วิธีเพิ่มรีวิวสินค้าใน WooCommerce

รีวิวสินค้าใน WooCommerce ช่วยให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์และให้คะแนนสินค้า ร้านค้าสามารถเปิดแบบฟอร์มรีวิว กำหนดให้แสดงดาว และเลือกจำกัดผู้รีวิวไว้เฉพาะลูกค้าที่ซื้อสินค้าจากร้านได้

❶ เปิดใช้รีวิวสินค้าใน WooCommerce

ไปที่ WooCommerce > การตั้งค่า > สินค้า แล้วเลื่อนลงไปยังส่วนรีวิว เปิดตัวเลือก เปิดใช้รีวิวสินค้า จากนั้นเลือกการตั้งค่าเพิ่มเติมตามต้องการ เช่น

• แสดงป้าย “เจ้าของสินค้าที่ได้รับการยืนยัน” สำหรับลูกค้าที่ซื้อสินค้าจากร้าน
• อนุญาตให้รีวิวได้เฉพาะผู้ซื้อที่ได้รับการยืนยัน
• เปิดใช้คะแนนดาว
• กำหนดให้ต้องเลือกคะแนนดาวก่อนส่งรีวิว

บันทึกการเปลี่ยนแปลง แล้วเปิดหน้าสินค้าเพื่อตรวจว่าแบบฟอร์มรีวิวแสดงขึ้นหรือไม่

❷ เปิดรีวิวให้สินค้าเฉพาะรายการ

หากเปิดรีวิวทั้งร้านแล้ว แต่สินค้าใดไม่มีแบบฟอร์ม ให้เปิดสินค้าเพื่อแก้ไขและตรวจส่วน ข้อมูลสินค้า > ขั้นสูง ว่าตัวเลือกเปิดใช้รีวิวของสินค้านั้นเปิดอยู่หรือไม่

ตรวจสินค้าหลายรายการที่ต้องการให้ลูกค้ารีวิว และบันทึกการแก้ไข หากใช้ธีมหรือเทมเพลตสินค้าแบบกำหนดเอง ให้ตรวจด้วยว่าธีมแสดงส่วนรีวิวบนหน้าสินค้าหรือไม่

❸ เชิญลูกค้าเขียนรีวิวหลังซื้อ

ขอรีวิวจากลูกค้าหลังมีเวลาทดลองใช้สินค้าแล้ว โดยส่งข้อความสุภาพและระบุวิธีไปยังหน้าสินค้า หาก WooCommerce เวอร์ชันที่ใช้มีฟีเจอร์อีเมลขอรีวิว ให้ตรวจการเปิดใช้และกำหนดเวลาส่งหลังคำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์

หากใช้ปลั๊กอินส่งอีเมลหรือระบบภายนอก ให้ตรวจการทำงานและการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวก่อนส่ง ควรขอความคิดเห็นอย่างเป็นกลาง ไม่บังคับให้ลูกค้าให้คะแนนเชิงบวก และไม่เขียนรีวิวแทนลูกค้า

❹ ตรวจและจัดการรีวิวที่ได้รับ

ไปที่ สินค้า > รีวิว เพื่อดูรีวิว อนุมัติหรือปฏิเสธรีวิวที่รอตรวจ และตอบกลับลูกค้าเมื่อเหมาะสม หากเปิดการอนุมัติก่อนเผยแพร่ ให้ตรวจคิวรีวิวเป็นประจำเพื่อไม่ให้ความคิดเห็นที่ถูกต้องค้างอยู่นาน

เมื่อได้รับรีวิวเชิงลบ ควรตอบอย่างสุภาพและชี้แจงแนวทางแก้ไขตามข้อเท็จจริง โดย ComSiam แนะนำให้ตรวจว่ารีวิวกล่าวถึงสินค้ารายการใด และหลีกเลี่ยงการเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าในคำตอบสาธารณะ

❺ ตรวจการแสดงผลบนหน้าสินค้า

เปิดหน้าสินค้าบนคอมพิวเตอร์และมือถือ ตรวจว่าเห็นคะแนนดาว จำนวนรีวิว และแบบฟอร์มส่งรีวิวตามการตั้งค่า ลองส่งรีวิวทดสอบในสภาพแวดล้อมที่เหมาะสม แล้วตรวจว่าระบบนำรีวิวไปแสดงหรือรออนุมัติตามที่กำหนด

การเปิดรีวิวและดูแลความคิดเห็นอย่างสม่ำเสมอช่วยให้ลูกค้าเห็นประสบการณ์จากผู้ซื้อจริง และช่วยให้ร้านรับทราบข้อเสนอแนะเพื่อนำไปปรับปรุงสินค้า โดย ComSiam แนะนำให้ใช้นโยบายรีวิวที่โปร่งใสและแสดงเฉพาะความคิดเห็นที่เป็นจริง