Contact
Line : comsiam
หากบัญชีงานใช้ SSO แล้วลืมรหัสผ่าน ให้รีเซ็ตที่ระบบยืนยันตัวตนหลักของบริษัท ไม่ใช่ที่แอปงานแต่ละตัว เพราะ SSO ใช้บัญชีกลางชุดเดียวเพื่อเข้าใช้หลายบริการ
ระบบหลักอาจเป็นบัญชี Microsoft, Google, ระบบพนักงานขององค์กร หรือผู้ให้บริการ SSO ที่ฝ่าย IT ตั้งค่าไว้ หากไม่แน่ใจว่าบริษัทใช้ระบบใด ให้สอบถามฝ่าย IT หรือ Help Desk
① ตรวจสอบว่าหน้าลงชื่อเข้าใช้พาไปที่ใด
เปิดแอปงานและเลือก “Sign in with SSO” หรือ “บัญชีองค์กร” สังเกตว่าระบบพาไปยังหน้าลงชื่อเข้าใช้ของ Microsoft, Google หรือระบบอื่นของบริษัท
หากรู้ชื่อระบบแล้ว ให้ใช้ตัวเลือก “ลืมรหัสผ่าน” บนหน้าของระบบนั้น หากเป็นบัญชีที่บริษัทจัดการ อาจไม่มีตัวเลือกให้พนักงานรีเซ็ตเอง
② ติดต่อฝ่าย IT หากรีเซ็ตเองไม่ได้
หากไม่มีตัวเลือกกู้คืน เข้าอีเมลหรือโทรศัพท์ยืนยันตัวตนไม่ได้ หรือระบบแจ้งให้ติดต่อผู้ดูแล ให้เปิดคำขอ Help Desk แจ้งชื่อผู้ใช้ อีเมลบริษัท แอปที่เข้าไม่ได้ และข้อความผิดพลาด
ComSiam แนะนำให้ติดต่อผ่านช่องทางภายในที่บริษัทกำหนด อย่าส่งรหัสผ่านหรือรหัสยืนยันให้ผู้ที่อ้างว่าเป็นเจ้าหน้าที่ และอย่าลองรหัสซ้ำจนบัญชีถูกล็อก
③ หากเปลี่ยนรหัสผ่านแล้วแต่แอปยังเข้าไม่ได้
หลังรีเซ็ตรหัสผ่าน SSO ให้กลับไปที่แอปงานแล้วเริ่มลงชื่อเข้าใช้ใหม่ บางแอปอาจยังจำเซสชันเก่าหรือแสดงข้อความจากการลงชื่อเข้าครั้งก่อน ให้ลงชื่อออกและเปิดหน้าเข้าสู่ระบบใหม่ตามคำแนะนำของฝ่าย IT
หากแอปยังปฏิเสธการเข้าใช้ ให้ตรวจว่าเลือกบัญชีบริษัทถูกอีเมลและไม่ใช่บัญชีส่วนตัว หากเกิดกับหลายแอปพร้อมกัน อาจเป็นปัญหาที่บัญชี SSO กลางหรือสิทธิ์ของผู้ใช้
④ หากมีงานเร่งด่วนหรือผู้ดูแลกู้บัญชีไม่ได้
แจ้งหัวหน้างานและฝ่าย IT ว่าบัญชีกลางใช้ไม่ได้ พร้อมระบุแอปและงานที่ได้รับผลกระทบ ขอวิธีทำงานสำรองที่องค์กรอนุมัติ อย่าใช้บัญชีของเพื่อนร่วมงานหรือสร้างบัญชีใหม่เอง เพราะอาจทำให้ข้อมูลและสิทธิ์ไม่ตรงกับผู้ใช้
หากเป็นผู้ดูแลระบบ SSO เอง ให้ประสานผู้ดูแลสำรองหรือช่องทางช่วยเหลือของผู้ให้บริการบัญชีองค์กร ComSiam แนะนำให้องค์กรมีผู้ดูแลสำรองและทดสอบช่องทางกู้คืนเป็นระยะ
⑤ หลังกลับเข้าใช้งานได้
ทดสอบเข้าแอปที่จำเป็นด้วยบัญชีงานเดิม ตรวจสอบข้อมูลยืนยันตัวตนสำรองและหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลกู้คืนให้เป็นปัจจุบัน หากมีการแจ้งเตือนการลงชื่อเข้าใช้ที่ไม่รู้จัก ให้รายงานฝ่าย IT ทันที
สรุป
เมื่อลืมรหัสผ่านบัญชีงานที่ใช้ SSO ให้รีเซ็ตที่ระบบบัญชีกลางซึ่งยืนยันตัวตนให้บริษัท หากรีเซ็ตเองไม่ได้หรือเข้าแอปหลายตัวไม่ได้ ให้ติดต่อ Help Desk หรือฝ่าย IT หลังเปลี่ยนรหัสผ่านแล้ว ให้เริ่มลงชื่อเข้าใช้แอปใหม่ด้วยบัญชีองค์กรเดิม
