วิธีเพิ่ม Live Chat ในเว็บไซต์ Joomla

เพิ่ม Live Chat ใน Joomla ได้โดยติดตั้งปลั๊กอินหรือโมดูลที่เชื่อมกับบริการแชต แล้วเลือกบัญชีและวิดเจ็ตที่ต้องการแสดง ตัวอย่างเช่น tawk.to มีวิธีติดตั้งสำหรับ Joomla 4, 5 และ 6 โดยปลั๊กอินแสดงแชตได้ทุกหน้า ส่วนโมดูลสามารถกำหนดให้แสดงเฉพาะบางหน้าได้

❶ เลือกบริการและรูปแบบ Live Chat

① เลือกบริการแชตที่ตรงกับการทำงาน

เปรียบเทียบจำนวนเจ้าหน้าที่ ช่องทางตอบแชต แอปสำหรับมือถือ ประวัติการสนทนา ระบบตอบกลับอัตโนมัติ และค่าใช้จ่าย ตรวจสอบด้วยว่าข้อมูลข้อความและข้อมูลผู้เข้าชมถูกจัดเก็บอย่างไร

② เลือกปลั๊กอินหรือโมดูล

เลือกปลั๊กอินหากต้องการให้ปุ่มแชตแสดงทั่วเว็บไซต์ เลือกโมดูลหากต้องการกำหนดหน้าแสดงผลหรือตำแหน่งอย่างเฉพาะเจาะจง ก่อนติดตั้ง ให้ตรวจเวอร์ชัน Joomla และ PHP ที่ส่วนเสริมรองรับ รวมถึงวันที่อัปเดตล่าสุด

❷ ติดตั้ง Live Chat ใน Joomla

① ดาวน์โหลดส่วนเสริมจากแหล่งที่เชื่อถือได้

สมัครบัญชีบริการแชตและสร้างวิดเจ็ตสำหรับเว็บไซต์ จากนั้นดาวน์โหลดส่วนเสริม Joomla จากหน้าอย่างเป็นทางการของผู้ให้บริการ หรือค้นหาใน Joomla Extensions Directory โดยตรวจชื่อผู้พัฒนาและเวอร์ชันให้ตรงกัน

② ติดตั้งไฟล์ ZIP

เข้าสู่หลังบ้าน Joomla ไปที่ System → Install → Extensions แล้วอัปโหลดไฟล์ ZIP ของปลั๊กอินหรือโมดูล เมื่อติดตั้งเสร็จ ให้กลับไปที่หน้าจัดการปลั๊กอินหรือโมดูลเพื่อเปิดใช้งาน

③ เชื่อมบัญชีและเลือกวิดเจ็ต

เปิดการตั้งค่าของส่วนเสริม เข้าสู่ระบบบริการแชต แล้วเลือกเว็บไซต์หรือ Property และวิดเจ็ตที่ต้องการใช้ บันทึกการตั้งค่าและตรวจสอบว่าสถานะปลั๊กอินเปิดใช้งาน หรือโมดูลเผยแพร่แล้ว

❸ กำหนดหน้าและรูปลักษณ์ของวิดเจ็ต

① เลือกหน้าที่ต้องการให้แสดง

หากใช้โมดูล ให้เปิดแท็บกำหนดเมนูและเลือกหน้าที่ต้องการ เช่น หน้าติดต่อ หน้าบริการ หรือหน้าร้านค้า หากใช้ปลั๊กอินที่แสดงทุกหน้า ให้ตรวจว่ามีตัวเลือกยกเว้นบางหน้าหรือไม่

② ตั้งค่าข้อความและเวลาทำการ

ปรับสี ตำแหน่ง ข้อความต้อนรับ ภาษา และข้อความเมื่อไม่มีเจ้าหน้าที่ออนไลน์ให้เข้ากับเว็บไซต์ ตั้งเวลาทำการให้ตรงกับเวลาที่ทีมสามารถตอบได้จริง และเตรียมข้อความแจ้งผู้เข้าชมเมื่อทีมออฟไลน์

③ ทดสอบบนมือถือและคอมพิวเตอร์

เปิดหน้าเว็บไซต์หลายหน้า ตรวจว่าปุ่มแชตไม่บังเมนู ปุ่มสำคัญ หรือเนื้อหาบนมือถือ ลองส่งข้อความและตอบกลับจากแดชบอร์ดหรือแอปของผู้ให้บริการ เพื่อยืนยันว่าการสนทนาทำงานครบทั้งสองทาง

ComSiam แนะนำให้ทดสอบวิดเจ็ตในหน้าต่างไม่ระบุตัวตนหลังล้างแคช เพื่อดูผลเหมือนผู้เข้าชมทั่วไป

❹ แก้ปัญหาเมื่อ Live Chat ไม่แสดง

① ตรวจสถานะส่วนเสริม

ตรวจว่าปลั๊กอินเปิดใช้งานหรือโมดูลเผยแพร่แล้ว ตรวจว่าเลือกวิดเจ็ตและบัญชีถูกเว็บไซต์ และหากเป็นโมดูล ให้ตรวจตำแหน่งกับการกำหนดเมนูอีกครั้ง

② ล้างแคชและทดสอบซ้ำ

ล้างแคช Joomla แคชของเทมเพลต และแคชจากระบบ CDN หากมี จากนั้นโหลดหน้าเว็บใหม่ด้วยหน้าต่างไม่ระบุตัวตน วิธีนี้ช่วยแยกปัญหาการตั้งค่าจากหน้าเว็บที่ยังแสดงข้อมูลเก่า

③ ตรวจการบล็อกสคริปต์

ระบบจัดการความยินยอมคุกกี้ ส่วนขยายบล็อกโฆษณา หรือการตั้งค่าความปลอดภัยของเบราว์เซอร์อาจบล็อกสคริปต์แชต ตรวจการตั้งค่าเหล่านี้และดูคำแนะนำจากผู้ให้บริการก่อนเปลี่ยนการตั้งค่าความปลอดภัย

❺ ดูแลความเป็นส่วนตัวและประสิทธิภาพ

Live Chat อาจส่งข้อมูลการสนทนาและข้อมูลการเข้าชมไปยังผู้ให้บริการภายนอก ควรตรวจนโยบายความเป็นส่วนตัวของบริการ แจ้งข้อมูลที่เกี่ยวข้องบนเว็บไซต์ และตั้งค่าการทำงานร่วมกับระบบความยินยอมคุกกี้ตามความเหมาะสม

ติดตามเวลาโหลดหน้าเว็บและปริมาณการใช้ทรัพยากรหลังติดตั้ง หากเว็บไซต์ช้าลง ให้จำกัดหน้าที่แสดงวิดเจ็ตหรือพิจารณาโหลดเฉพาะเมื่อผู้เข้าชมต้องการ ทีม ComSiam แนะนำให้ตรวจการตอบกลับและสถานะการออนไลน์ของเจ้าหน้าที่เป็นประจำ เพื่อไม่ให้ผู้เข้าชมรอโดยไม่มีคำอธิบาย