Contact
Line : comsiam
Microsoft Copilot โหลดไม่ขึ้น หน้าขาว หรือโหลดวนไม่หยุด แก้อย่างไร? หากเปิด Microsoft Copilot ผ่าน Google Chrome, Microsoft Edge, Windows 11 หรือโทรศัพท์มือถือแล้วพบหน้าจอสีขาว โลโก้หมุนค้าง หรือไม่สามารถเข้าสู่หน้าแชตได้ ปัญหาอาจเกิดจากข้อมูลเว็บไซต์เสียหาย เบราว์เซอร์ แอป การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต หรือระบบความปลอดภัยของเครือข่าย
อาการนี้เกิดขึ้นได้ทั้งบัญชี Microsoft ส่วนบุคคลและบัญชี Work or School ขององค์กร โดยบางครั้งผู้ใช้สามารถเปิดเว็บไซต์อื่นได้ตามปกติ แต่เมื่อเปิด Copilot กลับพบหน้าว่างหรือโหลดค้างอยู่ที่หน้าเริ่มต้น
วิธีแก้เบื้องต้นที่ควรลองก่อน คือ รีเฟรชหน้า Copilot เปิดผ่าน InPrivate หรือ Incognito ตรวจสอบอินเทอร์เน็ต เปลี่ยนเบราว์เซอร์ และตรวจสอบบัญชีที่ลงชื่อเข้าใช้ หากใช้งานผ่านแอป Windows ให้ลองอัปเดตและ Repair แอปก่อน Reset หรือติดตั้งใหม่
สำหรับบัญชีบริษัทที่พบปัญหาพร้อมกันหลายเครื่อง ควรตรวจสอบ Firewall, Proxy, WebSocket Secure (WSS) และ Microsoft 365 Service Health เพราะปัญหาอาจอยู่ที่ระบบเครือข่ายหรือบริการส่วนกลาง ไม่ใช่คอมพิวเตอร์ของพนักงาน
บทความนี้จาก comsiam จะสอนแก้ปัญหา Microsoft Copilot หน้าขาว โหลดไม่ขึ้น และโหลดวนไม่หยุดอย่างละเอียด พร้อมตารางแยกสาเหตุ ขั้นตอนสำหรับ Windows 11, Chrome, Edge, Android, iPhone และแนวทางตรวจสอบสำหรับผู้ดูแลระบบ IT
① Microsoft Copilot โหลดไม่ขึ้นคืออะไร? มีอาการแบบไหนบ้าง?
ปัญหา Microsoft Copilot โหลดไม่ขึ้นหมายถึงผู้ใช้เปิดเว็บไซต์หรือแอปแล้ว แต่ระบบไม่สามารถแสดงหน้าการใช้งานได้ตามปกติ
อาการที่พบบ่อยมีดังนี้
- เปิด Copilot แล้วเจอหน้าจอสีขาว
- โลโก้ Copilot หมุนค้าง
- หน้า Loading แสดงตลอดเวลา
- หน้าจอกระพริบหรือโหลดใหม่ซ้ำ ๆ
- หน้า Sign in ไม่แสดง
- ลงชื่อเข้าใช้แล้วกลับมาหน้าเดิม
- แอปเปิดแล้วปิดทันที
- เปิดเว็บได้ แต่พื้นที่แชตไม่ปรากฏ
- ใช้ Copilot ผ่านมือถือได้ แต่บนคอมพิวเตอร์ไม่ได้
- ใช้ได้จากอินเทอร์เน็ตมือถือ แต่ไม่ได้จาก Wi-Fi บริษัท
หน้าขาวต่างจาก AI ไม่ตอบข้อความอย่างไร?
หน้าขาวหรือโหลดวน: หน้าแชตยังไม่แสดงสมบูรณ์หรือไม่พร้อมให้ใช้งาน
AI ไม่ตอบข้อความ: หน้าแชตแสดงแล้ว พิมพ์คำถามและกดส่งได้ แต่ไม่มีคำตอบกลับมา
ทั้งสองปัญหาอาจเกี่ยวข้องกับเครือข่ายหรือแอป แต่ลำดับการตรวจสอบควรแตกต่างกัน
หากหน้าแชตยังไม่ปรากฏ ควรตรวจสอบการโหลดหน้าเว็บ บัญชี และข้อมูลเว็บไซต์ก่อน
② สาเหตุที่ทำให้ Microsoft Copilot หน้าขาวหรือโหลดวนไม่หยุด
ปัญหามักเกี่ยวข้องกับสาเหตุต่อไปนี้
| สาเหตุ | อาการที่อาจพบ |
|---|---|
| Cache หรือ Cookies ผิดปกติ | หน้าขาวเฉพาะเบราว์เซอร์เดิม |
| Extensions รบกวน | InPrivate ใช้ได้ แต่หน้าปกติไม่ได้ |
| เบราว์เซอร์เก่า | หน้าเว็บแสดงผลไม่ครบ |
| แอป Copilot เสียหาย | เปิดแอปแล้วหน้าว่างหรือปิดเอง |
