โทรศัพท์ออฟฟิศไม่แสดงชื่อผู้โทร เกิดจากอะไร? วิเคราะห์สาเหตุและวิธีแก้แบบช่าง

---

🔥 อาการที่พบบ่อย

• มีสายเข้า แต่ ไม่ขึ้นชื่อผู้โทร (Caller ID Name)
• ขึ้นแค่เบอร์ แต่ไม่ขึ้นชื่อบริษัท/บุคคล
• บางเครื่องขึ้นชื่อ บางเครื่องไม่ขึ้น
• ก่อนหน้านี้เคยขึ้นชื่อ แต่ตอนนี้หาย

อาการนี้ทำให้การคัดกรองสาย ช้าลงและผิดพลาดง่าย
โดยเฉพาะงานเลขา ฝ่ายขาย และฝ่ายบริการลูกค้า

---

🔍 สาเหตุที่เป็นไปได้ (เรียงจากง่าย → ลึก)

① ผู้ให้บริการไม่ได้ส่งข้อมูลชื่อผู้โทร (CNAM)

• แพ็กเกจไม่ได้เปิดบริการแสดงชื่อ
• รองรับเฉพาะเบอร์ ไม่รองรับชื่อ
• เป็นสายภายนอกบางประเภท

ผลคือ
ขึ้นได้แค่หมายเลข ไม่ขึ้นชื่อ

---

② ระบบตู้สาขาไม่รองรับหรือไม่เปิดการแสดงชื่อ

• รุ่นตู้สาขาไม่รองรับ CNAM
• ปิดฟังก์ชันแสดงชื่อไว้
• เฟิร์มแวร์เก่าไม่รองรับ

มักพบว่า
ทุกเครื่องไม่ขึ้นชื่อเหมือนกัน โดยเนื้อหาในส่วนนี้ทาง คอมสยาม ตั้งใจอธิบายเพื่อให้ผู้อ่านเข้าใจระบบโทรศัพท์ได้ง่ายขึ้น

---

③ รูปแบบสัญญาณ Caller ID ไม่ตรงกับเครื่อง

• ผู้ให้บริการส่งแบบ FSK/DTMF คนละมาตรฐาน
• เครื่องโทรศัพท์รองรับคนละรูปแบบ
• ใช้อุปกรณ์ต่างยี่ห้อปะปน

ผลคือ
บางเครื่องขึ้นชื่อ บางเครื่องไม่ขึ้น

---

④ ผังรับสายหรือ IVR ตัดข้อมูลชื่อทิ้ง

• IVR รับสายก่อนเครื่อง
• ตั้งค่าไม่ส่งต่อ Caller ID Name
• แปลงสัญญาณระหว่างทาง

อาการจะเป็น
สายตรงขึ้นชื่อ แต่สายผ่านระบบไม่ขึ้น

---

⑤ เครื่องโทรศัพท์ไม่รองรับการแสดงชื่อ

• รองรับเฉพาะเบอร์ (Caller ID Number)
• หน้าจอหรือเฟิร์มแวร์จำกัด
• เครื่องรุ่นเก่า

สังเกตได้จาก
เปลี่ยนเครื่องแล้วขึ้นชื่อทันที

---

🧪 วิธีเช็กเบื้องต้นด้วยตัวเอง

ก่อนเรียกช่าง ลองเช็กตามลำดับนี้

• ☎️ โทรเข้าจากเบอร์ที่เคยขึ้นชื่อมาก่อน
• 🔁 เปรียบเทียบหลายเครื่องในระบบ
• 🔍 เช็กสเปกเครื่องว่ารองรับ Caller ID Name หรือไม่
• 📞 สอบถามผู้ให้บริการว่ามีบริการแสดงชื่อหรือไม่

ถ้า ไม่มีเครื่องไหนขึ้นชื่อเลย
ปัญหามักอยู่ที่ผู้ให้บริการหรือระบบกลาง

---

🚨 จุดที่ควรเรียกช่างทันที

• ต้องใช้ชื่อผู้โทรคัดกรองสาย
• ระบบเคยขึ้นชื่อแล้วหายไป
• ใช้ IVR/Queue แล้วชื่อไม่ผ่าน
• ไม่มีเอกสารสเปกระบบเดิม

การแก้แบบสุ่ม
อาจทำให้ข้อมูล Caller ID เพี้ยนทั้งระบบ

---

🛠️ แนวทางแก้ระยะยาว (มุมมองช่างระบบ)

หากต้องการให้ชื่อผู้โทรแสดงครบและถูกต้อง
ควรตรวจ ระบบโทรศัพท์ออฟฟิศ ทั้งระบบ เช่น

• การเปิดบริการ CNAM จากผู้ให้บริการ
• ความสามารถของตู้สาขาและเครื่องโทรศัพท์
• การส่งต่อ Caller ID ผ่าน IVR/Queue
• มาตรฐานสัญญาณ Caller ID ให้ตรงกันทั้งระบบ

ตั้งค่าให้ถูก
จะช่วยให้ เห็นชื่อผู้โทรทันที ลดเวลาคัดกรองสาย

---

✅ สรุปแบบช่างพูดตรง

โทรศัพท์ออฟฟิศไม่แสดงชื่อผู้โทร
ไม่ได้แปลว่าระบบเสีย
แต่มักมาจาก ผู้ให้บริการ / มาตรฐานสัญญาณ / การตั้งค่าระบบ

ถ้าชื่อผู้โทรสำคัญกับงาน
ระบบต้องรองรับตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง