Contact
Line : comsiam
คู่มือวิเคราะห์ปัญหาเสียงดี–เสียงแย่ข้ามสาขา จากโครงข่าย WAN, Internet, VPN, QoS ถึงการออกแบบระบบโทรศัพท์องค์กรหลายสาขา
① 🔍 บทนำ: เสียงดีที่สำนักงานใหญ่ แต่แย่ที่สาขา
องค์กรหลายสาขามักเจออาการ
- สาขาหนึ่งเสียงชัด อีกสาขาเสียงแย่
- ช่วงเช้าดี ช่วงบ่ายแย่
- โทรภายในดี โทรข้ามสาขาไม่ดี
ปัญหานี้ ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ แต่เป็นผลจาก “โครงสร้างเครือข่ายที่ไม่เท่ากันระหว่างสาขา”
② 🔍 อาการคุณภาพเสียงไม่สม่ำเสมอที่พบบ่อย
- เสียงขาดเฉพาะบางสาขา
- ดีเลย์ข้ามสาขา
- เสียงสะท้อนบางจุด
- เสียงแตกเฉพาะปลายทาง
การระบุ “สาขาไหน” มีปัญหา สำคัญกว่าการโทษระบบรวม
③ 🌐 ภาพรวมการเชื่อมต่อ IP PBX แบบหลายสาขา
โครงสร้างทั่วไป:
- Central IP PBX + สาขา
- PBX แต่ละสาขาเชื่อม SIP
- ใช้ Internet / MPLS / VPN
คุณภาพเสียงขึ้นกับ “เส้นทางที่ยาวที่สุด”
④ 🌐 Internet แต่ละสาขาคุณภาพไม่เท่ากัน
ปัญหาคลาสสิก:
- สาขา A Fiber
- สาขา B ADSL/4G
- สาขา C Shared Internet
Bandwidth เท่ากัน ≠ คุณภาพเท่ากัน
⑤ 🌐 Upload คือปัจจัยที่ถูกมองข้าม
หลายสาขา:
- Download สูง
- Upload ต่ำ
เสียง VoIP ใช้ Upload เป็นหลัก
Upload เต็ม = เสียงแย่ทันที
⑥ 🌐 Latency ต่างกันระหว่างสาขา
สาขาใกล้:
- Latency ต่ำ
สาขาไกล: - Latency สูง
เมื่อโทรข้าม:
- เสียงดีเลย์
- พูดทับกัน
⑦ 🌐 Jitter/Packet Loss เฉพาะบางสาขา
สาเหตุ:
- Router รุ่นเล็ก
- Buffer น้อย
- Network แออัด
ทำให้เสียงไม่สม่ำเสมอ แม้ใช้ PBX เดียวกัน
⑧ 🌐 VPN Site-to-Site
VPN:
- เพิ่ม Latency
- เพิ่ม Overhead
- มี Re-key
สาขาที่ VPN ไม่เสถียร จะเสียงแย่กว่าที่อื่น
⑨ 🌐 MTU/MSS ไม่เท่ากัน
สาขาหนึ่ง:
- MTU 1500
อีกสาขา: - MTU ต่ำกว่า
Fragmentation:
- Packet Loss
- เสียงแตก
⑩ 🌐 QoS ตั้งเฉพาะบางสาขา
ปัญหาที่พบบ่อย:
- HQ มี QoS
- สาขาไม่มี QoS
ผล:
- เสียงดีเฉพาะ HQ
- สาขาเสียงพังช่วงพีค
⑪ 🌐 อุปกรณ์ Network คนละเกรด
HQ:
- Router/Switch Enterprise
สาขา: - SOHO Router
อุปกรณ์ต่างเกรด = คุณภาพต่าง
⑫ 🔌 Wi-Fi ในบางสาขา
บางสาขา:
- ใช้ Wi-Fi ทั้งระบบ
- ไม่มี AP คุณภาพ
Wi-Fi ทำให้เสียง “แกว่ง” มากกว่าสาย LAN
⑬ 🖥️ Server IP PBX อยู่ไกลจากบางสาขา
PBX อยู่:
- กรุงเทพ
สาขา: - ต่างจังหวัด
ระยะทาง + Routing = Latency เพิ่ม
⑭ 🖥️ Call Routing ข้ามสาขา
ถ้า Media:
- วิ่งผ่าน PBX ตลอด
- ไม่ใช้ Direct Media
เสียงจะ:
- อ้อม
- Delay
- เสี่ยง Packet Loss
⑮ 🛠️ วิธีพิสูจน์ว่าสาขาไหนคือคอขวด
ตรวจ:
- Ping/Jitter รายสาขา
- Test Call ข้ามสาขา
- วัด Upload ช่วงพีค
ต้องเก็บข้อมูล “แยกสาขา”
⑯ 🛠️ ไล่แก้แบบเป็นขั้น (Multi-site)
ลำดับแนะนำ:
- วัดคุณภาพ Internet ทุกสาขา
- ตรวจ Upload / Latency
- ตรวจ QoS
- ตรวจ VPN / MTU
- ตรวจ Routing Media
⑰ 🛠️ แนวทางแก้ระยะสั้น
- ลด Concurrent Call สาขาปัญหา
- ปิดงาน Upload หนัก
- บังคับ Codec ประหยัด
- ใช้ LAN แทน Wi-Fi
⑱ 🛠️ แนวทางแก้ระยะยาว
- มาตรฐาน Internet ทุกสาขา
- ทำ QoS ทุกจุด
- ใช้ MPLS/SD-WAN
- ใช้ SBC หรือ Local Media
⑲ 📋 Checklist คุณภาพเสียงข้ามสาขา
- Latency ใกล้เคียง
- Upload เพียงพอ
- QoS ครบทุกสาขา
- VPN เสถียร
- Media Route เหมาะสม
⑳ 📋 Checklist สำหรับผู้ดูแลระบบ
- มี Baseline ต่อสาขา
- มี Monitoring แยก
- มี Diagram Multi-site
- มีแผน Upgrade
㉑ ⚠️ ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย
- อัปเกรดเฉพาะสำนักงานใหญ่
- ใช้ Router คนละรุ่น
- ไม่วัดคุณภาพรายสาขา
㉒ 🧠 บทเรียนจากหน้างานจริง
หลายองค์กร:
เสียงพังแค่บางสาขา
แก้จบด้วย “เพิ่ม Upload + QoS สาขานั้น”
㉓ 🛠️ เมื่อไหร่ควรใช้โซลูชันระดับองค์กร
- สาขาเยอะ
- โทรข้ามสาขาบ่อย
- SLA คุณภาพเสียงสูง
SD-WAN / MPLS คุ้มกว่าในระยะยาว
㉔ 📌 สรุปสำหรับผู้บริหาร
คุณภาพเสียงไม่สม่ำเสมอ:
- ไม่ใช่ปัญหา IP PBX
- แต่คือปัญหา “โครงข่ายองค์กร”
㉕ ✅ บทสรุป
ถ้า IP PBX เสียงไม่สม่ำเสมอระหว่างสาขา
ให้มองที่
Internet / QoS / VPN / Routing
แยกวิเคราะห์เป็นสาขา แล้วจะแก้ได้ตรงจุด
㉖ 💬 คำถามชวนคิดและชวนคอมเมนต์
องค์กรของคุณ
สาขาไหนมีปัญหาเสียงมากที่สุด และเพราะอะไร?