| อินเทอร์เน็ตไม่เสถียร | โหลดค้างหรือโหลดไม่ครบ |
| DNS หรือ Proxy | เปิดบริการ Microsoft บางส่วนไม่ได้ |
| Session หรือบัญชีมีปัญหา | ลงชื่อเข้าใช้วนซ้ำ |
| Firewall หรือ WSS | ใช้ไม่ได้เฉพาะเครือข่ายสำนักงาน |
| Conditional Access | บัญชีบริษัทเข้าใช้งานไม่ได้ |
| บริการ Microsoft ขัดข้อง | หลายอุปกรณ์มีอาการพร้อมกัน |
การมีหน้าจอสีขาวไม่ได้ยืนยันว่าเกิดจาก Cache เสมอไป ควรใช้การทดสอบเพื่อแยกสาเหตุ
③ วิธีแก้ Microsoft Copilot โหลดไม่ขึ้นแบบรวดเร็ว 10 ขั้นตอน
ก่อนแก้ไขเชิงลึก ให้ลองตามลำดับนี้
ขั้นตอนที่ 1 รีเฟรชหน้าเว็บ
กด Ctrl + R เพื่อโหลดหน้า Copilot ใหม่
ขั้นตอนที่ 2 เปิดแท็บใหม่
ปิดแท็บที่มีปัญหาแล้วเปิด Copilot อีกครั้ง
ขั้นตอนที่ 3 เปิด InPrivate หรือ Incognito
ใช้หน้าต่างส่วนตัวเพื่อแยกปัญหาจาก Cookies หรือ Extensions บางประเภท
ขั้นตอนที่ 4 ตรวจสอบอินเทอร์เน็ต
ทดลองเปิดเว็บไซต์อื่นที่ใช้งานได้ตามปกติ
ขั้นตอนที่ 5 เปลี่ยนเบราว์เซอร์
หาก Chrome โหลดไม่ขึ้น ให้ลอง Microsoft Edge หรือกลับกัน
ขั้นตอนที่ 6 ตรวจสอบบัญชี
ยืนยันว่ากำลังลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีที่ถูกต้อง
ขั้นตอนที่ 7 อัปเดตเบราว์เซอร์
ใช้เวอร์ชันที่ผู้ผลิตรองรับ
ขั้นตอนที่ 8 ปิดและเปิดแอปใหม่
หากใช้แอป Copilot บน Windows หรือมือถือ ให้ปิดแอปแล้วเปิดใหม่
ขั้นตอนที่ 9 ทดสอบด้วยเครือข่ายอื่น
ใช้เครือข่ายที่ได้รับอนุญาต เพื่อดูว่าปัญหาเกิดเฉพาะ Wi-Fi เดิมหรือไม่
ขั้นตอนที่ 10 ตรวจสอบสถานะบริการ
หากหลายอุปกรณ์มีปัญหา ให้ตรวจสอบว่า Microsoft มีเหตุขัดข้องอยู่หรือไม่
ถ้า InPrivate ใช้งานได้ แต่เบราว์เซอร์ปกติไม่ได้ ควรตรวจสอบ Site Data และ Extensions ก่อน Reset Windows หรือติดตั้งแอปใหม่
④ Microsoft Copilot หน้าขาวบน Google Chrome แก้อย่างไร?
Google Chrome อาจแสดงหน้าว่างหากข้อมูลเว็บไซต์หรือส่วนขยายรบกวนการทำงาน
วิธีแก้ทีละขั้น
- เปิด Google Chrome
- กด Ctrl + Shift + N เพื่อเปิด Incognito
- เปิด Copilot
- ลงชื่อเข้าใช้บัญชีเดิม
- ตรวจสอบว่าหน้าแชตแสดงหรือไม่
- หากแสดง ให้กลับไป Chrome หน้าต่างปกติ
- ตรวจสอบ Extensions
- ปิดส่วนขยายที่อาจรบกวนทีละรายการ
- ตรวจสอบ Cookies และ Site Data
- ลบข้อมูลเฉพาะเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องเมื่อจำเป็น
- ปิด Chrome และเปิดใหม่
- ทดลองเข้า Copilot อีกครั้ง
Chrome Incognito เปิดได้ แต่ Chrome ปกติหน้าขาว
ผลลัพธ์นี้ชี้ว่าปัญหาอาจเกี่ยวข้องกับ Profile, Extensions หรือข้อมูลเว็บไซต์ของ Chrome
ไม่ได้ยืนยันว่า Internet หรือบริการ Microsoft ไม่มีปัญหาทุกส่วน แต่ช่วยจำกัดขอบเขตการตรวจสอบได้มาก
ต้องล้างข้อมูล Chrome ทั้งหมดไหม?
ไม่จำเป็นในขั้นแรก
ควรลบข้อมูลเว็บไซต์เฉพาะส่วนที่มีปัญหาก่อน เพราะการล้างข้อมูลทั้งหมดอาจทำให้ต้องลงชื่อเข้าใช้เว็บไซต์อื่นใหม่
⑤ Microsoft Copilot หน้าขาวบน Microsoft Edge แก้อย่างไร?
