Contact
Line : comsiam
────────
① 🔥 บทนำ – ล่มเป็นเวลาเดิมทุกวัน แต่ไม่มีใครรู้สาเหตุ
ออฟฟิศนี้มีอาการแปลกมาก
โทรศัพท์ล่มหรือใช้งานไม่ได้เฉพาะช่วงบ่าย
เช้าใช้งานปกติ เย็นบางวันก็กลับมาดีเอง
ปัญหาแบบนี้ทำให้หลายคนเข้าใจผิดว่า
“น่าจะเป็นที่ระบบโทรศัพท์”
แต่หน้างานจริง
คำตอบกลับไม่ใช่อย่างที่คิด
② 🏢 ภาพรวมหน้างาน (Before)
ลักษณะองค์กร
- สำนักงานขนาดกลาง
- ใช้ IP PBX + IP Phone
- มี Internet 1 เส้นหลัก + 1 เส้นสำรอง
- พนักงาน ~50 คน
อาการที่พบ
- ช่วงบ่ายโทรเข้า–ออกติดบ้าง ไม่ติดบ้าง
- เสียงขาดหาย
- โอนสายช้า
- Softphone หลุดบ่อย
③ ⚠️ สิ่งที่ทีมเข้าใจผิดก่อนเรียกช่าง
ก่อนเข้าตรวจจริง
ทีมไอทีลองแก้เองแล้ว เช่น
- รีสตาร์ต IP PBX
- รีบูต Router
- เปลี่ยนเครื่องโทรศัพท์
- เปลี่ยน Port Switch
ผลคือ
หายชั่วคราว แล้วกลับมาเป็นซ้ำ ประเด็นดังกล่าวทาง คอมสยาม อธิบายไว้เพื่อเชื่อมโยงการใช้งานจริงของระบบโทรศัพท์
④ 🧠 การวิเคราะห์แบบช่างระบบ
แนวทางวิเคราะห์คือ
“ถ้าล่มเป็นเวลาเดิม แปลว่ามีบางอย่างทำงานตามเวลา”
สิ่งที่ตรวจ
- Load ระบบตามช่วงเวลา
- Traffic Network รายชั่วโมง
- Process ที่ทำงานอัตโนมัติ
- Log ของ Router / Switch
และนี่คือจุดที่เห็นความจริง
⑤ 🔍 ต้นเหตุจริงที่พบ
สาเหตุหลักคือ
- มี ระบบ Backup ข้อมูล ทำงานทุกบ่าย
- Backup ใช้ Bandwidth สูงมาก
- ไม่มี QoS แยก Voice / Data
- Network เกิด Packet Loss ช่วง Backup
ผลคือ
โทรศัพท์ “ดูเหมือนล่ม”
ทั้งที่จริง Network ถูกใช้งานหนักเกินไป
⑥ 🔧 แนวทางแก้ไขที่ทำจริง
การแก้ไม่จำเป็นต้องเพิ่ม Internet ใหม่ทันที
สิ่งที่ทำหน้างาน
- ตั้ง QoS ให้ Voice Priority สูงสุด
- เปลี่ยนเวลา Backup เป็นกลางคืน
- จำกัด Bandwidth งาน Backup
- Monitoring Network แบบ Real-time
ทั้งหมดนี้
ไม่ต้องเปลี่ยน PBX
ไม่ต้องซื้อระบบใหม่
⑦ 📈 ผลลัพธ์หลังแก้ (After)
หลังปรับระบบ
- โทรศัพท์ไม่ล่มช่วงบ่ายอีก
- เสียงนิ่งตลอดวัน
- Softphone ไม่หลุด
- งาน Backup ยังทำได้
- Network ใช้งานสมดุล
อาการที่เป็นมานานหลายเดือน
หายไปในวันเดียว
⑧ 🔍 บทเรียนจากเคสนี้
บทเรียนสำคัญคือ
- ระบบล่มเป็นเวลา = ต้องดู “สิ่งที่ทำงานตามเวลา”
- โทรศัพท์ล่มบ่อย มักไม่ใช่ PBX
- Network คือหัวใจของ IP PBX
- QoS ไม่ใช่ของเสริม แต่คือของจำเป็น
ถ้าไม่วิเคราะห์เชิงระบบ
อาจแก้ผิดจุดไปเรื่อย ๆ
⑨ ❓ FAQ – คำถามที่คนอ่านมักคิด
Q: โทรศัพท์ล่มเฉพาะบางช่วง เกิดจากอะไรบ่อยสุด
A: Traffic Network ชนกัน
Q: เพิ่ม Internet อย่างเดียวพอไหม
A: ไม่เสมอไป ถ้าไม่จัดลำดับความสำคัญ
Q: Cloud PBX จะช่วยไหม
A: ไม่ช่วย ถ้า Network ภายในยังไม่ดี
🔗 ถ้าระบบคุณล่มเป็นช่วง ๆ แบบนี้
หากคุณกำลังเจอ โทรศัพท์ใช้งานไม่ได้เฉพาะบางเวลา
แนวทางวิเคราะห์เชิงระบบทั้งหมด
ดูภาพรวมได้ที่
👉 แนวทางแก้ปัญหาระบบโทรศัพท์สำนักงาน
⑩ 💬 สรุป – ปัญหาที่ดูเหมือนระบบพัง แท้จริงคือโครงสร้าง
เคสนี้พิสูจน์ว่า
ระบบโทรศัพท์ไม่ได้เสีย
แต่ถูกใช้งานในสภาพแวดล้อมที่ไม่เหมาะ
ถ้าเข้าใจความสัมพันธ์ระหว่าง
โทรศัพท์ – Network – พฤติกรรมการใช้งาน
คุณจะแก้ปัญหาได้ตรงจุด
โดยไม่ต้องเสียเงินเกินจำเป็น
