โทรศัพท์ออฟฟิศตั้งเวลาทำงานไม่ได้ เกิดจากอะไร? วิเคราะห์สาเหตุและวิธีแก้แบบช่าง

---

🔥 อาการที่พบบ่อย

• ตั้งเวลาเปิด–ปิดรับสายแล้ว ระบบไม่ทำตาม
• นอกเวลางานยังดังเหมือนเดิม
• เวลางานควรรับสาย แต่ระบบไม่รับ
• บางวันทำงาน บางวันไม่ทำงานตามเวลา

ปัญหานี้มักเกิดกับออฟฟิศที่
ต้องแยกเวลางาน–นอกเวลาอย่างชัดเจน เช่น ฝ่ายขาย คลินิก โรงงาน

---

🔍 สาเหตุที่เป็นไปได้ (เรียงจากง่าย → ลึก)

① เวลาในระบบ (System Time) ไม่ตรงความจริง

• เวลาเครื่องช้าหรือเร็ว
• ตั้งโซนเวลา (Time Zone) ผิด
• ไม่ได้ซิงก์เวลาอัตโนมัติ

ผลคือ
ตั้งเวลาถูก แต่ระบบเข้าใจว่าเป็นอีกเวลา ประเด็นนี้ทาง คอมสยาม สรุปขึ้นเพื่อช่วยให้เห็นภาพการทำงานของระบบโทรศัพท์ชัดเจนยิ่งขึ้น

---

② ยังไม่ได้ผูก “ตารางเวลา” กับผังรับสาย

• สร้าง Time Schedule แล้ว
• แต่ไม่ได้ผูกกับ IVR / Route / Queue
• หรือผูกผิดจุด

อาการคือ
ตั้งเวลาไว้ แต่ไม่มีผลกับสายเข้า

---

③ ผังรับสายซ้อนกันหลายชั้น

• มี Day/Night Mode หลายจุด
• มี Override จากโหมดอื่น
• ระบบเลือกผังผิดลำดับ

มักพบว่า
บางช่วงทำงาน บางช่วงไม่ทำ

---

④ สิทธิ์ผู้ใช้หรือแผนกไม่อิงตามเวลา

• เปิด–ปิดเฉพาะบางกลุ่ม
• มีข้อยกเว้นรายบุคคล
• ย้ายแผนกแล้วไม่ได้อัปเดต

ผลคือ
บางเครื่องทำตามเวลา บางเครื่องไม่ทำ

---

⑤ ระบบไม่รองรับตารางเวลาซับซ้อน

• ตู้สาขารุ่นเก่า
• ไม่รองรับวันหยุดพิเศษ
• ตั้งได้แค่ On/Off แบบง่าย

อาการจะเป็น
ตั้งเวลาได้ แต่ใช้จริงไม่ได้ตามต้องการ

---

🧪 วิธีเช็กเบื้องต้นด้วยตัวเอง

ก่อนเรียกช่าง ลองเช็กตามลำดับนี้

• ⏰ ตรวจเวลาในระบบให้ตรงปัจจุบัน
• 📅 เช็กว่าตารางเวลาถูกผูกกับผังรับสายหรือยัง
• 🔁 ทดสอบเปลี่ยนเวลาเป็นช่วงใกล้ ๆ เพื่อดูผลทันที
• 📄 ตรวจว่ามีโหมด Day/Night ซ้อนหรือไม่

ถ้า ตั้งเวลาแล้วไม่มีผลกับสายเข้าเลย
ปัญหามักอยู่ที่การผูกผัง ไม่ใช่การตั้งเวลา

---

🚨 จุดที่ควรเรียกช่างทันที

• ใช้เวลาทำงาน–นอกเวลาอย่างจริงจัง
• มีหลายแผนก หลายช่วงเวลา
• ระบบเดิมไม่มีเอกสารผัง
• ต้องรองรับวันหยุด/วันพิเศษ

การตั้งผิด
อาจทำให้ สายงานหลุด หรือรับสายผิดเวลา

---

🛠️ แนวทางแก้ระยะยาว (มุมมองช่างระบบ)

หากต้องการให้ตารางเวลาทำงาน “แม่นจริง”
ควรตรวจ ระบบโทรศัพท์ออฟฟิศ ทั้งระบบ เช่น

• เวลาและโซนเวลาของระบบ
• การผูก Time Schedule กับ Route/IVR
• การจัดลำดับผังรับสาย
• ความสามารถระบบรองรับตารางซับซ้อน

ตั้งค่าเป็นระบบ
จะช่วยให้ รับสายถูกเวลา ไม่พลาด ไม่รบกวนหลังเลิกงาน

---

✅ สรุปแบบช่างพูดตรง

โทรศัพท์ออฟฟิศตั้งเวลาทำงานไม่ได้
ส่วนใหญ่ไม่ได้พัง
แต่ ผูกผังไม่ครบ หรือเวลาในระบบไม่ตรง

ถ้าองค์กรทำงานตามเวลา
ระบบโทรศัพท์ต้อง “เข้าใจเวลาเดียวกับคนทำงาน”