Microsoft Edge รองรับการใช้งาน Copilot แต่ข้อมูลเว็บไซต์ที่ผิดปกติหรือนโยบายเบราว์เซอร์อาจทำให้หน้าไม่แสดงผลได้
ขั้นตอนแก้ไข
- เปิด Microsoft Edge
- กด Ctrl + Shift + N เพื่อเปิด InPrivate
- ทดลองเข้า Copilot
- ตรวจสอบว่าหน้าเว็บโหลดสำเร็จหรือไม่
- เปิด Settings
- เข้า About Microsoft Edge
- ตรวจสอบและติดตั้งอัปเดต
- ตรวจสอบ Extensions
- ตรวจสอบ Cookies และ Site Permissions
- ล้าง Site Data เฉพาะเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องหากจำเป็น
- รีสตาร์ต Edge
- ทดสอบอีกครั้ง
Copilot ใน Edge Sidebar หน้าขาว แต่เว็บไซต์ใช้งานได้
หากหน้าเว็บไซต์ Copilot ทำงานได้ แต่ Sidebar หรือพื้นที่ Copilot ใน Edge มีปัญหา ให้เน้นตรวจสอบ
- เวอร์ชัน Edge
- Browser Profile
- การตั้งค่า Sidebar
- การลงชื่อเข้าใช้
- นโยบายเบราว์เซอร์ของบริษัท
ไม่ควรสรุปว่าเว็บไซต์ Copilot ทั้งระบบล่มเพียงเพราะ Sidebar ไม่แสดงผล
⑥ วิธีล้าง Cache และ Cookies ของ Copilot โดยไม่ลบข้อมูลทั้งหมด
Cache คือข้อมูลที่เบราว์เซอร์เก็บไว้เพื่อช่วยให้เว็บไซต์โหลดเร็วขึ้น
Cookies ใช้จัดเก็บข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับเว็บไซต์และการเข้าสู่ระบบ
เมื่อข้อมูลเหล่านี้ผิดปกติ อาจทำให้หน้า Copilot ไม่โหลดหรือวนอยู่ที่หน้าลงชื่อเข้าใช้
วิธีล้าง Site Data ใน Chrome
- เปิด Chrome
- เข้า Settings
- เลือก Privacy and security
- เปิดการตั้งค่าข้อมูลเว็บไซต์
- ค้นหาเว็บไซต์ Copilot และบริการลงชื่อเข้าใช้ที่เกี่ยวข้อง
- ลบข้อมูลเฉพาะเว็บไซต์ที่ต้องการ
- ปิดและเปิด Chrome ใหม่
- ลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง
วิธีล้าง Site Data ใน Edge
- เปิด Edge
- เข้า Settings
- เลือก Cookies and site permissions หรือการจัดการ Site Data ตามเวอร์ชัน
- ค้นหาข้อมูลเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้อง
- ลบ Site Data เฉพาะที่จำเป็น
- เปิด Copilot ใหม่
- ลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง
ล้าง Cookies แล้วประวัติแชตหายหรือไม่?
การล้าง Cookies ไม่ใช่การสั่งลบประวัติสนทนาในบัญชี Microsoft โดยตรง
อย่างไรก็ตาม ข้อมูลที่อยู่เฉพาะในเบราว์เซอร์อาจหาย และผู้ใช้อาจต้องเข้าสู่ระบบใหม่
ควรตรวจสอบว่าจดจำบัญชีหรือวิธีลงชื่อเข้าใช้เดิมได้ก่อนลบข้อมูล
⑦ วิธีตรวจสอบ Extensions ที่ทำให้ Copilot โหลดไม่ขึ้น
ส่วนขยายเบราว์เซอร์บางประเภทอาจเปลี่ยนแปลงการทำงานของเว็บไซต์
ตัวอย่างเช่น
- Ad Blockers
- Script Blockers
- Privacy Extensions
- VPN Extensions
- Cookie Managers
- Security Extensions
วิธีทดสอบ
- เปิด Copilot ใน InPrivate หรือ Incognito
- หากใช้งานได้ ให้กลับไปหน้าต่างปกติ
- เปิดเมนู Extensions
- ปิดส่วนขยายที่สงสัยเพียงหนึ่งรายการ
- รีเฟรช Copilot
- ตรวจสอบผล
- ทดสอบส่วนขยายถัดไปเมื่อจำเป็น
- ระบุรายการที่ทำให้เกิดปัญหา
ต้องลบ Extension ทิ้งไหม?
ไม่จำเป็นเสมอไป
อาจปรับการตั้งค่าให้เว็บไซต์ทำงานได้โดยไม่ต้องถอนส่วนขยาย แต่หากเป็น Extension ที่บริษัทติดตั้งเพื่อความปลอดภัย ต้องให้ฝ่าย IT อนุมัติก่อนเปลี่ยนแปลง
⑧ Microsoft Copilot โหลดวนที่หน้า Login แก้อย่างไร?
หากกด Sign in แล้วระบบกลับไปหน้าเดิมหรือหมุนค้าง ปัญหาอาจเกี่ยวข้องกับ Session, Cookies หรือเงื่อนไขบัญชี
วิธีแก้
- ตรวจสอบว่าบัญชีเป็น Personal หรือ Work/School
- เปิดหน้าต่าง InPrivate
- เลือกบัญชีให้ถูกต้อง
- ลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง
- ตรวจสอบการยืนยันตัวตน
- ตรวจสอบการตั้งค่า Cookies ที่จำเป็น
- ทดลองใช้เบราว์เซอร์อื่น
- หากใช้บัญชีบริษัท ให้ตรวจสอบ Conditional Access
- ตรวจสอบ Sign-in Logs เมื่อมีสิทธิ์
- บันทึกข้อความ Error หากยังไม่สำเร็จ
ทำไมบัญชีบริษัทจึงโหลดวน?
