โทรศัพท์ออฟฟิศโอนสายไม่ได้ เกิดจากอะไร? วิเคราะห์สาเหตุและวิธีแก้แบบช่าง

---

🔥 อาการที่พบบ่อย

• รับสายได้ แต่ กดโอนแล้วไม่ไป
• กดปุ่มโอนแล้วเงียบ หรือวางสายแล้วสายหาย
• โอนภายในไม่ได้ แต่โทรตรงได้
• บางเครื่องโอนได้ บางเครื่องโอนไม่ได้

ปัญหานี้ทำให้การทำงานหน้าฟรอนต์/เลขา สะดุดทันที
เพราะโอนสายคือฟังก์ชันหลักของออฟฟิศ

---

🔍 สาเหตุที่เป็นไปได้ (เรียงจากง่าย → ลึก)

① เครื่องโทรศัพท์ไม่รองรับฟังก์ชันโอนสาย

• เครื่องรุ่นพื้นฐาน ไม่มีปุ่ม Transfer
• ใช้วิธีกดรหัสที่เครื่องไม่รองรับ
• เปลี่ยนรุ่นเครื่อง แต่ยังใช้วิธีเดิม

ผลคือ
กดโอนแล้วระบบไม่รับคำสั่ง

---

② วิธีโอนสายไม่ตรงกับระบบที่ใช้

• ระบบต้องกดรหัสเฉพาะ (เช่น Flash + หมายเลข)
• ใช้วิธี Hold แทน Transfer
• วางสายผิดจังหวะ

อาการจะเป็น
โอนแล้วสายหลุด หรือสายไม่ถึงปลายทาง

---

③ สิทธิ์การโอนสายของเครื่องถูกจำกัด

• โปรไฟล์ผู้ใช้ถูกตั้งค่าไม่ให้โอน
• จำกัดการโอนข้ามแผนก
• ล็อกการโอนเพื่อควบคุมการใช้งาน

มักพบว่า
บางเครื่องโอนได้ บางเครื่องโอนไม่ได้

---

④ ระบบตู้สาขาโทรศัพท์ตั้งค่าโอนสายไม่ครบ

• ไม่ได้เปิดฟังก์ชัน Transfer
• ผังเบอร์ภายในไม่สมบูรณ์
• Route การโอนสายผิดพลาด

ผลคือ
ระบบรับสายได้ แต่จัดการต่อสายไม่ได้

---

⑤ ระบบเก่าหรืออุปกรณ์ไม่เข้ากัน

• ตู้สาขาเก่า ใช้กับเครื่องรุ่นใหม่
• ใช้อุปกรณ์ต่างยี่ห้อปะปน
• เฟิร์มแวร์ไม่รองรับฟังก์ชันโอน

อาการนี้จะ
เกิดซ้ำแม้ตั้งค่าถูกแล้ว ในหัวข้อนี้ทาง คอมสยาม ต้องการอธิบายหลักการของระบบโทรศัพท์แบบเข้าใจง่าย

---

🧪 วิธีเช็กเบื้องต้นด้วยตัวเอง

ก่อนเรียกช่าง ลองตรวจตามลำดับนี้

• ☎️ ดูว่าที่ตัวเครื่องมีปุ่ม Transfer หรือไม่
• 🔁 ทดลองโอนด้วยวิธีอื่น (กดรหัสแทนปุ่ม)
• 🔍 ทดสอบโอนจากเครื่องอื่นในระบบ
• 📄 เช็กคู่มือเครื่อง/ระบบ ว่าใช้วิธีโอนแบบใด

ถ้า ไม่มีเครื่องไหนโอนได้เลย
ปัญหามักอยู่ที่การตั้งค่าระบบ ไม่ใช่ตัวเครื่อง

---

🚨 จุดที่ควรเรียกช่างทันที

• โอนสายไม่ได้ทั้งสำนักงาน
• โอนแล้วสายหลุดบ่อย
• ระบบใช้งานมานาน ไม่มีเอกสารการตั้งค่า
• มีการเปลี่ยนอุปกรณ์แล้วปัญหาเริ่มเกิด

การแก้แบบเดาสุ่ม
อาจทำให้ระบบโอนสายพังทั้งชุด

---

🛠️ แนวทางแก้ระยะยาว (มุมมองช่างระบบ)

หากออฟฟิศของคุณต้องการให้โอนสายได้ลื่นไหล
ควรตรวจ ระบบโทรศัพท์ออฟฟิศ ทั้งระบบ เช่น

• ความสามารถเครื่องโทรศัพท์แต่ละรุ่น
• สิทธิ์การโอนสายของผู้ใช้
• ผังเบอร์และ Route การโอน
• ความเข้ากันของตู้สาขากับอุปกรณ์

ระบบที่ออกแบบถูก
จะช่วยให้ โอนสายได้ทันที ไม่หลุด ไม่หาย

---

✅ สรุปแบบช่างพูดตรง

โทรศัพท์ออฟฟิศโอนสายไม่ได้
ส่วนใหญ่มาจาก วิธีโอน / สิทธิ์ / การตั้งค่าระบบ
ไม่ใช่เรื่องเครื่องเสียอย่างเดียว

ถ้าโอนสายคือหัวใจงาน
ระบบต้องรองรับตั้งแต่โครงสร้าง ไม่ใช่แก้เฉพาะหน้า