Contact
Line : comsiam
ระบบ IP PBX และ VoIP ช่วยให้องค์กรสื่อสารได้ยืดหยุ่น ประหยัด และขยายง่าย
แต่ในหน้างานจริง ปัญหามักไม่ได้อยู่ที่ “เครื่องโทรศัพท์” แต่อยู่ที่ Network, QoS และการออกแบบระบบ
บทความนี้รวมอาการยอดฮิต + วิธีแก้แบบช่างเครือข่าย เพื่อให้คุณแก้ถูกจุดตั้งแต่ครั้งแรก
① 🔥 บทนำ – ทำไม IP PBX / VoIP ถึง “เสียงไม่ชัด” ทั้งที่เน็ตแรง
หลายออฟฟิศเช็ก Speedtest แล้วเน็ตแรงมาก
แต่โทรศัพท์ยัง ดีเลย์ หลุด เสียงแตก
เพราะ VoIP ต้องการ คุณภาพเครือข่าย (Latency/Jitter/Packet Loss) ไม่ใช่แค่ความเร็วปลายทาง
② 🌐 ปัญหาเสียงดีเลย์ (Latency สูง)
อาการ
- พูดแล้วอีกฝั่งได้ยินช้า
- สนทนาไม่ลื่น
สาเหตุหลัก
- เส้นทางเครือข่ายยาว
- Router ประมวลผลไม่ทัน
- ไม่มี QoS ให้ Voice
แนวทางแก้
- ตั้ง QoS ให้ทราฟฟิก Voice เป็น Priority
- ตรวจ Latency ระหว่างสาขา/อินเทอร์เน็ต
- อัปเกรด Router/Switch ที่รองรับ VoIP
③ 🔊 เสียงแตก เสียงขาด (Jitter / Packet Loss)
อาการ
- เสียงขาดเป็นช่วง ๆ
- ฟังไม่รู้เรื่องเมื่อโทรพร้อมกัน
สาเหตุ
- เครือข่ายแออัด
- ใช้ Wi-Fi คุณภาพต่ำ
- ไม่มีการจัดการทราฟฟิก
แนวทางแก้
- ใช้สาย LAN แทน Wi-Fi สำหรับ IP Phone
- แยก VLAN สำหรับ Voice
- ตรวจ Packet Loss ในช่วงพีค
④ ☎️ โทรหลุดบ่อย / รับสายไม่ได้
อาการ
- สายหลุดกลางคัน
- โทรเข้าไม่ดัง
สาเหตุ
- SIP Timeout
- Firewall/Router Block พอร์ต
- NAT ไม่เหมาะกับ VoIP
แนวทางแก้
- ตรวจค่า SIP/Keepalive
- เปิดพอร์ตที่จำเป็น
- ตั้งค่า NAT Traversal ให้ถูกต้อง
⑤ 🔌 โทรพร้อมกันหลายสายแล้วระบบล่ม
อาการ
- โทรพร้อมกันแล้วเสียงแย่
- ระบบค้าง
สาเหตุ
- Bandwidth ไม่พอ
- อุปกรณ์ไม่รองรับ Concurrent Calls
- Server IP PBX สเปกต่ำ
แนวทางแก้
- คำนวณ Bandwidth ต่อสาย (Codec)
- อัปเกรด Server/License
- แยกทราฟฟิก Voice ออกจาก Data
⑥ 🧠 ตั้งค่า Codec ผิด ส่งผลอย่างไร
อาการ
- เสียงคุณภาพต่ำ
- ใช้แบนด์วิดท์เกินจำเป็น
สาเหตุ
- เลือก Codec ไม่เหมาะกับลิงก์
- ใช้ Codec หนักกับเส้นทางจำกัด
แนวทางแก้
- ใช้ Codec ที่เหมาะ (เช่น G.711 / G.729)
- ปรับตามคุณภาพลิงก์จริง
🔗 อ่านเพิ่มเติมการเดินสายโทรศัพท์
หากต้องการภาพรวมตั้งแต่การออกแบบโครงสร้าง
การเดินสาย มาตรฐาน Network สำหรับ Voice
ไปจนถึงแนวคิดการขยายระบบ IP PBX / VoIP
แนะนำอ่าน คู่มือเดินสายโทรศัพท์สำนักงานครบวงจร
ซึ่งสรุปทุกองค์ประกอบที่ทำให้ระบบเสถียรไว้ในหน้าเดียว
⑦ ⚠️ ความผิดพลาดที่พบบ่อยในการวางระบบ IP PBX / VoIP
- ใช้ Wi-Fi ทั้งระบบ
- ไม่แยก VLAN
- ไม่ตั้ง QoS
- ใช้ Router เกรดบ้าน
- ไม่มีเอกสารระบบ
ผลลัพธ์คือ แก้ไม่จบ และโทษระบบทั้งที่แก้ผิดจุด
⑧ 🔍 วิเคราะห์แบบช่างเครือข่าย – Voice ต้องมาก่อน Data
หลักคิดง่าย ๆ:
Voice ต้องได้ Priority เสมอ
ถ้า Data ชนะ Voice
เสียงจะเป็นฝ่ายพังทุกครั้ง
การออกแบบ Network ที่ดีจึงสำคัญกว่าการเปลี่ยนเครื่องโทรศัพท์
⑨ ❓ FAQ – คำถามที่คนค้นหาจริง (AEO)
Q: เน็ตแรง แต่ VoIP เสียงไม่ชัด เกิดจากอะไร
A: มักเกิดจาก Latency/Jitter และไม่มี QoS
Q: ใช้ Wi-Fi กับ IP Phone ได้ไหม
A: ได้ แต่ไม่เหมาะกับงานจริงจัง
Q: IP PBX ต้องแยก VLAN ไหม
A: ควรแยก เพื่อความเสถียรและควบคุมทราฟฟิก
⑩ 💬 คำถามชวนคิด
ระบบ IP PBX / VoIP ของคุณ
ถูกออกแบบมาเพื่อ “โทรได้”
หรือเพื่อ “ใช้งานได้เสถียรในทุกสถานการณ์”?
