช้ไม่มีสิทธิ์อ่านไฟล์
• ไฟล์อยู่ใน Site ที่จำกัดการเข้าถึง
• มี Sensitivity Label
• มีนโยบาย DLP
• การแชร์ไฟล์ถูกจำกัด
• บัญชีไม่ตรงกับ Tenant
• ประสบการณ์ Copilot ไม่รองรับงานที่ต้องการ

วิธีตรวจสอบสำหรับผู้ใช้

1. เปิด SharePoint ด้วยบัญชีเดียวกัน
2. ทดลองเปิดไฟล์ต้นฉบับ
3. ตรวจสอบว่ามีสิทธิ์อ่านหรือไม่
4. ตรวจสอบคำเตือนเกี่ยวกับข้อมูลลับ
5. ขอสิทธิ์จากเจ้าของไฟล์เมื่อจำเป็น
6. ทดลอง Copilot อีกครั้ง

ถ้าไม่มีสิทธิ์ควรทำอย่างไร?

ขอสิทธิ์ตามขั้นตอนขององค์กร

ไม่ควรให้เจ้าของไฟล์เปลี่ยนเป็น Everyone เพื่อแก้ปัญหา Copilot อัปโหลดไม่ได้ เพราะอาจทำให้ข้อมูลสำคัญถูกเปิดเผยเกินความจำเป็น

⑱ Microsoft Purview DLP ทำให้ Copilot ใช้ไฟล์ไม่ได้ไหม?

เป็นไปได้ สำหรับองค์กรที่กำหนดนโยบาย Data Loss Prevention หรือ DLP

Microsoft Purview สามารถใช้ควบคุมการประมวลผลหรือการเข้าถึงข้อมูลในสถานการณ์ที่รองรับ

ตัวอย่างข้อมูลที่อาจได้รับการปกป้อง

• ข้อมูลลูกค้า
• เลขบัตรหรือข้อมูลระบุตัวบุคคล
• ข้อมูลการเงิน
• ข้อมูลทรัพย์สินทางปัญญา
• เอกสารลับ
• รายงานภายในองค์กร

หาก DLP จำกัดการใช้ไฟล์

ผู้ใช้อาจไม่สามารถทำงานกับเอกสารบางฉบับได้ตามปกติ หรือพบข้อความว่าการกระทำถูกจำกัดโดยนโยบาย

ขั้นตอนสำหรับ IT

1. ตรวจสอบบัญชี
2. ตรวจสอบชื่อไฟล์และตำแหน่ง
3. ตรวจสอบ Sensitivity Labels
4. ตรวจสอบ DLP Policies
5. ตรวจสอบเหตุการณ์ในระบบ Audit เมื่อเกี่ยวข้อง
6. ตรวจสอบสิทธิ์ SharePoint หรือ OneDrive
7. เปรียบเทียบกับไฟล์ทดสอบที่ได้รับอนุญาต
8. แก้ไขนโยบายเฉพาะส่วนที่กำหนดผิดพลาด

ไม่ควรปิด DLP ทั้งองค์กรเพียงเพราะผู้ใช้หนึ่งคนแนบไฟล์ไม่สำเร็จ

⑲ Microsoft Copilot อัปโหลดไฟล์ไม่ได้บน Google Chrome

หากปัญหาเกิดเฉพาะ Chrome ให้ทดลองเปิดใน Incognito

วิธีแก้

1. เปิด Chrome
2. กด Ctrl + Shift + N
3. เปิด Copilot
4. ลงชื่อเข้าใช้บัญชีเดิม
5. ทดลองแนบไฟล์ตัวอย่าง
6. หากสำเร็จ ให้กลับไปหน้าต่างปกติ
7. ตรวจสอบ Extensions
8. ตรวจสอบ Cookies และ Site Data
9. อัปเดต Chrome
10. ทดสอบอีกครั้ง

ส่วนขยายที่อาจเกี่ยวข้อง

• Privacy Extensions
• Script Blockers
• Security Extensions
• ส่วนขยายที่แก้ไขพฤติกรรมหน้าเว็บ

หากเป็นส่วนขยายความปลอดภัยที่บริษัทติดตั้ง ควรให้ฝ่าย IT ตรวจสอบก่อนเปลี่ยนการตั้งค่า

