โทรศัพท์ออฟฟิศกดต่อเบอร์ไม่ได้ เกิดจากอะไร? วิเคราะห์สาเหตุและวิธีแก้แบบช่าง

---

🔥 อาการที่พบบ่อย

• โทรเข้าแล้ว กดต่อเบอร์ (Extension) ไม่ไป
• กดตัวเลขแล้วเงียบ หรือระบบไม่ตอบสนอง
• กดผิดครั้งเดียว สายหลุดทันที
• บางช่วงกดได้ บางช่วงกดไม่ได้

อาการนี้ทำให้ลูกค้า หลงทางในระบบ
โดยเฉพาะออฟฟิศที่ใช้ IVR/ระบบกดเมนูเป็นหลัก

---

🔍 สาเหตุที่เป็นไปได้ (เรียงจากง่าย → ลึก)

① ระบบไม่รองรับสัญญาณ DTMF จากผู้โทร

• ไม่เปิดรับ DTMF Tone
• รับเฉพาะบางรูปแบบ (In-band / Out-of-band)
• ระบบตัดสัญญาณตัวเลขทิ้ง

ผลคือ
กดเลขแล้วระบบไม่รู้ว่ามีการกด โดยเนื้อหาในส่วนนี้ทาง คอมสยาม ตั้งใจอธิบายเพื่อให้ผู้อ่านเข้าใจระบบโทรศัพท์ได้ง่ายขึ้น

---

② การตั้งค่า IVR ไม่ถูกต้อง

• เมนูผูกปลายทางผิด
• ลืมบันทึก/เปิดใช้งาน IVR
• ตั้งค่า Time-out สั้นเกินไป

อาการจะเป็น
กดทันไม่ทัน ระบบก็ไม่ไปปลายทาง

---

③ ใช้ Codec หรือเส้นทางเสียงที่ไม่รองรับ DTMF

• Codec บีบอัดเสียงมากเกิน
• เส้นทางเสียงผ่านอุปกรณ์แปลงหลายชั้น
• ระบบไม่ส่ง DTMF ต่อครบ

มักพบว่า
โทรตรงได้ แต่กดต่อไม่ได้

---

④ เครื่องโทรศัพท์ปลายทางหรือระบบกลางค้าง

• ระบบค้างหลังใช้งานต่อเนื่อง
• หน่วยความจำเต็ม
• ต้องรีสตาร์ตเพื่อรีเฟรชระบบ

อาการนี้มัก
ดีขึ้นชั่วคราวหลังรีสตาร์ต

---

⑤ ผู้โทรกดเลขเร็ว/ช้าเกินช่วงที่ระบบรับ

• IVR ตั้งช่วงรับตัวเลขสั้น
• ผู้โทรรอเสียงไม่จบ
• กดหลายตัวพร้อมกันเร็วเกิน

ผลคือ
ระบบไม่จับตัวเลขตามที่กด

---

🧪 วิธีเช็กเบื้องต้นด้วยตัวเอง

ก่อนเรียกช่าง ลองเช็กตามลำดับนี้

• ☎️ โทรเข้าทดสอบจากหลายเครือข่าย
• 🔁 ลองกดช้า ๆ หลังเสียงเมนูจบ
• 🔍 ทดสอบกดเมนูหลายหมายเลข
• 📄 ตรวจการตั้งค่า IVR ว่าผูกปลายทางถูกหรือไม่

ถ้า ไม่มีใครกดต่อได้เลย
ปัญหามักอยู่ที่ DTMF หรือการตั้งค่า IVR

---

🚨 จุดที่ควรเรียกช่างทันที

• ใช้ IVR เป็นช่องทางหลักรับสาย
• ลูกค้าบ่นว่ากดต่อไม่ได้บ่อย
• เพิ่งเปลี่ยนระบบ/ผู้ให้บริการ
• ไม่มีเอกสารการตั้งค่า IVR เดิม

การแก้แบบเดาสุ่ม
อาจทำให้เมนูรับสายใช้งานไม่ได้ทั้งระบบ

---

🛠️ แนวทางแก้ระยะยาว (มุมมองช่างระบบ)

หากต้องการให้กดต่อเบอร์ได้แม่นยำและเสถียร
ควรตรวจ ระบบโทรศัพท์ออฟฟิศ ทั้งระบบ เช่น

• รูปแบบ DTMF ที่ระบบรองรับ
• การตั้งค่า IVR และ Time-out
• Codec และเส้นทางเสียง
• ความเข้ากันของอุปกรณ์และผู้ให้บริการ

ตั้งค่าถูกตั้งแต่ต้น
จะช่วยให้ กดต่อได้ทุกครั้ง ไม่หลงเมนู

---

✅ สรุปแบบช่างพูดตรง

โทรศัพท์ออฟฟิศกดต่อเบอร์ไม่ได้
มักไม่ได้เกิดจากผู้ใช้
แต่เกิดจาก DTMF / IVR / เส้นทางเสียง / การตั้งค่า

ถ้าใช้ระบบกดเมนู
ต้องทดสอบจริงทุกเส้นทาง ไม่ใช่แค่ตั้งค่าเสร็จแล้วจบ