โทรศัพท์ออฟฟิศโทรต่างประเทศไม่ได้ เกิดจากอะไร? วิเคราะห์สาเหตุและวิธีแก้แบบช่าง

---

🔥 อาการที่พบบ่อย

• โทรในประเทศได้ปกติ แต่ โทรต่างประเทศไม่ได้
• กดเบอร์แล้วเงียบ หรือขึ้นไม่ว่างทันที
• บางเครื่องโทรต่างประเทศได้ บางเครื่องโทรไม่ได้
• โทรผ่านมือถือได้ แต่โทรจากโทรศัพท์ออฟฟิศไม่ได้

อาการนี้พบได้บ่อยในออฟฟิศที่

“ตั้งใจคุมค่าใช้จ่าย แต่ลืมเปิดสิทธิ์ที่จำเป็น”

และมักถูกเข้าใจผิดว่าเป็นปัญหาจากผู้ให้บริการเพียงอย่างเดียว

---

🔍 สาเหตุที่เป็นไปได้ (เรียงจากง่าย → ลึก)

① สิทธิ์การโทรต่างประเทศถูกปิดไว้ในระบบ

• ล็อก International Call เพื่อควบคุมค่าใช้จ่าย
• เปิดเฉพาะผู้บริหารหรือบางแผนก
• โปรไฟล์ผู้ใช้ตั้งค่าไม่ครบ

ผลคือ
กดเบอร์ครบ แต่ระบบไม่ปล่อยสายออก

---

② Dial Plan ไม่รองรับรูปแบบเบอร์ต่างประเทศ

• ไม่รองรับเลขนำหน้า 00 หรือ +
• กำหนดความยาวเบอร์ไม่ครบ
• ลืมเพิ่มกฎโทรต่างประเทศในระบบ

อาการจะเป็น
โทรในประเทศได้ แต่ต่างประเทศไม่ผ่าน

---

③ ต้องกด Prefix เฉพาะ แต่ผู้ใช้ไม่ทราบ

• ระบบบังคับกดเลขนำหน้าพิเศษ
• ไม่มีคู่มือหรือป้ายแนะนำการกด
• เปลี่ยนระบบแล้วไม่ได้แจ้งผู้ใช้งาน

มักพบว่า
กดไม่ตรงรูปแบบ = โทรไม่ออก เนื้อหาตอนนี้ทาง คอมสยาม ตั้งใจสรุปให้เข้าใจง่ายและนำไปคิดต่อได้

---

④ Route โทรออกชี้ไปช่องที่ไม่เปิด International

• บางคู่สายไม่รองรับโทรต่างประเทศ
• ระบบเลือกช่องผิดอัตโนมัติ
• ไม่มีการแยกเส้นทาง Local / International

ผลคือ
สายถูกปฏิเสธทันทีเมื่อโทรออก

---

⑤ ผู้ให้บริการยังไม่ได้เปิดบริการโทรต่างประเทศ

• คู่สายไม่ได้สมัครบริการ International
• เปลี่ยนแพ็กเกจล่าสุดแล้วสิทธิ์หาย
• มีการระงับบริการชั่วคราว

กรณีนี้มักเกิด
พร้อมกันทุกเครื่องในสำนักงาน

---

🧪 วิธีเช็กเบื้องต้นด้วยตัวเอง

ก่อนเรียกช่าง ลองเช็กตามลำดับนี้

• ☎️ ทดลองโทรต่างประเทศจากหลายเครื่อง
• 🔍 ลองกดทั้งรูปแบบ 00 และ +
• 🔁 สอบถามว่าต้องกด Prefix เพิ่มหรือไม่
• 📞 ติดต่อผู้ให้บริการเช็กสิทธิ์ International

ถ้า ไม่มีเครื่องไหนโทรต่างประเทศได้เลย
ปัญหามักอยู่ที่สิทธิ์ระบบหรือ Dial Plan กลาง

---

🚨 จุดที่ควรเรียกช่างทันที

• จำเป็นต้องติดต่อคู่ค้าต่างประเทศประจำ
• โทรต่างประเทศไม่ได้ทั้งสำนักงาน
• เปลี่ยนระบบหรือแพ็กเกจแล้วเกิดปัญหา
• ไม่มีเอกสาร Dial Plan เดิม

การแก้แบบลองผิดลองถูก
อาจทำให้โทรออกประเภทอื่นพังตามไปด้วย

---

🛠️ แนวทางแก้ระยะยาว (มุมมองช่างระบบ)

หากออฟฟิศต้องโทรต่างประเทศได้อย่างเสถียร
ควรตรวจ ระบบโทรศัพท์ออฟฟิศ ทั้งระบบ เช่น

• สิทธิ์การโทรของแต่ละกลุ่มผู้ใช้
• Dial Plan รองรับเบอร์ต่างประเทศครบ
• Route โทรออกแยกตามประเภทสาย
• การเปิดบริการ International จากผู้ให้บริการ

ตั้งค่าให้ถูกตั้งแต่ต้น
จะช่วยให้ โทรต่างประเทศได้ทันที ไม่ต้องแก้ซ้ำ

---

✅ สรุปแบบช่างพูดตรง

โทรศัพท์ออฟฟิศโทรต่างประเทศไม่ได้
ไม่ใช่เรื่องแปลก
เพราะหลายองค์กร “ตั้งใจปิดไว้” ตั้งแต่แรก

ถ้าธุรกิจต้องคุยกับต่างประเทศ
ระบบต้องเปิดสิทธิ์ตั้งแต่โครงสร้าง ไม่ใช่แก้หน้างาน