เข้า SSO ของบริษัทไม่ได้หลังเปลี่ยนรหัสผ่าน ทำอย่างไร?

หากเข้า SSO ของบริษัทไม่ได้หลังเปลี่ยนรหัสผ่าน ให้ตรวจสอบก่อนว่ารหัสผ่านใหม่ใช้กับระบบบัญชีกลางได้ แล้วลงชื่อออกจากระบบเดิมและเริ่มเข้าสู่ระบบใหม่ผ่านหน้าที่บริษัทกำหนด

แอปหรือเบราว์เซอร์บางแห่งอาจยังใช้เซสชันหรือข้อมูลเข้าสู่ระบบเดิม ทำให้ดูเหมือนว่ารหัสผ่านใหม่ใช้ไม่ได้ ทั้งที่บัญชีกลางเปลี่ยนรหัสสำเร็จแล้ว

① ยืนยันว่ารหัสผ่านใหม่ใช้ได้กับบัญชีกลาง

เปิดหน้าลงชื่อเข้าใช้ของระบบที่บริษัทใช้จัดการบัญชี เช่น Microsoft, Google หรือระบบ SSO ภายใน แล้วลองลงชื่อเข้าใช้ด้วยอีเมลบริษัทและรหัสผ่านใหม่

หากยังเข้าไม่ได้ หรือมีข้อความว่าบัญชีถูกล็อก ให้หยุดลองรหัสซ้ำและติดต่อฝ่าย IT หากบัญชีกลางเข้าได้ ให้ไปตรวจขั้นตอน SSO ต่อ

② ออกจากระบบเดิมแล้วเริ่ม SSO ใหม่

ลงชื่อออกจากแอปที่มีปัญหาและหน้า SSO จากนั้นปิดแล้วเปิดเบราว์เซอร์หรือแอปใหม่ เลือก “Sign in with SSO” และใช้บัญชีบริษัทเดิม

หากหน้าลงชื่อเข้าใช้แสดงบัญชีส่วนตัวหรืออีเมลเก่า ให้เลือกบัญชีงานที่ถูกต้อง อย่ากรอกรหัสผ่านในหน้าที่ไม่คุ้นเคยหรือไม่ได้มาจากช่องทางขององค์กร

③ ตรวจสอบ MFA และอุปกรณ์ที่บันทึกรหัสเดิม

หลังเปลี่ยนรหัสผ่าน ระบบอาจขอ MFA อีกครั้ง ให้ใช้แอปยืนยันตัวตน โทรศัพท์ หรือวิธีสำรองที่บริษัทลงทะเบียนไว้ หากเพิ่งเปลี่ยนอุปกรณ์หรือรับรหัสไม่ได้ ให้ติดต่อฝ่าย IT เพื่ออัปเดตวิธียืนยันตัวตน

ตรวจสอบด้วยว่าแอปเดสก์ท็อปหรืออุปกรณ์อื่นยังบันทึกรหัสผ่านเดิมอยู่หรือไม่ อัปเดตข้อมูลเข้าสู่ระบบตามขั้นตอนของแอปที่บริษัทอนุมัติ

④ ติดต่อฝ่าย IT หาก SSO ยังปฏิเสธบัญชี

หากเข้าแอปอื่นได้แต่เข้าแอปใดแอปหนึ่งไม่ได้ ให้แจ้งฝ่าย IT ว่าปัญหาเกิดกับบริการใด พร้อมส่งข้อความผิดพลาดและเวลาที่เกิดปัญหา หากหลายแอปเข้าไม่ได้พร้อมกัน ให้แจ้งว่าปัญหาอาจเกี่ยวข้องกับบัญชี SSO กลาง

ComSiam แนะนำให้แจ้งว่าคุณเพิ่งเปลี่ยนรหัสผ่านและได้ทดสอบบัญชีกลางแล้วหรือยัง เพื่อให้ฝ่าย IT ตรวจสอบเซสชัน สิทธิ์ หรือการซิงก์บัญชีได้ตรงจุด อย่าเปลี่ยนค่าการตั้งค่า SSO เอง

⑤ หลังกลับเข้าใช้งานได้

ทดสอบเข้าแอปงานที่จำเป็นและตรวจว่าบัญชีถูกต้อง หากมีอุปกรณ์ที่ยังใช้รหัสผ่านเดิม ให้ลงชื่อเข้าใหม่ตามคำแนะนำของฝ่าย IT

ComSiam แนะนำให้บันทึกช่องทาง Help Desk และวิธียืนยันตัวตนสำรองไว้ เพื่อให้ขอความช่วยเหลือได้เร็วหากเกิดปัญหาอีก

สรุป

เมื่อเข้า SSO ไม่ได้หลังเปลี่ยนรหัสผ่าน ให้ทดสอบบัญชีกลางด้วยรหัสใหม่ก่อน จากนั้นออกจากระบบเดิมและเริ่ม SSO ใหม่ ตรวจ MFA และข้อมูลเก่าที่แอปบันทึกไว้ หากยังเข้าไม่ได้ ให้ติดต่อฝ่าย IT พร้อมแจ้งแอปและข้อความผิดพลาด