วิธีวัดผลผู้เข้าชมเว็บไซต์ WordPress

การวัดผลผู้เข้าชมเว็บไซต์ WordPress ช่วยให้รู้ว่ามีคนเข้าชมจากช่องทางใด อ่านหน้าไหน และทำสิ่งที่เว็บไซต์ต้องการหรือไม่ เครื่องมือวิเคราะห์อย่าง Google Analytics 4 (GA4) สามารถเก็บข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์ ส่วนปลั๊กอิน Site Kit by Google ช่วยเชื่อมข้อมูลจาก Google Analytics มาแสดงในแผงควบคุม WordPress ได้

ก่อนติดตั้งเครื่องมือ ให้ตรวจว่ามีโค้ดวัดผลจากปลั๊กอินหรือระบบอื่นอยู่แล้วหรือไม่ การติดตั้งโค้ดซ้ำอาจทำให้ข้อมูลนับซ้ำ และควรแจ้งการเก็บข้อมูลให้สอดคล้องกับนโยบายความเป็นส่วนตัวและการตั้งค่าความยินยอมที่ใช้กับเว็บไซต์

❶ เชื่อม WordPress กับ Google Analytics

① ติดตั้งและตั้งค่า Site Kit

ในแผงควบคุม WordPress ไปที่ ปลั๊กอิน > เพิ่มปลั๊กอินใหม่ ค้นหา Site Kit by Google แล้วติดตั้งและเปิดใช้งาน จากนั้นเริ่มตั้งค่าผ่านเมนู Site Kit และเข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Google ที่มีสิทธิ์จัดการเว็บไซต์และข้อมูล Analytics

② เลือกบัญชีและพร็อพเพอร์ตี

ในขั้นตอนเชื่อม Analytics ให้เลือกบัญชี พร็อพเพอร์ตี และเว็บสตรีมที่ตรงกับเว็บไซต์ หากยังไม่มี สามารถสร้างรายการใหม่ตามขั้นตอนของระบบ ก่อนยืนยันให้ตรวจชื่อโดเมนและสตรีมข้อมูลให้ถูกต้อง

③ ตรวจว่าแท็กทำงานเพียงครั้งเดียว

หลังตั้งค่า ตรวจการเชื่อมต่อและข้อมูลในรายงานแบบเรียลไทม์ จากนั้นตรวจว่ามีการติดตั้งแท็ก Analytics ซ้ำผ่านธีม ปลั๊กอิน หรือ Google Tag Manager หรือไม่ หากพบการติดตั้งซ้ำ ให้จัดการให้เหลือการตั้งค่าที่ถูกต้องเพียงชุดเดียว

❷ ทำความเข้าใจตัวชี้วัดหลัก

① ผู้ใช้ — ใช้ดูจำนวนผู้ใช้ที่ระบบวัดได้ในช่วงเวลาที่เลือก
② เซสชัน — ใช้ดูจำนวนช่วงการเข้าชมเว็บไซต์
③ การดูหน้าเว็บ — ใช้ดูว่ามีการเปิดหน้าต่าง ๆ กี่ครั้ง
④ ช่องทางที่มา — ใช้เปรียบเทียบการเข้าชมจากการค้นหา โซเชียล เว็บไซต์อ้างอิง หรือการเข้าชมโดยตรง
⑤ การมีส่วนร่วม — ใช้ดูว่าผู้เข้าชมใช้งานหน้าเว็บและทำกิจกรรมต่าง ๆ อย่างไร
⑥ เหตุการณ์สำคัญ — ใช้วัดการกระทำที่ต้องการ เช่น ส่งแบบฟอร์ม สมัครสมาชิก หรือสั่งซื้อ เมื่อมีการตั้งค่าการติดตามไว้

จำนวนผู้ใช้และเซสชันเป็นคนละตัวชี้วัด และอาจไม่ตรงกับจำนวนคลิกที่เห็นในเครื่องมืออื่น เพราะแต่ละระบบเก็บและประมวลผลข้อมูลต่างกัน

❸ อ่านข้อมูลเพื่อปรับปรุงเว็บไซต์

เริ่มจากช่วงเวลาเดียวกันทุกครั้ง แล้วเปรียบเทียบกับช่วงก่อนหน้า ดูว่าหน้าใดได้รับผู้เข้าชม ช่องทางใดพาคนเข้ามา และผู้ใช้ทำกิจกรรมสำคัญสำเร็จหรือไม่ หากมีคนเข้าหน้าหนึ่งมากแต่ไม่ทำขั้นตอนต่อ ให้ตรวจเนื้อหา ปุ่มนำทาง ความเร็ว และประสบการณ์ใช้งานของหน้านั้นก่อนสรุปสาเหตุ

ตั้งเป้าหมายให้สัมพันธ์กับธุรกิจ เช่น เพิ่มการส่งแบบฟอร์ม เพิ่มการอ่านหน้าบริการ หรือวัดยอดสั่งซื้อ แล้วตรวจผลเป็นระยะ ไม่ควรตัดสินใจจากตัวเลขวันเดียว เพราะข้อมูลอาจเปลี่ยนตามฤดูกาล แคมเปญ หรือความล่าช้าในการประมวลผลรายงาน

❹ เปรียบเทียบ Analytics กับ Search Console

Google Analytics ใช้ดูพฤติกรรมหลังผู้เข้าชมเข้ามายังเว็บไซต์ เช่น หน้าเว็บที่ดูและกิจกรรมที่ทำ ส่วน Google Search Console ใช้ดูประสิทธิภาพการค้นหาของเว็บไซต์ เช่น การแสดงผลและคลิกจากผลการค้นหา ตัวเลขจากสองระบบจึงอาจไม่เท่ากันและไม่ควรนำมาแทนกันโดยตรง

ComSiam แนะนำให้ตรวจข้อมูลรายสัปดาห์หรือรายเดือนตามความถี่การใช้งานเว็บไซต์ และบันทึกการเปลี่ยนแปลงสำคัญ เช่น การเปิดแคมเปญหรือปรับหน้าเว็บ เพื่อช่วยอธิบายความเปลี่ยนแปลงของสถิติ ก่อนนำข้อมูลไปใช้ตัดสินใจ ควรตรวจว่าการติดตามทำงานถูกต้องและไม่ซ้ำ ComSiam