องค์กรอาจกำหนดเงื่อนไขด้านอุปกรณ์ ความปลอดภัย หรือการยืนยันตัวตนผ่าน Microsoft Entra Conditional Access
หากอุปกรณ์ไม่ผ่านเงื่อนไข การเข้าสู่ระบบอาจถูกปฏิเสธ แม้ผู้ใช้จะกรอกรหัสผ่านถูกต้อง
ผู้ดูแลระบบควรตรวจสอบเหตุการณ์จริงก่อนเปลี่ยนนโยบาย
⑨ แอป Microsoft Copilot บน Windows 11 เปิดแล้วหน้าขาว
หากใช้งานผ่านเว็บได้ แต่แอป Copilot บน Windows 11 แสดงหน้าจอสีขาว ให้ตรวจสอบแอปเป็นหลัก
วิธีแก้ที่ 1 ปิดแอปจาก Task Manager
- กด Ctrl + Shift + Esc
- เปิด Task Manager
- ค้นหา Copilot
- หากแอปไม่ตอบสนอง ให้เลือก End task
- เปิด Copilot ใหม่
วิธีแก้ที่ 2 อัปเดตจาก Microsoft Store
- เปิด Microsoft Store
- เข้า Library หรือ Downloads
- ตรวจสอบการอัปเดต
- อัปเดต Copilot หากมี
- เปิดแอปใหม่
วิธีแก้ที่ 3 รีสตาร์ต Windows
หากแอปค้างจากกระบวนการชั่วคราว การรีสตาร์ตอาจช่วยให้ระบบกลับมาทำงานได้
วิธีแก้ที่ 4 Repair แอป
หากมีตัวเลือก Repair สามารถใช้ซ่อมแซมแอปก่อนการ Reset
วิธีแก้ที่ 5 Reset แอป
ควรใช้เมื่อ Repair ไม่ได้ผลและยอมรับผลกระทบต่อข้อมูลแอปในเครื่องได้
วิธีแก้ที่ 6 ติดตั้งใหม่
หากยังไม่สำเร็จ อาจถอนการติดตั้งและติดตั้งแอป Copilot ใหม่จาก Microsoft Store
ไม่ควรติดตั้ง Windows ใหม่เพียงเพราะแอป Copilot หน้าขาว โดยยังไม่ได้ทดลองใช้ผ่านเว็บและซ่อมแซมแอปก่อน
⑩ วิธี Repair และ Reset Microsoft Copilot บน Windows 11
Microsoft มีขั้นตอนซ่อมแซมแอปผ่าน Windows Settings สำหรับแอปที่รองรับ
วิธี Repair
- คลิก Start
- เปิด Settings
- เลือก Apps
- เข้า Installed apps
- ค้นหา Copilot
- คลิกเมนูสามจุด
- เลือก Advanced options หากมี
- เลือก Repair
- รอการซ่อมแซมเสร็จ
- เปิด Copilot อีกครั้ง
วิธี Reset
หาก Repair ไม่สำเร็จ
- กลับไปที่ Advanced options
- เลือก Reset หากมี
- อ่านคำเตือนผลกระทบต่อข้อมูลแอป
- ยืนยันการ Reset
- เปิด Copilot ใหม่
- ลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งหากจำเป็น
ถ้าไม่มี Advanced options ต้องทำอย่างไร?
ไม่ใช่ทุกแอปที่แสดงตัวเลือก Repair หรือ Reset
หากแอป Copilot เวอร์ชันที่ติดตั้งไม่มีตัวเลือกเหล่านี้ ให้ใช้วิธี Update, Restart หรือติดตั้งใหม่ตามความเหมาะสม
ไม่ควรค้นหาคำสั่งระบบที่ไม่ทราบผลกระทบเพื่อบังคับ Reset แอป
⑪ Microsoft Copilot โหลดไม่ขึ้นหลังอัปเดต Windows
บางครั้งอาการเริ่มเกิดหลัง Windows Update หรือการอัปเดตแอป
สิ่งที่ควรตรวจสอบ
- Windows Update History
- เวอร์ชัน Copilot
- เวอร์ชัน Microsoft Edge
- Microsoft Store Updates
- การลงชื่อเข้าใช้
- การเชื่อมต่อเครือข่าย
วิธีแก้
- รีสตาร์ตเครื่อง
- ตรวจสอบว่าอัปเดตติดตั้งสมบูรณ์
- อัปเดต Copilot
- อัปเดต Microsoft Edge
- ทดลอง Copilot ผ่านเว็บ
- Repair แอปหากรองรับ
- ตรวจสอบข้อความ Error
- ติดต่อผู้ดูแลระบบหากเป็นเครื่องบริษัท
ควรถอน Windows Update ทันทีหรือไม่?
ไม่ควร
การถอนอัปเดตอาจกระทบความปลอดภัยของระบบ โดยเฉพาะอัปเดตที่แก้ช่องโหว่
ควรพิสูจน์ก่อนว่าปัญหาเกิดจากอัปเดตนั้นจริง และพิจารณาวิธีแก้อื่นที่กระทบระบบน้อยกว่า
⑫ Microsoft Copilot หน้าขาวบน Android ต้องทำอย่างไร?
