Contact
Line : comsiam
🔥 อาการที่ทำให้สับสนที่สุด
- หน้าจอขึ้น Registered / Online
- โทรภายในไม่ได้ หรือโทรออกไม่ได้
- บางครั้งกดแล้วเงียบ บางครั้งขึ้น Error
- ผู้ใช้เข้าใจว่า “เครื่องต่อระบบแล้ว ไม่น่ามีปัญหา”
ความจริงคือ
Registered = แค่เชื่อมต่อสำเร็จ
ไม่ได้แปลว่า “ใช้งานโทรได้”
🔍 ไล่สาเหตุจากพบบ่อย → เชิงลึก (ช่างระบบใช้จริง)
① Extension ยังไม่ได้รับสิทธิ์โทร
- ถูกจำกัดให้โทรเฉพาะภายใน
- ยังไม่ผูกกับ Outbound Route
- Policy ผิดกลุ่ม
อาการคือ
เครื่อง Online แต่กดโทรแล้วไม่ไป
② Dial Plan ไม่ตรงรูปแบบที่กด
- ต้องกดเลขนำหน้า แต่ไม่ได้กด
- Dial Pattern ไม่ครอบคลุมเบอร์
- มี Dial Rule ซ้อนกัน
IP Phone จะ
ไม่รู้ว่าควรส่งสายออกทางไหน
③ SIP Trunk ยังไม่พร้อมใช้งาน
- Trunk หลุดเป็นช่วง
- Trunk ถูก Disable
- จำนวนสายพร้อมกันเต็ม
กรณีนี้
ทุกเครื่อง Registered แต่โทรออกไม่ได้พร้อมกัน
④ Firewall / NAT อนุญาต SIP แต่บล็อก RTP
- Signaling ผ่าน
- เสียงหรือ Call Setup ไม่ผ่าน
- ALG ทำงานผิดพลาด
อาการจะเป็น
กดโทรแล้วไม่เชื่อมต่อ หรือหลุดทันที
⑤ Codec Negotiation ล้มเหลว
- Codec ฝั่งเครื่องไม่ตรงกับระบบ
- Codec ถูก Disable บางตัว
- ระบบสลับ Codec แล้วไม่สำเร็จ
ผลคือ
โทรไม่ติด ทั้งที่ Online เนื้อหาตรงนี้ทาง คอมสยาม ต้องการช่วยให้ผู้อ่านเข้าใจการทำงานของระบบได้ดีขึ้น
🧪 วิธีเช็กแบบเร็ว (ไม่ต้องเดา)
1️⃣ โทรภายใน → ได้หรือไม่
2️⃣ โทรออกเบอร์มือถือ → Error อะไร
3️⃣ เช็ก Outbound Route + Permission
4️⃣ ดูสถานะ SIP Trunk ตอนกดโทร
5️⃣ ดู Call Log / SIP Log
ถ้า Registered แต่ไม่มี Call Log
ปัญหาอยู่ที่ Dial Plan / Permission
🚨 จุดที่คนมักพลาด
- รีเซ็ต IP Phone
- เปลี่ยนเครื่องใหม่
- โทษเน็ตทันที
- ไม่ดู Log ตอนกดโทร
ผลคือ
แก้ผิดจุด แต่ปัญหาไม่หาย
🛠️ แนวคิดช่าง: Registration ≠ Call Flow
การแก้ปัญหาแบบนี้
ต้องมองทั้ง ระบบโทรศัพท์ออฟฟิศ ตั้งแต่
- สิทธิ์การโทรของ Extension
- Dial Plan และ Outbound Route
- สถานะ SIP Trunk จริงขณะโทร
- Firewall / NAT / Codec
ถ้า Call Flow ไม่ครบ
เครื่องจะ Online ไปก็ไม่มีความหมาย
✅ สรุปแบบช่างพูดตรง
โทรศัพท์ IP Phone Registered แต่โทรไม่ได้
เป็นปัญหาที่ คนเข้าใจผิดบ่อยที่สุด
จำไว้ว่า
Online ≠ โทรได้
ต้องดูทั้ง “สิทธิ์ + เส้นทาง + ระบบ”
