บัญชีงานบังคับยืนยันตัวตนสองขั้นตอนแต่ไม่มีมือถือเครื่องเดิม

หากบัญชีงานบังคับใช้การยืนยันตัวตนสองขั้นตอน แต่คุณไม่มีโทรศัพท์เครื่องเดิม ให้ลองใช้วิธียืนยันสำรองที่บริษัทอนุมัติก่อน เช่น อุปกรณ์สำรอง security key หรือรหัสกู้คืน หากไม่มีวิธีเหล่านี้ ให้ติดต่อฝ่าย IT หรือ Help Desk เพื่อยืนยันตัวตนและลงทะเบียนวิธีใหม่

① ตรวจสอบตัวเลือกยืนยันตัวตนสำรอง

ที่หน้าลงชื่อเข้าใช้ ให้เลือกตัวเลือกอื่น เช่น “Try another way” หรือ “ใช้วิธีอื่น” แล้วตรวจสอบว่ามีอุปกรณ์สำรอง หมายเลขโทรศัพท์สำรอง หรือ recovery code ที่ตั้งไว้ก่อนหน้านี้หรือไม่

ใช้เฉพาะวิธีที่ผูกกับบัญชีของคุณ อย่าขอให้เพื่อนร่วมงานส่งรหัสของตนมาให้ และอย่าส่งรหัสกู้คืนให้บุคคลอื่น

② ติดต่อ Help Desk หรือผู้ดูแลบัญชี

หากไม่มีวิธีสำรอง ให้ติดต่อฝ่าย IT ผ่านช่องทางทางการ แจ้งชื่อผู้ใช้ ระบบที่เข้าไม่ได้ และเหตุผลที่ใช้โทรศัพท์เครื่องเดิมไม่ได้ เช่น สูญหาย ชำรุด หรือเปลี่ยนเครื่อง

เจ้าหน้าที่จะตรวจสอบตัวตนและอาจช่วยยกเลิกวิธียืนยันเดิม ออกวิธียืนยันชั่วคราว หรือช่วยลงทะเบียนอุปกรณ์ใหม่ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับระบบและนโยบายของบริษัท

③ ลงทะเบียนมือถือเครื่องใหม่อย่างปลอดภัย

หลังเจ้าหน้าที่คืนสิทธิ์ให้ ให้เพิ่มแอปยืนยันตัวตนหรือหมายเลขโทรศัพท์ใหม่ตามขั้นตอนขององค์กร ทดสอบการลงชื่อเข้าใช้ก่อนออกจากระบบ และบันทึกรหัสสำรองในที่ปลอดภัยหากระบบมีให้

อย่าขอให้ผู้ดูแลปิด MFA ทั้งระบบเพียงเพื่อให้บัญชีเดียวเข้าได้ ควรใช้ขั้นตอนกู้คืนเฉพาะบัญชีและเปิดใช้การยืนยันตัวตนอีกครั้งเมื่อเชื่อมอุปกรณ์ใหม่เรียบร้อยแล้ว

④ หากบัญชีเป็น SSO หรือมีงานเร่งด่วน

หากบัญชีงานใช้ SSO ให้แจ้งฝ่าย IT ว่าติดขั้นตอน MFA ของระบบบัญชีกลาง ไม่ใช่เพียงแอปงานหนึ่งตัว หากต้องทำงานเร่งด่วน ให้แจ้งหัวหน้างานและขอวิธีเข้าถึงชั่วคราวที่องค์กรอนุมัติ

ComSiam แนะนำให้ใช้เฉพาะช่องทางช่วยเหลือของบริษัท และไม่ส่งรหัสผ่าน รหัส OTP หรือรหัสกู้คืนทางแชตหรืออีเมลทั่วไป

⑤ ป้องกันการถูกล็อกซ้ำ

เมื่อกลับเข้าได้แล้ว ให้เพิ่มวิธียืนยันสำรองมากกว่าหนึ่งวิธี หากนโยบายองค์กรอนุญาต และอัปเดตเบอร์โทรศัพท์ให้เป็นปัจจุบัน ก่อนเปลี่ยนหรือรีเซ็ตโทรศัพท์เครื่องเก่า ควรย้ายแอปยืนยันตัวตนและทดสอบการลงชื่อเข้าใช้ก่อน

ComSiam แนะนำให้บันทึกเบอร์ติดต่อ Help Desk ไว้ในที่ที่เข้าถึงได้ แม้จะลงชื่อเข้าใช้บัญชีงานไม่ได้

สรุป

หากบัญชีงานขอ MFA จากมือถือเครื่องเก่าที่ไม่มีแล้ว ให้ลองวิธียืนยันสำรอง หากไม่มี ให้ติดต่อฝ่าย IT หรือผู้ดูแลบัญชีเพื่อยืนยันตัวตนและลงทะเบียนอุปกรณ์ใหม่ อย่าปิด MFA เองหรือใช้รหัสของผู้อื่น หลังกลับเข้าได้ให้เพิ่มวิธีกู้คืนสำรองตามนโยบายบริษัท