ผู้ใช้ Android อาจพบว่าแอปเปิดค้างที่โลโก้หรือแสดงหน้าจอว่าง
ขั้นตอนแก้ไข
- ตรวจสอบอินเทอร์เน็ต
- สลับ Wi-Fi กับ Mobile Data
- ปิดแอป Copilot
- เปิดแอปใหม่
- เปิด Google Play Store
- ตรวจสอบอัปเดต Copilot
- รีสตาร์ตโทรศัพท์
- ตรวจสอบพื้นที่เก็บข้อมูล
- ตรวจสอบวันที่และเวลาของเครื่อง
- ทดลองใช้งานผ่านเบราว์เซอร์
- ล้าง Cache แอปหากมีตัวเลือกและจำเป็น
- ติดตั้งใหม่เป็นขั้นตอนสุดท้าย
ถ้าแอปหน้าขาว แต่เว็บใช้งานได้
ให้เน้นตรวจสอบเวอร์ชันแอปและข้อมูลแอปก่อน
หากแอปและเว็บใช้งานไม่ได้บนเครือข่ายเดียวกัน ควรตรวจสอบเครือข่ายหรือบริการร่วมด้วย
⑬ Microsoft Copilot หน้าขาวบน iPhone แก้อย่างไร?
หาก Copilot บน iPhone เปิดแล้วแสดงหน้าขาวหรือค้างที่หน้าเริ่มต้น สามารถตรวจสอบดังนี้
วิธีแก้
- ตรวจสอบ Wi-Fi หรือ Cellular Data
- ปิดแอป Copilot
- เปิดแอปใหม่
- ตรวจสอบอัปเดตจาก App Store
- ตรวจสอบเวอร์ชัน iOS ที่แอปรองรับ
- รีสตาร์ต iPhone
- ตรวจสอบพื้นที่จัดเก็บข้อมูล
- ตรวจสอบบัญชี Microsoft
- ทดลองใช้งานผ่าน Safari
- พิจารณาติดตั้งใหม่หากจำเป็น
iPhone ใช้ Safari ได้ แต่ Copilot App หน้าขาว
อาจเกี่ยวข้องกับตัวแอปหรือ Session ในแอป
ควรเริ่มจากอัปเดตและรีสตาร์ตก่อนถอนการติดตั้ง
⑭ Copilot หน้าขาวเฉพาะ Wi-Fi สำนักงานเกิดจากอะไร?
อาการนี้สำคัญสำหรับ Network Administrator
บางครั้งผู้ใช้สามารถเข้าเว็บไซต์อื่นและ Microsoft 365 ได้ แต่ Copilot โหลดไม่ขึ้นเฉพาะเครือข่ายบริษัท
สาเหตุที่ควรตรวจสอบ
- Firewall Rules
- Proxy Server
- Secure Web Gateway
- DNS Filtering
- TLS Inspection
- VPN Routing
- Conditional Access
- WebSocket Secure
- Microsoft 365 Network Endpoints
ตัวอย่างสถานการณ์
เครื่องพนักงานเปิด Copilot ผ่านอินเทอร์เน็ตมือถือได้ แต่เปิดผ่าน Wi-Fi บริษัทแล้วหน้าขาว
ผลดังกล่าวเป็นสัญญาณว่าควรตรวจสอบระบบเครือข่ายและนโยบายที่ต่างกันระหว่างสองเส้นทาง
ขั้นตอนตรวจสอบ
- บันทึกเวลาและอุปกรณ์ที่มีปัญหา
- ตรวจสอบผลการเชื่อมต่อ Wi-Fi
- ตรวจสอบ DNS
- ตรวจสอบ Firewall และ Proxy Logs
- ตรวจสอบ HTTPS
- ตรวจสอบ WebSocket Secure
- ตรวจสอบ TLS Inspection
- ตรวจสอบ Conditional Access
- ทดสอบจากเครือข่ายอื่นที่ได้รับอนุญาต
- ปรับนโยบายเฉพาะส่วนที่พบสาเหตุ
ไม่ควรปิด Firewall ทั้งองค์กรเพื่อทดสอบ Copilot เพราะอาจเพิ่มความเสี่ยงด้านความปลอดภัยโดยไม่จำเป็น
⑮ WebSocket (WSS) ทำให้ Copilot โหลดวนได้อย่างไร?
WebSocket Secure หรือ WSS เป็นช่องทางสื่อสารแบบปลอดภัยที่ช่วยให้บริการส่งข้อมูลโต้ตอบได้อย่างต่อเนื่อง
Microsoft ระบุว่า Copilot บางประสบการณ์ต้องสามารถเชื่อมต่อ WSS ได้อย่างถูกต้อง
ตัวอย่างโดเมนที่เกี่ยวข้องกับ Microsoft 365 Copilot ได้แก่
*.office.com*.cloud.microsoftcopilot.cloud.microsoft
ปัญหาที่ทำให้ WSS ทำงานผิดปกติ
Firewall บล็อก WebSocket
อุปกรณ์เครือข่ายอาจอนุญาต HTTPS แต่ไม่รองรับการเชื่อมต่อ WebSocket ตามที่ต้องการ
TLS Inspection รบกวนการเชื่อมต่อ
ระบบตรวจสอบทราฟฟิกที่เข้ารหัสอาจทำให้การสื่อสารบางประเภทล้มเหลว
Proxy ตัดการเชื่อมต่อเร็วเกินไป
บาง Proxy กำหนด Connection Timeout ที่ไม่เหมาะกับการรับข้อมูลต่อเนื่อง
วิธีแก้สำหรับ IT
- ตรวจสอบ Network Requirements ของ Copilot
- ตรวจสอบรายการ Endpoints ที่เกี่ยวข้อง
- ตรวจสอบการเชื่อมต่อ WSS
- ตรวจสอบนโยบาย Firewall
- ตรวจสอบ Proxy Timeout
- ตรวจสอบ TLS Inspection
- ทดสอบ Connectivity อีกครั้ง
การอนุญาตเพียงโดเมนบางรายการอาจไม่เพียงพอ เพราะ Microsoft 365 ใช้ Endpoints เพิ่มเติมตามบริการและประสบการณ์ใช้งาน
⑯ วิธีใช้ Microsoft 365 Network Connectivity Test
Microsoft มีเครื่องมือสำหรับทดสอบการเชื่อมต่อ Microsoft 365 และ Copilot
เครื่องมือนี้ช่วยตรวจสอบปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ HTTP, WebSocket และความหน่วงของเครือข่าย
วิธีทดสอบ
- เปิด Microsoft 365 Network Connectivity Test ผ่านช่องทางทางการ
- เริ่มการทดสอบจากอุปกรณ์หรือเครือข่ายที่มีปัญหา
- ตรวจสอบ Microsoft Copilot HTTP Connectivity
- ตรวจสอบ Microsoft Copilot Web Socket Enablement
- ตรวจสอบค่า Latency
- อ่านคำเตือนที่ปรากฏ
- บันทึกผลการทดสอบ
- นำข้อมูลไปตรวจสอบ Firewall และ Proxy
- ปรับการตั้งค่าตามข้อกำหนด
- ทดสอบอีกครั้ง
ผลทดสอบ WSS Fail หมายความว่าอย่างไร?
