TOR ระบบโทรศัพท์ควรมีอะไรบ้าง

────────

① 🔥 บทนำ – TOR ที่ไม่ชัด คือจุดเริ่มงบพัง

ปัญหางานไม่ตรงใจ ค่าใช้จ่ายแฝง และการโทษกันไปมา
มักเริ่มจาก TOR ที่เขียนไม่ครบ

TOR ที่ดีไม่ใช่เอกสารเทคนิคยาว ๆ
แต่คือ กรอบสัญญา ที่คุมความเสี่ยงตั้งแต่ก่อนเปิดราคา ประเด็นนี้ทาง คอมสยาม ยกมาเพื่อช่วยให้เข้าใจโครงสร้างระบบได้ง่าย

---

② 🧠 กรอบคิด Procurement: TOR ต้อง “บังคับความชัด”

TOR ที่ดีต้องทำให้

• ผู้เสนอราคาเข้าใจงานตรงกัน
• เปรียบเทียบผู้เสนอราคาได้ยุติธรรม
• ลดช่องตีความหลังเซ็น

ถ้า TOR เปิดช่อง → ความเสี่ยงตกที่ผู้ซื้อ

---

③ 📞 ส่วนที่ 1: ขอบเขตงาน (Scope of Work)

ระบุให้ชัดเจนว่า

• ระบบที่ต้องการ (PBX / IP PBX / VoIP หรือผสม)
• จำนวนผู้ใช้/จุด/สาขา
• ช่วงพีคที่ต้องรองรับ
• งานที่ “รวม” และ “ไม่รวม”

Scope ที่ชัด = ราคานิ่ง

---

④ 🏗️ ส่วนที่ 2: โครงสร้างระบบ (System Architecture)

ไม่ควรระบุแค่ยี่ห้อ ให้ระบุ “แนวคิดโครงสร้าง”

• ผังระบบ (Logical / Physical)
• การแยกทราฟฟิกเสียง
• การรองรับการขยายใน 3–5 ปี
• การลด Downtime / จุดล้มจุดเดียว (SPOF)

ทั้งหมดควรอิง
โครงสร้างระบบโทรศัพท์สำนักงาน
เพื่อให้ผู้เสนอราคาออกแบบมาในทิศเดียวกัน

---

⑤ 🧾 ส่วนที่ 3: คุณสมบัติอุปกรณ์และซอฟต์แวร์

ระบุระดับคุณสมบัติ ไม่จำเป็นต้องล็อกยี่ห้อ

• มาตรฐานที่รองรับ
• ความเข้ากันได้ (Interoperability)
• การอัปเกรดในอนาคต
• การเข้าถึงข้อมูล/ผังระบบโดยเจ้าของงาน

หลีกเลี่ยง TOR ที่ล็อก Vendor โดยไม่จำเป็น

---

⑥ 🛠️ ส่วนที่ 4: แผนทดสอบและส่งมอบ (Testing & Acceptance)

ต้องระบุให้ชัด

• Test Case ก่อนส่งมอบ
• เกณฑ์ผ่าน/ไม่ผ่าน
• ระยะเวลาทดสอบ
• เอกสารและการอบรมที่ต้องส่งมอบ

ถ้าไม่เขียน → ปัญหาจะไปโผล่หลังใช้งาน

---

⑦ 📉 ส่วนที่ 5: SLA / Support / Maintenance

หัวใจของ TOR ระยะยาว

• เวลาตอบสนอง (Response Time)
• เวลาซ่อมเสร็จ (Resolution Time)
• ช่องทางติดต่อฉุกเฉิน
• ค่าใช้จ่ายนอกสัญญา

SLA ที่คลุมเครือ = Downtime ที่แพง

---

⑧ 💼 ส่วนที่ 6: เงื่อนไขสัญญาและความเสี่ยง

ควรระบุ

• เงื่อนไขการเปลี่ยนแปลงงาน
• สิทธิ์ในผังระบบ/ข้อมูล
• เงื่อนไขยกเลิกสัญญา
• การส่งมอบเมื่อเปลี่ยนผู้ดูแล (Exit Clause)

ป้องกัน Vendor Lock-in ตั้งแต่ต้น

---

⑨ 📋 TOR Checklist (ใช้ได้ทันที)

ก่อนประกาศ TOR ให้เช็กว่า

• ☐ Scope ชัด ครอบคลุมงานจริง
• ☐ โครงสร้างอธิบายได้
• ☐ ไม่ล็อก Vendor เกินจำเป็น
• ☐ มี Test & Acceptance
• ☐ SLA และ Exit Clause ชัดเจน

ผ่านครบ → เปรียบเทียบผู้เสนอราคาได้อย่างยุติธรรม

---

🔗 TOR ที่ดี เริ่มจากภาพรวมที่ถูก

ฝ่ายจัดซื้อที่เขียน TOR ได้คม
มักเริ่มจากการเข้าใจ
แนวทางจัดซื้อและโครงสร้างระบบโทรศัพท์สำนักงาน
ก่อนเปิดราคา

---

⑩ 💬 สรุป – TOR ที่ดี ลดปัญหาได้ครึ่งหนึ่ง

TOR ไม่ได้ทำให้งานถูกลง
แต่ทำให้งาน ไม่บานปลาย

เมื่อ TOR ชัด

• ราคาเปรียบเทียบได้
• สัญญานิ่ง
• งานตรงตามความต้องการ
• ความเสี่ยงลดลงอย่างมีนัยสำคัญ

นี่คือ TOR แบบมืออาชีพที่ฝ่ายจัดซื้อควรใช้