เบอร์ภายในชนกัน – ปัญหาเงียบที่ทำให้รับสายผิดคน

อาการ เบอร์ภายในชนกัน
เป็นปัญหาที่มักไม่แสดงอาการชัดเจนทันที
แต่ส่งผลร้ายแรงต่อการสื่อสารในสำนักงาน เช่น
โทรเข้าผิดเครื่อง รับสายผิดคน หรือโอนสายไปผิดแผนก

จากหน้างานจริง
ปัญหานี้มักเกิดหลังจาก เพิ่มเบอร์ ขยายระบบ หรือย้ายออฟฟิศ
โดยไม่ได้จัดโครงสร้างเบอร์ใหม่ให้เป็นระบบ

บทความนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจ
ว่าเบอร์ภายในชนกันเกิดจากอะไร และแก้ยังไงให้จบ

---

① 🔥 บทนำ – เบอร์ชน ไม่ได้เกิดจากการกดผิด

ถ้าเบอร์ภายในชนกัน
แปลว่าระบบไม่สามารถแยกปลายทางได้ชัดเจน

นี่ไม่ใช่ปัญหาผู้ใช้งาน
แต่เป็นปัญหาเชิงโครงสร้างของระบบโทรศัพท์

---

② 📞 ลักษณะอาการที่พบบ่อย

อาการที่พบจากหน้างาน ได้แก่

• โทรไปเบอร์หนึ่ง แต่มีอีกเครื่องดัง
• รับสายแล้วเป็นอีกแผนก
• โอนสายไปผิดปลายทาง
• บางเบอร์ใช้งานไม่ได้
• ปัญหาเกิดเฉพาะบางช่วงเวลา

อาการเหล่านี้มักทำให้สับสนและตรวจจับยาก

---

③ 🧠 สาเหตุหลักที่ทำให้เบอร์ภายในชนกัน

จากประสบการณ์ช่างระบบ สาเหตุที่พบบ่อยคือ

• กำหนด Extension ซ้ำ
• Import เบอร์ผิดพลาด (ในระบบ IP PBX)
• ผังเบอร์ไม่ชัดเจน
• รวมระบบเก่า–ใหม่โดยไม่ปรับโครงสร้าง
• มีการโคลนการตั้งค่าโดยไม่ตรวจสอบ

การเปลี่ยนเครื่อง
ไม่สามารถแก้ปัญหานี้ได้

---

④ 🔌 เช็กอะไรได้เองก่อน

ก่อนเรียกช่าง ลองตรวจสอบเบื้องต้น

• เบอร์ที่ชนกันเป็นเบอร์ใหม่หรือเบอร์เดิม
• ปัญหาเกิดหลังเพิ่มเครื่องหรือไม่
• เกิดกับทุกเครื่องหรือบางกลุ่ม
• มีการย้าย/รวมระบบหรือไม่

ถ้าไม่รู้ผังเบอร์
ไม่ควรลองแก้เอง

---

⑤ 🧩 กรณีที่ไม่ควรลองแก้เอง

ไม่แนะนำให้แก้เอง หาก

• ใช้ระบบ PBX / IP PBX
• มี IVR / Call Flow ซับซ้อน
• ระบบมีหลายสาขา
• ไม่มีเอกสารผังเบอร์เดิม

การแก้ผิด
อาจทำให้ทั้งระบบรับสายผิดทั้งหมด

---

⑥ 📏 วิธีที่ช่างระบบใช้แก้ปัญหาเบอร์ชน

แนวทางที่ใช้จริงในหน้างาน ได้แก่

• ตรวจผัง Extension ทั้งระบบ
• ตรวจความซ้ำของเบอร์
• ปรับโครงสร้างเบอร์ใหม่
• ทดสอบการโทรทุกเบอร์
• จัดทำผังเบอร์เพื่อใช้งานระยะยาว

เป้าหมายคือ โทรถูกคน รับถูกแผนก

---

⑦ ⚠️ ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย

จากหน้างานจริง พบบ่อยว่า

• แก้เฉพาะเบอร์ที่มีปัญหา
• ตั้งเบอร์ใหม่ทับของเดิม
• ไม่ทดสอบการโทรไขว้
• ไม่ทำเอกสารผังเบอร์

ผลคือปัญหากลับมาอีก

---

⑧ 🔍 วิเคราะห์แบบช่าง – เบอร์คือแผนที่ของระบบ

มุมมองแบบช่างระบบคือ
เบอร์ภายในคือ “แผนที่การสื่อสาร”

ถ้าแผนที่ผิด
ทุกการโทรจะผิดตามไปด้วย

การจัดโครงสร้างเบอร์ที่ดี
ช่วยลดปัญหาได้ระยะยาว

---

⑨ ❓ FAQ – คำถามที่พบบ่อย

Q: เบอร์ภายในชนกัน แก้เองได้ไหม
A: ไม่แนะนำ หากไม่รู้โครงสร้างระบบ

Q: เป็นเฉพาะบางแผนก เกิดจากอะไร
A: มักเกิดจากการตั้งค่า Extension ซ้ำ

Q: ควรเรียกช่างเมื่อไหร่
A: เมื่อรับสายผิดปลายทางหรือโอนสายผิดบ่อย

---

🔗 เมื่อเริ่มรับสายผิดคนหรือผิดแผนก

หากคุณต้องการแนวทาง ตรวจผังเบอร์ วิเคราะห์การชน และจัดระบบเบอร์ภายในให้ถูกต้อง
แนะนำดูภาพรวมที่หน้านี้
👉 แนวทางแก้ปัญหาระบบโทรศัพท์สำนักงาน

---

⑩ 💬 สรุป – เบอร์ภายในชนกัน ต้องแก้ที่โครงสร้าง

อาการเบอร์ภายในชนกัน
ไม่ใช่เรื่องเล็ก และไม่ควรปล่อยไว้

การแก้ให้จบ
ต้องจัดโครงสร้างเบอร์ใหม่ทั้งระบบ
ไม่ใช่แค่เปลี่ยนตัวเลขบางจุด