หมายถึงเครื่องมือไม่สามารถยืนยันการเชื่อมต่อ WebSocket ที่ต้องการได้จากสภาพแวดล้อมทดสอบ
ควรตรวจสอบ Firewall, Proxy และอุปกรณ์เครือข่ายที่อาจปิดกั้นหรือรบกวนการเชื่อมต่อ
ไม่ควรสรุปทันทีว่าเป็นปัญหาของ Microsoft Server
⑰ Microsoft Copilot โหลดไม่ขึ้นเพราะบริการ Microsoft ล่มหรือไม่?
ปัญหาที่เกิดขึ้นกับหลายคนพร้อมกันอาจเกี่ยวข้องกับบริการของ Microsoft
แต่ไม่ควรสรุปว่าบริการล่มโดยไม่มีการตรวจสอบ
สัญญาณที่ควรสังเกต
- หลายคนพบหน้าขาวพร้อมกัน
- เข้าไม่ได้ทั้งเว็บและแอป
- เปลี่ยนเครือข่ายแล้วไม่ดีขึ้น
- ใช้งานไม่ได้จากหลายอุปกรณ์
- มีข้อความ Error คล้ายกัน
วิธีตรวจสอบสำหรับ Microsoft 365 Administrator
- เปิด Microsoft 365 Admin Center
- เลือก Health
- เข้า Service health
- ตรวจสอบ Incidents หรือ Advisories
- เปิดรายละเอียดบริการที่เกี่ยวข้อง
- ตรวจสอบผลกระทบต่อผู้ใช้
- บันทึกหมายเลข Incident หากมี
ถ้าบริการล่มจริงควรทำอย่างไร?
หลีกเลี่ยงการ Reset แอป ล้างข้อมูล หรือเปลี่ยนนโยบาย Firewall โดยไม่มีเหตุผล
ควรใช้วิธีทำงานสำรองที่องค์กรอนุญาต และติดตามประกาศสถานะบริการผ่านช่องทางทางการ
⑱ วิธีตรวจสอบ Copilot หน้าขาวจากบัญชี Microsoft และ Conditional Access
หากเข้า Copilot ได้เฉพาะบางบัญชี อาจไม่ใช่ปัญหาจากเบราว์เซอร์หรือเครื่อง
สำหรับบัญชี Microsoft ส่วนบุคคล
ตรวจสอบว่าลงชื่อเข้าใช้ถูกบัญชี และไม่มี Session ที่ผิดปกติ
สำหรับบัญชีองค์กร
ตรวจสอบ
- Microsoft Entra Account Status
- Sign-in Logs
- Conditional Access
- Device Compliance
- Tenant Restrictions
- สิทธิ์และไลเซนส์ของผลิตภัณฑ์
- นโยบายขององค์กร
ขั้นตอนสำหรับผู้ดูแลระบบ
- เปิด Microsoft Entra Admin Center
- เข้า Identity
- เปิด Monitoring & health
- เลือก Sign-in logs
- ค้นหาบัญชีผู้ใช้
- กำหนดช่วงเวลาที่เกิดปัญหา
- ตรวจสอบ Status
- ตรวจสอบ Failure Reason
- ตรวจสอบ Conditional Access
- ดำเนินการแก้ไขตามสาเหตุ
ไม่ควรปิด Conditional Access ทั้งองค์กรเพื่อแก้อาการหน้าขาวของผู้ใช้เพียงรายเดียว
⑲ วิธีแยกว่าปัญหาเกิดจากเครื่อง เบราว์เซอร์ หรืออินเทอร์เน็ต
การทดสอบเปรียบเทียบช่วยให้แก้ปัญหาได้เร็วขึ้น
| การทดสอบ | ผลที่พบ | จุดที่ควรตรวจสอบ |
|---|---|---|
| InPrivate ใช้ได้ | หน้าปกติไม่ได้ | Cache, Cookies, Extensions |
| Edge ใช้ได้ แต่ Chrome ไม่ได้ | เกิดเฉพาะเบราว์เซอร์ | Profile หรือ Browser Settings |
| เว็บใช้ได้ แต่แอปไม่ได้ | เกิดเฉพาะแอป | App Update, Repair |
| มือถือใช้ได้ แต่ PC ไม่ได้ | เกิดเฉพาะคอมพิวเตอร์ | เบราว์เซอร์ แอป หรือนโยบายเครื่อง |
| Hotspot ใช้ได้ แต่ Wi-Fi ไม่ได้ | เกิดเฉพาะเครือข่าย | Firewall, Proxy, WSS |
| บัญชีหนึ่งใช้ได้ อีกบัญชีไม่ได้ | เกิดเฉพาะบัญชี | Sign-in, Permissions |
| ทุกอุปกรณ์มีปัญหา | เกิดในวงกว้าง | เครือข่ายหรือบริการ |
เคล็ดลับสำคัญ
ให้เปลี่ยนตัวแปรทีละอย่าง
ตัวอย่างเช่น เปลี่ยนเฉพาะเบราว์เซอร์ โดยคงบัญชีและเครือข่ายเดิม