⑳ Microsoft Copilot อัปโหลดไฟล์ไม่ได้บน Microsoft Edge

ขั้นตอน

1. เปิด Edge
2. ตรวจสอบบัญชีที่ลงชื่อเข้า
3. เปิด InPrivate ด้วย Ctrl + Shift + N
4. เปิด Copilot
5. ทดลองไฟล์ขนาดเล็ก
6. ตรวจสอบ Extensions
7. ตรวจสอบ Site Permissions
8. อัปเดต Edge
9. ตรวจสอบ Site Data เมื่อจำเป็น
10. ทดสอบใหม่

Edge ใช้ได้ แต่ Chrome ไม่ได้

ควรตรวจสอบ Chrome Profile หรือ Extensions เพิ่มเติม

Edge และ Chrome ใช้ไม่ได้ทั้งคู่

ควรตรวจสอบไฟล์ บัญชี เครือข่าย และสถานะบริการ ก่อนสรุปว่าเกิดจากเบราว์เซอร์

㉑ Microsoft Copilot อัปโหลดไฟล์ไม่ได้บน Windows 11

หากใช้แอป Copilot บน Windows 11 ให้ตรวจสอบตัวแอปและสิทธิ์เข้าถึงไฟล์

วิธีแก้

1. ปิด Copilot
2. เปิดแอปใหม่
3. ตรวจสอบบัญชี
4. ทดลองแนบไฟล์ขนาดเล็ก
5. ตรวจสอบว่าไฟล์เปิดได้จาก File Explorer
6. อัปเดต Copilot ผ่าน Microsoft Store
7. ตรวจสอบ Windows Update
8. ทดลอง Copilot ผ่านเบราว์เซอร์
9. เปรียบเทียบผล
10. Repair แอปหากมีตัวเลือกและจำเป็น

ถ้าเว็บอัปโหลดได้ แต่แอปไม่ได้

อาจเกี่ยวข้องกับแอปหรือข้อมูล Session เฉพาะแอป

ไม่ควร Reset Windows ทั้งเครื่องเพื่อแก้ปัญหานี้เพียงอย่างเดียว

㉒ Microsoft Copilot อัปโหลดไฟล์ไม่ได้บน Android และ iPhone

Android

1. เปิด Copilot
2. ตรวจสอบบัญชี
3. กดเพิ่มไฟล์
4. ตรวจสอบสิทธิ์เข้าถึงไฟล์หรือรูปภาพตามที่ระบบขอ
5. ทดลองแนบไฟล์เล็ก
6. อัปเดตแอป
7. ตรวจสอบพื้นที่จัดเก็บ
8. ทดลองผ่านเบราว์เซอร์

iPhone

1. เปิดแอป Copilot
2. ตรวจสอบบัญชี
3. แตะปุ่มแนบไฟล์
4. ตรวจสอบสิทธิ์ Photos หรือการเลือกไฟล์เมื่อเกี่ยวข้อง
5. เลือกเอกสารจาก Files
6. ตรวจสอบอินเทอร์เน็ต
7. อัปเดต Copilot
8. ทดลองผ่าน Safari หากฟีเจอร์รองรับ

ทำไมรูปภาพแนบได้ แต่ PDF แนบไม่ได้?

อาจเกิดจากตำแหน่งไฟล์ สิทธิ์เข้าถึง นามสกุล หรือการทำงานของตัวเลือกไฟล์ในแอป

ให้ตรวจสอบ PDF ต้นฉบับและทดลองไฟล์ PDF ขนาดเล็กก่อน

㉓ Copilot อัปโหลดไฟล์ไม่ได้เพราะ Firewall หรือ Proxy

ในองค์กร Firewall หรือ Proxy อาจมีนโยบายจำกัดการส่งข้อมูลหรือขนาดไฟล์

สิ่งที่ควรตรวจสอบ

• HTTPS Connectivity
• Microsoft 365 Network Endpoints
• Proxy Upload Restrictions
• Secure Web Gateway
• TLS Inspection
• File Type Filtering
• DLP ที่ระดับเครือข่าย
• Conditional Access

