โทรศัพท์ออฟฟิศโทรพร้อมกันไม่ได้ รับสายซ้อนไม่ได้ ต้องแก้ที่ระบบไหน

---

🔥 ปัญหาที่โผล่ชัดตอนงานยุ่ง

ออฟฟิศจำนวนมาก “ดูเหมือนใช้งานได้”
จนกระทั่งช่วงพีคแล้วเจออาการ:

• โทรพร้อมกันไม่ได้
• รับสายซ้อนไม่ได้
• ลูกค้าเจอสายไม่ว่าง
• พนักงานต้องวางสายเพื่อรับอีกสาย

นี่ไม่ใช่ปัญหาการใช้งาน
แต่คือ ข้อจำกัดของระบบ

---

🧭 เข้าใจคำว่า “โทรพร้อมกัน” ให้ตรงกันก่อน

คำว่าโทรพร้อมกัน มีความหมายต่างกันในแต่ละระบบเนื้อหาตอนนี้ทาง คอมสยาม ตั้งใจสรุปให้เข้าใจง่ายและนำไปคิดต่อได้

① โทรออกพร้อมกันหลายสาย

② รับสายเข้าพร้อมกันหลายสาย

③ โอน/พักสายซ้อนกันหลายขั้น

ถ้าไม่แยกให้ออก

จะเลือกแก้ผิดจุดทันที

---

🔍 5 สาเหตุหลักที่ทำให้โทรพร้อมกันไม่ได้

① จำนวนคู่สายไม่พอ (ต้นเหตุอันดับ 1)

• มีคู่สายเข้าจริงน้อย
• เบอร์หลักรองรับพร้อมกันจำกัด
• ใช้เบอร์บ้านเดี่ยวกับงานหนัก

อาการเด่น

• โทรติดบ้าง ไม่ติดบ้าง
• ลูกค้าเจอสายไม่ว่าง

👉 เพิ่มเครื่องไม่ช่วย
ถ้า คู่สายต้นทางไม่พอ

---

② ระบบโทรศัพท์เล็กเกินงานจริง

• ตู้ PBX รองรับพร้อมกันจำกัด
• License ระบบไม่พอ
• ใช้รุ่น Entry กับงานระดับ Call หนัก

อาการเด่น

• โทรพร้อมกันไม่ได้ช่วงพีค
• ระบบหน่วงหรือค้าง

👉 ระบบไม่พัง
แต่ ไม่ถูกออกแบบมาสำหรับโหลดนี้

---

③ การตั้งค่าไม่เปิดฟังก์ชันรับสายซ้อน

• ไม่เปิด Call Waiting
• จำกัดสิทธิ์ Extension
• ตั้งค่าโหมดรับสายผิด

อาการเด่น

• โทรได้ทีละสาย
• มีสายเข้า แต่ไม่แจ้งเตือน

👉 แก้ได้ด้วยการตั้งค่า
ไม่จำเป็นต้องซื้อของใหม่เสมอไป

---

④ Network / Bandwidth ไม่พอ (สำหรับ IP Phone)

• เน็ตแชร์กับงานหนัก
• ไม่มี QoS
• Router ไม่รองรับโหลด VoIP

อาการเด่น

• โทรซ้อนแล้วเสียงหาย
• หลุดเมื่อมีหลายสาย

👉 IP Phone โทรซ้อนได้
แต่ Network ต้องพร้อม

---

⑤ ใช้งานหลายแผนก แต่ไม่มีระบบจัดคิว

• รับสายกระจายมั่ว
• ไม่มี Queue
• ไม่มี IVR

อาการเด่น

• สายเข้าชนกัน
• พนักงานรับไม่ทัน
• ลูกค้าหลุดสาย

👉 ไม่ใช่เพิ่มคน
แต่ต้องเพิ่ม “ระบบจัดการสาย”

---

🧪 เช็กเองแบบไม่เดา (ก่อนเสียเงิน)

1️⃣ ดูจำนวนสายเข้าจริง (คู่สาย / SIP)
2️⃣ เช็ก Spec ระบบรองรับพร้อมกันกี่สาย
3️⃣ ทดสอบช่วงพีคจริง
4️⃣ เช็กการตั้งค่า Call Waiting / Queue
5️⃣ ตรวจ Network ระหว่างโทรพร้อมกัน

• ติดตั้งเพิ่มแล้วยังไม่ได้ → คู่สาย/ระบบ
• ตั้งค่าแล้วดีขึ้น → ไม่ต้องเพิ่มงบ

---

🚨 สิ่งที่คนมักเข้าใจผิด

• เพิ่มเครื่องแล้วจะรับสายได้มากขึ้น
• เปลี่ยนยี่ห้อโทรศัพท์จะช่วย
• โทรไม่ได้คือเน็ตช้าอย่างเดียว

ความจริงคือ

“จำนวนสายพร้อมกัน”
ถูกจำกัดตั้งแต่ต้นทาง

---

🧠 แนวคิดช่าง: โทรพร้อมกันได้ = ระบบต้องคิดมาแล้ว

การรับสายซ้อน
เป็นเรื่องของ การออกแบบระบบโทรศัพท์สำนักงาน
ตั้งแต่คู่สาย → ตู้ → Network → การตั้งค่า

ถ้าอยากให้โทรพร้อมกันได้จริง
ต้องมองทั้งภาพรวมของ
การออกแบบระบบโทรศัพท์สำนักงานให้รองรับงานช่วงพีค

---

✅ สรุปแบบช่างพูดตรง

โทรศัพท์ออฟฟิศโทรพร้อมกันไม่ได้
ไม่ใช่ปัญหาจุกจิก

แต่คือ
สัญญาณว่าระบบไม่พอกับงานจริง
ถ้าแก้ถูกจุด

• รับสายได้มากขึ้น
• งานไม่สะดุด
• ไม่ต้องแก้ซ้ำ