หากเปลี่ยนทั้งบัญชี เบราว์เซอร์ และอินเทอร์เน็ตพร้อมกัน จะระบุสาเหตุที่แท้จริงได้ยาก
⑳ สิ่งที่ไม่ควรทำเมื่อ Copilot หน้าขาวหรือโหลดค้าง
ไม่ควรรีบติดตั้ง Windows ใหม่
เพราะอาจเป็นเพียงปัญหาจาก Cookies หรือบริการ
ไม่ควรล้างข้อมูลทุกเว็บไซต์ทันที
ควรลบเฉพาะ Site Data ที่เกี่ยวข้องก่อน
ไม่ควรปิดระบบ Security ของบริษัทเอง
ให้ฝ่าย IT ตรวจสอบและอนุมัติการแก้ไข
ไม่ควรดาวน์โหลดแอป Copilot จากเว็บไซต์แปลกปลอม
ควรใช้แหล่งติดตั้งทางการ
ไม่ควรลบข้อมูลแอปโดยไม่เข้าใจผลกระทบ
การ Reset อาจทำให้ต้องลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งหรือสูญเสียข้อมูลที่เก็บเฉพาะในเครื่อง
ไม่ควรเปิดสิทธิ์ไฟล์ให้ทุกคนเพียงเพื่อทดสอบ
ปัญหาหน้าขาวไม่ควรแก้ด้วยการเพิ่มสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลลับ
ไม่ควรเปลี่ยนหลายการตั้งค่าพร้อมกัน
ให้ทดสอบและบันทึกผลแต่ละขั้นตอน
㉑ Checklist แก้ Microsoft Copilot โหลดไม่ขึ้นสำหรับผู้ใช้ทั่วไป
- รีเฟรชหน้า Copilot
- ปิดและเปิดแท็บใหม่
- เปิด InPrivate หรือ Incognito
- ตรวจสอบอินเทอร์เน็ต
- เปลี่ยนเบราว์เซอร์
- อัปเดต Chrome หรือ Edge
- ตรวจสอบบัญชีที่ลงชื่อเข้าใช้
- ตรวจสอบ Extensions
- ลบ Site Data เฉพาะเว็บไซต์เมื่อจำเป็น
- รีสตาร์ตเครื่อง
- อัปเดตแอป Copilot
- ทดลองใช้ผ่านเว็บ
- Repair แอปหากมีตัวเลือก
- Reset แอปเมื่อจำเป็น
- ตรวจสอบสถานะบริการ
ควรเรียงวิธีแก้จากสิ่งที่กระทบน้อยที่สุดไปหาสิ่งที่กระทบข้อมูลหรือการตั้งค่ามากกว่า
㉒ Checklist สำหรับ Network Administrator และฝ่าย IT
ตรวจสอบเครือข่าย
- DNS Resolve ทำงานถูกต้อง
- HTTPS Connectivity ผ่าน
- WebSocket Secure ผ่าน
- Firewall ไม่บล็อก Endpoints สำคัญ
- Proxy รองรับการเชื่อมต่อที่จำเป็น
- TLS Inspection ไม่รบกวนบริการ
- ตรวจสอบ Microsoft 365 Network Endpoints
- ตรวจสอบผล Connectivity Test
ตรวจสอบบัญชี
- Microsoft Entra Account ยังใช้งาน
- Sign-in Logs ไม่มีความผิดปกติ
- Conditional Access ทำงานถูกต้อง
- บัญชีมีสิทธิ์ใช้ผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ
- Device Compliance ผ่านข้อกำหนด
ตรวจสอบบริการ
- Microsoft 365 Service Health
- Copilot App Version
- Microsoft Edge Version
- Microsoft 365 Apps Version
- นโยบาย Browser และ Endpoint
บันทึกหลักฐาน
- วันที่และเวลาที่เกิดปัญหา
- ชื่ออุปกรณ์หรือข้อมูลระบุตัวเครื่องตามนโยบาย
- ประเภทบัญชี
- เวอร์ชันเบราว์เซอร์
- ผลการทดสอบ InPrivate
- ผลการทดสอบเครือข่ายอื่น
- ข้อความ Error
- ผล Network Connectivity Test
㉓ คำถามที่พบบ่อย Microsoft Copilot หน้าขาว โหลดไม่ขึ้น (FAQ)
Microsoft Copilot หน้าขาวเกิดจากอะไร?
อาจเกิดจาก Cache, Cookies, Extensions, เบราว์เซอร์ แอป เครือข่าย หรือบริการ Microsoft ควรเริ่มจากเปิด InPrivate และเปลี่ยนเบราว์เซอร์เพื่อแยกสาเหตุ
Microsoft Copilot โหลดวนไม่หยุดแก้อย่างไร?
