Contact
Line : comsiam
🔥 อาการที่เจอบ่อย
- โทรติด แต่ ไม่ได้ยินเสียงทั้งสองฝั่ง
- ได้ยินแค่ฝั่งเดียว (เราไม่ได้ยิน / เขาไม่ได้ยิน)
- เสียงมีช่วงแรก แล้วหาย
- โทรภายในได้ แต่โทรออก/รับจากภายนอกไม่มีเสียง
อาการ “ไม่มีเสียง”
มักไม่ได้เกิดจากเครื่องเสีย
แต่เกิดจาก เส้นทางเสียง (RTP) ถูกบล็อกหรือเพี้ยน
🔍 ไล่สาเหตุจากง่าย → ลึก (ช่างระบบใช้จริง)
① ระดับเสียง / อุปกรณ์ปลายทาง
- Volume เครื่องถูกลด
- ใช้หูฟัง/Handset ชำรุด
- เลือก Audio Device ผิด (ในบางรุ่น)
เช็กง่ายสุด
ก่อนลงลึกระบบ
② Codec ไม่ตรงกัน
- IP Phone กับ IP PBX ใช้ Codec คนละชุด
- ผู้ให้บริการบังคับ Codec บางตัว
- Codec ถูก Disable ฝั่งใดฝั่งหนึ่ง
ผลคือ
โทรติด แต่เสียงไม่มา
③ Firewall / NAT บล็อกพอร์ตเสียง (RTP)
- SIP ผ่านได้ แต่ RTP ไม่ผ่าน
- ไม่เปิดพอร์ตเสียงตามที่ระบบใช้
- NAT ทำให้ปลายทางหา IP ไม่เจอ
อาการคลาสสิกคือ
โทรติด เงียบทั้งสองฝั่ง
④ Network ไม่รองรับ Real-time
- ไม่มี QoS
- Packet Loss / Jitter สูง
- ใช้ WiFi คุณภาพต่ำ
เสียงจะ
ขาดหาย หรือไม่มาเลย ประเด็นนี้ทาง คอมสยาม ยกมาเพื่อช่วยให้เข้าใจโครงสร้างระบบได้ง่าย
⑤ SIP Trunk / ผู้ให้บริการมีข้อจำกัด
- ผู้ให้บริการบล็อก Codec บางชนิด
- เปลี่ยน Route สัญญาณ
- มีปัญหาที่ฝั่งชุมสาย
มักพบว่า
โทรภายในมีเสียง แต่โทรออกนอกไม่มีเสียง
🧪 วิธีแยกปัญหาแบบเร็ว (ไม่เดา)
1️⃣ โทรภายใน → มีเสียงไหม
2️⃣ โทรออกเบอร์มือถือ → ฝั่งไหนไม่ได้ยิน
3️⃣ เปลี่ยน Codec เป็นชุดมาตรฐาน (เช่น G.711)
4️⃣ ทดสอบปิด Firewall ชั่วคราว
5️⃣ ดู Log / Packet Capture ตอนคุย
ถ้า ภายในมีเสียง แต่นอกไม่มี
โฟกัสที่ Trunk / Firewall / Codec
🚨 จุดที่คนมักพลาด
- รีเซ็ตเครื่องซ้ำ ๆ
- เปลี่ยน IP Phone ทั้งที่ต้นเหตุคือ Network
- เปิดพอร์ตผิดชุด
- แก้ Codec แบบสุ่ม
ผลคือ
เสียงยังไม่มา แต่ระบบพังเพิ่ม
🛠️ แนวคิดช่าง: เสียงคือ “เส้นทาง”
การแก้ IP Phone ไม่มีเสียง
ต้องมองทั้ง ระบบโทรศัพท์ออฟฟิศ ตั้งแต่
- Codec ที่ใช้จริง
- เส้นทาง RTP ผ่าน Firewall/NAT
- คุณภาพ Network (QoS, Loss)
- เงื่อนไขผู้ให้บริการ
แก้ถูกเส้นทาง
เสียงจะกลับมาทันที
✅ สรุปแบบช่างพูดตรง
โทรศัพท์ IP Phone ไม่มีเสียง
ส่วนใหญ่ไม่ใช่เครื่อง
แต่คือ Codec / Firewall / Network / Trunk
อย่าเพิ่งเปลี่ยนเครื่อง
ถ้ายังไม่เช็กเส้นทางเสียงให้ครบ
