โทรออกได้แต่รับไม่ได้ – อาการนี้เกิดจากอะไร แก้ยังไงไม่ให้พลาดสาย

อาการ โทรออกได้แต่รับไม่ได้
เป็นปัญหาที่พบได้บ่อยในสำนักงานที่ใช้ระบบโทรศัพท์มาระยะหนึ่ง
พนักงานโทรออกได้ปกติ แต่เมื่อลูกค้าโทรเข้า
กลับไม่มีเสียงเรียก หรือรับสายไม่ได้เลย

หลายคนเข้าใจว่าเป็นปัญหาสายจากผู้ให้บริการ
แต่จากหน้างานจริง อาการนี้มักเกี่ยวข้องกับ โครงสร้างระบบรับสายภายใน

บทความนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจอาการนี้อย่างถูกต้อง
และรู้วิธีแก้ให้จบ ไม่เสียโอกาสจากสายที่รับไม่ได้

---

① 🔥 บทนำ – โทรออกได้ ≠ ระบบปกติ

ถ้าโทรออกได้
แปลว่า

• เครื่องโทรศัพท์ยังทำงาน
• ระบบภายในบางส่วนยังใช้งานได้

แต่ถ้ารับไม่ได้
ปัญหามักอยู่ที่ เส้นทางสายเข้า (Inbound)
ไม่ใช่เส้นทางโทรออก

---

② 📞 ลักษณะอาการที่พบได้บ่อย

อาการที่พบจากหน้างานจริง ได้แก่

• โทรออกภายนอกได้ปกติ
• โทรเข้ามาแล้วไม่ดัง
• โทรเข้าแล้วตัดสายทันที
• โทรเข้าได้เฉพาะบางเบอร์
• โทรเข้าบางช่วงเวลาไม่ได้

อาการเหล่านี้ช่วยบอกตำแหน่งปัญหาได้ดี

---

③ 🧠 สาเหตุหลักของอาการโทรออกได้แต่รับไม่ได้

สาเหตุที่พบบ่อยในระบบสำนักงาน

• สายรับจากผู้ให้บริการมีปัญหา
• พอร์ตรับสายของตู้ PBX / IP PBX ผิดพลาด
• การตั้งค่า Inbound Call / DID ผิด
• ระบบ VoIP มีปัญหา Network / NAT
• สายรับถูกตัดหรือเสื่อมบางส่วน

การเปลี่ยนเครื่อง
แทบไม่ช่วยแก้ปัญหานี้

---

④ 🔌 เช็กอะไรได้เองก่อน (เบื้องต้น)

ก่อนเรียกช่าง ลองตรวจสอบตามลำดับ

• โทรเข้าจากมือถือเครื่องอื่น อาการเหมือนเดิมไหม
• โทรเข้าทุกเบอร์ไม่ได้ หรือแค่บางเบอร์
• เครื่องอื่นในออฟฟิศรับสายได้ไหม
• ปัญหาเพิ่งเกิดหลังเปลี่ยนระบบหรือไม่

ถ้าโทรออกได้ทุกเครื่อง แต่รับไม่ได้ทั้งหมด
โอกาสสูงว่าเป็นปัญหาระบบ

---

⑤ 🧩 กรณีที่ไม่ควรลองแก้เอง

ไม่แนะนำให้ตั้งค่าเอง หาก

• ใช้ระบบ PBX / IP PBX / VoIP
• มี DID / IVR / โอนสายอัตโนมัติ
• ไม่รู้ผัง Inbound Call
• ปัญหาเกิดกับหลายเบอร์พร้อมกัน

การตั้งค่าผิด
อาจทำให้ระบบรับสายล่มทั้งองค์กร

---

⑥ 📏 วิธีที่ช่างระบบใช้แก้อาการนี้

แนวทางที่ใช้จริงในหน้างาน ได้แก่

• ตรวจสายรับจากผู้ให้บริการ
• ตรวจพอร์ต Trunk / Inbound
• ตรวจ Routing และ Destination
• วิเคราะห์ Network (ในระบบ VoIP)
• ทดสอบรับสายแบบแยกเส้นทาง

เป้าหมายคือ รับสายได้เสถียรทุกครั้ง

---

⑦ ⚠️ ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย

จากประสบการณ์หน้างาน พบบ่อยว่า

• โทษผู้ให้บริการทันที
• รีเซ็ตระบบโดยไม่รู้โครงสร้าง
• เปลี่ยนอุปกรณ์โดยไม่จำเป็น
• ไม่ทดสอบรับสายหลังแก้

ผลคือรับสายไม่ได้ซ้ำอีก

---

⑧ 🔍 วิเคราะห์แบบช่าง – รับสายคือหัวใจของธุรกิจ

มุมมองแบบช่างระบบคือ
การรับสายสำคัญกว่าโทรออก

เพราะทุกสายที่รับไม่ได้
คือโอกาสทางธุรกิจที่หายไปทันที

---

⑨ ❓ FAQ – คำถามที่พบบ่อย

Q: โทรออกได้แต่รับไม่ได้ เกิดจากเครื่องไหม
A: ส่วนใหญ่มาจากระบบหรือการตั้งค่า ไม่ใช่เครื่อง

Q: เปลี่ยนเบอร์ใหม่จะหายไหม
A: ไม่จำเป็น ถ้าโครงสร้างรับสายยังมีปัญหา

Q: ควรเรียกช่างเมื่อไหร่
A: เมื่อรับสายไม่ได้เกิน 1–2 ครั้ง หรือเกิดซ้ำ

---

🔗 เมื่อรับสายเริ่มกระทบยอดขาย

หากคุณต้องการแนวทาง วิเคราะห์อาการ ตรวจเส้นทางสายเข้า และวางแผนแก้ระบบรับสายอย่างถูกลำดับ
แนะนำดูภาพรวมที่หน้านี้
👉 แนวทางแก้ปัญหาระบบโทรศัพท์สำนักงาน

---

⑩ 💬 สรุป – โทรออกได้แต่รับไม่ได้ ต้องแก้ที่ Inbound

อาการโทรออกได้แต่รับไม่ได้
ไม่ใช่เรื่องเล็ก และไม่ควรมองข้าม

การแก้ให้จบ
ต้องโฟกัสที่เส้นทางสายเข้า
ไม่ใช่แค่ปลายทางหรือเครื่องโทรศัพท์