รีเฟรชหน้า เปิดแท็บใหม่ ตรวจสอบอินเทอร์เน็ต และทดลอง InPrivate หากยังไม่สำเร็จให้ตรวจสอบแอปหรือเครือข่าย
Copilot เข้าเว็บแล้วเจอหน้าว่างต้องทำอย่างไร?
ทดลองเปิดผ่าน Edge หรือ Chrome อีกตัว อัปเดตเบราว์เซอร์ และลบ Site Data เฉพาะเว็บไซต์ที่มีปัญหาเมื่อจำเป็น
Microsoft Copilot หน้าขาวบน Windows 11 แก้อย่างไร?
อัปเดตแอปจาก Microsoft Store รีสตาร์ต Windows และ Repair แอปหากมีตัวเลือก ก่อนพิจารณา Reset หรือติดตั้งใหม่
ทำไม Copilot ใช้ได้ใน Incognito แต่หน้า Chrome ปกติใช้ไม่ได้?
อาจเกี่ยวข้องกับ Cookies, Site Data หรือ Extensions ที่ทำงานใน Profile ปกติ
Microsoft Copilot โหลดไม่ขึ้นบนมือถือทำอย่างไร?
ตรวจสอบอินเทอร์เน็ต อัปเดตแอป รีสตาร์ตโทรศัพท์ และทดลองใช้งานผ่านเบราว์เซอร์
Copilot หน้าขาวเฉพาะ Wi-Fi บริษัทเกิดจากอะไร?
อาจเกี่ยวข้องกับ Firewall, Proxy, DNS, TLS Inspection หรือ WebSocket ถูกบล็อก ควรให้ Network Administrator ตรวจสอบ
WebSocket ทำให้ Copilot โหลดไม่ขึ้นได้ไหม?
ได้ในประสบการณ์ที่ต้องใช้ WSS หากเครือข่ายไม่รองรับหรือรบกวนการเชื่อมต่อ อาจทำให้ Copilot ทำงานผิดปกติ
ล้าง Cache แล้วประวัติแชต Copilot หายไหม?
การล้าง Cache หรือ Cookies ไม่เท่ากับลบประวัติแชตในบัญชีโดยตรง แต่ข้อมูลเฉพาะเครื่องอาจได้รับผลกระทบ และอาจต้องเข้าสู่ระบบใหม่
Reset Copilot แล้วต้อง Login ใหม่ไหม?
อาจต้องลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง ขึ้นอยู่กับข้อมูลแอปที่ถูกล้างและรูปแบบการเข้าสู่ระบบ
Microsoft Copilot โหลดไม่ขึ้นเพราะเซิร์ฟเวอร์ล่มได้ไหม?
เป็นไปได้ แต่ต้องตรวจสอบสถานะบริการก่อน ไม่ควรสรุปว่า Microsoft ล่มจากอาการเครื่องเดียว
มีเครื่องมือทดสอบ Copilot Connectivity ไหม?
มี Microsoft 365 Network Connectivity Test ซึ่งตรวจสอบ HTTP, WebSocket และความหน่วงของการเชื่อมต่อ Copilot ได้ในขอบเขตที่รองรับ
ต้องลง Windows ใหม่ไหมถ้า Copilot หน้าขาว?
โดยทั่วไปไม่ควรเริ่มจากวิธีนี้ เพราะมีขั้นตอนที่กระทบน้อยกว่า เช่น อัปเดตเบราว์เซอร์ ล้าง Site Data และ Repair แอป
㉔ สรุป Microsoft Copilot โหลดไม่ขึ้น หน้าขาว หรือโหลดวนไม่หยุด ต้องแก้อย่างไร?
Microsoft Copilot โหลดไม่ขึ้น หน้าขาว หรือโหลดวนไม่หยุด มักต้องตรวจสอบเบราว์เซอร์ ข้อมูลเว็บไซต์ แอป บัญชี และการเชื่อมต่อเครือข่ายก่อน
วิธีเริ่มต้นที่เหมาะสมคือรีเฟรช Copilot แล้วเปิดผ่าน InPrivate หรือ Incognito หากใช้งานได้ ให้ตรวจสอบ Cookies และ Extensions ของเบราว์เซอร์เดิม
หากเว็บใช้งานได้แต่แอป Windows หน้าขาว ให้เริ่มจาก Update และ Repair แอป ก่อนใช้ Reset หรือติดตั้งใหม่
หากปัญหาเกิดเฉพาะ Wi-Fi บริษัท ฝ่าย IT ควรตรวจสอบ Microsoft 365 Endpoints, Firewall, Proxy และ WebSocket Secure รวมถึงทดสอบด้วย Microsoft 365 Network Connectivity Test
ข้อแนะนำจาก comsiam: ก่อนแก้ไขระบบครั้งใหญ่ ให้ทดสอบเปรียบเทียบเพียง 3 อย่าง ได้แก่ เปิด InPrivate เปลี่ยนเบราว์เซอร์ และเปลี่ยนเครือข่ายที่ได้รับอนุญาต ผลทดสอบเหล่านี้มักช่วยจำกัดสาเหตุได้อย่างรวดเร็ว และลดความจำเป็นในการ Reset แอปหรือเปลี่ยนการตั้งค่าความปลอดภัยโดยไม่จำเป็น
ComSiam Professional Team
