โทรศัพท์ออฟฟิศรับสายอัตโนมัติไม่ทำงาน เกิดจากอะไร? วิเคราะห์สาเหตุและวิธีแก้แบบช่าง

---

🔥 อาการที่พบบ่อย

• ตั้งรับสายอัตโนมัติไว้ แต่ สายเข้าไม่ถูกตอบ
• บางช่วงทำงาน บางช่วงไม่ทำงาน
• เครื่องหนึ่งรับอัตโนมัติ อีกเครื่องไม่รับ
• ระบบเคยรับอัตโนมัติได้ แต่จู่ ๆ หยุด

อาการนี้กระทบงานหน้าฟรอนต์โดยตรง
เพราะ สายเข้าไม่มีคนรับในช่วงที่ควรรับแทนคน

---

🔍 สาเหตุที่เป็นไปได้ (เรียงจากง่าย → ลึก)

① ยังไม่ได้เปิด Auto Answer ที่เครื่องปลายทาง

• เปิดเฉพาะบางเครื่อง
• เปิดโหมดผิด (Speaker/Headset)
• รีเซ็ตเครื่องแล้วค่าหาย

ผลคือ
ระบบตั้งไว้ แต่เครื่องไม่รับเอง

---

② สิทธิ์หรือโปรไฟล์ผู้ใช้ไม่อนุญาตรับอัตโนมัติ

• จำกัด Auto Answer เฉพาะบางกลุ่ม
• ผูกสิทธิ์กับเวลาทำงาน
• เปลี่ยนโปรไฟล์แล้วลืมเปิด

อาการจะเป็น
บางเบอร์รับอัตโนมัติ บางเบอร์ไม่รับ ประเด็นนี้ทาง คอมสยาม สรุปขึ้นเพื่อช่วยให้เห็นภาพการทำงานของระบบโทรศัพท์ชัดเจนยิ่งขึ้น

---

③ ผังรับสายหรือ IVR ไม่ส่งสายเข้า Auto Answer

• IVR ส่งไปผิดปลายทาง
• Queue ไม่อนุญาต Auto Answer
• ตั้งค่าเงื่อนไขผิด (เช่น ต้องกดก่อน)

ผลคือ
สายผ่านระบบ แต่ไม่เข้าโหมดรับอัตโนมัติ

---

④ ระบบตู้สาขาหรือ IP PBX ค้าง/หน่วง

• ใช้งานต่อเนื่องนาน
• หน่วยความจำใกล้เต็ม
• มีบั๊กเฟิร์มแวร์

มักพบว่า
รีสตาร์ตแล้วดีขึ้นชั่วคราว

---

⑤ อุปกรณ์ปลายทางไม่รองรับ Auto Answer

• เครื่องรุ่นเก่า
• โหมดใช้งานไม่รองรับ
• เฟิร์มแวร์จำกัดฟังก์ชัน

สังเกตได้จาก
เปลี่ยนเครื่องแล้วรับอัตโนมัติได้ทันที

---

🧪 วิธีเช็กเบื้องต้นด้วยตัวเอง

ก่อนเรียกช่าง ลองเช็กตามลำดับนี้

• ☎️ ตรวจที่เครื่องว่ามีเมนู Auto Answer เปิดอยู่หรือไม่
• 🔁 ทดสอบโทรเข้าโดยตรง ไม่ผ่าน IVR
• 🔍 เปรียบเทียบหลายเครื่องในกลุ่มเดียวกัน
• 📄 ตรวจโปรไฟล์ผู้ใช้/เวลาเปิด–ปิดระบบ

ถ้า ไม่มีเครื่องไหนรับอัตโนมัติเลย
ปัญหามักอยู่ที่ผังหรือระบบกลาง

---

🚨 จุดที่ควรเรียกช่างทันที

• ใช้ Auto Answer แทนพนักงานจริง
• รับสายกลางคืน/นอกเวลางาน
• ระบบเคยทำงานแล้วหยุดเอง
• ไม่มีเอกสารการตั้งค่าเดิม

ปล่อยไว้นาน
จะทำให้พลาดสายสำคัญโดยไม่รู้ตัว

---

🛠️ แนวทางแก้ระยะยาว (มุมมองช่างระบบ)

หากต้องการให้รับสายอัตโนมัติได้เสถียร
ควรตรวจ ระบบโทรศัพท์ออฟฟิศ ทั้งระบบ เช่น

• ความสามารถ Auto Answer ของเครื่องปลายทาง
• สิทธิ์ผู้ใช้และช่วงเวลาเปิดใช้งาน
• การส่งสายจาก IVR/Queue
• เสถียรภาพตู้สาขาและเฟิร์มแวร์

ตั้งค่าให้ตรงงานจริง
จะช่วยให้ สายเข้าไม่ตกหล่น แม้ไม่มีคนเฝ้าเครื่อง

---

✅ สรุปแบบช่างพูดตรง

โทรศัพท์ออฟฟิศรับสายอัตโนมัติไม่ทำงาน
มักเกิดจาก สิทธิ์ / ผังรับสาย / ความสามารถเครื่อง
ไม่ใช่แค่กดเปิดแล้วจะจบ

ถ้าจะพึ่ง Auto Answer
ต้องทดสอบทุกเส้นทางสายจริง ไม่ใช่แค่ตั้งค่าในเมนู