แนวทางสำหรับ Network Administrator

1. บันทึกเวลาที่อัปโหลดล้มเหลว
2. ตรวจสอบ URL หรือ Endpoint ที่เกี่ยวข้อง
3. ตรวจสอบ Proxy Logs
4. ตรวจสอบ Firewall Logs
5. ตรวจสอบว่ามี File Type Filtering หรือไม่
6. ตรวจสอบ Upload Size Policy
7. ตรวจสอบ TLS Inspection
8. ทดลองไฟล์ที่ได้รับอนุญาต
9. แก้ไขเฉพาะนโยบายที่เป็นสาเหตุ
10. ทดสอบอีกครั้ง

ห้ามปิดระบบป้องกันข้อมูลรั่วไหลหรือ Firewall ทั้งองค์กรเพื่อให้แนบไฟล์ได้โดยไม่มีการประเมินความเสี่ยง

㉔ ไฟล์อัปโหลดสำเร็จ แต่ Copilot อ่านไม่ได้ ต้องแก้อย่างไร?

กรณีนี้ควรตรวจสอบความสามารถอ่านไฟล์แทนปัญหาการอัปโหลด

สาเหตุที่เป็นไปได้

• PDF เป็นภาพสแกน
• เอกสารมีตารางซับซ้อน
• ข้อมูลบางส่วนอยู่ในรูปภาพ
• ไฟล์มีข้อจำกัดสิทธิ์
• ข้อมูลสำคัญอยู่ในส่วนที่เครื่องมือไม่ได้ประมวลผล
• ประเภทงานเกินความสามารถของฟีเจอร์

วิธีแก้

1. ตรวจสอบว่าไฟล์แนบแสดงในแชต
2. ถามให้ Copilot ระบุว่าเห็นข้อมูลอะไรจากไฟล์
3. ทดลองสรุปเพียงส่วนสั้น
4. ตรวจสอบว่าข้อความต้นฉบับเลือกและคัดลอกได้หรือไม่
5. หากเป็น PDF สแกน ให้พิจารณา OCR
6. ตรวจสอบสิทธิ์และข้อจำกัดการประมวลผล
7. เปรียบเทียบผลกับเอกสารต้นฉบับ

Prompt ทดสอบ

“ก่อนสรุปไฟล์นี้ กรุณาระบุชื่อเอกสาร ประเภทข้อมูล และส่วนที่สามารถอ่านได้ หากอ่านบางหน้าไม่ได้ให้แจ้งอย่างตรงไปตรงมา ห้ามแต่งข้อมูลทดแทน”

㉕ ตารางวิเคราะห์สาเหตุ Microsoft Copilot อัปโหลดไฟล์ไม่ได้

อาการ	สาเหตุที่ควรตรวจสอบ	วิธีแก้
ไฟล์ใหญ่เกิน	เกิน 50 MB	ลดขนาดหรือแบ่งไฟล์
แนบไฟล์เพิ่มไม่ได้	ครบ 20 ไฟล์ในแชต	เปิด New Chat
Unsupported file type	นามสกุลไม่รองรับ	บันทึกเป็นรูปแบบที่รองรับ
.doc แนบไม่ได้	รูปแบบเก่า	แปลงสำเนาเป็น .docx
.xlsm แนบไม่ได้	ฟีเจอร์ไม่รองรับ	ใช้สำเนา .xlsx ตามความเหมาะสม
PDF อัปโหลดค้าง	ไฟล์หรือเครือข่าย	ทดลองไฟล์เล็ก
ปุ่มแนบไฟล์หาย	แอป สิทธิ์ หรือฟีเจอร์	ตรวจสอบประสบการณ์ที่ใช้
OneDrive แนบไม่ได้	บัญชีหรือสิทธิ์	ตรวจสอบการเข้าถึง
SharePoint ถูกบล็อก	Permissions หรือ DLP	ติดต่อฝ่าย IT
Chrome แนบไม่ได้	Profile หรือ Extensions	ทดลอง Incognito
แอป Windows แนบไม่ได้	แอปหรือ Session	Update และทดสอบผ่านเว็บ
มือถือเลือกไฟล์ไม่ได้	สิทธิ์หรือ File Picker	ตรวจสอบ Permissions
แนบได้แต่อ่านไม่ได้	โครงสร้างไฟล์หรือ OCR	ตรวจสอบเนื้อหาต้นฉบับ

