โทรศัพท์ออฟฟิศสายหลุดเมื่อโอน เกิดจากอะไร? วิเคราะห์สาเหตุและวิธีแก้แบบช่าง

---

🔥 อาการที่พบบ่อย

• รับสายแล้วโอน สายตัดทันที
• โอนถึงปลายทางได้ไม่กี่วินาทีแล้วหลุด
• โอนจากบางเครื่องหลุด แต่บางเครื่องไม่หลุด
• หลุดบ่อยช่วงมีหลายสายพร้อมกัน

ปัญหานี้ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า
ระบบไม่เสถียรและไม่เป็นมืออาชีพ โดยเฉพาะงานหน้าฟรอนต์/เลขา

---

🔍 สาเหตุที่เป็นไปได้ (เรียงจากง่าย → ลึก)

① วิธีโอนสายไม่ตรงกับระบบที่ใช้

• กดลำดับปุ่มผิด (Transfer/Flash)
• วางสายเร็วเกินไปก่อนระบบยืนยัน
• ใช้ Blind Transfer ทั้งที่ระบบต้อง Consult

ผลคือ
ระบบตีความว่าเป็นการวางสาย

---

② สิทธิ์การโอนสาย (Transfer Permission) ถูกจำกัด

• โปรไฟล์ผู้ใช้ไม่อนุญาตโอน
• จำกัดการโอนข้ามกลุ่ม/แผนก
• ตั้งค่า Time-out สั้นเกินไป

อาการจะเป็น
โอนแล้วหลุดทันทีหรือหลุดหลังรอสั้น ๆ

---

③ ระบบตู้สาขาจัดการ Call Control ไม่สมบูรณ์

• การ Hold/Resume ทำงานผิดพลาด
• ช่องสัญญาณไม่พอช่วงโอน
• ระบบค้างหลังใช้งานต่อเนื่อง

มักพบว่า
ช่วงสายเยอะ โอนแล้วหลุดบ่อย

---

④ เครื่องโทรศัพท์หรือปุ่มโอนมีปัญหา

• ปุ่ม Transfer/Flash ค้างหรือเด้ง
• เครื่องเก่า ส่งสัญญาณไม่สม่ำเสมอ
• เฟิร์มแวร์ไม่รองรับฟังก์ชันโอน

สังเกตได้จาก
เปลี่ยนเครื่องแล้วอาการเปลี่ยน

---

⑤ สายหรือสัญญาณไม่เสถียรช่วงเปลี่ยนสถานะ

• สายภายในหลวม/เสื่อม
• สัญญาณรบกวนไฟฟ้า
• ไฟตก/ไฟกระชากระหว่างโอน

ผลคือ
หลุดทันทีเมื่อระบบสลับสถานะสาย เนื้อหาตอนนี้ทาง คอมสยาม ตั้งใจสรุปให้เข้าใจง่ายและนำไปคิดต่อได้

---

🧪 วิธีเช็กเบื้องต้นด้วยตัวเอง

ก่อนเรียกช่าง ลองเช็กตามลำดับนี้

• ☎️ โอนแบบ Consult (ไม่วางสายทันที)
• 🔁 ทดลองโอนจากเครื่องอื่น
• 🔍 ทดสอบช่วงเวลาคนน้อยเทียบช่วงพีค
• 📄 ตรวจคู่มือระบบว่ารองรับโอนแบบใด

ถ้า โอนหลุดทุกเครื่อง
ปัญหามักอยู่ที่การตั้งค่าระบบ ไม่ใช่พฤติกรรมผู้ใช้

---

🚨 จุดที่ควรเรียกช่างทันที

• โอนสายแล้วหลุดทั้งสำนักงาน
• หลุดถี่จนกระทบงานหน้าฟรอนต์
• ระบบใช้งานมานาน ไม่มีผัง Call Control
• แก้ที่เครื่องแล้วไม่หาย

การลองผิดลองถูก
อาจทำให้ระบบรับ–โอนสายพังทั้งชุด

---

🛠️ แนวทางแก้ระยะยาว (มุมมองช่างระบบ)

หากต้องการให้โอนสายได้ลื่นและไม่หลุด
ควรตรวจ ระบบโทรศัพท์ออฟฟิศ ทั้งระบบ เช่น

• รูปแบบการโอนที่ระบบรองรับ (Blind/Consult)
• สิทธิ์การโอนและค่า Time-out
• จำนวนช่องสัญญาณช่วงโอน
• เสถียรภาพสายและระบบไฟฟ้า

ตั้งค่าให้ถูกตั้งแต่ต้น
จะช่วยให้ โอนสายแล้วอยู่ ไม่หลุด ไม่เสียภาพลักษณ์

---

✅ สรุปแบบช่างพูดตรง

โทรศัพท์ออฟฟิศสายหลุดเมื่อโอน
ไม่ได้เกิดจากเครื่องอย่างเดียว
แต่เกี่ยวกับ ขั้นตอน / สิทธิ์ / Call Control / สัญญาณ

ถ้าโอนสายคือหัวใจงานต้อนรับ
ระบบต้อง “โอนแล้วต่อเนื่อง” ไม่ใช่ “โอนแล้วหาย”