Contact
Line : comsiam
ลูกค้าทักมาแล้ว แต่การตอบไม่เป็นระบบ
ทำให้พลาดโอกาสปิดการขายได้ง่าย
บทความนี้รวม สคริปต์ตอบแชต LINE ที่ใช้ได้จริง
ปรับใช้ได้ทันที ทั้งร้านค้าและธุรกิจบริการ
① 🧭 หลักคิดก่อนใช้สคริปต์
สคริปต์ที่ดีไม่ใช่การท่องจำ
แต่เป็น “โครงคำตอบ” ที่ช่วยให้คุยลื่นและตรงจุด
กติกาสำคัญ
- ใช้ภาษาธรรมชาติ
- ปรับตามบริบทลูกค้า
- อย่าตอบยาวเกินจำเป็น
- เปิดทางให้ลูกค้าถามต่อ
แนวคิดนี้เป็นมาตรฐานเดียวกับที่ คอมสยาม ใช้ฝึกทีมตอบแชตจริง
② 👋 สคริปต์ทักทายลูกค้า (First Message)
ตัวอย่าง
สวัสดีครับ 😊 ขอบคุณที่ติดต่อมา
สนใจสอบถามเรื่องไหนเป็นพิเศษครับ
จุดประสงค์
- สร้างความเป็นมิตร
- เปิดบทสนทนา
- ชวนให้ลูกค้าบอกความต้องการ
③ ❓ สคริปต์ถามความต้องการ (Qualify Lead)
ตัวอย่าง
รบกวนสอบถามเพิ่มเติมนิดหนึ่งนะครับ
ใช้งานลักษณะไหนเป็นหลัก และงบประมาณประมาณเท่าไหร่ครับ
จุดประสงค์
- คัดกรองความต้องการ
- เสนอได้ตรงจุด
- ลดการขายสะเปะสะปะ
④ 🧩 สคริปต์เสนอทางเลือก (Offer Options)
ตัวอย่าง
จากที่แจ้งมา ผมขอแนะนำ 2 ตัวเลือกนะครับ
• ตัวเลือก A เหมาะกับงานทั่วไป
• ตัวเลือก B เหมาะกับใช้งานระยะยาว
สนใจแบบไหนเป็นพิเศษครับ
จุดประสงค์
- ให้ลูกค้ารู้สึกมีทางเลือก
- ลดแรงต้าน
- เพิ่มโอกาสปิด
⑤ 📷 สคริปต์เสริมความน่าเชื่อถือ
ตัวอย่าง
เดี๋ยวผมส่งตัวอย่างผลงาน/รีวิวให้ดูเพิ่มเติมนะครับ
จะได้เห็นภาพการใช้งานจริงมากขึ้น
จุดประสงค์
- เพิ่มความมั่นใจ
- ลดความลังเล
- ยืนยันคุณค่า
⑥ ⏰ สคริปต์สร้างความเร่งด่วน (Soft Urgency)
ตัวอย่าง
ตอนนี้ยังมีโปร/คิวว่างอยู่นะครับ
ถ้าสนใจ ผมแนะนำให้จองไว้ก่อนเพื่อไม่ให้เต็มครับ
จุดประสงค์
- กระตุ้นการตัดสินใจ
- ไม่กดดัน
- อ้างอิงข้อมูลจริง
⑦ 🤝 สคริปต์ปิดการขาย (Close Deal)
ตัวอย่าง
ถ้าตกลงตามนี้ ผมขอสรุปรายละเอียดให้นะครับ
ราคา… ระยะเวลา… ขั้นตอนถัดไปคือ…
จุดประสงค์
- ทำให้ขั้นตอนชัด
- ลดความสับสน
- พาลูกค้าไปสู่การชำระเงิน/เริ่มงาน
⑧ 🔁 สคริปต์ติดตามลูกค้า (Follow-up)
ตัวอย่าง
ขออนุญาตติดตามนะครับ
เมื่อวานที่คุยไว้ สนใจให้ผมช่วยดูแลต่อไหมครับ
จุดประสงค์
- ดึงลูกค้ากลับมา
- แสดงความใส่ใจ
- ไม่เร่งรัดเกินไป
⑨ ⚠️ สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงในการใช้สคริปต์
- ตอบเหมือนบอท
- ส่งยาวเป็นย่อหน้า
- ขายทันทีโดยไม่ฟัง
- ใช้คำเชิงบังคับ
- ไม่เปิดทางให้ถาม
LINE คือพื้นที่สนทนา
ไม่ใช่ใบปลิวโฆษณา
⑩ ❓ คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
Q: ใช้สคริปต์เหมือนกันทุกลูกค้าได้ไหม
A: ใช้เป็นโครงได้ แต่ควรปรับคำพูดเสมอ
Q: ควรตอบเร็วแค่ไหน
A: ยิ่งเร็ว ยิ่งดี โดยเฉพาะช่วงลูกค้าพร้อมซื้อ
Q: สคริปต์ช่วยเพิ่มยอดจริงไหม
A: ช่วยได้มาก ถ้าใช้ถูกจังหวะ
⑪ ✅ สรุป
สคริปต์ตอบแชต LINE
ไม่ใช่เครื่องมือขายแข็ง ๆ
แต่เป็นตัวช่วยให้การสื่อสาร ลื่น ชัด และมืออาชีพ
ถ้าใช้สคริปต์อย่างเข้าใจ
อัตราปิดการขายจะดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด
ซึ่งเป็นแนวทางเดียวกับที่ คอมสยาม ใช้ในการยกระดับงานขายผ่านแชตจริง
