โทรศัพท์ออฟฟิศโทรภายในไม่ได้ เกิดจากอะไร? วิเคราะห์สาเหตุและวิธีแก้แบบช่าง

---

🔥 อาการที่พบบ่อย

• โทรออกภายนอกได้ แต่ โทรหากันเองในออฟฟิศไม่ได้
• กดเบอร์ภายในแล้วเงียบ หรือไม่ดัง
• บางเครื่องโทรภายในได้ บางเครื่องโทรไม่ได้
• ปัญหาเกิดหลังย้ายเครื่อง/เปลี่ยนผัง/รีเซ็ตระบบ

อาการนี้ทำให้การประสานงานภายใน ช้าลงทันที
ทั้งที่เป็นฟังก์ชันพื้นฐานที่สุดของระบบโทรศัพท์ออฟฟิศ

---

🔍 สาเหตุที่เป็นไปได้ (เรียงจากง่าย → ลึก)

① ผังเบอร์ภายใน (Extension Plan) ตั้งค่าผิด

• รูปแบบเบอร์ภายในไม่ตรงกับที่กด
• เปลี่ยนช่วงเลขภายในแต่ไม่แจ้งผู้ใช้
• มีเบอร์ซ้ำในระบบ

ผลคือ
กดเบอร์แล้วระบบไม่รู้จักปลายทาง ส่วนอธิบายนี้ทาง คอมสยาม เขียนขึ้นเพื่อช่วยลดความสับสนในการทำความเข้าใจระบบ

---

② เครื่องโทรศัพท์ไม่ได้ลงทะเบียนกับตู้สาขา

• สายหลุด/พอร์ตไม่ทำงาน
• เครื่องถูกย้ายแต่ไม่ผูกพอร์ตใหม่
• IP Phone ยังไม่ Registered

มักสังเกตได้ว่า
โทรออกนอกได้ แต่ไม่มีสถานะภายใน

---

③ สิทธิ์โทรภายในของเครื่องถูกจำกัด

• โปรไฟล์ผู้ใช้ถูกล็อก
• จำกัดการโทรเฉพาะบางกลุ่ม
• ตั้งค่าเพื่อควบคุมการใช้งานผิดพลาด

อาการคือ
โทรภายในไม่ได้ แต่โทรออกภายนอกได้

---

④ ระบบตู้สาขาโทรศัพท์ค้างหรือทำงานผิดปกติ

• เกิดหลังไฟตก/ไฟดับ
• หน่วยความจำเต็ม
• ระบบไม่รีเฟรชผังภายใน

กรณีนี้มัก
รีสตาร์ตแล้วดีขึ้นชั่วคราว

---

⑤ สายหรือพอร์ตภายในมีปัญหา

• สายหลวม/เสื่อม
• พอร์ตบางช่องเสีย
• มีการต่อพ่วงหลายจุด

อาการจะเป็น
บางเครื่องโทรภายในได้ บางเครื่องไม่ได้

---

🧪 วิธีเช็กเบื้องต้นด้วยตัวเอง

ก่อนเรียกช่าง ลองตรวจตามลำดับนี้

• ☎️ ลองโทรภายในจากหลายเครื่อง
• 🔁 สลับเครื่องไปเสียบพอร์ตอื่น
• 🔍 ตรวจรูปแบบการกดเบอร์ภายใน (กี่หลัก)
• 📄 เช็กว่าเครื่องมีสถานะออนไลน์/Registered หรือไม่

ถ้า โทรภายในไม่ได้ทุกเครื่อง
ปัญหามักอยู่ที่ผังหรือระบบกลาง

---

🚨 จุดที่ควรเรียกช่างทันที

• โทรภายในไม่ได้ทั้งสำนักงาน
• เพิ่งย้ายเครื่อง/เปลี่ยนผังแล้วเกิดปัญหา
• ระบบใช้งานมานาน ไม่มีเอกสารผังเดิม
• รีสตาร์ตแล้วไม่หาย

การแก้ผิดจุด
อาจทำให้ผังภายในพังทั้งระบบ

---

🛠️ แนวทางแก้ระยะยาว (มุมมองช่างระบบ)

หากออฟฟิศของคุณต้องการให้โทรภายในได้เสถียร
ควรตรวจ ระบบโทรศัพท์ออฟฟิศ ทั้งระบบ เช่น

• ผังเบอร์ภายในให้ชัดและสม่ำเสมอ
• การผูกพอร์ต/เครื่องกับ Extension
• สิทธิ์การโทรของแต่ละกลุ่มผู้ใช้
• สภาพสายและพอร์ตภายในทั้งหมด

ระบบที่ออกแบบดี
จะช่วยให้ ติดต่อภายในได้ทันที ไม่สะดุด

---

✅ สรุปแบบช่างพูดตรง

โทรศัพท์ออฟฟิศโทรภายในไม่ได้
มักเกิดจาก ผังเบอร์ / การผูกเครื่อง / สิทธิ์ / พอร์ต
ไม่ใช่เรื่องเล็ก เพราะกระทบงานทุกแผนก

ถ้าโทรภายในคือการทำงานประจำวัน
ระบบต้อง “โทรติดทุกเครื่อง” ไม่ใช่ลุ้นเป็นบางจุด