㉖ Checklist แก้ Microsoft Copilot อัปโหลดไฟล์ไม่ได้

ตรวจสอบไฟล์

• ขนาดไม่เกิน 50 MB
• รูปแบบไฟล์รองรับ
• จำนวนไฟล์ไม่เกิน 20 ไฟล์ต่อแชต
• ไฟล์เปิดได้ตามปกติ
• ไฟล์ไม่ได้เสียหาย
• ไฟล์ไม่มีข้อจำกัดที่ขัดกับการใช้งาน
• แปลงไฟล์ด้วยโปรแกรมที่เหมาะสมเมื่อจำเป็น
• ตรวจสอบข้อมูลสำคัญหลังลดขนาดหรือแปลงไฟล์

ตรวจสอบแอปและบัญชี

• เปิด New Chat
• ทดลองไฟล์เล็ก
• ตรวจสอบบัญชี
• ทดลองเบราว์เซอร์อื่น
• ตรวจสอบ Extensions
• อัปเดตแอป
• ตรวจสอบอินเทอร์เน็ต
• ตรวจสอบสถานะบริการ

ตรวจสอบองค์กร

• ตรวจสอบ OneDrive Permissions
• ตรวจสอบ SharePoint Permissions
• ตรวจสอบ Sensitivity Labels
• ตรวจสอบ Purview DLP
• ตรวจสอบ Conditional Access เมื่อเกี่ยวข้อง
• ตรวจสอบ Firewall
• ตรวจสอบ Proxy
• ตรวจสอบ Upload Policies
• เก็บ Error Code และเวลาที่เกิดปัญหา

㉗ คำถามที่พบบ่อย Microsoft Copilot อัปโหลดไฟล์ไม่ได้ (FAQ)

Microsoft Copilot อัปโหลดไฟล์ได้กี่ MB?

ตามคู่มือ Microsoft สำหรับการอัปโหลดในแชต Copilot รองรับสูงสุด 50 MB ต่อไฟล์

Microsoft Copilot อัปโหลดได้กี่ไฟล์?

สูงสุด 20 ไฟล์ต่อบทสนทนาในประสบการณ์การอัปโหลดทั่วไปที่ Microsoft ระบุ

Microsoft Copilot รองรับ PDF ไหม?

รองรับ PDF แต่ต้องอยู่ภายใต้ข้อจำกัดขนาดไฟล์และการประมวลผลของฟีเจอร์ที่ใช้

Microsoft Copilot รองรับไฟล์ Word หรือไม่?

รองรับ .docx ในการแนบแชตทั่วไป ส่วน .doc รุ่นเก่าอาจรองรับในบางประสบการณ์ของ Microsoft 365 แต่ควรตรวจสอบแยกตามฟีเจอร์

Microsoft Copilot รองรับ Excel ไหม?

รองรับ .xlsx และงาน Microsoft 365 บางประเภทอาจรองรับรูปแบบเพิ่มเติม

Microsoft Copilot รองรับ PowerPoint ไหม?

รองรับ .pptx สำหรับการอัปโหลดแชตทั่วไป

Copilot อัปโหลดไฟล์ ZIP ได้ไหม?

ZIP ไม่อยู่ในรายการรูปแบบหลักของการแนบแชตทั่วไป ควรแตกไฟล์แล้วแนบเอกสารที่รองรับ

ทำไม Copilot อัปโหลดไฟล์ PDF ไม่ได้?

อาจเกิดจากขนาดไฟล์ ข้อจำกัดสิทธิ์ การเชื่อมต่อ หรือไฟล์เสียหาย ควรทดลอง PDF ขนาดเล็กเพื่อแยกสาเหตุ

Copilot อัปโหลดไฟล์เกิน 50 MB ได้ไหม?

ขีดจำกัดของการแนบแชตทั่วไปอยู่ที่ 50 MB ต่อไฟล์ หากต้องทำงานกับไฟล์ใหญ่ควรแบ่งหรือใช้ฟีเจอร์ที่รองรับรูปแบบงานดังกล่าวตามข้อกำหนด

Microsoft Copilot ฟรีอัปโหลดไฟล์ได้ไหม?

Microsoft ระบุว่าความสามารถอัปโหลดในคู่มือครอบคลุม Copilot Chat ฟรี แต่ความสามารถอื่นอาจมีเงื่อนไขแตกต่างกัน

ทำไมปุ่มแนบไฟล์ Copilot หาย?

อาจเกี่ยวข้องกับแอป บัญชี ประสบการณ์ที่ใช้งาน หรือนโยบายองค์กร ควรตรวจสอบก่อนสรุปว่าต้องซื้อแพ็กเกจเพิ่ม

Copilot อัปโหลดไฟล์จาก OneDrive ไม่ได้ต้องทำอย่างไร?

