Contact
Line : comsiam
หลายร้านมีแชตเข้า แต่ยอดไม่สม่ำเสมอ
ปัญหามักไม่ใช่สินค้า แต่คือ ไม่มี Funnel ชัดเจน
บทความนี้ยกตัวอย่าง Funnel ขายของด้วย LINE แบบใช้งานจริง ตั้งแต่ลูกค้าทักครั้งแรกจนปิดการขาย
① 🧭 Funnel ขายของด้วย LINE คืออะไร
Funnel คือเส้นทางที่พาลูกค้า
จาก “สนใจ” → “มั่นใจ” → “ตัดสินใจซื้อ”
สำหรับ LINE
Funnel ที่ดีต้อง
- คุยเป็นลำดับ
- ให้ข้อมูลตรงจุด
- ไม่เร่งขายเร็วเกินไป
② 👋 ขั้นที่ 1: ลูกค้าทัก (Awareness → Contact)
จุดเริ่มต้นของ Funnel
แหล่งที่ลูกค้ามักมาทัก
- เว็บไซต์
- LINE Broadcast
- การแนะนำจากลูกค้าเก่า
สิ่งที่ต้องทำทันที
- ตอบไว
- ทักทายสุภาพ
- ชวนลูกค้าบอกความต้องการ
นี่คือจุดที่ คอมสยาม ให้ความสำคัญมาก เพราะความเร็วมีผลกับยอดโดยตรง
③ ❓ ขั้นที่ 2: คัดกรองความต้องการ (Qualify)
เป้าหมายคือ “รู้จักลูกค้า”
ควรถาม
- ใช้งานอะไร
- ต้องการแก้ปัญหาอะไร
- งบประมาณคร่าว ๆ
- ระยะเวลา
ผลลัพธ์
- ลดการเสนอผิดจุด
- ประหยัดเวลาทั้งสองฝ่าย
- เพิ่มโอกาสปิด
④ 🧩 ขั้นที่ 3: ให้ข้อมูลและทางเลือก (Consideration)
อย่าขายทันที
ให้ข้อมูลก่อน เช่น
- แนวทางแก้ปัญหา
- ตัวเลือกสินค้า/แพ็กเกจ
- ข้อดี–ข้อจำกัดของแต่ละทาง
แนะนำ 2–3 ทางเลือกกำลังดี
ลูกค้าจะตัดสินใจง่ายขึ้น
⑤ 📷 ขั้นที่ 4: เสริมความเชื่อมั่น (Trust)
ความเชื่อมั่นคือหัวใจของการปิด
เครื่องมือที่ควรใช้
- รูปผลงานจริง
- รีวิวสั้น ๆ
- ตัวอย่างการใช้งาน
- คำอธิบายขั้นตอน
จุดนี้ช่วยลดคำถามซ้ำ
และเร่งการตัดสินใจ
⑥ ⏰ ขั้นที่ 5: กระตุ้นการตัดสินใจ (Decision)
สร้างความเร่งด่วนแบบมีเหตุผล
เช่น
- คิวใกล้เต็ม
- โปรมีระยะเวลา
- สต๊อกจำกัด
อย่าหลอก
ให้ยึดข้อมูลจริงเสมอ
⑦ 🤝 ขั้นที่ 6: ปิดการขาย (Close)
ปิดให้ชัด ไม่คลุมเครือ
ควรทำ
- สรุปสิ่งที่ลูกค้าจะได้
- แจ้งราคา/เงื่อนไข
- บอกขั้นตอนถัดไป
- แจ้งวิธีชำระเงิน
ลูกค้าจำนวนมากไม่ซื้อ
เพราะ “ไม่รู้ต้องทำอะไรต่อ”
⑧ 🔁 ขั้นที่ 7: ติดตามและดูแลหลังการขาย (Retention)
Funnel ไม่จบที่การขาย
หลังการขายควร
- แจ้งสถานะ
- ถามความพึงพอใจ
- เสนอการดูแลต่อเนื่อง
- เก็บเป็นลูกค้าประจำ
ลูกค้าเก่าซื้อซ้ำง่ายกว่า
และต้นทุนต่ำกว่าเสมอ
⑨ ⚠️ ข้อผิดพลาดที่ทำให้ Funnel พัง
- ตอบช้า
- ข้ามขั้นคัดกรอง
- ขายทันที
- ไม่มีการติดตาม
- ไม่มีระบบบันทึกลูกค้า
Funnel ที่ดีต้อง “ไหลลื่น”
ไม่ใช่กระโดดขั้น
⑩ ❓ คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
Q: Funnel ต้องซับซ้อนไหม
A: ไม่ จำเป็นต้องชัดและทำซ้ำได้
Q: ใช้ Funnel เดียวกับทุกสินค้าได้ไหม
A: ใช้โครงเดียวกัน แต่ปรับเนื้อหา
Q: ธุรกิจเล็กควรทำ Funnel ไหม
A: ควรอย่างยิ่ง เพื่อไม่ให้แชตมั่ว
⑪ ✅ สรุป
Funnel ขายของด้วย LINE
ไม่ใช่เรื่องทฤษฎี
แต่คือการจัดลำดับการคุยให้ถูกทาง
เมื่อทุกแชตเดินตาม Funnel เดียวกัน
การปิดการขายจะสม่ำเสมอขึ้น
ทีมทำงานง่ายขึ้น
และยอดเติบโตได้จริง
นี่คือแนวทางเดียวกับที่ คอมสยาม ใช้ในการออกแบบระบบขายผ่าน LINE ให้ธุรกิจจริง
