ตู้สาขาโทรศัพท์รับสายไม่ได้ เกิดจากอะไร? วิเคราะห์สาเหตุและวิธีแก้แบบช่าง

---

🔥 อาการที่พบบ่อย

• โทรเข้ามาแล้ว ไม่มีเครื่องดังเลย
• บางครั้งดัง บางครั้งเงียบ
• โทรเข้าได้เฉพาะบางเบอร์
• โทรเข้าช่วงเวลาหนึ่งไม่ได้ แต่ช่วงอื่นได้

อาการนี้ถือว่า ร้ายแรงระดับงานหยุด
เพราะลูกค้าติดต่อเข้ามาไม่ได้ = เสียโอกาสทันที

---

🔍 สาเหตุที่เป็นไปได้ (เรียงจากง่าย → ลึก)

① เส้นทางรับสาย (Inbound Route) ผิดหรือหาย

• Route ไม่ชี้ไปที่ IVR / เครื่องรับสาย
• เผลอลบ Route ระหว่างแก้ไขระบบ
• เปลี่ยนหมายเลขแล้วไม่อัปเดต Route

ผลคือ
มีสายเข้า แต่ระบบไม่รู้จะส่งไปไหน

---

② IVR / Ring Group / Queue ไม่ทำงาน

• IVR ปิดอยู่
• Ring Group ไม่มีสมาชิก
• Queue เต็มหรือถูกปิด

มักพบว่า
โทรเข้าเงียบทั้งระบบ

---

③ Trunk ขาเข้า (Inbound Trunk) มีปัญหา

• SIP Trunk หลุด
• คู่สายขาเข้าเสีย
• ผู้ให้บริการมีปัญหาชั่วคราว

กรณีนี้
โทรเข้าไม่ได้ทุกเบอร์พร้อมกัน

---

④ สิทธิ์รับสายของเครื่องปลายทางถูกปิด

• โปรไฟล์ไม่อนุญาตรับสาย
• เครื่องถูกตั้งเป็นโทรออกอย่างเดียว
• ถูกตัดออกจากกลุ่มรับสาย

อาการจะเป็น
บางเครื่องไม่ดัง ทั้งที่ควรดัง ส่วนนี้ทาง คอมสยาม สรุปแนวคิดให้ผู้อ่านเข้าใจได้ง่ายขึ้น

---

⑤ เงื่อนไขเวลา / Day–Night Mode ตัดสายทิ้ง

• ตั้งเวลาแล้วไม่มีปลายทางช่วงนั้น
• Night Mode เปิด แต่ไม่มีข้อความ/เครื่องรับ
• ตารางเวลาผิดวัน/ผิดโซนเวลา

ผลคือ
โทรเข้าบางช่วงไม่ได้เลย

---

🧪 วิธีเช็กเบื้องต้นด้วยตัวเอง

ก่อนเรียกช่าง ลองเช็กตามลำดับนี้

• ☎️ โทรเข้าจากเบอร์ภายนอกหลายเครือข่าย
• 🔁 ทดลองโทรเข้าทั้งช่วงเวลาและนอกเวลา
• 🔍 เช็กว่า IVR/Ring Group ยังมีสมาชิกอยู่
• 📄 ตรวจ Inbound Route ว่ายังชี้ปลายทางถูกหรือไม่

ถ้า ไม่มีเครื่องไหนดังเลย
ปัญหามักอยู่ที่ Route / Trunk / IVR

---

🚨 จุดที่ควรเรียกช่างทันที

• โทรเข้าไม่ได้ทั้งสำนักงาน
• ระบบมี IVR/Queue ซับซ้อน
• เพิ่งเปลี่ยนแพ็กเกจหรือหมายเลข
• ไม่มีเอกสารผังระบบเดิม

การลองเปิด–ปิดมั่ว
อาจทำให้ สายเข้าหายยาวทั้งวัน

---

🛠️ แนวทางแก้ระยะยาว (มุมมองช่างระบบ)

เพื่อให้รับสายได้เสถียร ไม่ตกหล่น
ควรตรวจ ระบบโทรศัพท์ออฟฟิศ ทั้งระบบ เช่น

• Inbound Route ครบทุกหมายเลข
• IVR / Ring Group / Queue มีปลายทางจริง
• Trunk ขาเข้าเสถียรและมีสำรอง
• ตารางเวลาไม่ตัดสายทิ้ง

ออกแบบให้มี “ปลายทางเสมอ”
จะช่วยให้ ไม่มีสายเข้าที่หายไปเฉย ๆ

---

✅ สรุปแบบช่างพูดตรง

ตู้สาขาโทรศัพท์รับสายไม่ได้
มักไม่ได้พังที่เครื่อง
แต่พังที่ เส้นทางรับสาย

ถ้าลูกค้าโทรมาแล้วไม่มีใครได้ยิน
แปลว่าระบบ “รับสายไม่สำเร็จ” แม้โทรจะเข้าแล้วก็ตาม