ตรวจสอบบัญชี ตำแหน่งไฟล์ และสิทธิ์เข้าถึง จากนั้นทดลองเปิดไฟล์ด้วยบัญชีเดียวกัน

Copilot ใช้ไฟล์ SharePoint ไม่ได้เกิดจากอะไร?

อาจเกี่ยวข้องกับสิทธิ์ SharePoint, Sensitivity Labels, DLP หรือข้อกำหนดของฟีเจอร์

อัปโหลดไฟล์ผ่านมือถือได้ไหม?

ได้ในแอปหรือเว็บที่รองรับ โดยต้องตรวจสอบสิทธิ์เข้าถึงไฟล์และข้อกำหนดของระบบปฏิบัติการ

Copilot อัปโหลดไฟล์สำเร็จแล้วแต่สรุปไม่ได้ ต้องทำอย่างไร?

ตรวจสอบว่าไฟล์อ่านได้หรือไม่ โดยเฉพาะ PDF สแกน เอกสารที่มีตารางซับซ้อน หรือไฟล์ที่มีข้อจำกัดด้านสิทธิ์

Copilot เก็บไฟล์ที่อัปโหลดไว้นานแค่ไหน?

Microsoft ระบุว่าไฟล์ที่แชร์ผ่านการอัปโหลด Copilot ตามคู่มือทั่วไปจะถูกจัดเก็บชั่วคราวไม่เกิน 18 เดือนแล้วลบอัตโนมัติ ทั้งนี้นโยบายและวงจรข้อมูลของ Microsoft 365 ในองค์กรอาจมีเงื่อนไขเพิ่มเติม

Microsoft นำไฟล์ที่อัปโหลดไปฝึก AI หรือไม่?

Microsoft ระบุว่าไม่ใช้เนื้อหาของไฟล์ที่อัปโหลดผ่านประสบการณ์ Copilot ตามคู่มือดังกล่าวไปฝึกโมเดล แต่ผู้ใช้ควรตรวจสอบนโยบายข้อมูลของผลิตภัณฑ์และองค์กรที่ใช้งานด้วย

㉘ สรุป Microsoft Copilot อัปโหลดไฟล์ไม่ได้ ควรแก้อย่างไร?

Microsoft Copilot อัปโหลดไฟล์ไม่ได้มักต้องตรวจสอบสามเรื่องก่อน คือ ขนาดไฟล์ นามสกุลไฟล์ และจำนวนไฟล์ที่แนบในบทสนทนา

ตามข้อมูล Microsoft การแนบไฟล์ในแชตทั่วไปมีขีดจำกัด 50 MB ต่อไฟล์ และสูงสุด 20 ไฟล์ต่อบทสนทนา โดยรองรับรูปแบบหลัก เช่น PDF, DOCX, XLSX, PPTX, PNG, JPEG, TXT, CSV และ JSON

หากไฟล์อยู่ในเกณฑ์แต่ยังแนบไม่ได้ ให้เปิด New Chat ทดลองไฟล์เล็ก ตรวจสอบอินเทอร์เน็ตและเบราว์เซอร์

หากเกิดเฉพาะไฟล์ OneDrive หรือ SharePoint ให้ตรวจสอบสิทธิ์และนโยบายองค์กร รวมถึง Microsoft Purview DLP เมื่อเกี่ยวข้อง

หากอัปโหลดผ่านแล้วแต่ Copilot สรุปไม่ได้ ต้องตรวจสอบความสามารถในการอ่านเนื้อหาแทนปัญหาการอัปโหลด

ข้อแนะนำจาก comsiam: ก่อนถอนแอปหรือซื้อแพ็กเกจใหม่ ให้ทดลอง ไฟล์ PDF ขนาดเล็กหนึ่งไฟล์ใน New Chat ก่อน หากสำเร็จจึงกลับไปตรวจสอบไฟล์เดิมว่าขนาดใหญ่เกิน รูปแบบไม่รองรับ หรือถูกจำกัดสิทธิ์หรือไม่ วิธีนี้ช่วยแยกสาเหตุได้ตรงจุดและลดความเสี่ยงต่อข้อมูลสำคัญ

ComSiam Professional Team