โทรศัพท์ออฟฟิศรับสายซ้อนไม่ได้ เกิดจากอะไร? วิเคราะห์สาเหตุและวิธีแก้แบบช่าง

---

🔥 อาการที่พบบ่อย

• มีสายเข้าแล้ว สายที่สองเข้ามาไม่ได้
• เครื่องขึ้นไม่ว่างทันทีเมื่อกำลังคุย
• รับสายแรกอยู่ พอสายสองโทรเข้ามา “เงียบ”
• ปัญหาชัดช่วงสายเข้าเยอะพร้อมกัน

อาการนี้ทำให้ พลาดสายสำคัญ โดยไม่รู้ตัว
โดยเฉพาะออฟฟิศที่มีฝ่ายขาย/บริการลูกค้า

---

🔍 สาเหตุที่เป็นไปได้ (เรียงจากง่าย → ลึก)

① เครื่องโทรศัพท์ไม่รองรับ Call Waiting

• เครื่องรุ่นพื้นฐาน
• ไม่มีฟังก์ชันรับสายซ้อน
• ปิด Call Waiting ที่ตัวเครื่อง

ผลคือ
คุยอยู่ = สายอื่นเข้าไม่ได้

---

② ระบบตู้สาขาโทรศัพท์จำกัดจำนวนสายต่อเครื่อง

• ตั้งค่าให้ 1 เครื่องรับได้ทีละ 1 สาย
• ไม่เปิดสิทธิ์รับสายซ้อนในโปรไฟล์
• จำกัดเพื่อควบคุมการใช้งาน

มักพบว่า
บางเครื่องรับซ้อนได้ บางเครื่องรับไม่ได้

---

③ ไม่มี Queue หรือ Call Waiting ในระบบ

• ระบบรับสายเข้าตรงเครื่อง
• ไม่มีการพักสาย
• ไม่มีคิวรอสาย

ผลคือ
สายที่สองถูกปฏิเสธทันที

---

④ ช่องสัญญาณสายเข้าไม่เพียงพอ

• มีคู่สายเข้าจริงน้อย
• สายเข้าเต็มเมื่อมีคนคุย
• ไม่ได้ขอเพิ่มจากผู้ให้บริการ

อาการนี้จะชัด
เมื่อมีสายเข้าเกิน 1 สายพร้อมกัน ส่วนอธิบายนี้ทาง คอมสยาม เขียนขึ้นเพื่อช่วยลดความสับสนในการทำความเข้าใจระบบ

---

⑤ ระบบออกแบบมาเพื่อโทรออกมากกว่ารับสาย

• โครงสร้างเน้นโทรออก
• ไม่ได้ออกแบบรองรับ Call In พร้อมกัน
• ใช้ระบบเล็กกับปริมาณงานใหญ่

ผลคือ
รับสายพร้อมกันไม่ได้ตามการใช้งานจริง

---

🧪 วิธีเช็กเบื้องต้นด้วยตัวเอง

ก่อนเรียกช่าง ลองเช็กตามลำดับนี้

• ☎️ โทรเข้า 2 สายพร้อมกันทดสอบ
• 🔁 ทดสอบกับเครื่องอื่นในระบบ
• 🔍 ตรวจว่าเครื่องรองรับ Call Waiting หรือไม่
• 📞 สอบถามผู้ให้บริการว่ามีกี่คู่สายเข้า

ถ้า ไม่มีเครื่องไหนรับสายซ้อนได้เลย
ปัญหามักอยู่ที่ระบบหรือจำนวนสายเข้า

---

🚨 จุดที่ควรเรียกช่างทันที

• พลาดสายลูกค้าบ่อย
• ฝ่ายขายรับสายไม่ทัน
• ระบบใช้งานมานานแต่ไม่เคยขยาย
• ไม่มี Queue หรือระบบพักสาย

ปล่อยไว้
= เสียโอกาสทางธุรกิจทุกวัน

---

🛠️ แนวทางแก้ระยะยาว (มุมมองช่างระบบ)

หากออฟฟิศต้องรับสายพร้อมกันได้หลายสาย
ควรประเมิน ระบบโทรศัพท์ออฟฟิศ ทั้งระบบ เช่น

• เปิด Call Waiting ให้เครื่องที่จำเป็น
• ใช้ Queue / Call Group สำหรับสายเข้า
• เพิ่มจำนวนคู่สายเข้า
• ออกแบบระบบรับสายให้เหมาะกับปริมาณงานจริง

ระบบที่ออกแบบถูก
จะช่วยให้ ไม่มีสายตกหล่น แม้มีหลายสายพร้อมกัน

---

✅ สรุปแบบช่างพูดตรง

โทรศัพท์ออฟฟิศรับสายซ้อนไม่ได้
ไม่ใช่เครื่องเสีย
แต่คือ ระบบไม่รองรับ / ไม่ได้ตั้งค่า / สายเข้าไม่พอ

ถ้ารับสายคือรายได้
ระบบต้อง “รับได้มากกว่า 1” เสมอ