Contact
Line : comsiam
🔥 อาการที่พบได้บ่อยมาก
- เครื่อง IP Phone เปิดติด แต่ โทรออกไม่ไป
- กดเบอร์แล้วเงียบ หรือขึ้น Failed
- โทรภายในได้ แต่โทรออกภายนอกไม่ได้
- บางเครื่องโทรได้ บางเครื่องโทรไม่ได้
อาการนี้
80% ไม่ใช่เครื่องเสีย
แต่เป็นปัญหาที่ “ระบบรอบตัว” เนื้อหาช่วงนี้ทาง คอมสยาม อธิบายเพื่อเสริมความเข้าใจในระบบ
🔍 ไล่สาเหตุหลักจากง่าย → ลึก (ช่างใช้จริง)
① ยังไม่ได้รับสิทธิ์โทรออก (Outbound Permission)
- Extension ยังไม่ถูกอนุญาตให้โทรออก
- จำกัดสิทธิ์เฉพาะโทรภายใน
- Policy ถูกตั้งไว้ผิดกลุ่ม
อาการคือ
โทรภายในได้ปกติ แต่โทรออกไม่ได้เลย
② Dial Plan / Outbound Route ผิด
- กดเบอร์ไม่ตรงแพทเทิร์นที่ตั้งไว้
- ต้องกด 0 / 9 นำหน้า แต่ไม่ได้กด
- Route ไม่ครอบคลุมเบอร์ปลายทาง
IP Phone จะ
ไม่รู้ว่าจะส่งสายออกทางไหน
③ SIP Trunk มีปัญหา
- Trunk ยังไม่ Registered
- Trunk ถูก Disable
- โควต้าสายพร้อมกันเต็ม
อาการคือ
ทุกเครื่องโทรออกไม่ได้พร้อมกัน
④ Network / Firewall บล็อกสัญญาณ
- Router ไม่เปิดพอร์ตที่จำเป็น
- Firewall บล็อก SIP / RTP
- NAT ทำงานผิดพลาด
กรณีนี้
โทรภายใน LAN ได้ แต่ ออกนอกไม่ได้
⑤ DNS / Gateway ผิด
- IP Phone ชี้ Gateway ไม่ถูก
- DNS แก้ชื่อโดเมนไม่ได้
- เปลี่ยนเน็ตแล้วไม่ได้แก้ค่า
มักเจอหลัง
ย้ายสถานที่ / เปลี่ยน Router
🧪 วิธีเช็กแบบเร็ว (ไม่ต้องเดา)
ทำตามลำดับนี้จะเห็นต้นเหตุชัด
1️⃣ โทรภายใน → ได้หรือไม่
2️⃣ โทรออกเบอร์สั้น (มือถือ) → เป็นอย่างไร
3️⃣ เช็กสถานะ SIP Trunk
4️⃣ ดู Log ตอนกดโทรออก
5️⃣ ลองเครื่องอื่นในระบบเดียวกัน
ถ้า ทุกเครื่องโทรออกไม่ได้
ปัญหาอยู่ที่ Trunk / Network
ไม่ใช่เครื่อง
🚨 จุดที่คนมักพลาด
- รีเซ็ตเครื่องโดยไม่ดูระบบ
- เปลี่ยน IP Phone ทั้งที่ต้นเหตุอยู่อื่น
- แก้ Dial Plan แบบเดาสุ่ม
- โทษผู้ให้บริการก่อนตรวจระบบ
ผลคือ
เสียเวลา แต่ปัญหายังอยู่
🛠️ แนวทางแก้ให้จบ (มุมมองช่าง)
การแก้ IP Phone โทรออกไม่ได้
ควรมองทั้ง ระบบโทรศัพท์ออฟฟิศ ไม่ใช่แค่เครื่องเดียว เช่น
- โครงสร้าง SIP Trunk
- Outbound Route ทั้งระบบ
- Firewall / NAT / QoS
- สิทธิ์การโทรของแต่ละ Extension
แก้ถูกจุด
โทรออกจะกลับมาทันที
✅ สรุปแบบช่างพูดตรง
โทรศัพท์ IP Phone โทรออกไม่ได้
ส่วนใหญ่ ไม่ใช่เครื่องเสีย
แต่เป็นสิทธิ์ / Route / Trunk / Network
อย่าเพิ่งเปลี่ยนเครื่อง
ถ้ายังไม่ไล่ระบบให้ครบ
